曾凡
王銀果是鄭州金水區(qū)恩夕社會工作服務(wù)中心的一名社工,是金水區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老支持項目的項目主管。目前因懷有身孕,暫時離開項目團(tuán)隊。
王銀果的大學(xué)專業(yè)就是社工,2012年6月大學(xué)畢業(yè)后,抱著“既然學(xué)了四年,就要去做一做”的初心,就留在了鄭州做社工,一干就是十來年。盡管才二十多歲,但她自嘲,她是一線社工中“最老”的一員。
一次印象深刻的“燙手”經(jīng)歷
最初,王銀果想著是在青少年領(lǐng)域做服務(wù),可是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),十年多了,她一直在為老年人服務(wù)。她先是服務(wù)社區(qū)內(nèi)的老人,后來到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里服務(wù)老年患者。在這些年里,王銀果付出了很多,也收獲了很多。其中最重要的收獲就是從老年人身上學(xué)會了什么是真正的尊重。
那是她剛進(jìn)入恩夕社工不久。她當(dāng)時負(fù)責(zé)老年大學(xué)項目,馬上要過教師節(jié)了,雖然當(dāng)時的項目沒有太多資金,但她和老年學(xué)員們還是想著給志愿者老師準(zhǔn)備一個小禮物,略表心意。
那天,王銀果騎著自行車去上課地點,老遠(yuǎn)就看見老年學(xué)員在社區(qū)老年大學(xué)門口面站著。當(dāng)時她以為有什么事,就趕緊騎了過去。到了之后,班長告訴她,今天是教師節(jié),他們這些學(xué)員想表達(dá)一下對舞蹈班志愿老師的感謝,對老師說一段話,鞠一躬。于是,他們便想在外面提前演練一下。
上課的時候,王銀果在樓道里聽到這些學(xué)員真誠地老師說:“老師辛苦了,謝謝您!”這一瞬間,她覺得特別感動。老一輩的人用行動給她上了一課。“我覺得這個儀式要遠(yuǎn)比禮物帶給老師的感動和欣慰大得多。這個事情對我影響是非常大的。你做了比你說什么都好,而且真心地去做。”
2021年,王銀果負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老支持項目,為了服務(wù)方便,經(jīng)過協(xié)調(diào),養(yǎng)老院為社工提供了一間宿舍,社工們除了周五回機(jī)構(gòu)開會,其他時間吃住都在院內(nèi)。社工們也盡量避開老人用餐、洗澡的時間段。
有一次,趕上老人用餐時間,王銀果正好有事,必須去一位老人的房間。那會兒護(hù)工阿姨剛剛給屋里的一位奶奶分過餐,這位奶奶見到王銀果去了,問了句:你們也還沒吃吧?說完馬上把油餅往王銀果的手里塞。
剛端上的油餅真叫一個燙!王銀果連忙推辭說:“奶奶,我們也打過飯了,跟你們的飯菜一樣,奶奶趕緊吃吧。”可是奶奶熱情不減,還是繼續(xù)往她手里塞。那會兒,她根本沒法去想服務(wù)對象的東西收不收、用手拿餅衛(wèi)生不衛(wèi)生之類的問題,她只能忍著燙,把餅?zāi)煤茫€擔(dān)心不要燙著老人的手。這次“燙手”的經(jīng)歷,令她終生難忘,在這背后,王銀果感受到的是老人們對他們的信任與關(guān)愛。
用專業(yè)理念擁抱社工行業(yè)
王銀果是鄭州市的第一批社工督導(dǎo),她也常去外地交流學(xué)習(xí),她的經(jīng)歷與思考,也對人們了解鄭州的社工發(fā)展情況提供了借鑒和參考。
王銀果在2015年第一次到廣州、深圳等地去學(xué)習(xí),那時候,她有點小小的“盲目崇拜”,就覺得別人的啥都是好的,咱本土的看啥啥不行。但過了一兩年再出去學(xué)習(xí)時,她就能帶一點“批判式”思考,就能發(fā)現(xiàn)鄭州社工行業(yè)與眾不同的地方。比如,鄭州社工的持證率和社工專業(yè)出身的比例反而比較高,這也正是鄭州社工發(fā)展的一個優(yōu)勢。
談及未來的規(guī)劃,她傾向于腳踏實地去還原每一個個體的具體情況。比如做機(jī)構(gòu)管理的社工,不能上來就拋出“社工人員流動性高,如何穩(wěn)定人員”這樣的大問題,與其這樣不如先去實地問問社工到底需要什么,能解決的就解決,然后再總結(jié)經(jīng)驗;一線的社工,不能時時刻刻把“行業(yè)認(rèn)知度低,薪資待遇不夠好,專業(yè)價值難體現(xiàn)”這樣的觀點作為問題癥結(jié)所在,遇到這種情況,不如踏踏實實分析自己可以從哪方面入手,然后直接去行動。
在王銀果看來,專業(yè)是做出來的,不是口頭標(biāo)榜出來的。專業(yè)價值觀堅決不能丟,同時也不要被“專業(yè)”捆綁。科班出身,又有多年的社會實踐,王銀果對這一行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。她希望每位社工能用專業(yè)價值理念去擁抱社工行業(yè)。她說:“做社工,首先自己要讓自己快樂。社工行業(yè)就像是一個正在成長中的孩童。它的成長必然會讓大家有喜有憂,但它總是在成長。既然我們身處其中,何不讓自己輕松瀟灑地與它相伴同行。”