經濟新常態背景下中小型制造企業跨境電子商務發展及優化策略

陶令哲

(蘇州旅游與財經高等職業技術學校，江蘇 蘇州 215104)

1 引言

隨著經濟的持續發展和城市化進程的加快，各種形式的信息技術也隨之不斷更新變革，有效改變了交易過程中跨境電商的對象、方式和內容，推動跨境電商朝著更科學、更準確、更有效的方向持續發展，實現融合發展模式，創造全球發展新格局。隨著跨境電子商務發揮越來越重要的作用，為了確保跨境電子商務的健康發展，相關部門必須意識到跨境電子商務發展過程中遇到的問題，并加以有效解決，尋找中小型企業跨境電子商務發展及優化策略，以進一步推動電子商務朝著高效的方向持續發展。

2 經濟新常態與跨境電子商務發展概述

目前，我國經濟長期處于中低速穩定增長，而所謂經濟新常態，就是在此基礎上為了進一步實現經濟增長，促進國民人均收入提高而邁入的新階段。為了達成以上目標，政府積極采取有效策略，擴大國民經濟范疇，最大化國民經濟規模。要想進一步對經濟新常態展開深入解讀，需要從多個方面和角度綜合考慮，僅依據經濟增長角度是不全面的。從當前發展條件和經濟發展規律角度來看，經濟新常態是處于當前發展時期的、呈現出的一種特殊的經濟態勢，其狀態并不是一成不變的，隨著某些條件的變化，經濟新常態的發展也會呈現出不同的樣貌。為了保證發展狀態的穩定，需要外界把控發展方向，適時施加推動力，確保經濟不會偏離航線，向著新常態的方向不斷發展。在此背景下，政府傳遞出高度重視新經濟增長的信號，企業要抓住機遇，面對挑戰，不斷調整經濟結構，完善發展方案，以創造經濟增長新動力。

2019年，全國在電子商務方面的交易額達到34.81萬億元，同比增長6.7%；2020年達到37.21萬億元，同比增長4.5%；2021年已逾40萬億元，達到42.3萬億元，同比增長19.6%。如今，電商行業與物流、金融、建筑等行業的結合日漸緊密，其重要性日漸凸顯。合理利用跨境電商經濟，有利于促進與完善產業供給側結構性改革，推動產業轉型升級，進一步完善供需結構，解決產能不平衡問題。根據電商經濟發展數據，企業可以更加科學合理地調整發展戰略，對各項資源實現有效分配和配置優化，避免出現供需不平衡、產生各項資源浪費的情況。

跨境電商在中國已有了一段時間的發展歷程，早在2010年，其就已經初露頭角。隨著整個中國經濟發展環境的逐漸向好，加之政府出臺的相關政策對跨境電商的大力支持，2014—2016年間，跨境電商在數量和規模上呈現指數式增長。2016年，跨境電商所獲利潤豐厚，有了經濟的支撐，其發展日趨多樣化，2016年以后，跨境電商之間的競爭逐漸加劇，大規模不同的企業開始有針對性地趨向行業中的某一領域，試圖在市場上搶占一席之地。作為行業內的指向標，行業內的頭部企業嶄露頭角，逐漸形成了一定的規模。不過，一家獨大的壟斷現象得到抑制，中小型企業仍有發展機遇，有利于企業間良性競爭的形成。

3 經濟新常態下電子商務的發展特點

3.1 發展速度快，潛力巨大

跨境電子商務是伴隨著經濟全球化出現的產物，象征著電子商務的快速發展。其具有低成本實現跨境貿易的優勢，為中國電商產業發展提供了新途徑。近年來，互聯網技術飛速發展，帶動網絡滲透率提升，網絡基礎設施建設不斷完善，跨境電子商務發展環境向好，交易率快速增長。特別是在當前經濟新常態背景下，全球經濟復蘇緩慢，跨境電商業務量仍保有較高的增長率，足以顯示出跨境電商前景廣闊。且政府對跨境電商發展態度積極，其支持對跨境電商的進一步發展增添活力，刺激跨境電商帶動作用，推動跨境電商成為經濟增長新引擎。

3.2 帶動服務業迅猛發展

隨著跨境電商的發展，服務業作為提高附加價值的相關產業也隨之發展起來。首先，B2B和B2C的加速集成帶來了開發模式的悄然變化；其次，電商日益平臺化，各企業趨向于構建屬于自己的平臺，企業品牌化意識得到增強；最后，先進信息技術的廣泛應用使得電子商務平臺之間的競爭日益激烈，特別是在物聯網、大數據、云計算等技術的支持下，電子商務平臺的功能日益全面，潛在發展機遇巨大。

4 經濟新常態背景下跨境電子商務發展現狀

我國跨境電子商務交易量快速增長，參與交易的公司數目、產品交易數量指數式增長，發展態勢向好。許多城市利用當地產業的獨特優勢，先一步發展跨境電子商務平臺，依托支柱產業打造外貿出口城市，推動跨境電商全面發展。在經濟新常態背景下，政府采取一系列措施，如出臺相應政策指導、完善綜合服務體系建設、規范進出口稅收政策、推動跨境電商進一步發展、邁入先進發展行列。且大數據和云計算等新信息技術逐漸開始廣泛應用于跨境電商，有利于國際貿易市場的進一步開闊，有效推動區域經濟不斷開放發展和供給側結構改革，持續向高增長方向前進。為推動跨境電商發展，在新常態經濟形勢下的現階段，必須清醒地認識到時代發展趨勢，認清時代脈搏，更新發展思路，轉變發展方式，進一步加強新技術與新經濟的協同效應。

5 經濟新常態背景下中小型企業跨境電子商務發展存在的問題

5.1 產品質量與企業品牌存在問題

隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，消費者的消費觀念和消費態度在潛移默化中發生了改變。消費者不再僅注重商品的價格是否低廉，而是逐漸轉向“物美價廉”的方向。隨著居民人均GDP的增長，消費水平日漸提高，消費者有能力也有意愿為更高價格的高質量商品埋單，商品的質量和品牌的效應成為影響消費者購買決定的關鍵因素。然而，跨境電商的商品購買方式無法讓消費者直觀感受到商品質量是否符合購買需求，這無疑增加了產品質量出現問題這一情況發生的可能，甚至會導致消費者對跨境電子商務這一消費形式失去信任。對于中小型企業來說，其影響力和知名度遠遠不及知名大企業，如何讓消費者實際感受到產品質量，更好地進行產品推廣，是每一個中小企業需要思考的問題。且隨著大批中小型企業涌入跨境電商行業，產品同質化現象嚴重，市場上產品生產水平良莠不齊，這些中小型企業的共性問題在無形中消磨著跨境電商的產品信用。同時，由于缺少有效的法律條文約束，跨境電商商品中隱性侵犯知識產權等行為難以界定，維權道路艱難。這些缺陷和侵權產品都在一定程度上限制了跨境電商的發展，阻礙了跨境電商國際化之路。

5.2 跨境物流建設力度不夠，運營制度不成熟

影響跨境電商發展的又一重要因素，即是跨境物流建設方面的落后。物流是跨境商品購物的關鍵環節，決定了商品送到消費者手中時的效率和質量。中小型企業出于對節省成本和提高效率的考慮，通常采用小包裹和國際快遞的形式。由于現有的物流網絡建設尚不完善，跨境物流配送系統、海關處理系統、物流布局等問題常常被忽視，中小型企業跨境電商對于物流方面的需求尚未得到有效滿足，不甚良好的客戶體驗降低了客戶的購物欲望，阻礙跨境電商業務的發展。此外，現有的物流運輸效率較低，商品在運輸過程中停留的時間較長，商品的時效性功能被大大削弱，一些難以存儲的優質商品暫無法被列入跨境電商名單，制約了跨境電商涉及水產等即食性產品領域的發展。雖然跨境包裹運輸成本高，但對包裹的監管和追蹤力度弱，如果包裹不慎丟失或嚴重損壞難以準確追責，退貨換貨拖延時間長、執行效率低等問題，都嚴重制約了跨境電子商務的發展。傳統的國際貿易與電子商務融合時間較短，目前還處于磨合期；且中小型企業資金實力較弱，信息化程度偏低，對于跨境電商的相關知識與操作經驗尚未積累，整體的運營機制尚未走向成熟。

5.3 跨境電子商務人才不足

現階段，跨境電商平臺在發展過程中技術尚未完全成熟，除部分先行試點城市外，大部分中小型企業還處在懵懂的發展初期，迫切需要高質量的跨境電子商務人才。國內電子商務發展迅速，眾多中小型企業紛紛謀求跨境電商方面的發展，“人才爭奪戰”一觸即發。然而，相較于大型企業，數目眾多的中小型企業在稀缺人才的吸收方面不占優勢。跨境電子商務因其特殊性，對人才提出了較高的要求，而傳統的電子商務專業大學畢業生往往缺乏專業培訓和實踐，實踐的能力嚴重不足，難以適應公司跨境電商活動的發展要求，復合型跨境電子商務人才的奇缺嚴重制約了跨境電子商務的進一步發展。

跨境電商行業是人才流失率較高的突出行業。一是跨境電子商務業務的啟動周期比傳統業務短得多。除了專業獵頭公司，許多新公司也在各地招聘專業人員，導致嚴重的人才流失。二是很多中小型企業跨境電商公司還沒有形成自己的企業文化，受限于品牌影響力、公司經費成本、管理制度等因素，企業制度不完善，這也會導致團隊不穩定，無法吸引到所需的優秀跨境電商專業人才。除此之外，大學電子商務專業人才的培訓通常根據學校或教學部門的評估體系進行，這導致工業發展與學校教育之間的不匹配，以及學校人才培養計劃與社會需求之間的不協調，所教授出來的人才并不能與相關企業實現有效的對接，在造成人才等資源浪費的同時，也不利于企業跨境電商的進一步發展。

6 經濟新常態背景下跨境電子商務發展的優化策略

在經濟新常態背景之下，中小型企業需要充分了解跨境電商發展規律和未來的發展路徑，以此為依據調整企業發展戰略，積極優化跨境電子商務發展策略，助力我國經濟發展。

6.1 多措并舉增強產品競爭力

品牌和質量日漸成為跨境電子商務競爭的核心，“品牌戰”成為重點戰場。過硬的質量和優良的口碑往往更容易贏得消費者的青睞，同時也會收獲更多的機遇和發展的可能。在經濟新常態背景下，要想在激烈的競爭中取得更大的優勢，需要重點關注品牌效益，注重品牌的國際化，實現電子商務品牌內部整合，推動品牌走向國際，打響國際知名度。提高產品質量和生產效率，降本提質，優化產品生產流程，在降低產品成本，進一步定下價格的同時提高產品質量。拓寬銷售途徑和銷售方式，實現產品創新，留住消費者。企業要想長期發展，必須要注重企業形象的建設，明確前期的發展規劃，找準自身的定位，做好預測工作，充分體現自身的特色以及優勢，為自身爭得更多的競爭籌碼。同時，企業要增加產品的附加值，包括但不限于文化價值、服務價值等，提升產品本身的價值，體現出產品的不可復制性。除此之外，中小型企業要注重誠信經營，以信任為基礎的合作共贏才能走得長遠，推動企業可持續性發展。綜合考慮多方舉措，重構企業資源，優化企業策略，推動跨境電子商務發展。

6.2 完善跨境第三方支付平臺的建設

想要謀求發展，中小型企業需縱觀時代的發展趨勢，勇于面對困難，接受挑戰，善于發現和抓住機會。為了實現跨境電子商務的穩定運作，跨境第三方支付平臺的構建必不可少。企業需突破傳統貿易的限制，改良完善其不足之處，汲取經驗教訓并轉移到跨境電商建設中來，結合自動化的貿易趨勢，融合大數據模型，尋找可操作的發展路徑和發展契機。新時代背景之下，第三方支付平臺構建所涉及的內容和形式較為復雜，企業需要靈活調整，以保障跨境第三方平臺的進一步完善發展。

6.3 建立健全法律法規機制

中小型企業要充分了解跨境電子商務發展模式的形式和具體內容，研究了解透徹相應的法律條文，充分利用好優惠政策推動跨境電子商務發展，健全商務體系，保證跨境電子商務正常運作。企業的管理層需要積極研發監督管理信息系統，完善電子商務運轉平臺，實現企業與平臺間的有效交融和綜合監管。權責明晰，整個跨境電子商務流程中的各部分職責落實到個人，從創意設計到產品運輸最終到售后服務，實現全方位的職責追查，盡可能避免負面問題的出現。運用好大數據等技術資源，各部門間實現資源共享，政府、企業、物流攜手構建完善的監督管理機制，全面整合重構跨境電子商務體系，加強監管力度，推動跨境電子商務的進一步發展以及成長。以國際通用機器公司為例，作為世界上最大的信息工業跨國公司，國際通用機器公司在開展跨境電商業務時，將電子商務與信息技術領域完美結合，采用諸如線上線下相融合等多種模式，通過創造性合作創新性發展，將跨境電商的優勢發揮得淋漓盡致，推動跨境電子商務發展。

6.4 推進電子商務銷售方式創新

經濟新常態背景下，我國社會經濟發展快速轉型，要想在跨境電子商務方面進一步發展，需要企業優化資源配置，在銷售方式上多下工夫。我國跨境電子商務發展時間短，除了先行邁入國際的幾個試驗項目外，整體上缺乏經驗，實際銷售方式不夠科學，且方式單一，無法激起客戶興趣。因此，企業需要加快推進跨境電子商務銷售方式的創新，完善優化跨境電子商務的銷售環境，在提高商品質量的同時重視銷售服務的提供，提高客戶的消費體驗，盡可能留住客戶。比如，企業針對消費者的需求開展個性化定制服務，為消費者一對一專屬定制產品外形、功能等；在支付上方式多元，盡可能以便利消費者需求為主，以進一步激發跨境電子商務市場活力，為電子商務企業帶來更大的經濟效益和發展空間。

6.5 增加跨境電商附加價值

跨境電商知識服務主要是通過跨境電商各個環節的信息搜索、組織、分析、重組和創新，包括售前咨詢、商務、物流、售后服務等，以消費者為中心，為消費者創造有用的知識，滿足他們的知識需求，提高他們的消費體驗。要想滿足消費者對跨境電子商務知識服務的需求，需要在消費者購買前了解他們的需求和問題，通過有針對性地解決問題提升消費者購買行為的可能性。在進行跨境購買時，消費者一般會有類似的知識需求，如產品背景、企業信用、產品質量、售后服務、產品和需求匹配等。此外，消費者還將考慮其他外部因素，例如新冠肺炎是否對購物安全和產品質量產生影響。因此，知識服務提供者需要搜索、組織、分析、重組相關信息并推送給消費者，以緩解消費者購物前的知識焦慮，增加購物趨勢，實施購物行為。知識服務提供商通過向消費者提供有關產品存儲、產品損失、物流信息延遲、產品消毒等方面的信息和知識，滿足消費者相關知識需求，提升購物體驗。當產品的質量、尺寸、型號、外觀、物流等方面不符合消費者的預期時，企業及時解決售后問題，收集有關產品不符合消費者期望的原因或退貨和換貨流程的信息，為消費者提供解決方案并解決相關問題，提高服務質量和消費者購物體驗。同時，企業也要定期對顧客回饋進行整理，發現不足及時調整，推動跨境電商可持續性發展。

6.6 積極學習國際經驗

經濟新常態背景下，對外貿易往來日益頻繁，因此，進一步發展我國跨境電商產業，積極開拓國際競爭與合作，吸收國外跨境電商發展建設經驗，加強與國外跨境電業公司的聯盟與合作，對發展我國的跨境電商具有重要意義。中國在國際舞臺上的實力越來越強，外貿發展空間越來越大。所有這些都為中國跨境電商行業的發展創造了更多空間。跨境電商公司必須抓住這一機遇，始終堅持“走出去”戰略，持續向專業化和智能化方向發展，在充分適應殘酷的國際市場競爭的同時，在定價、服務和資源配置等方面不斷創新和演進，完善行業標準建設，積極與國際接軌，實現更高發展。

6.7 注重跨境電子商務專業人才培養

注重高質量人才的養成，明確知識產權和科研成果所有權，完善分配機制，充分調動科研人員將科研成果轉化為生產力的積極性。對于高層次跨境電商人才，采取有效激勵措施：一是創業激勵。設立科技創新獎項，對跨境電商行業發展做出重大貢獻的科技成果和優秀人才予以嘉獎，促使科技創新行業由需求而非供給主導。二是團隊獎勵。給予科研團隊充分的自主研究權利，不過度干涉基金的使用。啟動專項評估申請、專項監督操作和專項審計驗收制度，建立人才、項目、資金、政策四位一體的交流機制。三是生活獎勵。引入跨境電商人才補償機制，多渠道、多形式解決跨境電商人員生活問題。

中小型企業積極推動校企合作，開展應用型跨境電商人才量身定制開發，解決高校教育目標與跨境電商企業人才需求之間的差距。鼓勵高校根據社會需求和市場需求，創新教學方法、教學內容和教材體系，鼓勵高等院校努力提高學科專業的適應性；中小型企業根據各自的人才需求建立校企聯合培養人才的長期機制，與相關機構簽訂量身定制的培訓協議，學校可以根據業務需求培養創新型、應用型、復合型和技術型人才，實現產、教、科研一體化，三者有機結合。

7 總結

在新經濟常態背景下，跨境電商應有效整合傳統產業，完善物流體系，加大跨境電商業務體系及第三方支付平臺建設，有效促進我國跨境電商持續發展，使我國經濟市場更加開放和科學。跨境電商企業必須從整體上認識電商的共性問題，全面結合企業業務發展實際，加快電商發展方式和銷售模式創新，為我國國民經濟持續穩定增長提供新動力。