ChatGPT 賦能中國跨境電商企業發展研究

戚玉紅 張宇

摘要：人工智能與互聯網的發展對跨境電商的發展起到了巨大的推動作用，促進了跨境電商的跨越式發展。在眾多的人工智能工具中，基于大數據模型深度學習的生成式對話模型—ChatGPT，正在重塑跨境電商行業的運行機制，在跨境電商企業的經營活動中也具有廣泛的應用前景。隨著 ChatGPT 與跨境電商運作的融合發展，在 ChatGPT-4及其后續發展模式的賦能下，跨境電商賣家借助這種人工智能輔助工具，能夠為企業帶來更大的競爭優勢和更多的商機。文章通過探討 ChatGPT 助力跨境電商企業的多種路徑，分析了現階段跨境電商企業利用該技術存在的局限性，提出了在技術創新的背景下，我國跨境電商企業更好地利用人工智能工具，實現數字經濟轉型升級的對策建議。

關鍵詞：跨境電商；ChatGPT；數字經濟；賦能

近年來，跨境電商已成為我國對外貿易發展的新引擎，中國跨境電商已完成從產品出海邁向品牌出海、智能“智”造取代低端產品組裝的飛躍式發展，進入了新的跨境電商時代。商務部發布的《“十四五”對外貿易高質量發展規劃》（以下簡稱《規劃》）中明確指出要推進數字化綜合發展，通過構建數字經濟新優勢，將數字貿易納入發展著力點，促進跨境電商持續數字化發展、提升貿易整體數字化進程。《規劃》中跨境電商和貿易數字化等高頻關鍵詞，表明了“跨境交易+數字化”等外貿新業態的發展將成為中國經濟增長和對外貿易發展的新引擎。近年來，隨著云計算、人工智能和大數據（數據中心）等新型數字基礎設施與跨境電商行業融合日益緊密，跨境電商企業開拓海外市場的模式、手段日新月異，而 ChatGPT 作為新一代人工智能技術，為跨境電商企業帶來了許多創新的應用，這些個性化、智能化的客戶服務成為重構跨境電商企業競爭優勢的關鍵點，對跨境電商的發展必將產生重大深遠的影響。如何利用 ChatGPT 的特有技術優勢，充分挖掘 ChatGPT 在跨境電商領域的潛力，適應國際市場的不同個性化需求，精準服務特定客戶，合理安排運維成本，實現可持續發展，是當下跨境電商企業必須思考的課題。

一、ChatGPT簡介及對跨境電商的影響

（一）ChatGPT 簡介

ChatGPT （Chat Generative Pre- trainedTransformer，聊天生成型預訓練轉換模型）是一款由美國 OpenAI 公司開發的自然語言人機交互應用，擁有接近人類水平的語言理解和生成能力，因其出色的回答問題、創作內容、編寫代碼等能力，使得人們直觀真切地體會到人工智能技術進步帶來的巨大變革和效率提升，ChatGPT 自2022年11月30日發布，上線5天用戶即突破100萬，兩個月活躍用戶突破1億，訪問量也從1830萬增長到6.72億，暴增了3572％，被評為迄今為止人工智能領域最成功的產品和歷史上用戶增長速度最快的應用程序。

ChatGPT 是一種由 OpenAI 訓練的自然語言處理模型，是 GPT-3模型的一個變體，經過訓練可以在對話中生成類似人類的文本響應，用于回答問題、生成文本、進行對話等任務。它使用了 Transformer網絡架構，并通過大量預訓練數據來學習語言和知識。ChatGPT 具有高度的語言理解能力，能夠對各種問題進行快速準確的回答。這使得其成為了一種極其有用的人工智能工具，適用于各種應用場景，如客服自動化、問答系統、文本生成等。

（二）穩步數字化轉型的跨境電商發展狀況喜人

2022年，雖然中國跨境電商的市場規模繼續擴大，達到15.7萬億元，高于2021年的14.2萬億元、2021年的12.5萬億元以及2019年的10.5萬億元，但增速明顯減緩（見圖1），開始進入調整轉型期。另一方面，隨著數字經濟的突飛猛進，各地政府越來越重視跨境電商行業貿易數字化轉型。數字技術的發展為助力跨境貿易、優化跨境電商結構提供了新的機遇與挑戰。

2022年我國跨境電商占貨物貿易進出口總值的37.32%。獨立站、數字外貿供應鏈等外貿新業態的發展，給跨境電商企業更多的渠道選擇，也將帶動行業規模的發展。近年來跨境電商的貨物貿易出口占比及增長率總體來說是穩中有升的（如圖2所示）。模式結構方面，2022年我國跨境電商的交易模式中跨境電商 B2B 交易占比達75.6%，跨境電商 B2C 交易占比24.4%。最近幾年來，跨境電商零售模式發展迅速，數字技術的助力也對跨境電商中模式占比起到了提升作用。（見圖3）

（三）ChatGPT 對跨境電商的影響

ChatGPT 依賴大模型、大數據、大算力支撐，不同于以往的 AI 生成內容工具，ChatGPT 內容生產快速、高效、本土化程度高，并具備了多功能、多模態、多場景適用化等優點，能夠實現文字和圖片原創生產。因此 ChatGPT 可以在跨境電商運營業務的各階段幫助企業提升效率，滿足賣家以多種內容呈現方式服務客戶的需求。

ChatGPT 作為一種新型的 AI 語言模型工具，能夠從產品遴選、營銷推廣、客戶開發及其維護等多個方面影響跨境電商企業運營，從而對跨境電商企業發展起到一定的推進作用。就跨境電商企業而言，可以通過使用 ChatGPT 工具，分析國際市場上的不同國家消費者行為方式和購買習慣等，實施更精準的營銷策略，獲得更優質的客戶，以及為客戶提供更滿意的售后服務等。（見圖4）。

二、ChatGPT 助力跨境電商企業深耕市場的路徑

（一）ChatGPT提升跨境電商企業選品的精準性

對于跨境電商賣家而言，不同國家、不同地區的消費者，有著不同的文化習俗、宗教信仰、生活方式、消費習慣和收入水平，這些因素在跨境電子商務活動中極大地影響了企業上架的商品品類、款式、色彩、數量以及庫存等關鍵要素。因此跨境電商企業在進入某一特定市場前，需要對目標市場做全面充分的調研工作，了解該國市場的運營規則、潛在競爭情況、消費者的真實購買力和消費意愿。對不同的國家地區需上架適合該國或該地區的針對性商品。

選品問題是跨境電商企業想要獲得預期利潤必須考慮的重要問題。在以往的外貿業務中，一般中小跨境電商企業選品時，主要是憑靠個人的經驗和直覺進行選品，但往往這些依靠個人經驗和直覺選定的商品缺乏差異性，投入到市場后才發現競爭激烈，很難獲得理想的利潤。相對于傳統的跨境電商企業依靠直覺和經驗選品而言，ChatGPT 的助力能夠讓企業選出既好賣又是爆品的商品，例如吉宏股份已經嘗試在出口商品品類的選擇上，使用ChatG- PT 的自然語言處理技術來助力其開發特定的目標市場，依賴于其子公司深圳吉鏈區塊鏈技術有限公司，目前已通過 ChatGPT 對商品標簽體系數據進行了平臺、線路、時間和商品特征等的優化和豐富，提升了選品效率和質量，已累計幫助公司上新1萬余種快消商品。跨境電商從業者在市場準則、文化習俗、消費習慣、消費觀念以及購買能力等差異巨大的不同國家和地區收集、整理、分析海量數據，形成報告并付諸實施，往往難以跟上市場變化節奏，而 ChatGPT 可以及時準確、得心應手地處理上述數據，輕松捕獲瞬時的市場熱點、時尚熱門商品的趨勢、競品的最新進展以及跨境電商買家購買意愿較強的商品等諸多元素。ChatGPT 還可以通過深度的學習算法，依據客戶的購買記錄、搜索記錄等一系列信息推薦出潛在的產品，幫助跨境電商企業發掘更多的商機。針對產品的信息，ChatGPT 則可以分析不同產品的賣點以及痛點，幫助跨境電商企業更好地了解不同商品之間的差異，并利用這些信息選擇合適的商品進行優化，從而有效地解決商品同質化的問題，增強產品競爭力，減少趨于飽和市場的開發。總而言之，ChatGPT 強大的自然語言處理技術，可以提供市場熱點信息、熱門商品以及潛在產品等方面的幫助，從而協助跨境電商企業更好的選品。

（二）ChatGPT 提升跨境電商企業客戶開發的廣泛性

跨境電商賣家服務全球顧客，在競爭激烈的買方市場中經營，面對不同的語言、不同的交流模式和習慣，客戶開發及維護變得異常艱難，傳統的會展、網頁搜索、面對面磋商等方式，覆蓋面窄且效率低下，難以滿足當下快節奏的國際市場變化。利用目前較為流行的Facebook、Linkedln、Twitter、Ins-tagram、Tiktok和Wechat等社交平臺開發客戶，漫天撒網且容易違規（導致封號），耗費時日且客戶開發成功率不高，也易于錯過潛在客戶，中小型的跨境電商企業在艱難的市場環境中微利生存。

相較于上述傳統的客戶開發方法，跨境電商從業者利用 ChatGPT 可以簡單、快速、有效地解決語言障礙問題。首先，ChatGPT 可以有效解決語言短板問題。跨境電商潛在顧客遍布全球，語言障礙是必須面對的首要問題。因為從現實角度來看，同時具備多國語言能力的跨境電商從業者少之又少，這成為客戶開發過程中的第一障礙。ChatGPT 除了熟悉英語、中文、德語、俄語、日語外，還掌握韓語、西班牙語、印地語、葡萄牙語、阿拉伯語等，并能夠對高難的語句進行二次翻譯，反饋更加準確的翻譯結果。ChatGPT 還可以根據不同的目標受眾，打破語言障礙、文化習俗差異、語法錯誤以及小語種等各個方面，反饋給跨境電商從業者潛在客戶的外語水平、文化差異、以及相應的跨文化溝通技巧，自動生成外貿信函并可建立多個不同的外貿信函，這樣能夠同時與多個國家或者是地區的目標潛在客戶聯系，也進一步提高了客戶開發效率。特別地，在交流過程中可能出現的口語化或者是縮寫的信息，用傳統的翻譯軟件可能會導致溝通障礙和理解瓶頸，但是ChatGPT 卻可以完美解決這個問題。

其次，ChatGPT 可以解決信函規范性問題。 ChatGPT 在寫作外貿信函的時候，會注意到郵件格式、文本排版等細節性問題，可以使用恰當的語言和措辭來傳遞信息，同時也可以根據目標潛在客戶的性格習慣，采用正規商務、輕松活潑、尊重委婉等不同的郵件風格反饋給跨境電商賣家或買家。在跨境電商買賣雙方建立信任的基礎上，再向ChatG- PT 發出指令，讓其反饋出具有專業性、誠信度，對產品和服務具有詳細介紹，消費者易于閱讀理解的郵件，為跨境電商買賣雙方協議達成奠定基礎。

ChatGPT 一定程度上提高了跨境電商企業的客戶開發效率，使跨境電商賣家能夠結合不同國家（地區）文化差異、消費習慣、生活方式以及傳統習俗等各個方面針對性地推銷商品，擴大客戶群體，進一步拓展業務，提高跨境電商企業的銷售量，使自己的產品和服務脫穎而出，為跨境電商企業的發展錦上添花。

（三）ChatGPT 提升跨境電商企業營銷策略的可達性

跨境電商賣家希望獲得理想的利潤空間，就需要更高效、更精準地做好跨境電商企業的營銷推廣工作。跨境電商企業除了用傳統的折扣、優惠券等方法外，還可以利用 ChatGPT 超強的自然語言技術以及檢索功能，為跨境電商從業者反饋商品的詳情描述。商品詳情描述對跨境電商企業來說是至關重要的，優秀的商品詳情描述不僅僅只是為了吸引消費者，它對消費者的購買欲望在一定程度上起到了激發的作用，同時也對跨境電商買賣雙方商務合作起到了關鍵作用。不同國家或者是地區文化習俗、社會背景、消費理念等各個方面存在差異，導致消費者對同一件商品的需求以及看法是不一樣的。這就需要跨境電商企業對不同的國家或者是地區的消費者進行定位，為其實行精準的商品詳情描述投放。而對 ChatGPT 輸入正確的指令就可以將同一件商品的詳情描述，對其質量、顏色、材質以及根據不同國家和地區消費者的消費觀念做出多種不同的描述。ChatGPT 除了可以進行商品詳情描述外，它可以根據不同目標的文化特點，進行相應的語境調整，這樣依據商品詳情的語言翻譯表述生成更接地氣，更符合本土化的廣告文案，以實現對潛在的目標消費者進行精準投放的個性化營銷，從而提高消費者滿意度。此外從速度上來講，ChatGPT還可以在短時間內完成產品描述的關鍵詞，因此ChatGPT 可被視為輔助跨境電商賣家高效精準營銷推廣的好幫手。

（四）ChatGPT 提升跨境電商企業客戶服務的有效性

跨境電商賣家的客戶群體分為新開發的客戶和老客戶，無論是新開發的客戶還是老客戶都應該要注重維護，以促進跨境電商買賣雙方商務合作的達成。跨境電商企業的消費者處在不同的國家或者是地區，首要問題是彼此之間存在時差，這一問題容易導致人工客服回復滯后，消磨消費者對商品的購買欲望，最終導致跨境電商企業訂單流失。而ChatGPT 的助力可以有效地解決這一問題，因其最適應的角色就是充當客服。跨境電商賣家可以通過使用 ChatGPT 實時處理消費者的咨詢以及跨境電商買家的請求，大大減少了人工客戶服務工作量。眾所周知，消費者是非常愿意為迅速且高效解決問題的客戶服務買單的。此外 ChatGPT 還能夠同時處理多個客戶的咨詢和請求，快速回答客戶的問題，也能夠對不同的跨境電商買家提供準確且個性化的回復。ChatGPT 會聽取客戶的意見并優化答案，還能主動承認自身的錯誤，也會質疑不正確的問題。ChatGPT 能夠支持多輪對話，在對話的過程中會記憶客戶的對話內容，能夠結合上下文，給出客戶滿意的答復。不僅如此，ChatGPT 還可以收集客戶的建議和反饋，通過分析客戶行為、搜索關鍵詞以及跨境電商企業識別的客戶有效數據以使跨境電商賣家了解客戶的需求和偏好，為其推薦合適的產品，企業通過這些更高效和個性化的客戶服務，提升用戶的滿意度和忠誠度。例如，ChatGPT 利用對老客戶收集到的信息，可以定時在其生日發送祝福郵件或者是大促時發送郵件。還可以利用 Chat- GPT 對老顧客的購買記錄進行分析，為其推送相關且符合老顧客的商品，以此開發新的業務，提高跨境電商賣家的交易率。更重要的是，ChatGPT 作為人工智能客戶服務，本身不帶有人類的情緒化，因此能夠冷靜且理智地為客戶提供產品信息和服務，服務水平大大提高。

三、ChatGPT 賦能跨境電商企業發展優化建議

（一）完善法律法規，建立嚴格知識產權體系

ChatGPT 作為人工智能以及機器學習領域的重要應用，對于提高跨境電商運營業務高質量發展，實現業務智能化水平具有重大里程碑意義。在當今這樣的網絡數據時代，通過 ChatGPT 助力跨境電商企業，不僅加快了產品的流通以及經濟的運轉，也提升了跨境電商合作雙方的貿易效率。但是，任何一種新興模式的產生都需要法律的監管與規范，目前我國關于數字貿易法律法規的政策并不完善，缺乏相應的法律規定，導致跨境電商企業在使用 ChatGPT 時，網絡信息會存在安全問題，對企業的發展帶來不利影響。因此建議國家到地方都應該出臺一系列相關監督政策，譬如，對相關法律規范進行修訂工作，不斷地完善相應的法律法規體系。這類相關法律體系的建設不僅僅能夠保護數字貿易良性發展，也會對跨境貿易存在的一些非法洗錢、欺詐等行為起到一定的阻止作用，在安全健康的前提下，有效地推進跨境電商行業的發展。此外相關部門還應該對知識產權的立法進行完善，建立較為嚴格的知識產權體系，對于各種假冒行為以及網絡侵權行為要加大處罰力度。與此同時還要提高民事訴訟以及執行過程中的效率，確保在整個執法過程中的透明度，取締地方保護主義以及貪污腐化等問題。最后也可以適當地降低數字貿易壁壘，尤其是數據流動的壁壘，在完全保證網絡安全的前提條件下對跨境的數據進行合理規制，完善相關的監督管理體系，在不觸碰國家安全利益的前提下給予適當的開放，以此為跨境電商企業高質量發展提供良好的保障措施。ChatGPT 還可以向跨境電商用戶提供《個人同意協議》，即關于同意 ChatGPT 可以對跨境電商企業相關數據進行學習迭代。

（二）及時分析備份，提高企業專業化水平

ChatGPT 作為一種大型的語言模型，其本身在具體的專業領域還存在很多欠缺。ChatGPT 可以在跨境電商企業同意的前提下，對跨境電商企業的相關數據進行分析學習，形成專業化的內容并儲存起來，當大量的跨境電商企業同意 ChatGPT 對其數據進行分析備份，就進一步推進了 ChatGPT 在跨境電商行業專業化水平的提高。因此 ChatGPT 作為生成式 AI，可以在某些特定的領域，系統學習已有的數據和信息，進行專業化的訓練，以此來實現技術的提升，為跨境電商企業生成文本、圖形、對話、視頻等具有專業化水平的內容。ChatGPT 還可以對不同的行業開發專業化行業版的 ChatGPT，這一舉措也有利于專業化水平的提高。

（三）定期審核，加密客戶數據防護

為了保護數據安全以及個人信息安全，應高效率且低風險地進一步推進跨境電商企業的工作。一方面是建議跨境電商企業本身，首要任務是制定健全的風險防范控制制度以及保密機制，針對ChatGPT 的適用范圍及其特點，設置專門的管理制度。其次是對跨境電商企業內部關鍵的敏感部門，比如說財務部門、技術部門、售后服務部門，都應該限定與 ChatGPT 的對話輸入的內容與范圍，明確提出禁令，禁止輸入公司商業機密、個人隱私信息等相關內容，并且建議將員工輸入的數據進行統一收集，進行定期的內部審核。最后，跨境電商企業還可以加強企業內部信息安全與保密培訓，進一步完善跨境電商企業的秘密以及隱私的數據保護體系。

另一方面是建議跨境電商企業在與 ChatGPT 合作之前，跨境電商企業可向 ChatGPT 提出：本公司所輸入的內容，不進入 ChatGPT 自身模型的訓練迭代，并且要求 ChatGPT 未經跨境電商企業的允許，不得向第三方泄露有關本跨境電商企業的信息。更重要的是建議跨境電商企業要把對客戶的信息安全保護放在首要位置，在這個互聯網飛速發展的時代，當跨境電商企業不慎將客戶的信息資料泄露時，可能會對跨境電商客戶的生命、財產等安全造成嚴重的威脅，與此同時，企業形象也會受損，對跨境電商企業未來的發展形成巨大的阻力，甚至是拖垮跨境電商企業。因此，跨境電商企業需要明確責任與義務，強化對客戶數據庫的保護，對重要客戶的信息采取加密保護措施，確保為跨境電商客戶創造一個良好的購物環境。

（四）充分調查，及時注冊備案

盡管 ChatGPT 在形式上是內容輸出的主體，但是歸根結底 ChatGPT 僅僅是一項輔助的工具，跨境電商企業在使用 ChatGPT 時，應該對其輸出的內容保持警惕，輸出的內容可能會存在法律危險甚至是本身無法承擔的法律風險。跨境電商企業作為使用的主體，不能完全依靠此類工具，應該明確是在法律規定的范圍內合理地使用 ChatGPT。譬如，跨境電商企業在知識產權領域，可以對 ChatGPT 輸出的相關內容進行充分的知識產權調查，核實是否具有對已有知識產權侵權的風險，除此之外，當 Chat- GPT 被廣泛的應用到跨境電商行業時，還特別要注意是否存在同質化競爭的風險。在此基礎上，跨境電商企業可以通過人工調整產生新的創造，可以通過及時的注冊備案進行知識產權保護。▲

說明：本文所用數據為作者依據中國海關總署、商務部和統計局公發布的數據歸納計算。

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