“十四五”時期公共圖書館力求轉型的發展思考

摘要：“十四五”時期是公共圖書館轉型發展的關鍵時期。文章通過梳理各級公共圖書館所處的現實環境，分析其變革的驅動力，確定其轉型發展方向，尋求全新服務的發力點，基于技術應用、文化創意、品牌建設等角度提出了一些具體的轉型建議，以期為各級公共圖書館的后續轉型發展提供新思路。

關鍵詞：“十四五”時期；公共圖書館；轉型發展；“圖書館+”

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2023）06-0058-04

從宏觀視角分析，“十四五”期間，公共文化體系將在文化自信、全民閱讀、教育服務、智慧建設等方面繼續按照《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》（以下簡稱《綱要》）提出的“推進公共圖書館、文化館、美術館、博物館等公共文化場館免費開放和數字化發展”，并“積極發展在線課堂、互聯網醫院、智慧圖書館等，支持高水平公共服務機構對接基層，以及邊遠地區和欠發達地區，擴大優質公共服務資源輻射覆蓋范圍”的目標有序推進。公共圖書館應著力提升自身的智慧服務水平，拓展閱讀服務的深度與廣度，提升資源供給側服務水平，使高效率高質量的服務直通基層?！笆奈濉睍r期，公共圖書館的發展必須基于國家、用戶、行業、自身四個維度，國家從政策法規層面已經給公共圖書館提供了良好的轉型發展環境，用戶觀念轉變及需求提升促使公共圖書館行業逐步引進新理念和新技術引領各級公共圖書館根據自身發展實情，找準自己的發展定位與技術路徑。各級公共圖書館完全可以依據自身實際情況，通過理念更新、體系構建、空間改造、人員培訓以及資源整合等多個維度鼓勵推出新主題、應用新技術、創出新模式。

1“十四五”時期公共圖書館轉型發展驅動力分析

1.1新理念提供思維引領

長期以來，公共圖書館作為公益文化服務機構始終局限在僵化的服務模式中，禁錮于傳統思維。而互聯網絡與新媒體的發展改變了用戶的信息獲取和瀏覽習慣，使用戶更傾向于獲得突破時間與空間限制的動態服務。新時期，隨著一些讀者的流失，部分公共圖書館開始進行自我反思，不僅擇優借鑒國內外先進文化機構的服務模式，還從理論著作中開始尋求新思路，逐步開啟理念轉型之路。當前，公共圖書館已有的理念創新思路如下：一是創新服務項目，提升讀者閱讀活動的舒適度，如開設水吧、提供個性化桌椅和Wi-Fi等。二是對已有的閱讀服務開展有的放矢的服務調查，同時進行優化改進，如提升借閱響應速度等。三是逐步引入新設備，優化服務流程，如引入RFID設備系統，提供人臉識別、智能檢索等。不僅如此，日益提升的行業標準也要求公共圖書館深入研讀政策指向與現代公共服務管理理論，打破以往固化的思維模式，以全新的視角審視自我，為后續轉型發展樹立新的理念旗幟。

1.2新環境激發創新活力

當前，信息服務行業競爭日益激烈，面對抖音、快手等新媒體信息傳播平臺，公共圖書館僅依靠提升服務的便利性已很難獲得競爭優勢，因此，部分公共圖書館開始通過精準獲取讀者需求、主動契合讀者需求增強讀者黏性。具體而言，公共圖書館開始逐步減少對第三方信息供應商的依賴，轉而采取共同研發、共同服務的方式運營知識平臺，以此克服常規服務中出現的資源浪費、服務僵化等缺陷，精準獲取用戶閱讀習慣與真實需求，分析、預測用戶的潛在需求，提升服務品質。在契合用戶需求方面，部分圖書館采用“互動”與“體驗”的方式調動用戶的參與積極性，并在閱讀的全過程貼近用戶使用規律。此外，部分資金較為充裕的公共圖書館著手與AI企業合作，構建用戶畫像，將用戶需求、閱讀習慣等制作成屬性標簽，推動用戶行為的數據化記錄與應用。

1.3新資源催動內容革新

信息資源是公共圖書館開展高質量閱讀服務的基礎。如今，用戶對資源形式的需求已不限于紙質文獻，電子書、圖片、音頻、視頻、模型等均成為用戶信息需求的重要組成部分。用戶對資源內容的需求也從單一的知識信息向包含知識講座、文化活動、文藝演示、對話交流等在內的多元化信息綜合體方向轉變。相對于其他信息服務平臺而言，公共圖書館的資源優勢在于服務的專業化程度，因此，公共圖書館也在積極思考在稀缺資源的提供與服務上發力，打造自身服務的獨有優勢。特色資源逐漸成為吸引用戶的重要因素，親子閱讀、地方文化、精品課程、紀錄片等體系化資源與服務均有別于其他媒體平臺，是公共圖書館未來轉型發展、提供精品服務的重點建設方向。在服務供給模式上，公共圖書館也在積極探索便捷有效的方式，為讀者提供一站式檢索傳輸渠道，并建設數字閱讀云平臺。

2公共圖書館轉型發展的基本方向

2.1服務國家文化發展大局

從功能定位角度分析，公共圖書館除了提供基本的閱讀服務，還應深度參與當地公共文化服務體系建設，特別是在數字文化服務、服務供給、平臺建設、閱讀推廣、人員培訓、文獻整理等方面要發揮自身專業優勢，助力地方文化振興?！笆奈濉逼陂g，公共圖書館應通過轉型發展提升自身服務能力，拓展服務職能，強化主體服務意識，主動對接國家文化發展與治理要求，服務于國家文化發展大局，以用戶需求為導向，創新產品與服務，凸顯自身的服務價值。

2.2強化地方特色資源建設

地方特色文化突出地方特征，既有獨特的藝術風格，又反映區域人民生活、生產方式和風俗習慣等，已經形成一定的影響與地域優勢。公共圖書館作為當地文化部門的重要組成部分，有義務通過參與地方特色文化構建、開展閱讀推廣等發揮自身的文獻整理、保存與宣傳作用，以專業的服務支持地區文化高質量發展。當前，公共圖書館的區域文化資源建設水平較低，地方文獻數字化加工難度大，共享平臺缺乏技術支撐，“數據孤島”特征明顯。鑒于此，“十四五”時期，公共圖書館應將收集、整理、加工地方特色文化資源作為重要的發展方向之一，科學建設與完善地方特色資源體系，努力提升資源保障與服務供給能力，不斷探索地方特色文化的有效傳播途徑，在交流實踐中融合創新。

2.3依托專業優勢錯位發展

“十四五”時期，信息技術的迅猛發展與政策保障使公共圖書館迎來良好的發展契機。一方面，基于技術創新在資源組織方式與信息服務方式方面取得的成果，對于圖書館提升閱讀服務水平、優化自身服務形象的作用比較明顯；另一方面，圖書館專業優勢在日益激烈的同質化信息服務行業競爭中意義重大，其能使自身免于惡性競爭與資源重復建設的困境，使自身服務具備精準性、前瞻性優勢。找準市場定位、提升核心競爭力是公共圖書館在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢的關鍵，親子教育、學科教育、科學研究、系列講座、行業聯盟等均是公共圖書館依托專業優勢實施錯位發展的有效途徑。

3公共圖書館轉型的發力點

3.1主題與技術智能創新

“十四五”時期，公共圖書館應充分發揮自身的專業優勢與服務優勢，積極籌劃與宣傳主題教育活動，拓展閱讀服務的深度與廣度。新的歷史階段，公共圖書館可以推出新的閱讀推廣主題，如“綠色發展”“文旅融合”“古籍研究”等，這些推廣主題可以情景劇、小說、朗誦、微課堂等多種形式展現，豐富主題閱讀形式。因地制宜是主題創新的基礎，公共圖書館應充分利用地方特色文化資源策劃一系列內容充實飽滿、契合民風民情的精品系列活動，逐步積累理論與實踐經驗打造品牌主題活動。新興技術對智慧服務建設起到了重要的支撐作用，從技術變革的角度分析，技術智能化是推動公共圖書館轉型發展的核心力量，能夠提升服務內容生產力與產品供給力，同時大幅提升智慧服務水平。5G、AI、云計算、VR等技術間的融合發展為公共圖書館轉型升級提供了技術驅動力，通過全方位智能應用升級內容供給與服務創新，使文化傳播融入人民生活、社會發展與國家建設。

3.2模式創新，賦能主體共建共享

《綱要》明確指出，公共文化服務要朝著品質化方向發展，因此，公共圖書館應通過模式創新推出更多特色化、個性化、多樣化的服務，通過業態之間的合作發展積極引入社會力量，發揮行業優勢，推動實現資源共建共享。“十四五”時期，公共圖書館的服務仍要堅持“以用戶為中心”的基本原則，突出讀者的中心地位，將新理念、新內容融入新模式，推動構建學習型社會。當前，公共圖書館最具應用前景的模式是“圖書館+”模式，其能協助圖書館實現更廣泛的社會合作，提升自身的多元化發展能力?！皥D書館+政府”模式能夠在第一時間獲取權威信息，同時協助當地政府擴大政務宣傳和弘揚社會正能量。

4“十四五”時期公共圖書館高質量轉型發展建議

4.1深化技術應用，夯實資源保障基礎

信息資源是公共圖書館轉型發展的基礎所在，加強信息資源建設是新時期公共圖書館工作的重要內容?！笆奈濉睍r期，公共圖書館應通過深化技術應用，打造全面、系統、有序的地方文獻體系，為后續實現多元化閱讀推廣奠定堅實基礎。公共圖書館強化資源保障基礎需要做好以下幾項工作：一是強化地方特色文獻建設，尤其是地方古籍資源的收集、整理、加工與保護工作，不斷提升地方特色資源的采全率。二是強化技術應用，豐富資源載體形式，著力推進針對資源與古籍的數字化處理工作，建設豐富的視聽資源，提升資源的存儲與輸出效率，拓展資源傳輸渠道與呈現方式。三是著力強化主題數字資源庫建設，將地方特色資源與時代主題資源進行整理歸類，科學設計主題資源結構，建設多元異構信息檢索系統，提升專題信息服務的系統性與智慧性。四是提升自身學術研究能力，構建專業研究團隊，加強對地方特色文獻、古籍資源的研究能力，深化對文化的理解與認知。

4.2推動文化創意發展，尋求全新的服務路徑

創新是公共圖書館發展的內在動力。在良好的政策與技術環境下，公共圖書館應主動尋求與社會主體之間的合作，拓展服務廣度，在資源創新、空間改造、創業輔導、智力開發等方面提供精細化服務，開拓文化服務新路徑。公共圖書館可將自身多元、系統的文獻體系與先進的技術設備、空間設施作為支持文化創新創意的基礎，通過提供全方位文化與知識服務融入國家發展大局。公共圖書館可將云空間與云服務作為文化創意發展的重點內容，逐步打造集實體空間、虛擬空間于一體的大型信息創意交流平臺，為文化的傳播、交流與創作提供自由舒適空間。對于全新服務路徑建設，公共圖書館應根據自身的實際情況選擇不同的建設方式，規模較大且擁有專業人才隊伍的圖書館可采用技術引進、自主建設的方式開發具有自主知識產權的文化信息服務平臺，規模較小且資金人才優勢不突出的圖書館可采取館際共建或與區域主館共享資源和服務的方式建設文化信息服務平臺。

4.3打造服務品牌，提升社會服務形象

打造優勢服務品牌對彰顯公共圖書館的社會服務價值具有重要的戰略價值與意義?！笆奈濉睍r期，公共圖書館仍需將閱讀推廣工作作為核心主業來抓，著力推進閱讀推廣內容豐富、閱讀工具升級、閱讀品牌創建等緊要工作，同步有序落實，逐步建立立體化、多元化、系統化的推廣服務體系。公共圖書館優勢服務品牌的構建需樹立品牌經營意識，引導館員隊伍強化品牌服務思想，通過標準化的資源整合與服務輸出彰顯服務特質，提升品牌內在價值與文化內涵，獲取用戶的信任；搭建品牌推廣平臺，在傳統閱讀平臺的基礎上搭建數字推廣平臺，集中優勢數字資源，通過嵌入式服務為用戶提供微信、微博、抖音等多種服務途徑，提升服務的覆蓋率與響應速度。此外，公共圖書館還要加強服務分級研究，針對不同的服務對象提供不同的服務內容，提升服務對象對資源的理解性、可讀性，為不同類型的讀者提供便利化設施，強化品牌的人文關懷，提升用戶的滿意度。

5結語

新興技術發展與政策保障使公共圖書館迎來前所未有的發展契機，新理念、新環境、新資源為轉型發展提供了強勁的內在驅動力?！笆奈濉睍r期，公共圖書館的轉型發展應服務于國家發展大局、強化特色資源建設、依托專業服務優勢，通過主題、技術、模式的創新與應用激發內生活力，逐步夯實資源基礎，實現服務創新與品牌建設，推動實現公共圖書館事業的科學、可持續發展，助力文化強國戰略。

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（編校：崔萌）

收稿日期：2023-05-10

作者簡介：鄺孔強（1979—），深圳市福田區圖書館助理館員。