從美麗蝶變中實現志愿服務價值
——記上海金山區心啟航惠民服務社

文、圖｜顧玲芳 趙麗霞

2013年3月13日，上海金山區心啟航惠民服務社（以下簡稱“心啟航”）在朱涇小鎮應運而生。一晃，心啟航十周歲了。作為一家公益性社會組織，十年來，心啟航以社區服務、志愿者團隊建設及培訓、社區養老、社區健康服務、社區康復指導，扶老、助殘、濟困、救孤等慈善公益服務為平臺，從無到有，從有到大，一路走來，見證了自身的發展與時代的變化，更凸顯了志愿服務風采。如今，心啟航已成為金山區屈指可數的5A級社會組織之一。

0 1 心啟航黨支部書記、社長程國珍以“名譽村主任”的 身份與民主村書記主任陳春風等一起慰問民主村老黨員并征詢服務需求

用“五心”打開志愿服務之門

“我們要用愛心、耐心、信心、真心、開心凝結而成的‘五心’服務理念打開志愿服務之門?！毙膯⒑絼撧k人程國珍如是說。退休前她原任朱涇鎮黨員服務中心書記、主任，在工作與志愿服務過程中，她經常接觸到一些需要幫助的困難人群，由此產生了退休后搭建一個志愿服務平臺的想法，通過延伸政府服務手臂，給需要幫助的人送去黨和政府的溫暖，實現“弘揚公益愛心，傳遞城市溫度”的志愿服務承諾。

身體力行實踐志愿服務之路。作為朱涇鎮民主村“名譽村主任”的心啟航黨支部書記、社長程國珍，帶領心啟航團隊積極整合資源，發揮社會組織志愿服務的獨特優勢，把治社中積累的一些經驗、做法用于治村，為村民辦實事、辦好事。經過不斷探索，“五心”志愿服務之路越走越有方向。一是嘗試聯動賦能，開發共建動力。首先，把“心啟航+民主村”的“1+1”變為“1+X”，以結對共建為平臺把志愿服務送到了民主村。近3年，共開展便民服務28次。二是建了一個基地，辦成了一堆事。成立了“民心孝親基地”，為基地捐贈了15萬元公益基金，每年為本村90周歲以上老年人購買銀發無憂保險，給大學生上勵志課，給百歲老人過生日，為黨群服務點等送去志愿服務。社會組織的志愿服務形式也更“接地氣”“通人氣”“有煙火氣”。

憑借著堅定的信念，她帶領團隊努力前行，現有正式員工35名，志愿者服務團隊2000多人，先后成立了黨支部、工會、婦聯。經過十年歷練，“五心”志愿服務之門成了服務社區的通道。

凝心聚力舞動志愿服務旋律

心啟航成立十年來，先后承接了扶老、助殘、濟困、救孤等11個服務項目，在服務民生、志愿服務中展現了社會組織的責任擔當和大愛情懷，把志愿服務的根系深扎在金山這片廣袤的土地上，不斷在志愿服務行動中歷練品格、收獲成長。

黨建引領，志愿服務從“微心愿”出發。十年來，心啟航以黨建為引領，建樹服務品牌。在全區首創“三色帆”黨建品牌：一是“紅色帆”，代表的是心啟航在黨建引領下的強勁動力；二是“綠色帆”，代表的是心啟航始終踐行的公益屬性；三是“藍色帆”，代表的是心啟航追求夢想、深化志愿服務的創新能力。特別是在學習貫徹黨的二十大精神的過程中，心啟航團隊強化調研、問需群眾、形成方案、跨前落實，為群眾辦一些看得見、摸得著的實事，扎扎實實解決群眾的實際問題，結對共建18家單位，實現急難愁“微心愿”358個；伴隨著實現“微心愿”的腳步，電飯煲、微波爐、書包等一一被送到了困難家庭，如盲人夫婦生活不能自理，心啟航成了他們的“眼睛”；獨居老人吃飯成問題，心啟航為他們送來了餐食等。以項目為依托解決就業崗位1051個，低殘助重殘、低齡護高齡，“微心愿”行動不僅像座橋梁，使困難群體彼此打開心扉、相互幫助，更是把政府的溫暖送到了第一線，讓人間充滿大愛。

夯實地基，志愿服務從創新模式入手。十年的春華秋實，心啟航做精做細服務項目，激發志愿服務聯動活力。一是首創“互聯網+”，助力志愿服務智能管理。在全區率先將傳統的服務管理方式和“互聯網+”有機融合，在數據監管、實時跟蹤系統中優化了服務視頻實時監管內容，不但實現了監管有力，服務到位，辦公精簡，效率到位；而且實現了人盡其才，管理到位。服務對象滿意率達到98%以上。二是首創心理咨詢團隊，實現精準幫扶。為幫助特殊困難群體走出心理困境，心理咨詢師、社工、志愿者等參與其中，通過個案服務、心理疏導、勵志引導等方式，承擔起了信息傳遞、政策宣傳、精神疏導等工作責任，建立起了一個最接地氣、最真實的相互交流、傾訴、及時收集合理訴求的平臺。在全區構建起了一個“相幫、相助、相攜、相扶”的精準服務網絡，受到了社會各界的稱贊，在志愿服務群眾最后一公里中起到了引領示范作用。

02 心啟航有效整合社會資源，以結對共建為平臺，為困難群體實現微心愿

辛勤耕耘結碩果志愿服務顯精彩

這十年，心啟航人來去風雨中、奔波寒暑里，為多少無助之人撐起一把愛心傘，將風雨遮擋，將嚴寒驅除，傳遞著黨和政府對于弱勢群體的關愛之情，服務達1000多萬人次。

這十年，心啟航先后榮獲全國“敬老文明號”、全國“巾幗建功先進集體”、上海市五一勞動獎狀、上海市品牌社會組織等18項市級及以上榮譽稱號，《解放日報》、《文匯報》、上海新聞綜合頻道、《中國社會組織》、《上海支部生活》等主流媒體、報刊相繼報道心啟航志愿服務工作做法，“心啟航”三個字成了群眾心中的信任之家，收獲了良好的口碑，提升了群眾的獲得感和滿意度。

踔厲前行攜手實現志愿服務的價值

“過去十年，是一個本土化社會組織的成長心路；未來十年，將是拼出志氣和勇氣，干出活力和實力的效能之路?！毙膯⒑近h支部書記、社長程國珍信心滿滿地說道。在未來的志愿服務征途中，心啟航將從實際出發，結合政府關注點、群眾需求點、社會治理薄弱點，根據自身優勢，找到工作結合點，進一步延伸政府服務手臂。