知識服務平臺建設對編輯工作的新要求

文｜吳 泱

在出版融合發展新階段中，編輯應當不斷提高自身的編輯素養和技術應用能力。

2022 年4 月，中共中央宣傳部印發《關于推動出版深度融合發展的實施意見》，對新時代深入推進出版深度融合發展做出了全面安排，標志著出版融合發展進入了新的階段，為出版企業探索融合發展新模式、新業態、新領域提供了行動指引。知識服務平臺建設成為融合出版轉型升級的一個典型模式，對編輯工作提出了新的要求。

目前，傳統出版企業知識服務平臺主要包括三種類型：一是以垂直領域內容為核心的專業資源數據庫，如中國人民大學出版社的“中國思想家與文化名家數據庫”。二是以專業課程為核心的在線教育平臺，如化學工業出版社的“化工安全教育公共服務平臺”。三是以知識閱讀為核心的數字閱讀平臺，如生活·讀書·新知三聯書店的“三聯中讀”。各類型平臺為用戶提供的服務主要包括智慧出版、知識檢索、知識閱讀、知識問答、在線教育等。

中國大百科全書出版社（以下簡稱“百科社”）的《中華傳統藝術精品百科資源庫（中小學美育版）》（以下簡稱“美育百科平臺”）是“十四五”時期國家重點出版物出版專項規劃項目，該平臺內容體系架構完備、多媒體資源豐富、平臺建設合理規范，編輯工作貫穿平臺建設的始終，滲透在平臺建設的各個環節中。

知識服務平臺建設中的編輯工作

知識服務是互聯網時代出版服務的重要方式，傳統出版企業有獨特的優勢。出版深度融合發展離不開新的技術，但最終還需要依靠編輯解決復雜問題。新時代的編輯必須牢牢把握時代的脈搏，不斷提高自身的融合出版能力和水平。

1.充分調研做好頂層設計

做好知識服務平臺的頂層設計，必須進行充分的市場調研，鎖定好的選題目標。美育一直是我國教育體系中的薄弱環節，學校師資力量和教學資源不足，社會面的美育停留在美術和樂器的教學層面，質量更是良莠不齊。“美育百科平臺”的選題設想由此而來，平臺建設的初衷是為了填補市場中優質美育資源的空缺，致力于為中小學美育教師的教學、科研提供幫助，輔助中小學生課堂或課后的學習。根據《關于全面加強和改進新時代學校美育工作的意見》，選題的內容體系按“音樂”“美術”“書法”等學科門類進行分類，同時結合當前的主流教材和教學大綱最終確定每個分類中的層級體系和具體內容，以貼合中小學美育教學的實際內容。

做好知識服務平臺的頂層設計，必須進行充分的用戶調研，確定平臺架構及功能。編輯應著重調研教師和中小學生的實際使用場景和需求，從資源建設和平臺運營的角度出發，提出明確的需求。“美育百科平臺”的主體架構包括產品應用系統和后臺管理系統兩部分。產品應用系統主要功能點有用戶登錄、分類導航、資源瀏覽、資源檢索、資源收藏、學習筆記等。

2.堅守底線嚴把內容質量

在知識服務平臺建設過程中，編輯的突出優勢就在于對內容的把關，包括內容的選擇和對具體內容的優化。

在內容選擇方面，要進行內容來源和配套資源的選擇。“美育百科平臺”內容跨學科、多門類的特點，正是百科社的優勢所在。百科社有《音樂百科全書》《美術百科全書》等一批高質量的美育存量資源，編輯優先使用本社的自有資源。美育是為了提高學生的審美和人文素養，根據不同分類內容的特點，編輯精心挑選了音頻、視頻、VR 等多媒體配套資源，力求讓用戶能夠全方位認識美、感知美。

在內容的優化方面，要統一體例并對內容修訂更新。“美育百科平臺”內容涵蓋面廣、來源多，編輯應在綜合衡量的基礎上確定新的內容體例，以增強整個平臺中知識內容的整體性、統一性和規范性。編輯還要對出版時間較早的內容進行更新和修訂，例如，美術分類中發生變化的收藏地點、機構名稱等，需要一一核實并修訂，以確保內容的時效性和準確性。

3.精益求精延伸服務邊界

“美育百科平臺”為用戶提供權威、準確的知識內容服務，美育教學和學習的解決方案服務，以及增值服務。

提供知識內容服務是基礎。“美育百科平臺”作為典型的百科全書類知識服務平臺，具有信息量大、隱藏信息豐富、交叉重復等特點。編輯需要對標簽、關鍵詞、索引等內容進行核查，以彌補智能識別、標引、挖掘、提取等技術手段出現的偏差。通過準確細致的數據標引、建立條目關聯關系、知識推薦等來幫助用戶快速獲取有效信息、拓展思維、建立專業的知識網絡。

提供解決方案方面，教師可以對“美育百科平臺”中的文字、圖片等各類型內容進行提取和重新組合，從而生成相關知識點的簡要課件。學生在使用平臺過程中可以通過收藏、筆記的功能生成自主學習記錄。

在提供增值服務上，“美育百科平臺”中嵌入了《中國大百科全書數據庫》，該數據庫包含14 萬條目、100 萬個知識點及其他權威數據，用戶在美育平臺搜索內容可跳轉至該數據庫查看更多檢索結果。另外，百科社擁有《百科論壇》《文淵》等國家級電子期刊，美育相關的專業刊物也已進入審核階段，可以為中小學教師等提供專業、優質的科研增值服務。

知識服務平臺運營中的編輯工作

編輯在知識服務平臺建設完成后，還需要在后期的內容、平臺、用戶和渠道四個方面的運營工作中發揮作用。

1.內容運營。知識服務平臺與傳統出版物不同，知識服務平臺中的內容可以進行實時的修改，這就要求編輯對平臺內容進行持續的更新和補充。編輯可以通過參加學術研討會等方式組織新的內容，也可以根據不同的用戶需求，以平臺內容為基礎挖掘新選題，提供個性化服務。同時，編輯還應當全方位考慮平臺內容的特點，在基于PC端的Web 應用基礎上，研究其他產品形態的可能性，讓平臺內容持續煥發活力。

2.平臺運營。知識服務平臺的運營包括對現有問題的解決，以及使用功能的迭代升級。編輯在日常運營過程中，應不斷收集和整理平臺使用過程中出現的bug，提交給技術人員，對平臺進行功能優化。“美育百科平臺”上線后，編輯協助技術人員解決了圖片、音頻顯示沖突、條目重復等bug，提升了用戶體驗。編輯還需要深入目標用戶群體，挖掘新需求點、新使用場景，深耕細作，完成平臺的版本迭代與升級。例如，根據教師和學生兩種目標用戶群體進行產品功能升級，增加新的知識分類方式、課后習題等新功能，讓平臺更貼合教師實際教學使用，更能滿足學生的學習和考試需求。

3.用戶運營。“美育百科平臺”的后臺管理系統中十分重要的一個功能就是用戶管理。在知識服務平臺頂層設計階段，編輯通過調研獲得的只是一個籠統的用戶“畫像”，而在知識服務平臺運營階段，編輯可以通過后臺管理系統中的用戶管理功能，不斷積累用戶使用數據，對用戶進行較為精準的“畫像”，從而為用戶提供個性化、定制化的推送。同時，編輯還需要建立良好的用戶評價和反饋機制，以此來不斷修正平臺調性、完善平臺功能，進而達到提升平臺知識服務水平，優化用戶使用體驗，增強用戶黏性的目的。

4.渠道運營。在注重用戶運營的同時也要重視渠道的運營。編輯可以根據不同渠道的特點，提煉更有針對性的產品特點，協助營銷人員進行平臺演示，通過軟文、短視頻等不同的內容形式在全媒體矩陣中進行產品運營推廣。

隨著新興技術的迅猛發展，出版業向著深度融合的方向發展，知識服務已經成為傳統出版企業融合出版的重要方式。機器學習、算法推薦等技術的廣泛應用，可以分擔一部分編輯工作，但無法完全取代編輯。在出版融合發展新階段中，編輯應當不斷提高自身的編輯素養和技術應用能力。同時，加強自身的把關意識和責任意識，在融合出版活動中輸出更多突出思想引領、彰顯主流價值、富有文化內涵、產生廣泛影響的融合出版產品。■