高校學(xué)生危機(jī)事件精準(zhǔn)分類(lèi)與對(duì)策研究

魏媛

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，我國(guó)教育事業(yè)獲得了全面化創(chuàng)新改革，其自身環(huán)境條件也發(fā)生了諸多變化，相關(guān)教育部門(mén)需要對(duì)高校學(xué)生危機(jī)事件予以重點(diǎn)關(guān)注。基于此，本文對(duì)高校學(xué)生危機(jī)事件的類(lèi)型及存在問(wèn)題加以探討，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；危機(jī)事件；分類(lèi)

《普通高等學(xué)校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)定》 （教育部43號(hào)令）第五條第七款明確指出，高校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一是校園危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)。作為一名輔導(dǎo)員以及學(xué)生管理者，需要定期組織開(kāi)展學(xué)生安全教育，對(duì)高校學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行有效預(yù)警并積極參與危機(jī)事件后期處理以及總結(jié)研究分析。目前，高校學(xué)生危機(jī)事件逐步納入高校教育管理中的關(guān)鍵組成部分，隨著高校與社會(huì)彼此間的聯(lián)系日益密切，變化多端的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)高校學(xué)生帶來(lái)了眾多影響，導(dǎo)致高校學(xué)生突發(fā)事件頻頻發(fā)生，給高校的正常教育教學(xué)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，合理化解此類(lèi)突發(fā)事件已經(jīng)成為當(dāng)前高校教育管理工作的重要內(nèi)容。

一、高校學(xué)生危機(jī)事件分類(lèi)

從整體視角來(lái)看，危機(jī)主要指的是人或組織在實(shí)踐生活階段中受到一定威脅，而且存在發(fā)生突發(fā)情況等可能性。高校學(xué)生危機(jī)事件主要體現(xiàn)為學(xué)生個(gè)體或群體的生命安全、自身利益受到一定威脅和迫害，此種事件會(huì)對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)造成一定影響，下面從不同層面對(duì)高校學(xué)生危機(jī)事件加以分類(lèi)。

（一）發(fā)生規(guī)模方面

以發(fā)生規(guī)模作為分類(lèi)要素來(lái)看，高校學(xué)生危機(jī)事件通常涵蓋個(gè)體性和群體性?xún)煞N類(lèi)型。如新冠疫情便歸屬于群體性范疇，在傳染性較高的狀態(tài)下會(huì)對(duì)學(xué)生正常入校、上課帶來(lái)負(fù)面影響；學(xué)校內(nèi)部出現(xiàn)的學(xué)生意外死亡等情況便列為個(gè)體性類(lèi)型。

（二）產(chǎn)生根源方面

以產(chǎn)生根源為切入點(diǎn)加以劃分，學(xué)生危機(jī)事件通常包括校園非原發(fā)性和原發(fā)性?xún)煞N類(lèi)型。如新冠疫情給高校學(xué)生帶來(lái)了無(wú)法避免的影響，造成此種現(xiàn)象的根源并不在高校內(nèi)部，因此該事件屬于校園非原發(fā)性；而學(xué)生宿舍突發(fā)火災(zāi)事故或?qū)W生在校內(nèi)出現(xiàn)意外便歸屬于校園原發(fā)性事件。[1]

（三）危機(jī)內(nèi)容方面

通常情況下，按照危機(jī)內(nèi)容可以將高校學(xué)生危機(jī)劃分為五種類(lèi)型：第一類(lèi)主要體現(xiàn)為人身安全層次方面，學(xué)生在與其他人發(fā)生紛爭(zhēng)及肢體接觸，或者在食品安全等方面對(duì)生命安全造成影響；第二類(lèi)主要體現(xiàn)為心理健康方面，指的是學(xué)生因抑郁、焦慮等心理疾病而發(fā)生自殘、自殺等行為；第三類(lèi)主要體現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)安全方面，主要指學(xué)生的個(gè)人錢(qián)財(cái)受到偷竊或被詐騙電話所蒙蔽等；第四類(lèi)主要體現(xiàn)為影響正常秩序等方面，如在沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許的條件下展開(kāi)非法集會(huì)等；第五類(lèi)主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)安全方面，主要涵蓋網(wǎng)絡(luò)詐騙、勒索等。

二、危機(jī)事件管理存在的問(wèn)題

（一）對(duì)危機(jī)管理缺乏認(rèn)知

在社會(huì)發(fā)展中，大眾普遍認(rèn)知的危機(jī)管理通常體現(xiàn)為解決已發(fā)生危機(jī)事件的措施和方法，然而危機(jī)管理并不單指對(duì)事件的處理和化解，其還涉及危機(jī)預(yù)防、善后處理和危機(jī)總結(jié)等工作內(nèi)容。對(duì)危機(jī)管理認(rèn)知不足致使大多數(shù)高校學(xué)生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法在危機(jī)發(fā)生期間提出科學(xué)有效的解決措施，而且高校的教育管理理論當(dāng)中缺少有關(guān)校園安全及危機(jī)等方面的內(nèi)容，很多高校并沒(méi)有對(duì)危機(jī)管理工作給予高度重視和關(guān)注。

（二）缺少健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制

當(dāng)前，很多高校在實(shí)際發(fā)展中并沒(méi)有結(jié)合實(shí)際情況建立科學(xué)完善的危機(jī)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，導(dǎo)致學(xué)生的意見(jiàn)、想法無(wú)法有效反饋，學(xué)校在解決問(wèn)題和實(shí)施措施環(huán)節(jié)缺少即時(shí)性和有效性，久而久之便會(huì)導(dǎo)致無(wú)法得到滿足的需求演變?yōu)闈撛谛晕C(jī)。另外，應(yīng)對(duì)多樣化突發(fā)危機(jī)事件的工作預(yù)案是危機(jī)防范管理的關(guān)鍵內(nèi)容，但很多學(xué)校并沒(méi)有對(duì)危機(jī)事件處理的具體章程和制度體系加以科學(xué)構(gòu)建和規(guī)劃，在發(fā)生危機(jī)事件期間，學(xué)校決策者單憑自身的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)處理，導(dǎo)致學(xué)校陷入被動(dòng)性的困境中。

三、高校危機(jī)事件產(chǎn)生的原因

（一）學(xué)生思想觀念日趨多元化

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的趨勢(shì)下，多樣化特征在社會(huì)各層次中有所體現(xiàn)，在此影響效果中，大學(xué)生的思想觀念也凸顯出多元化發(fā)展特點(diǎn)。從整體視角來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，在此環(huán)境中會(huì)衍生出多種壓力，如就業(yè)壓力、情感壓力、經(jīng)濟(jì)壓力和學(xué)習(xí)壓力等。另外，由于大學(xué)生活與高中、初中生活存在一定差異性，部分學(xué)生并沒(méi)有在初高中階段樹(shù)立良好的自學(xué)習(xí)慣，對(duì)大學(xué)的眾多課程無(wú)法有效適應(yīng)，在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)成績(jī)不理想或跟不上等情況，在擴(kuò)招影響下，市場(chǎng)人才供需嚴(yán)重失衡，在此期間出現(xiàn)大學(xué)生 “貶值”等問(wèn)題，導(dǎo)致很多學(xué)生無(wú)法實(shí)現(xiàn)心中的預(yù)期理想，在此環(huán)境下迷失自我、失去信心。

在眾多壓力的影響下，很多心理承受能力薄弱或心理脆弱的大學(xué)生便會(huì)產(chǎn)生心理疾病，甚至出現(xiàn)心理扭曲等現(xiàn)象，為了發(fā)泄心中不滿，便會(huì)采取報(bào)復(fù)社會(huì)、自殘等過(guò)激行為，極易造成危機(jī)事件。在市場(chǎng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻的發(fā)展背景下，各式各樣的壓力對(duì)高校安定、社會(huì)團(tuán)結(jié)帶來(lái)了前所未有的威脅。

（二）社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變

當(dāng)前，社會(huì)群眾往往會(huì)將大學(xué)校園比作 “豐富多彩的城市”，其在根本上表示大學(xué)與社會(huì)兩者間存在著密不可分的關(guān)聯(lián)性。在我國(guó)深化體制改革、社會(huì)轉(zhuǎn)型及發(fā)展格局不斷調(diào)整優(yōu)化的趨勢(shì)下，價(jià)值迷失、社會(huì)失范等不良行為在社會(huì)領(lǐng)域中層出不窮，這些負(fù)能量也在一定程度上對(duì)高校原本的文化環(huán)境帶來(lái)不利影響，進(jìn)而對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀和世界觀的良好樹(shù)立造成一定沖擊，導(dǎo)致大學(xué)生在發(fā)展階段出現(xiàn)眾多心理失衡、信仰缺失、價(jià)值扭曲和缺乏誠(chéng)信等狀況，大學(xué)生在健康成長(zhǎng)期間受到了嚴(yán)重阻礙，在高校社會(huì)形象和聲譽(yù)受到影響的同時(shí)，也加大了高校危機(jī)事件的產(chǎn)生概率。

（三）高校擴(kuò)招增加管理難度

在高校擴(kuò)招的影響下，數(shù)量日益上漲的高校畢業(yè)生承擔(dān)著就業(yè)壓力，“畢業(yè)即失業(yè)”對(duì)高校畢業(yè)生、在校生的心理造成強(qiáng)烈沖擊，進(jìn)而導(dǎo)致一些學(xué)生出現(xiàn)心理失衡等問(wèn)題，給高校的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響，也給社會(huì)的安定和諧埋下安全隱患。

四、高校學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略

（一）創(chuàng)建危機(jī)事件應(yīng)對(duì)長(zhǎng)效機(jī)制

一般情況下，結(jié)合危機(jī)事件所創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制往往涵蓋三方面內(nèi)容，分別為危機(jī)預(yù)警機(jī)制、事中應(yīng)對(duì)機(jī)制和善后處理機(jī)制。

創(chuàng)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制。高校需要在處理危機(jī)事件階段，根據(jù)發(fā)生概率較高的突發(fā)事件基本特點(diǎn)構(gòu)設(shè)出科學(xué)適宜的突發(fā)機(jī)制和方案。創(chuàng)建突發(fā)預(yù)案過(guò)程中應(yīng)將突發(fā)情況充分納入考慮范圍，應(yīng)急預(yù)案需要包括事前、事中和事后三個(gè)環(huán)節(jié)，以此來(lái)達(dá)到有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等基本目標(biāo)。在預(yù)案結(jié)束后，學(xué)校可以通過(guò)下發(fā)危機(jī)事件預(yù)案等方法以供學(xué)生參考和應(yīng)用。構(gòu)建完善、科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，強(qiáng)化管理層的危機(jī)教育和指導(dǎo)，還應(yīng)對(duì)多樣化信息的收集和整理工作予以重點(diǎn)關(guān)注。應(yīng)做好危機(jī)事件的分級(jí)管控作業(yè)，高校管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者需要結(jié)合突發(fā)事件的影響范圍和后果，構(gòu)建出層次不同、程度不同的應(yīng)對(duì)機(jī)制，進(jìn)而在發(fā)生突發(fā)事件的第一時(shí)間可以運(yùn)用相應(yīng)的方案加以解決。[2]

落實(shí)事中應(yīng)對(duì)機(jī)制。要求學(xué)校管理者及時(shí)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生后，管理層需要與其他部門(mén)進(jìn)行深層次探究和分析，在明確事件基本內(nèi)容和等級(jí)后運(yùn)用與之匹配的應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校需要強(qiáng)化各類(lèi)信息的透明度和公開(kāi)性，如果突發(fā)事件已經(jīng)受到學(xué)生、社會(huì)及教職工的關(guān)注和重視，那么校方便需要在獲取信息資源后及時(shí)加以公開(kāi)和傳播，使學(xué)校與學(xué)生、社會(huì)實(shí)現(xiàn)信息共享，并在必要時(shí)刻安排專(zhuān)業(yè)人員展開(kāi)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)處理工作。

在危機(jī)事件解決處理后，需要對(duì)善后處理機(jī)制加以?xún)?yōu)化和完善。首先，結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)建出一系列危機(jī)事件評(píng)估機(jī)制，針對(duì)已經(jīng)遭遇突發(fā)事件的學(xué)生開(kāi)展科學(xué)化評(píng)估，通過(guò)學(xué)校管控制度對(duì)危機(jī)事件實(shí)施進(jìn)一步分析探究，進(jìn)而及時(shí)察覺(jué)學(xué)校管理期間存在的各項(xiàng)不足之處，并結(jié)合具體情況加以完善；其次，構(gòu)建相應(yīng)的安撫機(jī)制，學(xué)校需要對(duì)受到危機(jī)事件威脅和影響的學(xué)生或群體給予幫助和安撫。最后，構(gòu)建恢復(fù)機(jī)制。該機(jī)制的創(chuàng)建目標(biāo)為解決突發(fā)事件后及時(shí)消除負(fù)面影響，使學(xué)生可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài)，并對(duì)各項(xiàng)秩序加以維持。

（二）構(gòu)建閉環(huán)心理干預(yù)機(jī)制

從整體視角來(lái)看，科學(xué)完善的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制涉及事前預(yù)警、干預(yù)應(yīng)對(duì)和干預(yù)善后等內(nèi)容。首先，高校需要結(jié)合學(xué)生基本特點(diǎn)構(gòu)建心理檔案，積極借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理平臺(tái)有效掌握學(xué)生的心理變化趨勢(shì)和狀況，在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)存在心理問(wèn)題的學(xué)生加以測(cè)評(píng)；其次，需要及時(shí)構(gòu)建合理科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，在發(fā)生突發(fā)事件后，校方應(yīng)及時(shí)派遣專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展危機(jī)評(píng)估和判斷工作，并在數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下展開(kāi)一系列干預(yù)處理；最后，突發(fā)事件有效解決后，需要強(qiáng)化對(duì)受到危機(jī)影響群體的進(jìn)一步關(guān)懷、跟進(jìn)和重視，進(jìn)一步完善社會(huì)支持系統(tǒng)，積極運(yùn)用干預(yù)策略形成良好的縱向閉環(huán)心理干預(yù)機(jī)制。

（三）加強(qiáng)學(xué)生危機(jī)意識(shí)

通常情況下，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的根本方法是科學(xué)識(shí)別危機(jī)事件，如果在識(shí)別危機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)偏差性問(wèn)題，便會(huì)在構(gòu)建應(yīng)對(duì)危機(jī)措施期間存在漏洞和弊端，無(wú)法在第一時(shí)間有效應(yīng)對(duì)并解決危機(jī)，進(jìn)而給師生生命安全和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)一定威脅。因此，熟練掌握危機(jī)辨識(shí)能力是強(qiáng)化高校學(xué)生危機(jī)意識(shí)教育的關(guān)鍵，學(xué)校需要結(jié)合實(shí)際情況針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件對(duì)學(xué)生群體開(kāi)展全方位、全面化危機(jī)預(yù)防知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)教育工作，[3]使學(xué)生全面了解各類(lèi)危機(jī)發(fā)生的具體原因和內(nèi)容，形成危機(jī)意識(shí)，提高其危機(jī)意識(shí)的敏銳性和辨別危機(jī)的精準(zhǔn)性，在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)將損失降至最小化。

（四）暢通信息渠道

創(chuàng)建科學(xué)完善的信息系統(tǒng)、暢通信息渠道可以及時(shí)將危機(jī)事件反映到學(xué)生危機(jī)事件領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部，進(jìn)而在第一時(shí)間加以處理和化解。一方面，相關(guān)高校需要積極創(chuàng)建三級(jí)信息隊(duì)伍，其通常涉及班級(jí)信息隊(duì)伍、院系信息隊(duì)伍和校級(jí)信息隊(duì)伍。學(xué)生干部需要充分發(fā)揮出學(xué)生骨干作用，對(duì)班級(jí)內(nèi)部發(fā)生的各類(lèi)異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員；輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)深入班級(jí)查課、定期宿舍查宿并和學(xué)生交流和溝通，充分掌握和了解學(xué)生的第一信息，在發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)和情緒行為后需要及時(shí)與學(xué)生加以溝通和互動(dòng)，并將具體情況報(bào)告學(xué)校管理部門(mén)；校級(jí)信息隊(duì)伍由保衛(wèi)科、心理輔導(dǎo)部門(mén)和醫(yī)務(wù)室等職能部門(mén)共同組建而成，其需要將突發(fā)事件基本狀況及時(shí)上報(bào)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組。另一方面，相關(guān)高校需要及時(shí)創(chuàng)建與之匹配的信息報(bào)送制度，對(duì)信息報(bào)送的內(nèi)容、對(duì)象等展開(kāi)嚴(yán)格規(guī)范處理，確保信息互通的效率及質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)危機(jī)教育

良好的危機(jī)教育是必不可少的工作任務(wù)，其可以幫助學(xué)生在各類(lèi)危險(xiǎn)因素露出萌芽期間及時(shí)開(kāi)展危機(jī)預(yù)防。除此之外，通過(guò)科學(xué)有效的危機(jī)教育，可以促使學(xué)生充分掌握和了解危機(jī)的基本類(lèi)型、原因和解決方法，在事件發(fā)生之際不會(huì)出現(xiàn)極度恐慌和驚慌失措等情緒，而且可以鎮(zhèn)定地開(kāi)展自救和互助，加快危機(jī)事件的解決和處理。高校可以通過(guò)學(xué)生大會(huì)或干部培訓(xùn)會(huì)等途徑展開(kāi)相應(yīng)的專(zhuān)題培訓(xùn)，強(qiáng)化危機(jī)教育宣傳工作，積極開(kāi)展危機(jī)模擬演練工作，幫助學(xué)生樹(shù)立良好正確的危機(jī)意識(shí)。

五、結(jié)束語(yǔ)

文章主要對(duì)高校學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生原因、基本類(lèi)型加以分析，并闡述應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的對(duì)策方案，如通過(guò)加強(qiáng)學(xué)生危機(jī)教育、制定各類(lèi)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制和打通信息交流渠道等。

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