滿意是最高標準

文／圖_辛明洋

“我們提出供電需求后，供電公司第一時間聯系商討供電方案，今天又頂著這么熱的天帶電作業為我們接電，辦事效率太高了！”7月7日，漯河市冰峰制冷設備有限公司項目負責人張彥在作業現場為供電服務點贊！

國網漯河供電公司始終堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，加強硬件建設，持續提升供電保障能力，同時堅持政企聯動，服務民生用電，扎實開展“萬人助萬企”活動，優化營商環境，以實際行動贏得了政府和群眾的一致好評。

建設高可靠性示范區供電更可靠

7月13日，漯河市淞江產業集聚區內的香潤食品有限公司用電工程順利帶電接入配網線路，成為國網漯河供電公司依托淞江產業集聚區建成全市供電高可靠性示范區后的首個帶電接入配網客戶。

“目前，供電高可靠性示范區內5條10千伏配網線路全面取消計劃檢修，區域內居民、工業企業、一般工商業企業等客戶帶電接網率達到100%。”國網漯河供電公司營銷部負責人介紹。

漯河市淞江產業集聚區共有121家企業入駐，用電量較大，對供電可靠性要求高。今年年初，國網漯河供電公司選取該產業集聚區作為全市供電高可靠性示范區試點區域，組織專業人員實地勘查，梳理產業集聚區內線路、設備等情況，完善帶電作業臺賬資料，分級編制年度缺陷消除計劃，實現在客戶供電不中斷的前提下開展帶電檢修。該公司充分發揮旁路作業設備優勢，在供電高可靠性示范區內探索“帶電作業+發電車+小旁路”檢修作業模式，實現示范區內所有10千伏配網線路缺陷消除及業擴報裝、配網改造等工作均采取帶電作業方式完成。

2023年，國網漯河供電公司加快推進220千伏泰山變電站等17項重點工程，構建“報告、方案、清單、通報”四位一體管控流程，從組織保障、技術措施、運行方式安排、物資采購等各個環節加強督導檢查，確保工程高質量竣工投運，新增變電容量37萬千伏安，配電容量3.1萬千伏安，進一步提升了供電可靠性。

主動服務新能源客戶，保障項目安全運行“發電無憂”。

實現政企無縫對接服務更便民

“現在政務服務便民熱線話務量非常大，供電公司安排3名人員到現場高效聯動，無縫對接，我們非常歡迎！”7月16日，漯河市政務服務便民熱線相關負責人對國網漯河供電公司支援服務人員的行為給予充分肯定。

國網漯河供電公司高度重視政企聯辦，總經理李佳宇和黨委書記王自軍分別到市民之家參加“一把手走流程”活動，體驗業務辦理全流程，了解客戶需求，幫助解決用電過程中的問題。高效對接政務服務便民熱線，快速解決廣大市民群眾的各類用電訴求。聚焦市民群眾關注熱點、難點，建立一問一答熱線回復模式，高效解答客戶訴求，提升熱線解答效率和準確性；強化部門之間協同聯動，實時跟蹤故障搶修進度等市民重點關注問題，加快故障搶修重要信息傳遞，統一答復口徑，快速解答市民訴求，讓政府、企業、群眾回應渠道更加暢通高效。

目前，國網漯河供電公司按期辦理政務熱線案件126件，處置完成率100%，切實辦好了一批群眾所急所需所盼的熱點難點問題，體現出企業的社會擔當，為優化漯河市營商環境、文明城市創建做出積極貢獻。

“優化營商環境，服務永無止境。我們將持續加強市政聯辦，切實為群眾辦實事、解難題，不斷提升熱線辦理質量和供電服務水平。”國網漯河供電公司供電服務指揮中心負責人告訴筆者。

供電員工帶電作業更換線夾，讓沿線客戶停電“零感知”。

賦能用電助力企業發展更快速

“我們的運維值班人員設備運行管理知識薄弱，經驗不足，供電公司給予的技術指導很實用，非常感謝。”6月27日，國網漯河供電公司組織專業技術人員到舞陽金大地公司220千伏允能變電站施工現場進行技術幫扶，為該工程建設和投運后的安全風險防范打下堅實基礎。

220千伏允能變是金大地公司自備變電站，規劃建設兩臺300兆瓦主變，兩回220千伏進線。項目建成后將服務于金大地公司新建聯堿綠色轉型產業園，為全國最大的食品級小蘇打生產基地、全球最大的聯堿和氯化銨生產基地提供充足的電能。

為保證工程順利投運及后期該變電站的安全穩定運行，國網漯河供電公司組織專業人員根據典型事故案例，對現場的設備管理制度、操作規范流程、安全注意事項等知識點進行細致講解，并就日常工作中客戶不清楚、不理解、不明白的問題進行面對面答疑解惑。

7月16日，220千伏允能變電站順利投運，滿足企業試車要求。漯河市委書記秦保強對國網漯河供電公司勇于擔當、助力企業發展、服務全市經濟社會發展做出的貢獻給予充分肯定和高度評價。

2023年，國網漯河供電公司扎實開展“萬人助萬企”活動，通過創新服務模式，提供技術幫扶等多種形式提升服務水平，將政策紅利足額傳遞至企業，累計為客戶提供275次專屬服務，節約辦電成本3131.13萬元，讓企業享受到了看得見的實惠，助力了企業快速發展。

供電服務，永無止境。國網漯河供電公司將以持續提升客戶滿意度為目標，更好地發揮電力“先行官”作用，為建設現代化漯河提供更優質的服務、更堅強的電力支撐。