演唱會井噴背后的“票里票外”

張宏羽

今年以來，全國演出市場供需強勢上行。數據顯示，僅2023年一季度，全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次6.89萬場，較去年同比增長95.42%；演出票房收入49.80億元，較去年同比增長110.99%；觀演人數2185.22萬人次，較去年同比增長142.96%。尤其是演唱會的關注度持續升高，頻頻沖上微博熱搜。以中國臺灣一知名樂團為例，6月上旬，記者在微博搜索其演唱會的信息，發現單個話題閱讀量達14.6億人次之多。

“黃牛”炒票何時休

熱門演唱會一票難求，“開票即秒沒”的情況層出不窮。轉頭一看，“黃牛”卻囤積著大量門票，伺機大賺一筆。“黃牛”炒票亂象不止不休，有歌迷通過集體呼吁的方式，向“黃牛”宣戰：“寧可鳥巢門口站，也不能讓黃牛賺！”

是什么讓“黃牛”炒票如此囂張？記者梳理發現，這背后有著各種原因：如市場供不應求，“黃牛”通過倒賣門票能夠獲得高額利潤，這使得一些人以此為業；又如信息獲取不對稱，“黃牛”通過各種渠道獲取門票信息，在早期搶購到大量門票。還有“黃牛”使用搶票軟件，提高了搶購成功率，導致普通消費者在正常渠道購買門票的難度增加。“有需就有供”，演唱會是歌手與粉絲之間的互動溝通，有些粉絲為了見到心愛的歌手，可能會不惜一切代價購買門票。“黃牛”正是利用這種心理，將門票價格抬高。

除了普通渠道搶購，這些“黃牛”的票還可能來源于何處？上海市海華永泰律師事務所高級合伙人孫宇昊在接受記者采訪時表示，不排除從票務公司或活動主辦方內部購買或交易的可能。此外，“黃牛”會在一些購票社交平臺、二手交易平臺等處購買急需出手、因故無法觀看的觀眾手中的門票。有些活動會有團體票的優惠政策，“黃牛”可能借此機會大量購買團體票，然后分散出售。

對于“寧可鳥巢門口站，也不能讓黃牛賺”的集體抵制，有媒體評論道：“杜絕倒票現象絕不能只靠粉絲自覺，我們更期待多方共同參與和治理，依法打擊違法違規行為，進一步規范演出市場秩序。”

那么，從法律的角度看，“黃牛”炒票行為目前受到哪些規制？孫宇昊分析道，當“黃牛”亂象達到擾亂社會公共秩序的程度，將會被追究相應法律責任，如《行政處罰法》規定對非法經營、擾亂市場秩序等行為進行處罰，《治安管理處罰法》規定針對擾亂公共秩序、非法買賣票證等行為進行處罰。如果“黃牛”在兜售門票中采取了欺詐、虛構事實、虛假票據、虛假信息等詐騙行為的，可能涉嫌構成詐騙罪。此外，可能關聯非法經營罪、敲詐勒索罪等，這需要根據具體行為、主觀故意來綜合判斷。

同時，孫宇昊表示，我國現行法律法規就“黃牛”問題的規定仍需要進一步明確，處罰力度也需要進一步提升，以有效防止“黃牛”炒票衍生出的消費者權益受損及社會治安問題。需要指出的是，“黃牛”行為的隱蔽性極強，往往通過隱秘手段倒票或者代購，甚至在互聯網平臺上使用虛假身份發布消息和倒票，這些行為給監管帶來困難。

消費者權益須重視

保障消費者權益，由不得“黃牛”猖狂！2023年4月，文化和旅游部辦公廳印發《關于進一步加強演出市場管理規范演出市場秩序的通知》，明確各地文化和旅游行政部門要聯合屬地公安、市場監管等部門，依法打擊“黃牛”炒票、虛假宣傳等違法違規行為，切實保障消費者合法權益。記者注意到，2023年4月起，北京多部門聯合開展打擊演出票務市場“黃牛”非法倒票的專項整治工作。據《北京日報》消息，截至2023年6月底，北京共抓獲演出票務市場“黃牛”143人。

一些演唱會主辦方正在探索實行“強實名（人、證、臉三合一）+不可轉贈+不可退票”的規則，以期減少“黃牛”倒票行為，保證票務資源的公平分配。同時，“強實名”有助于提高演唱會現場的安全管理水平，防止不法人員利用演唱會進行非法活動，提升社會治理效率。

然而，這一規則也給消費者帶來了一定的不便：不利于票務流通，增加了購票程序的煩瑣度，對消費者購票體驗造成一定影響，也有可能會導致部分票務資源閑置，消費者在特殊情況下無法獲得退票或轉讓的機會。此外，實名制購票規則下，消費者個人隱私數據的安全性問題應引起重視。

對此，江蘇省消費者權益保護委員會發文稱，商家實名制并限制退改的初衷是打擊“黃牛”，本意為好。但文體演出類消費有其特殊性，通常提前數月開票，部分消費者更需要跨地域參加，其中不可控因素多，如果限制退改，可能會“誤傷”普通消費者。這無疑是將打擊“黃牛”的成本轉嫁給普通消費者，將打擊“黃牛”和保障消費者權益對立。

孫宇昊告訴記者，根據《消費者權益保護法》相關規定可知，排除適用七日內無理由退貨的商品必須具備兩個要件：第一，商品在性質上屬于不宜退貨的商品；第二，消費者在購買時已經確認該商品不宜退貨。票務行業普遍規定“一經售出、不退不換”，主辦方在售票平臺的購票界面大多有標注并附有簡要的說明，明確告知消費者演出門票由于其商品性質不宜退貨，消費者在購買時已經確認該商品不宜退貨，做出購票的選擇也說明消費者對演出門票不宜退貨的性質表示明確認可，加之演出門票具有時效性和專屬性，符合排除適用七日內無理由退貨商品的兩點要件。在提示到位且具備極強的時效性和專屬性后，網購演出門票不適用七天退換或具有合理性。

“但這不代表購票后就一定不能退貨，也不能代表不退不換規則是合理的。”孫宇昊進一步指出，考慮到可能構成格式條款，演出門票與電影票、高鐵票、飛機票等具有相似的性質，建議參考類似票據的退改規則，建立在合理期限內允許退改的制度。比如航空行業推出了“階梯退費”政策，鐵路行業則實行“階梯退費+候補”的組合規則。他還建議，可對于演唱會門票的轉手交易進行限制，但不應當單方面禁止。

記者查詢7月8日在上海舉行的一場演唱會時發現，該演出票務實行“階梯退票”的規則——本次演出預售期間，凡購票觀眾在購票訂單生成付款后的48小時內，在購票平臺客服正常工作時間內，可無條件辦理退票；本次演出正式開票日前24小時內，在購票平臺客服正常工作時間內，可無條件辦理退票（整單整退）；本次演出正式開票日起至售票通道關閉前的48小時，在購票平臺客服正常工作時間內可以申請退票，此階段退票將收取訂單價格20%的退票手續費。

警惕演出票騙局

如果說遇到高價票，是“忍痛”花錢，那么遇到騙子，就是血本無歸。上海市金山區人民檢察院第三檢察部檢察官助理王晉斌提醒，演唱會一票難求，給許多詐騙分子以可乘之機，詐騙手法更是“與時俱進”，套路滿滿。

套路一：冒充內部人員，謊稱“有渠道”。在演唱會官方門票開售前，騙子大肆宣揚作為“內部人員”有官方售票渠道，誘使歌迷上鉤。等歌迷準備買票時，這些“內部人員”便假借付定金、辛苦費等各種虛假理由要求支付一定價款，甚至稱卡單了需要重新備注支付才能出票，以此騙取歌迷更多錢財。等歌迷發現被騙、要求退款時，卻發現已被對方拉黑，再無法聯系上“內部人員”。

套路二：發布虛假購票鏈接，實質卻是釣魚網站。騙子悄悄潛入歌迷QQ群、微信群中，發送虛假網站鏈接誘導歌迷通過網站付款，有人點開鏈接后未仔細甄別，以為是正規購票平臺，殊不知下單后錢款直接進入了騙子的口袋。

套路三：以假亂真，現場兜售高仿門票。在演唱會現場周邊，歌迷求票心切，騙子抓住這種心態，在當天的場館外伺機而動。然而這些票不僅溢價極高，且很有可能是高仿票。等歌迷滿心歡喜準備進場時卻被工作人員攔在場外，才發現自己上當受騙，而騙子早已溜之大吉。

王晉斌表示，購買演唱會門票時需要多加留意，防止落入詐騙陷阱。一是時刻保持警覺性。特別是當不法分子宣稱可以低價、原價代買或轉讓熱門門票，這與市場行情明顯不符，其中可能有詐。二是核實重要信息再交易。當從他人處收購門票時，務必選擇第三方平臺或者當面交易，且交易時應當核實對方身份及門票的真實性。三是選擇正規網站購買。不輕易點開陌生人發送的鏈接，也不要簡單地通過網絡搜索，而是應當對登錄的網站地址仔細核對，謹防木馬程序盜取網銀賬號。若因一時疏忽被騙，要主動報警，并提供事先搜集的相應聊天記錄、轉賬憑證等證據材料。