寵物領養一站式服務平臺可行性及運行模式研究

費天樂 劉君

摘要：隨著我國經濟的飛速發展，人們的收入不斷增長，物質需求上升到了精神需求的層面。越來越多的人選擇飼養寵物以尋求情感寄托。調查發現，我國流浪動物的數量極其龐大且呈逐年增加的態勢。雖然人們具有較強的領養意愿，但由于領養流程較為冗長，愛心人士未能實現領養。因此，需要打造一個寵物領養的一站式服務平臺來解決愛心籌款、寵物領養、寵物相關產品和服務的平臺。本文通過相關分析，提出寵物領養一站式服務平臺運行方案。

關鍵詞：流浪動物；寵物領養；一站式服務平臺

隨著我國經濟的飛速發展，人們的生活水平不斷提高，精神層面的需求增多。人們尋求精神寄托的范圍不再局限于伴侶，伴侶動物成為很多人的選擇。現如今越來越多的人選擇飼養寵物，把寵物作為家庭成員。有關數據顯示，寵物消費市場規模逐年擴大，寵物消費相關的商品和服務類型不斷豐富，國內寵物行業規模快速擴張，我國寵物市場發展潛力巨大。寵物交易服務平臺作為中間人，針對寵物相關行業的商家與消費者進行精準服務。[1]平臺應研究商家與消費者需求，為其提供便利的服務以探尋自身的盈利模式。

與此同時，我國流浪動物的數量極其龐大且呈逐年增加的態勢，雖然流浪動物救助站容納了部分流浪動物，但現狀仍不樂觀。龐大的流浪動物規模成為一個亟待解決的社會問題，隨著流浪寵物逐漸走入人們的視線，領養流浪寵物成為很多人的選擇。而現在寵物領養的流程復雜，流浪寵物救助與領養的平臺較缺乏，一個囊括寵物領養以及后續服務的一站式服務平臺將會有極大的市場潛力。

一、可行性分析

（一）PEST分析

1.政策環境

2003年我國出臺了第一個對寵物飼養做出明晰規定的政策：《北京市養犬管理規定》，2015年對寵物醫療進行規范管理，2020年對寵物飼料進行優化管理。未來，行業規范將進一步健全，為寵物相關行業提供明確指引。

2.經濟環境

近年來中國經濟飛速發展，呈持續上升趨勢，同時，中國居民人均可支配收入也不斷提升，收入的提升促進養寵大眾化，隨著養寵人群的不斷擴大，中國寵物行業將迎來更大的發展空間。而且目前中國養寵人群主要以80后、90后為主，收入水平較高且消費能力強。

3.社會環境

在生活節奏越來越快的當下，人與人之間交流變少帶來孤獨感，寵物自帶的陪伴屬性能夠幫助人們治愈自己、舒緩身心，越來越多人視寵物為自己最親密的伙伴，寵物的家庭地位日漸攀升，寵物主人為愛寵花錢的意愿愈發強烈，寵物消費領域將迎來整體升級。

4.技術環境

“互聯網+”時代的到來為寵物市場的發展帶來了許多新的機遇與挑戰，寵物行業與App等新型互聯網載體相結合，在很大程度上可以提高寵物市場的傳播力與影響力。[2]

整體來看，當前我國已形成較為完整的寵物產業鏈。寵物產業鏈條長、覆蓋廣，寵物消費精細化發展趨勢明顯，覆蓋吃、穿、用、美、醫等多種需求。“互聯網+寵物”模式的發展實現了產品智能化、服務人性化。

（二）寵物領養現狀分析

1.流浪動物

據不完全統計，我國有超過4 000萬只流浪動物，流浪動物缺乏健康的食物和溫暖的住所，大部分流浪動物患有殘疾或其他疾病，生存現狀堪憂。

目前，許多民間自發成立的流浪動物基地為流浪動物提供食物，并為其進行健康檢查、疾病救治和絕育手術等，為流浪動物提供安全溫暖的暫居地。但是，基地救助的流浪動物數量有限，大量的流浪動物仍然漂泊在外。同時，民間自發成立的流浪寵物基地很難達到國家資質標準，無法獲得政府幫扶，僅僅靠個人或部分群體自發的愛心行為，資金來源有限，入不敷出，許多基地因資金不足而被迫停止對流浪寵物的救助。

2.領養人現狀分析

數據顯示，隨著我國人均可支配收入的提升，寵物飼養逐漸興起，我國養寵人數不斷增加，2022年我國養寵人數達7 043萬人，目前中國養寵人群主要以80后、90后為主，年輕群體更多地將寵物視為家人，對寵物陪伴的需求迫切，養寵成為一種時尚的生活方式。同時年輕群體消費意愿更強，更容易接受高質量高價格寵物消費。同時，“996”“007”的工作時間使年輕人在寵物醫療、美容等服務上時間有限，對上門服務需求日益增加。

本研究進行的問卷調查共收集到556份有效問卷，問卷結果表明，65.22%的被調查者愿意領養寵物，其余被調查者中有85.33%由于領養流程煩瑣、耗時長的原因而不愿意選擇領養寵物，這其中絕大部分被調查者表示在有平臺可以代勞完成領養流程的情況下愿意領養寵物。在2022年寵物獲取來源數據中，通過領養獲取寵物的比例大幅度增長，達33%。

隨著流浪寵物逐漸走入人們的視線，領養流浪寵物已經成為很多人的選擇，寵物領養市場大，而現在寵物領養的流程復雜，關于流浪寵物救助與領養的平臺較缺乏，人們對于一個能夠提供上門寵物醫療、美容、寫真等服務的渠道有較大需求。

3.領養平臺現狀分析

根據二手數據分析，市面上存在的大部分流浪動物領養平臺僅提供流浪動物基礎信息，部分提供領養服務，不能夠提供流浪動物領養后所必需的疫苗注射、犬證辦理等服務，也不提供養寵所必需的醫療、美容等后續線下服務內容。同時，平臺發布的助籌項目資金募集與財務公示大多依靠自律，透明度低。一個囊括寵物領養以及后續服務的一站式服務平臺將會有極大的市場潛力。

二、“Missing Mercury”平臺運行模式

“Missing Mercury”寵物領養一站式服務平臺是利用網站、微信公眾號、小程序、抖音、淘寶店鋪等多個節點打造的具備透明化籌款、領養服務、醫療服務、美容服務、寫真服務等功能的平臺，實現全鏈條的寵物服務。該平臺將致力于為用戶提供從領養到終生的寵物服務，陪伴流浪動物與領養人的相遇、相知、相識、相守。鏈接市場、社會與消費者，實現經濟效益和社會效益的共贏。[3]

（一）“Missing Mercury”平臺功能介紹

1.透明化籌集愛心款項

民間自發建立的流浪動物基地存在獲取資金途徑較少、資金不足等情況，且大部分寵物基地存在款項去向不透明等問題，導致愛心人士對于愛心捐款能否得到落實存在疑慮。平臺通過 “抖音+網站+小程序+公眾號”的方式，為寵物基地提供多渠道的資金來源，為愛心人士提供可靠的捐款平臺，做聯結流浪動物基地與愛心人士的紐帶。

通過官方網站與小程序，為愛心人士提供一元獻愛心、狗糧捐贈等途徑，同時每月在公眾號發布愛心款項收支明細，做到公開、透明、錢盡其用。通過官方抖音賬號，定期在平臺合作的流浪動物基地進行直播，與關注流浪動物的愛心人士進行面對面交流，展示基地和流浪動物的情況。同時，發布基地日常視頻，報告基地工作，讓愛心人士成為基地與平臺的監督人，提升愛心人士的信任度，做到透明化籌集資金。

2.預約式領養流浪動物

我國流浪動物數量龐大，而流浪動物基地的救助能力有限，最好的解決方法就是以領養代替購買，鼓勵人們領養寵物，而從問卷調查數據可以看出，大部分調查者出于領養流程煩瑣、耗時長的原因不愿意選擇領養寵物。

寵物領養一站式服務平臺通過預約式領養流浪動物的模式解決領養流程煩瑣的問題。平臺前期在小程序上發布流浪動物基本信息，同時在抖音、公眾號、網站上進行項目宣傳；領養意向人通過抖音、公眾號等與平臺取得聯系，平臺邀請領養意向人進入官方微信群，介紹平臺服務項目與領養流程，同時了解領養意向人基本信息，如住所和穩定收入等證明，符合領養要求后，按照領養意向人要求與流浪動物基地進行聯系，選擇合適的流浪動物。與領養意向人商談后，確定領養動物，領養人繳納訂金；由平臺代為完成領養寵物必需的三針疫苗注射、絕育手術和證件辦理等相關工作，該流程將耗時四個月。之后再與領養人簽署領養協議，領養人繳納尾款后，本平臺將會把寵物送往領養人手中。疫苗注射、絕育手術和證件辦理過程都將與領養人進行微信視頻通信，同時，定期給領養人發送寵物相關視頻，保證領養人與寵物之間的情感聯系，保證平臺工作流程公開透明。后期，平臺定期對領養人進行回訪，了解被領養寵物生活狀況和身體情況，保證寵物的健康安全。平臺公眾號會發布寵物知識等相關推文，幫助其更好地照料寵物。

3.提供個性化上門服務

調查發現年輕人對于養寵的需求大，消費能力和消費意愿強，對于上門醫療、上門寫真、上門美容等相關新型寵物服務模式的接受程度高，且年輕人面臨較大的工作壓力，閑暇時間較少，對于由專人代為看護自家寵物進行常規體檢、美容的之類服務的需求較大。寵物領養一站式服務平臺建立了 “Missing Mercury”官方淘寶店鋪，用戶可在此選購寵物用品及各種服務。

由調研結果可知，年輕人對于上門寫真服務較為感興趣，所以該平臺側重于發展上門寫真服務，在抖音平臺 “Missing Mercury”官方抖音賬號上發布不同主題的寵物寫真相關視頻，選用領養中心的流浪貓狗來拍攝寫真照片與錄制寫真拍攝花絮。通過這種形式，既方便客戶選擇自己寵物的拍攝主題，又可以加大對流浪貓狗的宣傳，吸引更多的人來領養流浪動物，給這些毛孩子一個家。

（二）“Missing Mercury”平臺實施規劃

只有每個階段都經營好才能在激烈的市場競爭中得以生存和發展。因此 “Missing Mercury”平臺將分階段實現長期目標，共分為三個階段，分別是吸引流量、打造一站式服務平臺和后期的服務跟進。不同階段的重心和側重點將會有所不同。

1.初期發展規劃

“Missing Mercury”平臺初步階段將目標客戶群定位于有領養意愿的人群，著力與流浪動物基地達成合作并開展流浪貓狗的領養宣傳工作。

平臺將通過與流浪動物救助站的合作，獲準將救助站的動物放至 “Missing Mercury”平臺進行引流。以完善的運營維護方式打消想要領養但是對于流浪動物的衛生問題有所擔憂的潛在客戶的顧慮。

平臺目前采取的引流方式為，在 “Missing Mercury”網站和小程序上上傳流浪貓狗的相關信息，以吸引愛心人群并擴大網站和小程序知名度，在做公益的同時吸引大量意向群體。在微信公眾號、抖音等各大擁有廣大用戶基群的平臺創建項目官方賬號，上傳流浪貓狗的相關信息。

2.中期發展規劃

在吸引了一定流量之后，平臺爭取與優質的寵物醫院達成長久合作，在 “領養人—平臺—基地”完整的領養產業鏈基礎上，形成 “領養人—平臺—醫院”完整的上門服務產業鏈，實現全鏈條的寵物服務，構建線上與線下業務聯合生態閉環，滿足客戶需要。

3.后期發展規劃

多渠道進行營銷的最終目的還是為了增大客戶訂單量。除了給客戶提供必要的搜索向導、保持網站和小程序平臺的穩定運行以外，還需要提供在線人工咨詢服務，保證咨詢的效率和熱情，在提供咨詢服務的同時需要重視售后服務，收集客戶反饋意見，有問題及時處理完善。

為了增加客戶黏性，需要不斷豐富寵物用品及服務的類型，抓住市場的熱點，選擇口碑好、性價比高的寵物用品進行銷售，不斷豐富寵物寫真的風格，聯合寵物醫院開發新的美容和醫療服務套餐。

三、結束語

“Missing Mercury”寵物領養一站式服務平臺的開發將會讓更多的人關注流浪寵物，關注寵物救助與領養。平臺將運用 “Missing Mercury”自營網頁、官方公眾號、小程序、官方抖音賬號、官方淘寶店鋪五個節點實現透明化籌集愛心款項、預約式領養流浪動物、個性化提供上門服務等功能，為用戶提供從寵物領養全流程服務。作為紐帶聯結流浪動物救助站以及領養人，聯結養寵人士與寵物醫院，完善平臺各個節點與產品服務運作鏈條，真正做到給毛孩子一個家。

參考文獻：

[1] 葉欣若，肖松鴻，楊妍.“愛寵e+”寵物綜合服務平臺開發模式研究[J].電腦知識與技術，2021，17（28）：79-80.

[2] 李亞蘭，楊華，郭蕓蕓.寵物上門服務平臺對高職寵物類專業創新創業能力培養的探索研究[J].甘肅畜牧獸醫，2021，51（04）：

10-12.

[3] 張慶霄，鮮于亮，么向瑩.基于供應鏈理念的寵物服務平臺的建立[J].中國儲運，2008（12）：82-83.