探究事業單位業務管理中有效溝通的障礙及解決策略

黃玥

溝通是解決問題的重要途徑，更是人與人之間的交流互動。事業單位中如果存在一定的溝通障礙，則不利于業務工作的開展，同時也給事業單位相關管理工作形成了困境。隨著時代的發展，事業單位在社會發展建設中起到的作用越來越大，應著重關注事業單位內部的溝通問題，轉變觀念、創新思路應對溝通障礙，以此提高事業單位管理效率。基于此，本文重點探析事業單位管理中的溝通障礙，針對性地提出了幾點優化對策，為提高事業單位管理成效提供幫助。

一、管理中的溝通特征概述

所謂溝通，其實就是人們采取一定方式或者渠道來傳遞信息、傳達態度，達成共同目標的一種形式，其本質是信息反饋與交流互動，對于個人和組織來講，性質不同，但最終目的都是為了實現更好的發展。對于管理工作，包括直接溝通、間接溝通、人際互動溝通、非語言溝通四種，在事業單位所有的動態管理活動中起到了至關重要的作用，決定著單位的發展。通過對管理溝通分析發現，其功能具有多樣化的特點，可以合理控制事業單位的各項業務活動，幫助員工調整自己的心態，并激發員工的工作上進心與積極性，以此來讓管理信息實現共享，推動事業單位的發展。在新時代的發展過程中，事業單位會不斷改進發展戰略措施，其中最重要的就是管理溝通，其是管理目的和效果實現的重要輔助工具，同時也會對單位的管理效果、員工的工作行為和態度產生直接影響，實現單位的正常運行。但是目前還存在管理溝通障礙，不僅部門之間缺少溝通，人員之間也缺少互動交流，信息資源停留在某一環節，難以快速傳遞到下一環節，嚴重影響著事業單位的發展，造成經濟損失。對此，事業單位一定要采取正確手段來消除管理溝通障礙，重新尋找發展方向，緊跟時代前進的腳步。

二、事業單位業務管理中有效溝通的障礙分析

（一）有效溝通意識淡薄

目前，我國事業單位普遍存在著一種問題，即管理者的有效溝通意識淡薄，最終導致其無法掌握相關信息與處理方式，造成管理溝通的效果不理想，嚴重影響到了事業單位業務管理工作的順利開展。對于事業單位來講，其主要是由政府主導，所以其承擔著一定的政府職能，而部分管理人員比較依賴別人的引導，只有在別人指示時才會溝通，自己根本不會主動溝通，認為沒有與別人溝通的必要，只要做好自己的工作自然而然地能為單位作貢獻。這就是造成管理人員溝通意識淡薄的主要原因，不愿主動參與到溝通中去，大大降低了管理效率，不利于事業單位的發展和進步。另外，事業單位的組織結構劃成了多個層級，每個層級的員工具有不同思想，處在上級層面的人在單位的地位水平比較高，心理會產生相應的優越感，對自己的能力和價值也會有莫名的自信，認為自己干什么都高人一等。而處在基礎層面的員工，會時常認為自己在單位的地位水平低，容易產生自卑心理，覺得什么都做不好，不愿主動溝通，致使溝通流于形式。

（二）管理組織成員的溝通能力差造成的溝通障礙

在事業單位中，管理組織的成員是管理溝通的主導者，也是實施者，管理人員的自身水平會直接決定溝通質量與效果。但是事業單位目前現有的管理人員自身溝通能力比較差，也未樹立良好的溝通意識，最終形成了溝通障礙，不愿與其他員工交流，致使信息無法實現共享，出現了信息閉塞。不僅如此，管理溝通是一種信息雙向交互行為，但由于管理人員自身的溝通意識與能力比較低下，對于信息的表達存在盲目性，將所有信息都表達了出來，未給其他員工留出交流、表達的余地，在原來基礎上削弱了員工的工作積極性。與此同時，如果管理人員不及時解決自身問題，會導致許多管理信息無法有效執行，并且管理方面的問題也會越來越嚴重，經過長時間的累積，問題會逐漸擴散，給事業單位的各項工作帶來更多困擾，影響發展。

（三）管理層級組織溝通信息傳遞效果障礙因素

對于事業單位來講，管理組織的層級越多，信息傳遞就越復雜，而信息通過層層傳遞，最終會出現縮水現象，影響了信息內容的準確性。當信息處在某一管理層級時，相關人員會按照自身經驗來解讀信息，然后再將其傳達至下一層級中，但是此方式曲解了信息的原本意思，難以達到預期效果。與此同時，如果管理組織層級較多時，會嚴重威脅到基層員工的地位，無法在管理溝通中發揮自己的主動性，甚至還會加大管理溝通中的信息傳遞難度，不利于工作的順利開展。

三、事業單位管理中有效溝通的優化對策研究

（一）建立科學完善的溝通機制

事業單位作為國家的重點單位，要想實現良好發展，必須先解決管理溝通障礙問題，正確認識溝通對管理工作的順利開展與單位發展的重要意義，然后再按照單位的管理實際與員工的心理特征建立完善的溝通機制，在原來基礎上開辟更多交流渠道、擴大溝通渠道，幫助管理人員樹立溝通意識，確保各項工作順利進行。不僅如此，事業單位還要尊重員工意見，采用合理方法激發員工的工作主動性與上進心，主動向管理人員表達自己對管理工作的意見，只有這樣，管理人員才能意識到管理工作的不足并做出改變，使之與員工需求相符。另外，事業單位還應當組織員工召開工作總結與意見表達會議，讓員工充分表達自己的建議，待會議結束后集結管理人員對這些問題進行探討，由此制定解決對策，幫助員工解決工作中遇到的難題，讓其順利進行下一環節的工作，使工作不受限制。

（二）明確分化單位各部門的職能與責權

在事業單位各部門管理與業務發展過程中，逐漸凸顯出了溝通的重要性，只有溝通才能讓事業單位實現長期的協調運作，并且部門之間的聯系也更加頻繁，實現了信息共享。為此，事業單位一定要劃分各部門的工作范圍與職責、權責范圍，明確管理與工作內容，讓各部門在工作中肩負起崗位職責，發揮自身價值，防止因職能與責權問題而相互推諉，使出現的問題及時得到解決。在此基礎上，事業單位還應當定期組織各部門員工參加培訓工作與學習活動，幫助員工掌握更多工作知識與技能，并準確了解管理溝通方面的知識，讓各部門認識到管理溝通的重要性及在各項工作中所能發揮的價值，從而主動與其他部門溝通交流，培養協作精神，推動單位發展。

（三）相關部門之間互相監督，打破溝通障礙

對于事業單位來講，各部門在功能與工作范圍方面都有差異，因此需要各部門之間形成互相聯系的整體，在開展任何工作時都能主動在部門間交流，建立良好關系，為事業單位實現穩定發展提供保障。作為各部門的“主要管理人員”，事業單位必須發揮自身價值，在管理工作開展期間不斷強化管理監督功能，構建科學性的管理體系與機制，讓各部門相互監督，但在過程中也必須積極溝通，讓信息在部門之間流通，排除溝通上的障礙，最終構建一個互相協調、有效合作的溝通模式，大大提升各部門的管理與業務發展的質量，給事業單位創造更多價值。

（四）構建公平公正的績效考核與晉升機制

當事業單位開展管理工作時，必須堅持以人為本、公平公正的原則，突出基層員工的主體地位，多給基層員工提供一些自身能力發展的空間，營造良好的管理與工作氛圍，然后再根據當前情況制定績效考核與晉升機制，把員工的工作績效、晉升與薪資聯系起來，對于表現優異的員工給予相應獎勵，而對那些表現較差的員工就必須給予懲罰，通過此方式能夠激發員工的工作積極性，讓其主動調整自己的工作狀態，以積極的心態投入工作中，從中獲得更多工作經驗，不斷提高自身的工作素養與能力，成為對單位有用的一分子。另外，事業單位還可以鼓勵員工積極與管理人員溝通，讓管理人員實時了解基層員工的工作狀態與心理變化，然后給予適當鼓勵，營造一個公平公正的工作環境與氛圍，讓基層員工不再害怕管理人員，逐漸拉近與管理人員的距離，善于溝通，如此一來，既能提高員工的工作質量與效率，也能有效幫助事業單位在新時代環境下實現創新發展。除此之外，當出現“單向輸出”的問題時，事業單位必須給予分析，并制定一套管理者與被管理者的雙向溝通反饋機制，讓基層員工有更多表達自己的機會，并且管理人員與基層員工的溝通輸出也能成正比，讓管理人員“看到”更多員工的“內心”，了解其最真實的想法，給予更好的幫助，有效解決溝通障礙問題。

四、結 語

總之，現代社會，溝通成了協調人際關系、提高工作效率的重要手段，對于人類而言，溝通能夠提高自己的人際交往能力，發展自己的人格魅力。對于組織來講，溝通在一定程度上決定著組織的運行效率，也是組織的生命線，能夠為組織以后的發展提供保障。在我國，事業單位的數量眾多，對經濟社會的發展起到了重要作用，正在全面履行著社會事務管理和服務職能，目的是給社會提供更好的服務。但是由于歷史與管理人員自身因素，部分事業單位在開展業務管理時，在溝通方面存在著障礙，不愿與其他部門溝通、交流，喜歡一意孤行，最終給事業單位的各項工作造成了影響，既影響了單位形象的建設，也阻礙了自身的發展。對此，事業單位一定要解決問題，先綜合分析問題，再制定解決對策，消除溝通障礙，為發展打好基礎。

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（來源：中華手工）