戰略設計驅動制造業與服務業“兩業融合”發展策略與方法體系探索

鄭剛強 鄭維康

2020 年伊始的新冠疫情，迫使世界各國緊閉國門，工業產品不得不自產自銷，各國因此進一步認識到了制造業的重要性。目前，基于各國優勢產業鏈分工的局面正逐漸被打破，全球產業鏈將向母國或周邊欠發達地區轉移，以保證生產成本相對低廉且安全可控，制造業國際競爭格局正在發生深刻變化。

現階段，我國已邁入創新型國家行列[1]。為實現創新驅動，2018 年中央強調要推動制造業高質量發展。次年，發改委頒布了《關于推動先進制造業和現代服務業深度融合發展的實施意見》，明確提出了深入融合先進制造業與現代服務業，促進工業高質量發展的相關建議[2]。筆者提出驅動設計與產業協同創新、跨域融合發展，實現產業價值的共享雙贏[3]。總之，從政策、經濟層面探討“兩業融合”的研究較多，但從設計產業化角度探討戰略設計驅動“兩業融合”的研究卻很罕見。

為解決國內制造業質量低下導致的發展緩慢、服務業“脫實向虛”和高新技術長期依賴進口等問題，同時構建以國內大循環為主、國內外雙循環互促的新局面，確保經濟社會發展持續穩定[4]。本研究基于“設計產業化戰略觀”，旨在探索通過戰略設計驅動制造業與服務業融合發展的策略與科學的方法體系。

1.戰略設計與“兩業融合”的現狀

1.1 戰略設計的內涵

“設計產業化”指的是設計深度融入各大產業，將設計技術層升華至戰略決策層，通過“戰略設計”連通技術、產品與用戶，從而驅動產業創新，是創新驅動的核心力量。

具體而言，“戰略設計”是基于設計產業化戰略觀的重要創新方法體系，是以產品服務體系為核心，強調為一個系統問題提供解決的方法，涉及到生產、服務、信息交流與傳播、商業模式設計與管理。戰略設計是一種變革，它通過設計來刺激企業、產業采用新的思維方式，并用設計作為方法幫助他們在發展規劃中融入新的價值[4]。

1.2 “兩業融合”的發展現狀

“兩業融合”是指先進制造業與現代服務業的融合，即供應鏈、信息鏈、資金鏈、人才鏈等的高度融合，通過數字賦能傳統工業[5]。“兩業”融合使制造業獲取科技因子，增加產品附加值，進而升級為技術、資本密集型的產業，提高整體的市場競爭力。

圖1 頂層戰略設計策略圖

圖2 產品設計創新策略圖

中國雖然是制造強國，但創新力相對比較缺乏，體現為核心技術嚴重依賴進口[6]。目前，中國正處于社會經濟結構性改革的關鍵階段，“兩業融合”滯后，導致社會經濟、產業、教育改革滯后，造成“產業陳舊、人才脫節”等狀況。具體體現為：

1.2.1 “政產學研”協同困難

中國近年的科研投資過大，政策問題頻出，各大高校的科研成果數量很多，但其轉化率卻不高，無法與制造業相融合。“產學研”的優勢在“兩業”融合的過程中未能成功顯現。

1.2.2 產品創新受限

產品設計研發創新及質量意識較低。制造業主體往往關注短期效益，缺乏長遠戰略思路。新產品研發主要以模仿改造為主，缺乏創新探索的思維與條件。目前擁有核心科技的企業較少，關鍵技術仍需進口，關鍵領域未有突破，亟需增強產品設計創新與產品質量意識。

1.2.3 品牌價值低廉

我國雖為“世界工廠”，但知名品牌匱乏，制造業整體位于全球競爭力的中下游，收益較低。工業設計、供應鏈等高端生產性服務業投資與社會生存需要對比仍然偏低，缺少具備國際競爭力的大企業及馳名品牌，制造業與服務業融合程度尚淺。同時，各部門對產品創新、品牌塑造等產業升級的核心樞紐缺乏認知。

1.2.4 人才培養失衡

隨著新時代云計算、大數據等與制造經濟的高度結合，各大產業急需既懂大數據技術又懂制造業知識的高層次創新人才。在國內企業邁出國門，走向世界的進程中，國際視野、專業技術的復合型人才會幫助企業在發展道路上披荊斬棘，一路高歌。

1.2.5 產業生態薄弱

隨著“兩業”融合而誕生的新產業模式，需要給予產業更靈活的人才、土地政策，但舉國范圍內還沒有能承載“兩業”融合的地點[7]。圍繞“兩業”融合的要素缺少有效的金融創新和供給。

2．戰略設計驅動“兩業融合”的發展策略

基于“兩業融合”發展所面臨的問題，戰略設計驅動“兩業融合”的發展策略具體可從頂層戰略、產品創新、品牌塑造、創新創業和智能互聯等五個方面展開。

2.1 頂層戰略設計策略

在“全球化”的浪潮中，中國制造業的發展與世界聯系愈加緊密。從宏觀整體高度進行頂層戰略策劃才能實現產業創新升級與可持續發展。在新技術驅動下，中國制造業迎來了以“5G”技術應用為代表的新經濟時代。當前正是產品創新、品牌創新、人才孵化以及產業互聯生態構建的關鍵階段。此外，智能制造與產業融合開啟了智慧產業“生態鏈”模式，人工智能的發展與人才資源的共享應用為制造業轉型升級提供了良好契機。

但目前我國制造業在產品打造、品牌塑造、創新創業以及產業互聯生態層面均存在戰略、技術、產品、人才以及相關標準體系等諸多問題。這些因素抑制了我國制造業的向好發展。所以，為推動現階段制造業升級，需要“政產學研”融合協同助力。通過政府的宏觀把控，引導科研人員與企業共同創新，充分發揮科研院所的優勢及企業的市場優勢，創新聯合“政產學研”。如此，既可提高自主創新能力，又可加速產學研成果轉化，增強制造業的競爭力。即以頂層戰略設計驅動“政產學研”融合創新發展，解決制造業高質量發展中的首要問題。

圖3 品牌設計創新策略圖

圖4 創新人才培養策略圖

2.2 產品設計創新策略

“中國制造”為當今全球化經濟發展做出了巨大貢獻，尤其是2020 年中國制造的醫療產品為全人類抗擊疫情做出了卓越的貢獻。但是“中國制造”也面臨著巨大危機與挑戰。在當下全球化價值體系劇烈變革以及產業鏈紛紛遷回母國的特殊形勢下，中國制造業的健康發展，不僅要掌握最新、最前沿的技術，還要關注產品本身在技術迅速變革時代的發展戰略，使其引領產業未來的發展方向，促進服務業、現代制造業的融合與發展，并通過“兩業”的契合發展反作用于產品創新。

產品設計創新策略是指企業對其所生產的產品進行全局、創新性的謀劃。中國企業的產品戰略主要問題可概括發展模式問題、市場定位問題、渠道導向問題、技術與創新問題以及產品結構問題。唯有通過產品設計創新策略協同促進“兩業”融合與制造業產品升級，從而為推動中國制造業高質量發展提供根本支撐。產品設計創新策略直接關系到企業在市場競爭中的生死存亡。

2.3 品牌設計創新策略

品牌設計創新策略，就是企業將品牌建設與塑造作為核心競爭力，即通過技術、品質、商業模式和企業文化創新，以獲取附加值的企業經營策略。品牌設計創新策略是商業競爭的產物，也是“兩業融合”的必要條件。從品牌創新的角度，研究品牌賦能下的“兩業”融合推動我國制造業和服務業協同高質量發展新模式，可解決我國馳名品牌匱乏、企業國際競爭力不足等核心問題。在高度發達的信息化時代，產品設計、技術與管理模式等容易被模仿，但品牌一旦樹立，卻很難被模仿。

2.4 創新人才培養策略

創新人才培養戰略，是先進制造業和現代服務業的人才培養助推劑，可促進“兩業”的增長與發展，是擴大制造業體量、促進制造業優化升級、實現高水平、高質量發展的根本途徑。

產業與企業的轉型升級，需要具備戰略設計思維、創新突破思維、創業開拓思維的人才進行指導與實際操作。因此亟需培養創新復合型人才，需要倡導“人人都是創業者”的奮斗理念，培養人才不但能夠掌握具體操作的專業技術，更要掌握事物發展的底層規律以及頂層戰略思維。

全球化趨勢進一步擴大，迫使眾多企業轉型升級。制造業升級為先進制造業，服務業轉型為現代服務業。企業的轉型升級需具備現代創新創業思維的人才進行指導與實際操作，因而發展創新人才培養策略的引導與培養必不可少。推動創新人才培養策略，方可從根本上促進“兩業”融合與制造業升級。從喚醒創業思維的角度，研究“兩業”融合推動制造業高質量發展，并以此為目標，明確創新人才培養策略的未來發展方向。

2.5 智能互聯生態策略

當今，我國的制造業仍然較為落后，自動化程度比較低，智能化生產的企業比較少見。同時，我國數字產業化的進程仍有不足，信息數字的標準化、集采、存儲、處理、應用仍未完善，信息壟斷和條塊分割嚴重，數據要素的作用難以充分體現。所以，要重點發展產業互聯，全面運用大數據分析，進行智慧生產、智能物流、智慧服務，努力打造工業4.0 的制造業，建設中國制造強國。

圖5 智能互聯生態策略圖

圖6 蘋果硬件產品圖

智能互聯戰略是指傳統制造業借助互聯網、大數據等信息化的加持，融合信息鏈與產業鏈，并對制造業進行信息數字化改造，促使“兩業”融合與產業互聯生態構建，以一流的產業互聯生態推動先進制造業與服務業融合，形成良性循環，從而達到制造業高質量發展目標。

3.基于戰略設計的“兩業融合”的方法體系

3.1 發展設計驅動的品牌創新法

戰略設計整合制造產業鏈，產業化運營產品與品牌，打造設計驅動型品牌。柳冠中教授在《設計事理學》中指出，產品價值升級的最高層次是“事理”層面，即企業從品牌戰略的角度出發，利用設計思維引領企業管理，形成設計驅動型品牌。

品牌化的作用在于為顧客創造和傳遞價值[8]。企業打造自身的品牌，則需利用旗下的產品、包裝、服務和體驗向客戶傳遞企業的價值。設計驅動型品牌能夠挖掘用戶需求，便于傳播企業理念，并且增加產品附加值，使得企業利潤空間增長，從而做大做強。

國際上發展設計驅動型品牌的的典型代表是蘋果公司。這家公司由喬布斯于上世紀創建，如今已成功轉型為一家面向全世界提供智能消費電子產品的龍頭企業。蘋果將設計創新融入頂層戰略之中，在產業范圍創立蘋果的品牌形象，并形成品牌DNA。在設計師埃維和供應鏈專家庫克的合作下，逐漸打造了涵蓋所有硬件、軟件、包裝、廣告、網站及門店的高度協調一致的設計風格，使得蘋果成為當代的品牌文化圖騰。

這種設計驅動的品牌魅力，在其商業利潤上得以充分地展現。以蘋果主營的iPhone 手機為例，據IDC 在2016 年發布的調研顯示，蘋果在全球智能手機銷量排行第二，僅占14.6%，但蘋果卻占有79.2%的利潤。

3.2 以體驗為核心的產品創新法

傳統意義上，制造業企業主要為消費者提供能解決相應問題的工業產品，服務業企業為消費者提供后續的軟件服務，兩者互為補充，共同服務著消費者。而如今，隨著體驗經濟的到來，整個社會的需求發生了巨大的變化，現代人對于個性化體驗的需求愈發明顯，因而發展服務型制造、柔性定制等生產方式不僅可以創新新產品，滿足消費者的需求，實現以用戶為中心的個性化設計，而且還可以將傳統的工業產品與現代的軟件服務結合起來，持續為用戶提供穩定、高效、易用的使用體驗，獲得更強的競爭力，有助于促進“兩業融合”。

目前國內以華為、小米為代表的企業系統地研究用戶的生產、生活場景，挖掘用戶的體驗場景，為用戶持續提供一個完整、智能的產品生態服務體系。這些生態產品既為消費者提供了制造業產品，還為用戶提供軟件服務，持續產生商業價值。一方面，華為公司的產品具有穩重、簡約的外形風格，十分適合商務人士使用。華為也主要圍繞商務人士的工作生活日常展開產品生態構建，從硬件的智能手機、筆記本、平板、穿戴設備、智慧屏到軟件與應用平臺的EMUI、華為商城、HiLink 都在全世界受到了廣泛注目，給消費者帶來了全方位的體驗。另一方面，華為體驗店的體驗式營銷方式也能夠讓用戶快速熟悉產品，更快享受到產品給生活帶來的便捷體驗。華為公司并沒有碾壓其他廠商的技術，它成功的原因在于其以設計創新創造了令人驚嘆的用戶體驗產品。

圖7 蘋果IOS 平面風格圖

圖8 華為體驗店展示圖

3.3 以設計為中心的產業互聯法

戰略設計通過產品創新、品牌塑造、產業創孵賦予企業創新因子，幫助企業提升為產業生態平臺。產業互聯網不僅大幅減少企業數字化轉型成本和運營成本，加速企業數字化發展腳步，而且聯合產業上下游企業協同設計、制造、管理，實現了融合、和諧、創新的發展狀態，助力了中國制造業與服務業“兩業融合”。

具體而言，一方面，需要通過搭建以設計為中心的產業互聯平臺，把工業設計師、設計機構以及相關制造業公司聯系起來，促成合作意愿，促使制造業服務化轉型。另一方面，通過優惠政策吸引設計機構入駐制造業產業園區，協同創新傳統產品，強化企業品牌形象，提升產品的整體競爭力。以汽車行業為例，許多車企憑借產業互聯平臺實現了產品協同設計。其中，“大眾”為了最大化使用全球資源，在世界范圍內打造了多國的協同設計制造模式。貫穿產品生產全生命周期，數字化改造傳統流程，打通了價值鏈，從根本上提升效率、實現產業進化。在“帕薩特”的研發過程中，上海設計中心只設計車身和內飾件，其他的交由海外車間進行下一步生產。

結語

我國正處于產業結構轉型的艱難時期，戰略設計可以驅動制造業與服務業“兩業融合”，對于我國制造業的高質量發展具有重大意義。戰略設計從頂層戰略設計、產品創新、品牌創新、創業孵化、智能互聯等五個策略以及三個方法體系角度對“兩業融合”提供指導，助力傳統制造業與現代服務業融合，進而提升全球價值鏈位置，實現制造業的積極健康發展。