鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部與群眾溝通要說好“五種話”

□ 路玉棟

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部身處鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主戰(zhàn)場、保持基層穩(wěn)定的第一線、服務(wù)群眾的最前沿。說好“群眾語言”，就是要修煉好“將上級黨委政府的政治決定，轉(zhuǎn)化為人民群眾能夠理解的政策話語”的功力；就是要會將“高大上”的政策理論知識，轉(zhuǎn)化為“接地氣”的語言。然而，有少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不會同群眾說話，在群眾面前處于失語狀態(tài)。其實，語言的背后是感情、是思想、是知識、是素質(zhì)。由此可見，“說話”是做好群眾工作極為重要的一種能力。筆者認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在與群眾溝通時，要說好“五種話”。

家常話。山珍海味不如家常便飯，因為家常便飯有溫度、有情懷，更因為吃著舒坦，適合自己家人。“家常話”并非脫離實際的“空話”，更非自言自語的“獨(dú)白”，而是你問我答的“雙重唱”，是你說我懂的“交心話”。多說“家常話”，就要經(jīng)常深入田間地頭、群眾家里，多扎根基層、多走訪調(diào)研、多傾聽民聲，在多下基層中存儲交流的“原汁原味”。比如在了解群眾急難愁盼問題、發(fā)現(xiàn)群眾生活痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)時，要少點(diǎn)“官腔話”，多些家常話，多點(diǎn)換位思考、換位考量，讓溝通更加順暢、更顯自然。家常話來自生活，雖然直白但貼近事物本質(zhì)，通俗易懂且具有廣泛的認(rèn)同感。老百姓聽不得虛頭巴腦的語言，更不愿聽“高大上”的訓(xùn)斥。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部只有“嘴里多吃些土”，才能說出讓老百姓聽得進(jìn)的話。家常話正是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部嘴里的“土”，是拉近干群關(guān)系的“橡皮筋”。

大白話。“語言不是蜜，卻可以粘住一切東西。”講好群眾話，會說大白話，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的基本功。這看似簡單，實則不易，其中包含了村情民意、民族風(fēng)俗、交流方式等內(nèi)容，折射的是做好群眾工作的方法和智慧，也是良好作風(fēng)和謙虛品質(zhì)的體現(xiàn)。“大白話”并非空洞無物、博人一笑的玩笑話，也非照搬照抄、生硬枯澀的官方套話，而是有說有笑的“嘮嗑”，是順民意、傾民心的“俗話”。多講“大白話”，就是要多講群眾愿意聽、經(jīng)常聽的話，多講群眾好理解、易接受的話。比如在進(jìn)村入戶宣講黨的二十大精神時，不妨多用一些鄉(xiāng)音民諺、多加一些互動交流、多說一些土話方言，讓高大上的宣講更接地氣、更入民心。只有這樣，才能打破彼此之間的心理“籬笆”，讓群眾愿意和你說真話、心里話，能夠信任你、走近你。

真心話。大道至簡，簡在求實。百姓心中有桿秤，群眾自有明辨是非真假的眼睛。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部講的話要有事實依據(jù)，實事求是地講，用真心說真言。這就要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部增強(qiáng)調(diào)查研究的能力，掌握“求實”的正確方法，講事實擺道理，切不可哄騙群眾，否則將會激化干群矛盾、損害政府威信。“真心話”不是敷衍應(yīng)付的迎合，不是借題發(fā)揮的投機(jī)，而是掏心窩子、發(fā)自肺腑的真辦法、實決策。多說“真心話”，就要做到對群眾關(guān)心在乎的焦點(diǎn)問題心中有數(shù)、對解決疑難雜癥心中有謀，要回答人民之問、回應(yīng)群眾關(guān)切、回復(fù)百姓之憂。比如在解決信訪、貧困、鄉(xiāng)村治理等問題時，少點(diǎn)支支吾吾、少些拐彎抹角，多聚焦真現(xiàn)狀、多謀劃實招硬招、多解決真問題，唯此，才能真正贏民心、順民意。

內(nèi)行話。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是“萬金油”，什么事情、崗位都有可能做，這種情況下往往易造成“抓得多，瞎得多”的情況。這是因為對于某些業(yè)務(wù)不夠精通、不夠內(nèi)行造成的。內(nèi)行話讓群眾聽起來會更有信服力，內(nèi)行話可以更精確地將政策傳遞給群眾。針對群眾提出的問題，只有內(nèi)行話才能高效地幫助群眾解決問題并贏得百姓稱贊。黨和國家政策千條線，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部落實一根針。鄉(xiāng)村振興、基層治理、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育醫(yī)療、民生保障等惠民政策多而廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部只有熟悉政策、了解政策、掌握政策，把政策熟記于心，深入了解群眾的情況，因地制宜、因人而異，制定切實可行的措施，搭建牢固的黨和群眾連心橋，讓政策不走樣、不走過場，讓黨的政策落到實處，真真切切地解決好群眾的困難。

黎侯鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)入戶開展“踐行黨的二十大，基層心聲大家談”大走訪活動，聽取走訪對象對鄉(xiāng)村振興和改善民生等方面的意見建議。

鼓勁話。“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的一舉一動群眾都看在眼里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的只言片語都會讓群眾記在心間。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要勤下村、多入戶，把群眾的所急所需所盼記在心上，在群眾謀發(fā)展時多想想法子、找找路子，在群眾遇到困難時說說掏心窩子的話多暖暖心，在群眾碰到挫折時說說發(fā)自肺腑的話多鼓鼓勁。因為，親切的問候是春風(fēng)，輕撫了群眾的心，精心的謀劃是春雨，滋潤了群眾的心，鼓勁的話是春日暖陽，溫暖了群眾的心，心里暖了，人就有了干勁。

古語有云：“一言興邦，一言喪邦”，此話程度雖然偏重，但卻突出了說話的重要性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作考驗的是干部的能力與情懷，說好“五種話”既是能力的表現(xiàn)也是情懷的彰顯。“五種話”講得越好，越能說明干部的心是和百姓連在一起的；“五種話”講得越對，越能得到百姓的信任與擁護(hù)。