智慧旅游在旅游企業管理中的運用

文范賾彧

可以將智慧旅游理解為在旅游過程中，應用現代化科學技術在網絡信息技術與移動終端技術的輔助下，帶給游客更好的旅游體驗，幫助游客對旅游目的地進行及時全面的了解。智慧旅游在為游客出行提供便利條件的同時，也優化了游客的旅游感受，在我國旅游行業發展中智慧旅游具有重要的推動作用。另外，智慧旅游不僅能夠讓旅客更加滿意，還能將旅游企業的產品推廣給顧客，為顧客提供多元化的選擇，有效降低產品的宣傳成本，因此有必要探究智慧旅游在旅游企業管理中的應用對策。

一、智慧旅游相關內容概述

（一）什么是智慧旅游

智慧旅游極大程度地改變了傳統旅游的管理與服務方式，在現代化技術的輔助下，使得網絡信息技術與旅游整合發展，并構建相應的平臺，在提高游客旅行質量與效率的同時，能夠促進旅游企業管理質量提升。使游客與旅游企業順利銜接，能夠進一步優化游客的游玩體驗，為旅游企業管理工作改革與優化提供了有效的輔助作用，對旅游企業實現可持續發展意義非凡。智慧旅游模式下能夠將游客的各項信息全部上傳到終端系統中，提高游客信息的整合度，通過這樣的方式，能夠有效提高游客獲取旅游信息的質量與效率。

（二）智慧旅游在旅游企業中的功能作用

在數字化時代背景下，各領域都嘗試運用數字化技術做出調整與優化，旅游企業也不例外要及時把握時代發展步伐、嘗試優化與創新，從而提高自身在行業中的綜合競爭力。為此旅游企業要積極將信息化技術應用到具體實踐工作中，發揮出智慧旅游模式的功能作用與優勢，促進自身產業優化升級。從具體發展情況來看，智慧旅游有效促進旅游企業服務質量與管理工作效率的提高，使旅游行業各項工作更具集中性與系統性，在傳統發展模式下很多地區的旅游企業單純為了自身利益著想，沒有考慮到整個行業的發展。因此會使用一些惡意競爭手段，在其他旅游企業的經濟收益受到影響后也會參與到惡性競爭中，如此一來不利于整個行業的健康長遠發展。但智慧旅游模式下能夠更好地解決問題，各城市旅游協會可以基于智慧旅游構建一體化旅游管理平臺，對旅游企業存在的問題進行統一管理，并采取具有針對性的解決對策，促進我國旅游行業實現可持續發展。

二、智慧旅游在旅游企業管理工作中的重要意義

在旅游企業管理工作中引入智慧旅游具體優勢表現在以下兩個方面。第一，從游客的立場著想，在智慧旅游平臺的幫助下，能夠享受到更加周到全面的服務。游客在旅游過程中遇到各種問題都可以及時得到處理與解決，游客對整個旅游服務的滿意度也會隨之提升，有利于構建良好的游客與旅游企業之間的關系。第二，從旅游企業的立場來看，將數字化技術應用到旅游企業管理工作中，能夠為旅游企業開展具體工作提供更多的選擇，區別于其他企業，旅游企業涉及的工作內容十分龐大且廣泛，需要有效落實旅游空間、區域管理以及人員管理工作，因此旅游企業管理工作注定具有復雜性的特點，但應用信息技術能夠有效應對這一問題。應用信息終端處理系統、智慧攝像頭等系統，能夠發揮出現代化信息技術的優勢，旅游企業可以對業務范圍內開展更為嚴格的管理工作，以此構建健全完善的企業管理體系，為企業實現更加完善高效系統的管理工作奠定良好基礎，能夠使企業長遠穩健發展。

三、智慧旅游在旅游企業管理工作中的應用情況

（一）旅游業存在地域發展不平衡的現象

通過觀察地圖就能看出我國東西南北跨度較大，不同地區之間存在較大的差異，不論是經濟發展水平還是文化發展情況都存在客觀差距，在旅游產業發展過程中也存在發展思維與模式方法不一致的現象。例如，很多以旅游而享譽全國的城市通常會將旅游產業視為當地的核心經濟發展產業，還有些城市的旅游產業發展情況滯后，在進行旅游產業發展的過程中會面臨很多問題，因此沒能有效發揮出旅游產業對社會經濟發展的有效推動作用。由于我國各地區之間存在發展差異，因此在落實智慧旅游過程中也遇到了一系列問題，出現各地區旅游行業發展不同步的現象。如此一來要采取科學有效的措施，結合各地區自身的特點與優勢采取有效的應對措施，針對旅游產業發展速度較快的省份可以推行鼓勵政策實施優先發展戰略；針對一些旅游產業發展速度較為遲緩的地區，要進一步加大智慧旅游管理工作的發展力度，旅游產業較為發達的地區要發揮出自身的引導帶頭作用，從而促進我國整體旅游產業發展。

（二）旅游管理工作水平有待提高

從當前實際發展情況來看，旅游管理工作能力水平直接影響到最終智慧旅游的發展程度，對旅游企業來說急需構建智慧旅游管理機制，從而深入探索旅游服務功能，將各種旅游服務資源的功能作用與優勢發掘出來，為智慧旅游行業發展形成有力的推動作用，使智慧旅游服務質量與效率得以提高。但是，當前各地旅游項目已經著手開發，部分旅游企業的管理人員將主要精力都集中在如何創造經濟利益方面，忽視了對新旅游項目開發的關注，導致旅游公司沒能根據游客的具體服務需求提供相應的旅游服務，對智慧旅游發展造成了極大的影響。

（三）管理模式有待進一步改進

對現有智慧旅游發展情況分析不難發現，人們對智慧旅游的關注度在逐漸提高，因此旅游企業在落實管理工作過程中要引入智慧旅游這一思想與方式，從而為旅游企業發展創造更多的可能性。智慧旅游在我國應用與發展的時間并不長，并且缺乏相應的管理模式，這也是當前在發展過程中存在問題的主要原因。例如，存在游客信息泄露的風險，對旅游企業管理工作的要求有了進一步的提升，需要及時進行相關系統優化升級，避免威脅到游客信息安全。此外，旅游企業要為游客提供購票、點餐一體化的服務平臺使服務工作更加全面細致，并且要定期進行系統升級，使游客能夠及時獲取到更加優質的服務。

四、在旅游企業管理工作中引入智慧旅游的有效對策

（一）對智慧旅游的配套設施進行進一步完善

第一，景區內部導游的配套設施。旅游企業可以對旅游景點的講解服務進行優化與改進，全面向信息化方向發展，對電子導游系統進行優化升級，將信息技術與播音技術有機結合為游客帶來更加舒適的旅游體驗，將實時定位與景點文化信息講解功能落實在景區導游系統中，將景區為游客規劃的游覽線路傳送到游客應用的終端移動設備上，供游客自行選擇各項智能化服務。第二，城市導覽的配套設施。應用現代化信息技術能夠更新整個地域范圍內的旅游信息，尤其是一些旅游產業較為成熟的城市，游客通過操作城市導覽系統能夠及時了解到關于城市旅游景區的各項信息，對景區的晝夜溫度、風向、濕度等各項自然條件進行了解，并酌情選擇著裝與衣物。另外，智慧旅游城市導航系統能夠幫助游客規劃好具體的景點路線，及時更新道路的路況，推薦給游客各種交通出行方式與線路，輔助游客能夠制定出最佳的出行計劃。通過操作城市導覽系統，游客能夠了解到景區周圍住宿與餐飲的消費情況等。當游客旅游結束后可以在城市導覽系統平臺上分享自己的旅游感受，做出真實客觀的評價，為其他游客出行提供參考。第三，智慧交通配套設施。在游客旅游過程中交通設施是一項最為基礎的設施，旅游企業要綜合游客提出的建議與反饋信息不斷對智慧交通相關的軟件系統進行優化升級，及時為游客指引最佳的交通路線。針對游客的個人需求，為其制定相應的旅游路線，在游客換乘時要為其提出參考建議，重視游客的出行體驗。最后，綜合管理的配套設施。旅游企業要構建覆蓋范圍全面具有綜合性的旅游服務管理系統，方便游客及理服務平臺實時掌握游客的動態信息，了解各景區接待游客的具體數量，讓游客能夠通過綜合管理服務平臺，及時掌握各個景點的準確信息。

（二）更新服務理念

旅游產業這一新興的服務型產業為游客提供的服務是無形的，且服務質量與水平直接決定了游客的體驗與感受。因此在運營發展過程中，旅游企業勢必要不斷增強自身的服務意識，更新服務理念與思想，可以在官網平臺上為游客提供評價反饋模塊，便于收集游客真實客觀的意見與想法，針對游客提出的合理建議以及自身工作中存在的不足之處，要及時進行調整與優化，以便能夠為游客帶來優質的旅游服務。

（三）提高旅游企業的管理效率

智慧旅游是要將旅游管理工作與網絡信息技術各種智能化設備有機結合，根據企業自身當前的經營管理情況制定科學管理體系。旅游企業在開展管理工作過程中，可以將現代化信息技術應用在以下幾個領域。第一，財務管理領域，旅游企業在開展財務管理工作時可以應用財務信息軟件輔助企業作出科學合理的管理決策。第二，旅游企業要應用信息化方式對管理工作進行記錄，并在日常管理工作過程中應用信息化技術開發出更多的功能，提高旅游企業管理工作效率。

（四）加強智慧旅游信息化建設

旅游企業在應用現代化技術開展綜合管理工作時，不僅要面對旅游局，還要為更多的個人及團體提供服務，為此旅游企業要構建具有綜合性與全面性的管理系統，對該系統的各項功能進行不斷優化與升級，實現對游客的有效引導，便于游客將自身的真實感受與體會反饋給旅游企業。要將游客的評價與反饋上傳到相關管理部門，以便更好地實現對旅游企業的監督管理。另外，此種方式能夠更好地把握游客的需求，了解游客的真實想法，旅游企業需要在不同地區選出當地具有代表性的景觀，加大對這些景觀的宣傳推廣力度，對當地旅游事業發展形成積極的推動作用。

五、結語