關(guān)于新形勢下圖書館管理與服務(wù)的改革

鄒冬琴

（北京理工大學(xué)珠海學(xué)院）

圖書館是我國文化書籍珍藏機構(gòu)，向人民提供書籍閱讀便民服務(wù)，具備藏書種類豐富、書籍出版時間完整等優(yōu)點。隨著科技的發(fā)展，電子閱讀產(chǎn)品面向市場，并快速占領(lǐng)整個市場，傳統(tǒng)圖書館閱讀受到嚴(yán)重的威脅。網(wǎng)絡(luò)的接入與革命使中國市民的讀書形式由過去的單一通過圖書室借閱向各種借閱方式共存的局面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，過去僅僅去圖書室閱覽或者借書的方式已經(jīng)不是現(xiàn)代人可以使用的唯一方式，但作為我國優(yōu)秀文化主要載體，圖書館面對著市場沖擊，只有在管理和服務(wù)方面做出改革，與現(xiàn)代思想、科技、管理水平結(jié)合，才能適應(yīng)社會和市場的需求。

一、圖書館管理與服務(wù)在現(xiàn)代社會中改革必要性

（一）電子產(chǎn)品市場快速擴張

信息化時代，電子產(chǎn)品因高科技含量、使用方便等優(yōu)點迅速占領(lǐng)各個行業(yè)市場。目前市場上，現(xiàn)有電子圖書館包括有“書生”在內(nèi)的一些商業(yè)機構(gòu)，以及“谷歌”在內(nèi)的已經(jīng)與國內(nèi)圖書館機構(gòu)合作的互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)，這些機構(gòu)還與電子產(chǎn)品、軟件公司合作，提供端口，利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來增加移動終端對知識的閱讀和獲取方式，同時系統(tǒng)會記錄讀者閱讀書籍種類、痕跡，并作同類型或讀者喜好推送，減少搜索環(huán)節(jié)，也減免了對書本攜帶、保護的復(fù)雜程序.閱讀書籍方便、書籍種類多、閱讀方式靈活等優(yōu)點，注冊會員可以低價購買各類書籍，定期贈送各類書籍閱讀，還可以建立自有書籍庫永久珍藏書籍，閱讀時能隨意調(diào)動書本字跡大小，這些新功能迅速引領(lǐng)市場需求，快速獲取市場占有量。

在新形勢下，傳統(tǒng)圖書館在書籍儲藏方面除在專業(yè)文獻(xiàn)和少數(shù)冷門書籍電子閱讀不具備的優(yōu)勢外，擁有的自身優(yōu)勢屈指可數(shù)，相對于更靈活、更新速度更快的電子產(chǎn)品而言，其受到了巨大威脅。

（二）我國圖書館管理和服務(wù)水平陳舊

我國圖書館設(shè)立屬于區(qū)域必要機構(gòu)的組成部分，但由于目前政府項目發(fā)展的針對性，區(qū)域?qū)τ趫D書館投入經(jīng)費有限，圖書館設(shè)立分布不廣，無法滿足所有讀者閱讀需求，部分圖書館的設(shè)立更多是為“存在而存在”，在資料、文獻(xiàn)和書籍儲存極度匱乏，新的書籍更新緩慢。

目前，我國在公共圖書館人員管理專業(yè)人才相對缺乏，隊伍老年化成為普遍現(xiàn)象，對于圖書館面臨的困境，也無法提出創(chuàng)新有效的解決辦法。而對待圖書管理方面，還存在管理人員因害怕書籍破損、整理工作復(fù)雜而不向讀者提供書籍閱讀等工作問題，此類圖書館服務(wù)水平問題給讀者造成的壞影響間接影響到圖書館的發(fā)展。

（三）信息資源特色體現(xiàn)不足

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來說中國的分館建設(shè)已經(jīng)走過了數(shù)十年的積累，不少分館都建立了一些帶有特質(zhì)的專家信息和特色藏品，但是當(dāng)前階段從資源信息的展示方式來說大部分是紙質(zhì)方式存在，同時針對特色專家資源和特色藏品的深加工項目進(jìn)行得還比較慢，缺乏多方式展示的信息優(yōu)勢。用戶檢索資源的途徑相對簡單，而且工作效率很低下，實際的資源效率很低下，沒有互動性好的資源檢索方式，同時用戶還不能及時反映有關(guān)資源方面的建議。這些問題會造成在圖書館信息資料使用上巨大的不足，同時也可能會造成出現(xiàn)資料巨大浪費的情況現(xiàn)象，因此在目前的圖書館管理還需要加強特色資源管理和個性化服務(wù)。

（四）圖書館信息資源保障不足

根據(jù)全國多數(shù)的圖書室情況分析，從資源方面，該館耗費巨大的時間和資金來完成書籍搜集與處理，把圖書擺放在書架上，而長期以來這些圖書處在無人問津的境地，短缺現(xiàn)象尤為突出，另外，一些讀者對資料的要求是相對前沿化的。圖書館如果長期一味地儲備圖書容易造成圖書館的需要和實際需要時間存在不相符的情況，進(jìn)而妨礙資料的正常使用。

二、圖書館管理模式創(chuàng)新建議

隨著經(jīng)濟社會的進(jìn)步以及科學(xué)發(fā)達(dá)程度的日益提升，人們的生命素質(zhì)已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)的接入與革命，使中國市民的讀書形式由過去的單一通過圖書室借閱向各種借閱方式共存的局面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，過去僅僅去圖書室閱覽與借書的形式,已經(jīng)不是我們可以選用的唯一方式。

（一）政府加大對圖書館扶持工作

圖書館作為我國服務(wù)便民工程，同時也是為我國文化發(fā)展的必要硬件支撐。我國處于社會主義建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵時間，文化和經(jīng)濟發(fā)展并行，政府在經(jīng)濟項目和民生工程立項、建設(shè)過程中，要加大對圖書館等文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，對社會以人口為單位，劃分區(qū)域內(nèi)圖書館設(shè)立的數(shù)量、規(guī)格，保證圖書館便民功能。同時，政府要加大對圖書館購買圖書政府補貼。因目前通貨膨脹，市場紙業(yè)、人工成本增加，導(dǎo)致圖書類價格不斷上漲，使得圖書館購買和儲存圖書增加巨額負(fù)擔(dān)，所以政府要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟情況和圖書館規(guī)模、存書數(shù)來確定補貼額，以促使圖書館更好地向管理職能轉(zhuǎn)化。

（二）呼吁社會資本注入

政府在各市區(qū)建立圖書館藏書館是一項重要民生工程，最終利益是回饋于人民的，但目前我國處于社會主義建設(shè)的初期階段，政府職能還處于查漏補缺的過程中，過于依賴政府，只會拖延民生工程功能完善周期。所以，在民生過程的建設(shè)中，除了政府，社會資本企業(yè)也應(yīng)積極參與，如社會眾籌、參與圖書館眾籌人員可以免費到圖書館借閱書本等，合理運用社會功能，減輕政府職能壓力，讓圖書館惠民功能更快捷、高效完成。

（三）強化人員的教育與管理

在目前的經(jīng)濟形勢下，公眾圖書館的建設(shè)對公眾圖書館的管理也提出了一定的要求，要求管理者培訓(xùn)水平和管理工作需要提高。首先，要提高公共圖書館管理者的專業(yè)知識水平，才能夠提高他們的專業(yè)技能，從而提高他們相應(yīng)的管理能力和業(yè)務(wù)技能。此外,公共圖書館的管理者也應(yīng)該加強對電腦專業(yè)技能的訓(xùn)練，才可以通過計算機更有效地進(jìn)行公共圖書館管理工作。他們所享受的服務(wù)就是他們所能直觀了解到的服務(wù)，只有這樣他們才可以更多地體驗到在公眾圖書室中所可以體驗到較好的服務(wù)，才可以引導(dǎo)更多的人走進(jìn)公眾圖書室，但是假如公眾圖書室的管理者員工水平低下，而他們又沒有夠加以有效的管理工作，那樣就會造成公眾圖書室的管理工作低下，從而妨礙了整個公眾圖書室的建設(shè)，使讀者不再走進(jìn)公眾圖書室，而去尋找其他的讀書途徑。

（四）明確圖書館管理人員崗位職責(zé)

當(dāng)前形勢下，公共圖書館的管理工作要求逐漸提高，而公共圖書館的管理工作必須要依靠完整的管理體制。首先，公共圖書館要根據(jù)實際情況，建立工作體制，強化對管理者的培養(yǎng)與再培訓(xùn)，能夠保證公共圖書館管理工作中做到有條不紊的進(jìn)行，要落實相關(guān)責(zé)任制，將有關(guān)責(zé)任能夠一一落實下去，以此來規(guī)范相關(guān)管理人員的工作行為。提高其經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)能力，并促進(jìn)管理者轉(zhuǎn)變思想觀念，緊隨時代腳步，進(jìn)一步提升運用現(xiàn)代技術(shù)的管理水平。其次，還要提高服務(wù)質(zhì)量意識，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。為了實現(xiàn)這一設(shè)定，圖書館還可以建立健全規(guī)章制度，并強化制度落實力度，例如，對閱覽室的書籍整潔與歸位情況，要建立質(zhì)量監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)，并定時定期開展抽查，同時采取質(zhì)量獎勵制度，對效率較高的部門管理實行服務(wù)精神與物質(zhì)獎勵并重的原則，以充分調(diào)動部門管理者的崗位主觀積極性，培養(yǎng)其工作職業(yè)責(zé)任感，增強職業(yè)道德感。

（五）管理理念的創(chuàng)新

在當(dāng)前經(jīng)濟信息化高速發(fā)展的今天，圖書館管理者必須優(yōu)化自身管理制度，創(chuàng)新管理理念，以多元化視角充分調(diào)動館內(nèi)員工的工作積極性，在現(xiàn)實工作中，圖書館必須把求共存、謀發(fā)展成為未來工作與發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，要求工作人員將人本思想滲透各項工作環(huán)節(jié)，仔細(xì)觀察各項工作細(xì)則是否得到有效落實。同時，圖書館各個部門工作人員之間需要建立科學(xué)有效的溝通橋梁，結(jié)合當(dāng)前圖書館管理工作存在的問題進(jìn)行綜合考量。

在現(xiàn)代社會，原有的經(jīng)營管理方法已無法適應(yīng)公眾圖書館的服務(wù)需要，既然公眾圖書館希望給用戶帶來更良好的服務(wù)，那么就一定要改變現(xiàn)有的經(jīng)營方法，以更為積極的心理態(tài)度去對待服務(wù)，并摒棄原有的觀點與思維，從而建立以人為本的服務(wù)原則，而作為一名具有人文關(guān)懷的公眾圖書館員工，能夠更及時地調(diào)節(jié)服務(wù)員工的心態(tài)，并能夠做到理解用戶的讀物心態(tài)，從而建立一個全新的服務(wù)理念，給用戶帶來更為全面的服務(wù)，而讀者在公眾圖書館的經(jīng)營管理中，管理者也是能夠服務(wù)信息的重要角色，一般在用戶出現(xiàn)情況后，會對公眾圖書館的管理者進(jìn)行咨詢，但是如果在咨詢過程中管理者出現(xiàn)了負(fù)面的情況，如此將會產(chǎn)生不滿意的局面，所以對員工思想必須加以革新，認(rèn)識到他們所能帶來的服務(wù)質(zhì)量將影響整個公共圖書館的服務(wù)，需要員工能以更為積極的態(tài)度接受管理，創(chuàng)新的管理思想才能更為符合現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，進(jìn)而給公共圖書館的建設(shè)帶來良好的保證。

三、圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）加大信息技術(shù)的應(yīng)用

在數(shù)字化時期，由于電子計算機也開始被廣泛地使用在各個行業(yè)當(dāng)中，那么為了搞好公共圖書館的服務(wù)管理工作，有關(guān)管理者也需要意識到信息化技術(shù)能夠給公共圖書館服務(wù)管理工作所提供的便利性，就需要加強信息化技術(shù)在業(yè)務(wù)管理工作中的使用，并增加了相應(yīng)投入，備有相應(yīng)的計算機設(shè)備，在業(yè)務(wù)工作中進(jìn)行了數(shù)字化管理工作，使有關(guān)資源可以融入信息管理系統(tǒng)之中，并且對于書籍的種類，以及由借到還的全部流程都有相應(yīng)的記錄，數(shù)字化的使用可以幫助讀者比較快捷地檢索書籍有關(guān)資訊，從而節(jié)省了相應(yīng)的工作時間，同時也可以給讀者提供了比較全面的書籍咨詢服務(wù)，以進(jìn)一步提升了公共圖書館資源的使用率。

（二）開展特色服務(wù)

在現(xiàn)代社會中如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量，是在市場經(jīng)濟中可以取得核心競爭力的重要途徑，能夠促使公眾圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源被合理使用的重要方法，對任何一家公眾圖書館來說，唯有自身存在有一定的服務(wù)特點，并且具有個性的服務(wù)質(zhì)量，才可以更加吸引讀者的興趣注意力。比如，圖書館可以構(gòu)建線上平臺，引導(dǎo)讀者群體對圖書館服務(wù)與管理工作開展?fàn)顩r提出寶貴意見，以此來與讀者群體建立有效的溝通機制。此外，圖書館還需利用網(wǎng)絡(luò)平臺定期宣傳館藏資源以及特色資源，吸引廣大讀者前來借閱。同時圖書館工作人員還可結(jié)合實際情況開通社交軟件賬號，通過直播以及錄播的方式為廣大用戶群體介紹圖書館的內(nèi)部樣式以及各項服務(wù)，還可以結(jié)合節(jié)假日、氣候季節(jié)因素合理延長圖書館的開放時間，部分展館提供24 小時閱讀服務(wù)。在梅雨季節(jié)，圖書館還需在門口為讀者群體提供雨傘存放處以及烘干機，為讀者群體營造良好的服務(wù)氛圍，增強圖書館在城市的競爭。圖書館之中不僅要提供課外的閱讀書刊，還要針對國內(nèi)外發(fā)生的大事，開展出一個專題書架，推薦一些關(guān)于國內(nèi)外大事的閱讀書。而且擴大了公眾書庫的借閱數(shù)量，提高了公眾文庫的文字信息利用，所以在公眾書庫的業(yè)務(wù)工作中就要注重于體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)方式和個性化服務(wù)水平，要引入某些優(yōu)勢資源優(yōu)勢，以優(yōu)勢資源優(yōu)勢來更多地獲得讀者的注意，并整合公眾書庫已有資源優(yōu)勢，以開拓下一個階段公眾圖書館發(fā)展的路子，而且，公眾書庫還可和讀者間加強信息聯(lián)絡(luò)，通過使用某些電子設(shè)備形成信息共享平臺，通過廣泛地吸取讀者的意見，就可以更加準(zhǔn)確地掌握讀者所需求的書籍，并及時地把更多種類的書籍收入到公眾書庫中，從而更多地進(jìn)行業(yè)務(wù)。

（三）舉辦個性化活動

為了進(jìn)一步吸引讀者的注意，圖書館還應(yīng)為其舉行個性化活動，結(jié)合圖書館自身特色優(yōu)化原有服務(wù)措施、構(gòu)建新型發(fā)展路徑。在實際工作中，針對我國的傳統(tǒng)節(jié)日，推薦一些相應(yīng)的書籍，了解民族傳統(tǒng)，知道節(jié)日的由來，對學(xué)生進(jìn)行中國傳統(tǒng)文化的熏陶。例如：端午節(jié)的著名人物屈原的故事，中秋節(jié)嫦娥的故事以及在傳統(tǒng)節(jié)日中要做些什么，培養(yǎng)讀者對于國家傳統(tǒng)文化的熱愛，在整個社會面組織安全教育或者是環(huán)境保護的時候，也可以推薦一些相應(yīng)的書籍，在自然災(zāi)害發(fā)生的時候，圖書館要及時地向讀者群眾科普，防止自然災(zāi)害發(fā)生的方法和怎樣保護自己的書籍，提供各方面的知識。了解到廣大群體對于圖書閱讀要求，并且滿足其閱讀要求，知識面得到全面的提升。

（四）樹立人性化服務(wù)

圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對館員貫徹要以人為本的思想，不僅領(lǐng)導(dǎo)要以身作則樹立起領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)館員的表率，而且要讓館員想學(xué)習(xí)這種服務(wù)精神，領(lǐng)導(dǎo)為館員創(chuàng)作出和諧、熱情、團結(jié)的工作環(huán)境，積極回應(yīng)館員的需求，讓館員以最好的精神面貌和心態(tài)去服務(wù)借閱人。館員也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以最熱情的態(tài)度去服務(wù)借閱人，最大可能地滿足讀者的需求，讓讀者在圖書館內(nèi)感覺到被重視和良好的讀書氛圍。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的新時代，圖書館也要繼承和保留圖書館一些傳統(tǒng)的信息咨詢查閱的服務(wù)，但是也不要只一味地傳承要從實際情況出發(fā)，為借閱人提供因人而異的個性化服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的一些優(yōu)勢也是可以運用到圖書館上的，圖書館可以通過借閱人的借閱時長，進(jìn)而適當(dāng)延長在圖書館對借閱人的服務(wù)時長。

結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念來看，人性化服務(wù)是我國圖書館新形勢下發(fā)展的必然趨勢。人性化服務(wù)是指工作人員需要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，結(jié)合實際情況落實多元化工作措施，促進(jìn)管理服務(wù)工作朝著科學(xué)化系統(tǒng)化方向發(fā)展。工作人員在落實各項規(guī)章制度過程中，需要始終以服務(wù)質(zhì)量為首要任務(wù)，充分了解讀者群體的實際需求，并解決所能為其提供幫助，對于讀者合理需求應(yīng)及時答復(fù)，與讀者群體形成科學(xué)有效的誠信關(guān)系。

四、結(jié)論

綜上我們可以得知，在全新的經(jīng)濟社會發(fā)展格局下，當(dāng)前的圖書館工作面臨著許多的問題，對工作的實施也面臨了較多的困難。圖書館成為現(xiàn)代人的讀書、思考的主要場地，在新形勢下首先應(yīng)確保其能越來越適應(yīng)現(xiàn)代人的需要，同時又應(yīng)主動地結(jié)合實際來開展管理的研究。其次要主動的融合先進(jìn)經(jīng)營思想和制度管理地信息，并從現(xiàn)實角度做好業(yè)務(wù)調(diào)整和經(jīng)營調(diào)整，以此為圖書館的經(jīng)營管理和服務(wù)水平的整體提高做出努力，為圖書館未來健康發(fā)展奠定保證。