大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

龔雪慧

摘要：對高職院校圖書館而言，大數(shù)據(jù)可以作為重要的參考和研究依據(jù)，幫助圖書館進行科學(xué)合理的決策。本文主要分析了大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，認為在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式和健全服務(wù)機制，通過不斷完善圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)、拓展圖書館的服務(wù)功能、提高館員綜合素質(zhì)、加強與用戶的溝通交流等方式不斷提升高職院校圖書館的服務(wù)水平和能力。希望本文能對高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展起到一定促進作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；高職院校

圖書館是高職院校的重要組成部分，提高高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量有助于加快圖書館信息化建設(shè)進程，能夠為圖書館自身發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。隨著社會信息化程度不斷提高，人們對信息的需求也隨之不斷增長，這就使得信息資源的質(zhì)量和數(shù)量都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館作為知識、信息資源儲存的主要場所，圖書館的服務(wù)質(zhì)量成為高職院校圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵。只有不斷提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，才能夠滿足用戶對圖書資源和信息日益增長的需求。

一、高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

隨著時代的不斷發(fā)展，教育事業(yè)也在不斷進步，高職院校圖書館作為高職院校重要組成部分，對學(xué)校整體發(fā)展起著積極的促進作用，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，學(xué)校教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了極大變化，也對高職院校圖書館服務(wù)水平和能力提出了更高要求。目前，在高職院校圖書館中仍存在一些問題。

（一）館藏資源有限

高職院校圖書館館藏資源有限是現(xiàn)階段高校圖書館普遍存在的問題。高職院校圖書館中的館藏資源相對較少，而且大多都是一些陳舊、老舊的文獻資源。這些文獻資源雖然可以為廣大師生提供閱讀所需，但更新速度遠遠不及用戶需求增長速度。近年來，雖然國家對高職院校圖書館館藏資源建設(shè)給予了大力支持，不斷投入經(jīng)費用于完善高職院校圖書館館藏資源，但是依然存在很多問題。一是館藏資源的更新和維護工作不到位。在高職院校圖書館中，用戶可以利用圖書資料和電子圖書等獲取信息，但是很多院校只是為了應(yīng)付上級部門的檢查而進行短暫的更新，在這種情況下，用戶無法獲取到最新知識和信息，難以滿足需求。二是館藏資源的利用率不高。高職院校圖書館屬于公益型機構(gòu)，主要任務(wù)是為廣大師生提供服務(wù)。而部分高職院校圖書館只關(guān)注自身經(jīng)濟利益和社會效益而忽略了自身的職能作用。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館面臨著巨大挑戰(zhàn)。[1]

（二）缺乏對用戶需求的了解

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館的建設(shè)目標(biāo)發(fā)生了很大變化，不再是簡單地進行圖書的收藏和管理，而是要對用戶需求進行深入了解，并根據(jù)用戶需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，很多高職院校圖書館并沒有做到這一點，仍然是以傳統(tǒng)服務(wù)為主，并沒有發(fā)揮出自身的積極性與主動性，無法滿足用戶需求。如有一些高職院校圖書館在圖書借閱管理工作中，選擇的書籍不夠全面，無法根據(jù)用戶興趣愛好選擇書籍。雖然有一些高職院校圖書館將本校的教學(xué)重點放在了專業(yè)圖書上，但是缺乏對用戶閱讀興趣的了解。此外，高職院校圖書館的圖書分類工作也存在不足之處，沒有考慮到用戶的學(xué)習(xí)需求，也沒有了解用戶的興趣愛好。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館要不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢和特點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）服務(wù)方式單一

目前，高職院校圖書館的服務(wù)方式主要包括借閱服務(wù)、電子資源借閱和參考咨詢服務(wù)，服務(wù)工作還是以館舍為中心等待用戶上門，服務(wù)形式基本上是被動的、單一的。高職院校圖書館缺乏對服務(wù)方式的創(chuàng)新和完善，新的服務(wù)方式如微博、微信、大數(shù)據(jù)、移動視頻、人工智能等基本沒有涉足，為用戶提供個性化、多元化、綜合化的服務(wù)更是無從談起。

二、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

高職院校圖書館本質(zhì)是一種特殊的文化機構(gòu)，主要職能在于服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識，圍繞用戶的需求設(shè)計優(yōu)化服務(wù)。

具體來說，高職院校圖書館要重點關(guān)注用戶的學(xué)習(xí)需求，注重分析和研究用戶的信息需求。例如，用戶在學(xué)習(xí)中需要大量的文獻資料，高職院校圖書館可以根據(jù)用戶的實際情況和學(xué)習(xí)特點提供個性化檢索服務(wù)，還可以通過優(yōu)化信息檢索和借閱模式來增強用戶的信息獲取能力。如在每次借閱期間設(shè)置相應(yīng)的用戶權(quán)限，并且以紙質(zhì)文獻為主、電子文獻為輔來提高用戶信息獲取效率。此外，高職院校圖書館還可以通過微信公眾號和微博等媒介來拓展服務(wù)途徑，如通過微信公眾號向讀者提供檢索服務(wù)，通過微博推送相關(guān)信息，利用微信公眾號、微博等媒介與用戶建立有效的互動，及時向用戶反饋圖書館的信息，同時為用戶提供一些個性化的服務(wù)項目。[2]

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時代，高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為：一是用戶的閱讀行為產(chǎn)生了巨大變化，由傳統(tǒng)的被動閱讀向主動閱讀轉(zhuǎn)變；二是用戶需求逐漸趨于多樣化和個性化；三是用戶閱讀環(huán)境發(fā)生了極大變化，由傳統(tǒng)的靜態(tài)化閱讀向動態(tài)化閱讀轉(zhuǎn)變。同時，用戶需求也日益呈現(xiàn)出多樣化、個性化、復(fù)雜化等特征。在這種情況下，高職院校圖書館如果想要順利完成各項工作，就必須根據(jù)不同的用戶需求制定不同的服務(wù)模式，采取不同的服務(wù)方式，同時不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式和方法，建立完善的館藏資源數(shù)據(jù)庫，提供豐富多樣的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供更加高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)來分析信息，在網(wǎng)絡(luò)上獲取相關(guān)信息，進一步分析、研究和挖掘信息資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段分析用戶需求；二是開展具有特色的服務(wù)項目；三是為用戶提供個性化服務(wù)；四是對文獻資源進行深度開發(fā)，實現(xiàn)資源共享。

高職院校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)時，必須建立起完善的用戶信息需求數(shù)據(jù)庫，綜合分析各種信息，及時掌握用戶的信息需求變化情況。

（三）重視用戶需求，加強溝通交流

用戶是高職院校圖書館工作的服務(wù)對象。大數(shù)據(jù)時代下，高職院校圖書館在工作開展過程中，要積極轉(zhuǎn)變工作思路，充分利用各種新技術(shù)手段，加強與用戶的溝通交流。只有了解用戶對圖書館的真實需求，了解用戶對服務(wù)工作的意見建議并及時做出相應(yīng)調(diào)整，才能更好地滿足用戶要求，從而提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

比如，高職院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立交流平臺，用于實現(xiàn)用戶與圖書館之間、師生之間的相互溝通與交流。用戶可以在該平臺上分享自己在學(xué)習(xí)、生活和工作中遇到的困難、困惑等；教師可以將自己在教學(xué)過程中遇到的問題通過該平臺進行反饋交流；而圖書館則可以通過這個渠道收集用戶對圖書館服務(wù)工作的意見和建議，充分了解用戶對圖書館資源的使用情況等信息。當(dāng)用戶有新的需求時，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)其信息需求特點及時調(diào)整圖書館服務(wù)模式和方法，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。同時也要關(guān)注用戶意見和建議，認真聽取用戶對圖書館服務(wù)工作的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。[3]

（四）開發(fā)數(shù)字化信息資源

隨著我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館管理中得到廣泛應(yīng)用，有效提高了圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。因此，高職院校圖書館應(yīng)該積極開發(fā)數(shù)字化信息資源，為用戶提供更加快捷、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體而言，可以在圖書館建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，通過計算機技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源進行分類整合、整理分析，實現(xiàn)館藏資源的科學(xué)合理配置。此外，還可以建立專門的電子閱覽室，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館文獻資源進行數(shù)字化管理、保存和傳播，構(gòu)建數(shù)字文獻信息數(shù)據(jù)庫。高職院校圖書館還應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對現(xiàn)有的信息資源進行重新整合和加工，開發(fā)出符合用戶需要的數(shù)字文獻資源。

（五）健全服務(wù)機制

在大數(shù)據(jù)背景下，高職院校圖書館要建立健全服務(wù)機制，不斷提高服務(wù)水平和能力。首先，要建立健全圖書館工作人員的績效考核機制，科學(xué)合理地評價圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，加大對工作人員的培訓(xùn)力度，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)；其次，要建立健全圖書館運行機制，包括內(nèi)部管理機制和外部協(xié)調(diào)機制，充分利用高校優(yōu)勢資源和人才資源，不斷完善高職院校圖書館的資源配置體系；最后，要建立健全信息反饋機制，通過設(shè)立專門的機構(gòu)和人員，及時收集用戶的意見和建議等反饋信息。[4]

（六）完善館藏資源結(jié)構(gòu)

高職院校圖書館資源整合是提高服務(wù)效率、擴大服務(wù)范圍和增強服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，同時也是實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的重要方法。高職院校圖書館作為高校教學(xué)與科研的重要場所，應(yīng)不斷完善館藏資源結(jié)構(gòu)，更好地為用戶學(xué)習(xí)和研究提供文獻信息資源保障。目前，高職院校圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)還不完善，只是簡單的文獻資料和一些圖書資料，這在很大程度上制約了圖書館服務(wù)功能的發(fā)揮。高職院校圖書館應(yīng)該根據(jù)本校實際情況構(gòu)建館藏資源結(jié)構(gòu)，從而為本校師生提供更加全面的文獻信息服務(wù)。

第一，高職院校圖書館應(yīng)該積極豐富特色化的文獻信息資源。圖書館應(yīng)該根據(jù)本校用戶的實際需要來設(shè)置相應(yīng)的特色化館藏資源，并且與其他高校開展聯(lián)合，共建共享相關(guān)特色化的館藏信息資源，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、便捷的文獻信息服務(wù)。

第二，高職院校圖書館應(yīng)該不斷拓展館藏資源范圍。除了傳統(tǒng)意義上的圖書資料之外，還應(yīng)該積極建設(shè)具有本校特色和地方特色的相關(guān)文獻資料以及音像資料。例如，計算機、機電專業(yè)和建筑工程專業(yè)相關(guān)的音像資料、電子圖書、微縮膠卷等。通過開展這一系列文獻資源建設(shè)工作，可以將本校的優(yōu)勢專業(yè)進行充分展示，并且還可以進一步豐富館藏資源。圖書館應(yīng)該積極聯(lián)系各大圖書館合作建設(shè)文獻信息資源庫，通過合作建設(shè)模式來擴充高職院校圖書館的館藏資源。比如，某高職院校圖書館與某大數(shù)據(jù)平臺合作開展館藏資源共享工作，該圖書館負責(zé)將本校師生所需資料進行整理分類，然后統(tǒng)一上傳至該大數(shù)據(jù)平臺進行管理和共享，這樣既可以幫助本校師生更好地查找資料，還能對其他高職院校圖書館提供借鑒作用。

（七）加強圖書館管理人才培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一是人才問題。為了更好地開展大數(shù)據(jù)時代的圖書館工作，圖書館必須注重人才的培養(yǎng)。高職院校圖書館應(yīng)該加大對館員的培訓(xùn)力度，通過提供專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。

高職院校要定期組織館員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓館員了解大數(shù)據(jù)時代下相關(guān)技術(shù)知識和信息，讓他們充分認識到大數(shù)據(jù)時代圖書館工作的重要性。同時要重視館員之間的交流，讓館員取長補短，共同進步。高職院校應(yīng)該提供機會讓館員參與到大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息整合等方面的工作中去，培養(yǎng)他們的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。高職院校圖書館需要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提升館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式并提高服務(wù)水平。

三、結(jié)束語

高職院校圖書館作為高職院校教學(xué)科研工作不可或缺的重要組成部分之一，具有十分重要的地位。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館應(yīng)該積極創(chuàng)新管理理念，研究和分析用戶需求，結(jié)合用戶的實際需求來設(shè)置具體的管理模式和服務(wù)形式，進而提高高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。

參考文獻：

[1] 劉汝娟.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館個性化信息服務(wù)模式探索[J].造紙裝備及材料，2021，50（06）：68-69+78.

[2] 張麗萍，劉華，沈靜.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館知識服務(wù)的有效途徑探討[J].時代報告（奔流），2021（05）：108-109.

[3] 張翼.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館線上服務(wù)建設(shè)研究[J].中國新通信，2019，21（13）：147.

[4] 張喜偉.大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].傳播力研究，2018，2（23）：255.