移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

（廣東電網(wǎng)茂名供電局，廣東 茂名 525000）

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)也得到了完善，大大提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶服務(wù)需求，加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)朝向現(xiàn)代化、信息化、合理化方向發(fā)展，保證了營(yíng)銷服務(wù)的針對(duì)性、主動(dòng)性，這對(duì)推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展有著重要意義。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下存在的問題

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)非常薄弱

在過去由于我國(guó)電力市場(chǎng)始終處于壟斷狀態(tài)，因此很多電網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)十分薄弱，并不重視電力營(yíng)銷服務(wù)效果。但是電力市場(chǎng)即將由新一輪電力體制改革打開，同時(shí)也在逐漸實(shí)施網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，很難維持壟斷局面。再加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新能源的持續(xù)開發(fā)，都在不同程度地影響著電力市場(chǎng)。電力營(yíng)銷服務(wù)想要百戰(zhàn)百勝，必須要做到知彼知己。但是，目前很多電網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，嚴(yán)重缺少認(rèn)真仔細(xì)的分析，缺少有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的過程中，沒有對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分的利用。

（二）管理體制僵化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、數(shù)字化的發(fā)展，要求電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理逐漸趨向數(shù)字化、信息化。只有這樣，電力市場(chǎng)才能逐漸適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能創(chuàng)造源源不斷的動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，當(dāng)前的電力市場(chǎng)服務(wù)管理仍然存在很多弊端。例如，電力營(yíng)銷服務(wù)體系僵化，電力營(yíng)銷服務(wù)程序繁雜，處理工作時(shí)間較長(zhǎng)，往往不能有效解決問題，嚴(yán)重降低了電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作效率，阻礙了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)新。

（三）安全管理不足，信息缺乏保障

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力信息資源、市場(chǎng)資源和人們的信息輕而易得，這雖然在一定程度上有利于電力企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展，但是大量的信息資源如果得不到有效監(jiān)管，會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在信息化的背景下，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)便捷也使得信息的安全性很難得到保障，這就阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。需要注意的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)模式的電力營(yíng)銷，因此適合于傳統(tǒng)模式的電力營(yíng)銷服務(wù)未必適合于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷，而這會(huì)使得企業(yè)在一定程度上忽視信息的安全性。

二、分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)的有效策略

（一）對(duì)營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行科學(xué)的構(gòu)建

科學(xué)的構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系，能夠有效保障營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展，同時(shí)還能夠充分發(fā)揮出營(yíng)銷效果。提升營(yíng)銷服務(wù)體系的合理性和科學(xué)性，可以緊密聯(lián)系構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)體系和市場(chǎng)。電網(wǎng)企業(yè)務(wù)必要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確把握，將客戶服務(wù)當(dāng)作導(dǎo)向，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維，利用云計(jì)算技術(shù)以及大數(shù)據(jù)，對(duì)線上、線下的互動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)行發(fā)展，對(duì)客戶不同的服務(wù)進(jìn)行開展。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的開展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為其提供了更多的渠道，在開展市場(chǎng)分析及調(diào)研的工作中，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積極利用，發(fā)現(xiàn)其中潛在的問題，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行實(shí)時(shí)改革及更新，以此來有效提升營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的時(shí)效性。

（二）加強(qiáng)信息安全管理建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的重要意義，逐漸完善信息管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，從而促進(jìn)信息安全管理強(qiáng)化。電力企業(yè)應(yīng)該注重提升信息管理的技術(shù)。例如，加強(qiáng)與提升員工的專業(yè)素質(zhì)，提升本公司獲取有用信息的渠道，從而豐富公司的數(shù)字信息，有利于本公司根據(jù)數(shù)字信息進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析，從而制定有利于本公司發(fā)展的計(jì)劃。另外，加強(qiáng)公司信息維護(hù)技術(shù)，保證信息維護(hù)能力，根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)修正與刪減不準(zhǔn)確信息，同時(shí)增加有用信息。此外，要增強(qiáng)抵御外來風(fēng)險(xiǎn)的能力和保護(hù)企業(yè)的核心信息不受侵害的能力，從而保證客戶與企業(yè)的信息安全。這不僅維護(hù)了消費(fèi)者的切身利益，更有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)公司提升電力營(yíng)銷服務(wù)具有重要意義，在保證公司信息安全的基礎(chǔ)上進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使大數(shù)據(jù)分析及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為不可或缺的重要內(nèi)容，因此需要引進(jìn)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，為營(yíng)銷服務(wù)的順利進(jìn)行提供重要保障。需要注意，隨著各行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)愈來愈多，加大著網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的需求隨之增加。然而，與之相對(duì)的是，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)高素質(zhì)人員仍然較為缺乏，能夠滿足當(dāng)代企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人才需求的少之又少，相關(guān)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)有待提升，加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)已成為亟待解決的重要問題。電力企業(yè)可推出一定的人才吸引制度及策略，吸引專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才加入至電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中，加之入職培訓(xùn)的不斷規(guī)范化、嚴(yán)格化，不斷提升電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語：

相關(guān)單位有效結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營(yíng)銷服務(wù)，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化管理內(nèi)容和形式。同時(shí)，為了最大限度地滿足顧客的需求，員工也應(yīng)在提供服務(wù)的過程中制定有針對(duì)性的計(jì)劃，以便提供服務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的腳步，將自身服務(wù)意識(shí)加以提升，積累諸多的經(jīng)驗(yàn)，采取恰當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。