大數據時代下企業逆向物流的經濟價值及管理策略思考

夏慧芳

一、前言

隨著互聯網的發展，網絡購物成為消費者購物首選。但是，劣質產品、包裝失當等問題，導致消費者在網上購物時往往會產生對于所購商品進行退換貨、對不良商家進行舉報等行為，這也反向促進了逆向物流的發展。從逆向物流的大數據來看，逆向物流是企業提升核心競爭力的重要一環，從大數據方面分析逆向物流存在的經濟價值，成為企業的關鍵點。企業可以通過大數據收集逆向物流的相關數據，幫助企業構建起嚴格有效的逆向物流管理體系，深入發掘其存在的經濟價值，為企業減少逆向物流資產損失，持續增加企業的利潤回報。通過對大數據時代下影響逆向物流管理的原因進行剖析，總結并提出適合企業應用的逆向物流管理策略以及如何更好地運用逆向物流存在的大數據并挖掘其經濟價值，以增加企業對逆向物流的關注。

二、逆向物流的概念及產生原因

（一）概念

由于我國對物流這個概念研究的時間剛二十余年，對逆向物流的研究仍處于研究階段，各學者對逆向物流的定義尚沒有統一的看法。本文采用的觀點認為逆向物流和正向物流是緊密聯系在一起的。正向物流是產品從采購原材料一直到最終產成品到達客戶的相關活動，而逆向物流就是從客戶到生產者的一系列回流過程，實際上就是實現經濟價值的最大恢復或合理處置的過程，其目的是重新獲取價值或對其進行適當處理，見圖1。

圖1 正向物流和逆向物流流程圖

目前，大眾接受的觀點是把逆向物流分為兩大類，第一類為與退貨相關的逆向物流，主要是指商品由于各種原因由消費者手中向銷售方轉移；第二類為與回收相關的逆向物流，主要是指廢棄后的商品或物品，由于對消費者而言不再具有使用價值，而轉移到加工處理地點所進行的一系列過程[1]。逆向物流的過程主要包含回收、檢查處理、拆解再加工、報廢處理。其中，回收指將售出的產品從客戶以適當的方式回流到生產者或銷售者。檢驗處理是指結合產品的實際功能，對回流的物品進行檢測。分拆再加工指的是按照產品特點和功能需求將其零部件進行拆解，然后再進行重新加工的過程。報廢處理主要指將沒有使用價值的產品通過一定的方式進行銷毀[2]。

（二）產生原因

商品在生產制造過程中不可避免地存在一些質量問題，加上行業制度不夠規范，部分不良商家銷售假貨等原因，隨之而來的退貨率一直上升。逆向物流的產生的原因可以總結為八個方面，見表1。

表1 退貨原因

三、逆向物流的經濟價值

（一）降低原料成本

被使用過后的產品通過一系列專業加工之后能夠重新擁有使用價值，可以再銷售、再流通，仍然具有一定的經濟價值。例如，NASA 在重新投入使用后，通過改造相應部件，為飛機制造節省了約50%的成本。除此之外，應用逆向物流的還有地毯行業，該行業以較低的成本進行回收和再利用尼龍，從而降低其產品成本，從而使得企業能夠降低原材料的采購成本，從而提高企業的利潤。從以上我們可以看到，對企業而言，逆向物流在原材料成本的降低方面具有較大的價值。

（二）提升服務價值

企業進一步提高核心競爭力的目的可以通過完善逆向物流管理體系來實現。通過回收產品的改造及再加工可以降低產品售價，從而提高產品利潤空間，提升客戶購買率。此外，完善的逆向物流管理體系可使得消費者沒有后顧之憂地選擇購買產品，不僅能夠減少時間成本，還能更加及時方便地進行退換貨，從而吸引更多的消費者。通過對相關大數據的分析及應用，及時發現消費者反饋，可以針對性地及時解決客戶存在的問題，幫助企業優化服務，從而使得企業的核心競爭力進一步有效提高。

（三）實現資源的可持續性

由于資源的稀缺性和不可替代性，健康穩定可持續發展已經成為重要的經濟發展戰略。為踐行該戰略，各國制定相應法律法規，加強企業對可持續發展的重視程度。如歐盟規定，對于生產制造企業，其生產的產品包裝物回收率必須達到45%以上。這樣的環境法規，雖然在一定程度上提高了企業的回收處理成本，但在減少廢料排放、降低企業運營成本、提升企業形象、實現經濟社會可持續發展等方面，卻起到了促進逆向物流發展的重要作用。

四、逆向物流中存在的大數據信息

網購數量猛漲的同時，也帶來了頻繁的退換貨問題，基于此產生了海量的數據，存在于逆向物流中的大數據信息主要可以歸納為以下幾個方面的內容，見表2。

表2 數據信息

五、大數據時代下影響逆向物流經濟價值管理的原因分析

（一）外部環境影響

可以將大數據時代下影響逆向物流經濟價值管理的外部因素概括為兩個方面：第一，法規制度。為更好地引導企業踐行可持續發展戰略，加強對企業行為的管理與約束，特別是對所生產的產品廢棄物對環境影響較大的行業，如電子行業，法律法規明確強調了該行業應當承擔起對廢棄物的回收處理責任。第二，現有的市場競爭。對于數量多但規模小的行業而言，可以通過組織該行業內的所有企業，一起建立共同的逆向物流體系以降低成本，來抵御競爭壓力。

（二）內部實力影響

企業規模的大小、管理層管理能力的高低、產品的特性等，都是影響企業運用逆向物流創造價值的因素。比如企業規模，對于有實力且規模較大的企業，其退換貨頻次較高，可以自行建設逆向物流管理體系，收集該中心的數據，為企業更好地服務。如果是規模較小的企業，可以將本企業產生的逆向物流服務外包，降低企業經營成本。另外，構建合適的逆向物流管理模式，還需要注意產品本身的特點。最后，需要將信息化融入到該體系內，并結合企業自身實際能力，深度挖掘逆向物流帶來的經濟價值，提高企業收益。

（三）企業觀念影響

現階段，我國各類企業對逆向物流的重視程度還不夠，主要原因是企業尚未意識到企業可以利用大數據帶來的信息便利，深度挖掘逆向物流為企業創造新的價值增長點。在這種舊意識下，不僅使得逆向物流無法最大化創造經濟價值，還會影響對其規劃和管理。

（四）逆向物流管理模式的選用

逆向物流管理模式，是指企業側重于管理產品的退貨相關環節為研究對象的整個物流管理過程。針對逆向物流，物流的發出地和發出時間、發出人員都是不確定的，具有較大的隨機性，不同的管理模式的選擇會導致逆向物流的管理價值產生較大的偏差。

六、逆向物流大數據的管理及應用策略

（一）企業管理策略

1.優化管理觀念

大數據背景下，傳統的生產管理觀念已不能再適應新時代的發展需要。隨著各項法律法規的完善以及國家政策的要求，現階段對于企業回收管理方面的要求也在不斷提高，企業不跟隨時代的發展就會被時代所淘汰。此外，逆向物流的不合理規劃也會給企業帶來更多的資金壓力。因此，企業應當結合自身實際情況，加強對于大數據時代下逆向物流的認識，并提升自身意識，明確進行逆向物流管理的目的。

2.健全管理系統

逆向物流管理需要借助大數據平臺幫助完善企業的逆向物流系統，以保證企業逆向物流活動的有序性和高效性，其所涉及的環節、步驟和參與方相對較多。逆向物流信息系統需要具備以下幾個方面的基本功能：一是為物流系統中的各個環節，以及實現數據信息共享的公共數據庫提供信息渠道；二是對提高產品管理效率的產品進行網上查詢功能支持；三是在線錄入退貨信息，方便后續產品管理工作的及時更新產品情況；四是對退換貨實行歸口管理，對回收的貨物及時進行歸類，對能繼續銷售的貨物及時進行歸類，對后續的銷售方案或回收方案進行合理安排，對不能繼續銷售的貨物及時進行歸口管理；五是網上錄入物品信息功能；六是集中管理廢舊物品職能；七是能夠將相應的數據信息提供給金融、市場和客戶管理部門。

3.回收運輸管理策略

在開展現場回收管理的過程中，回收是最為重要的環節。首先，需要能夠發現潛在的廢舊物品價值；其次，再加工等加工工藝的優化和提高；三是壓縮各環節辦理時限，壓縮庫存，提高周轉效率；最后，為提高產品回收處理水平，建立相應的考核制度。另外，對于逆向物流管理來說，運輸管理的控制也是必不可少的。為達到提高效率和降低成本的目的，可以通過建立相應的回收處理中心。另外，根據逆向物流的運輸物品的特性，借助大數據的判斷，做好對運輸工具的選擇和使用，從而提高運輸效率，降低運輸成本。

4.優化逆向物流信息系統

逆向物流相關的數據信息均由相關信息系統保存，而企業信息系統的先進程度對企業最大限度地使用相關大數據信息至關重要。企業可以通過自己設計與企業內部運行貼合的數據平臺，幫助企業收集與逆向物流的相關數據信息，通過建立信息平臺，能夠快速實現對逆向物流信息的反饋，實現根據不同的需求進行整理數據，實現信息共享，降低企業的信息成本，更深一步地挖掘逆向物流存在的經濟價值。

5.優化逆向物流管理模式

良好的逆向物流管理模式可以較大程度地挖掘其經濟價值。因此，企業在選擇管理模式時，應當結合行業的具體情況選擇最合適的應用模式。首先，如上文所述，應當注重逆向物流信息系統的科學性；其次，應注重逆向物流的成本控制。主要體現在庫存管理、倉儲管理以及運輸管理三個方面：針對庫存管理來說，應當降低庫存積壓的情況，減少退換貨次數；對倉儲管理來說，應當側重于管理產品的存放地點以及存放期間倉庫的環境管理，從而保證產品的質量，降低退換貨的概率；對運輸管理來說，要求企業選擇符合企業產品特性的運輸工具和運輸方式，并選擇最優的運輸路線，達到控制產品運輸成本的目的。此外，還要制定合理健康的退換貨管理流程。如果退換貨流程不合理，就可能導致逆向物流成本偏高的現象，使得企業的利潤空間大幅度降低。因此，企業應當根據產品特性、企業平臺等方面綜合考慮，制定健康合理的退換貨策略。與此同時，企業還可以依賴第三方物流優化逆向物流。第三方物流具有高度的專業性，其管理水平較高。通過與第三方物流簽訂合約，可以保證逆向物流的質量，達到降低成本的目的。

（二）應用策略

在當今的時代背景下，企業為達到穩定健康可持續發展、增強企業在同業中的核心競爭力的目的，對逆向物流產生的大數據所存在的經濟價值的深度剖析和具體應用不可避免。逆向物流中存在的大數據的應用不僅能為企業帶來相關的信息資源，還能為企業帶來更加準確地預測市場和消費者行為，為企業創造新的利潤增長點，構建完整的逆向物流體系，降低企業運營成本[3]。

1.數據全面采集

大數據時代產生了很多新的技術，對大數據信息的挖掘和應用，也催生了有助企業健康發展的反向物流信息系統，幫助企業實現將數據和信息高質量地轉化為物流大數據分析工具。通過采取措施讓企業更加了解逆向物流的狀態，從而實現控制逆向物流順利完成的效果。逆向物流的特點使其更需要依托大數據時代的新技術，為實現逆向物流系統的協同發展，構建一個多方參與、收集、加工、處理逆向物流所涉及的各種數據的逆向物流共享信息平臺。在大數據泛濫的信息時代，要想在海量數據中準確高效地找到自己想要的數據，就需要物流企業加大在收集以及處理大數據方面的投入力度，為更好地分析和使用各種數據做好準備。

2.需求分析實現逆向物流增值

通過利用先進的現代信息技術，掌握終端客戶退換貨過程中的數據信息，通過數據庫的建立、處理大數據信息、分析數據的關聯性等手段，可以達到及時準確地掌握消費者的心理特點，為反向數據庫的建立提供了技術保障和數據基礎。不同消費者對逆向物流的需求重點不同，這就需要通過大數據篩選出個體差異、需求特征等信息，并根據企業自身所能提供的物流服務水平，針對不同需求的客戶群體提供差異化的物流服務等；并根據不同消費者的需求，對消費者的物流需求進行相應的細分，從而真正實現逆向物流價值創造的目的。

3.找出原因降低企業成本

現階段，退換貨問題一直是企業的一大難題，高退貨率給企業帶來了高退貨成本的同時也衍生了逆向物流的價值研究。在競爭強度大的行業里，逆向物流的研究成為企業實現生產成本降低的一大有效途徑，同時也是節能環保的有效方式。造成逆向物流形成的原因也是多種多樣的，在物流行業中，逆向物流會發生在任何一個節點上，比如終端消費者退換貨等。發生退貨的重要原因包括產品質量太差、包裝在運輸途中被損壞以及消費者的個人原因等。企業只有通過大數據分析出相應的原因，進而剖析出具體的對策幫助企業實現逆向物流的價值增值[4]。

4.精準計算

逆向物流過程中會產生大量的有用信息，可以把各種各樣的逆向物流相關的數據資源形成系統完整的數據平臺。以逆向物流產生的大數據作為支撐和依據，企業就可以通過研究逆向物流節省成本并獲得收益，從而利用數據準確計算出企業的逆向物流成本。除利用相關數據進行企業盈虧分析外，還可以清晰地計算出逆向物流的收入、利潤，精確計算出對企業比較重要的其他信息。

七、結語

互聯網以及相關行業企業的快速成長，使得網購市場快速擴大，而相關行業的發展也推動了逆向物流的興起，為物流增值服務提供了新的方向。大數據時代的到來，企業要想獲得更高的利潤，就不能離開大數據分析，而逆向物流的價值獲取，則需要更多地關注逆向物流的數據信息。通過大數據的分析，企業可以及時發現消費者需求、預測市場、及時發現問題并解決問題，不僅可以幫助企業快速發現新的利潤增長點，還可以通過利用大數據的分析來降低企業的逆向物流成本，降低企業經營成本，獲得經濟價值。