自媒體背景下教育輿情傳播動因及對策研究

摘要：自媒體背景下，“人人皆媒體”，教育輿情事件從發酵到擴散的時間大大縮短，輿情事件的影響范圍急劇增大，如果疏導不當，就會給社會的和諧穩定帶來巨大挑戰。要想科學應對教育輿情，必須了解和分析其傳播動因，只有這樣才能找到有針對性的對策。文章采用案例分析法，對江西胡某宇失蹤事件的傳播動因進行深入分析。研究發現，導致該教育輿情事件關注度一直居高不下的原因主要是事件的離奇程度較高、事件時間跨度長、調查一直無有效線索、事件發展過程中涌現出較多的網絡謠言等。文章通過分析該教育輿情事件的動因，主要從黨政職能部門、教育管理部門、新聞媒體和網民等幾個方面著手，提出科學應對教育輿情事件的策略，旨在最大限度地縮短輿情發展周期，減輕教育輿情事件可能帶來的社會危害，營造清朗的網絡空間，從而維護正常的社會秩序。

關鍵詞：自媒體；教育輿情；網絡謠言；傳播動因；對策

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）12-0075-03

課題項目：本論文為2022年度湖南省教育科學“十四五”規劃課題“自媒體時代教育輿情的演化機理及其科學應對研究”階段性成果，項目編號：XJK22BJG006

輿情是社會的皮膚，是象征民意的“指針”[1]。教育輿情事件是能夠觸動公眾神經的事件之一。江西某中學學生胡某宇校園內失蹤事件引發社會廣泛關注，從事件發生到真相大白，該輿情事件既體現出輿情的普遍規律，又具有明顯的獨特性。

一、事件概況

教育輿情是在公共領域傳播的針對教育問題的公眾話語表達[2]。當輿情主體涵蓋了公眾總體時，作為教育輿情客體的公共事務應被限定在教育領域內[3]。因此，胡某宇失蹤事件是一起典型的教育輿情事件，其輿情主體是公眾，輿情客體是校園內學生失蹤事件，輿情本體則是公眾對校園失蹤事件的情緒和意見等主觀信息。

2022年10月14日晚，江西某中學學生胡某宇在校內失蹤，當晚學校發動師生尋找，未果。10月15日，公安機關展開調查搜尋工作，社會救援力量開始介入。

胡某宇母親借助抖音平臺發布視頻，向公眾講述尋子經歷。2022年11月23日，省、市、縣公安機關就胡某宇失蹤事件成立聯合工作專班。2023年1月7日，聯合專班通報，確認校內視頻監控未被人為刪改和關閉，學校教師均排除犯罪嫌疑。2023年1月28日，胡某宇遺體被發現。2023年2月2日上午，公安機關聯合工作專班召開新聞發布會，通報胡某宇事件調查情況，確認胡某宇系自縊身亡。

二、教育輿情事件傳播動因

胡某宇失蹤事件從失蹤到真相大白歷時111天，期間輿情起伏不斷，公眾對事件保持持續性高度關注，最終在省、市、縣公安機關聯合調查并通過新聞發布會發布真相后，輿情才得以逐漸消隱。結合事件發展進程，本文力圖探尋該輿情事件傳播動因。

（一）事件離奇程度高，牽動公眾神經

胡某宇失蹤事件從一開始就表現出極強的離奇屬性。胡某宇所在學校內有119個監控攝像頭，絕大部分攝像頭被安置在宿舍公共區域和教學樓，但是從胡某宇宿舍到教學樓恰好有10余米路段為監控盲區，胡某宇正是在該路段消失的。這一細節容易讓人產生聯想。事件發生后，學校師生、警方和社會救援力量尋遍全校，均未發現任何有價值的線索。之后，警方會同消防、城管、社會救援等多方力量搜索學校周邊樹林山崗、信江河段、峰福鐵路沿線，排查水塘、水庫，查看、復核周邊視頻監控，均未發現有價值的線索。

通常，公眾關注強度與事件的離奇程度呈正比。胡某宇憑空從校園內消失，而且經過各方多輪地毯式搜尋仍然毫無線索，這著實會引起公眾的極大關注。事件的離奇程度是輿情洶涌的重要推動因素，而當事情真相大白時，事件離奇屬性隨即消失，輿情也就隨之消隱。

（二）網絡謠言數量多，干擾公眾視線

2023年2月2日上午，省、市、縣公安機關聯合工作專班召開的新聞發布會透露，胡某宇失蹤事件發生后共計有120余種謠言，如“胡某宇被光頭老師殺害”“二樓白布裹尸”“信江河里撈出胡某宇尸體”“后山發現帶血被子”“尸體雙腳平行地面”等。眾多雜音對公安機關調查造成了嚴重影響，也帶偏了公眾的視線。按照香農-韋弗傳播模式，噪聲的存在會使信息在傳播中出現衰減或失真的情形[4]。

2023年1月7日，省、市、縣公安機關聯合工作專班發布調查通報以及《致網民朋友的一封信》，但從之后的輿情發展來看，公安機關的情況通報和公開信沒能徹底讓公眾信服，大量不實信息依然風行于網絡，使胡某宇失蹤事件輿情熱度居高不下。

（三）媒體跟進快，推動設置議程

胡某宇失蹤事件發生后，各級各類媒體快速反應，持續跟進報道，持續公布事件進展，傳達各方聲音，設置公眾議程，成為推動輿情發展的重要力量。一般來說，主流媒體具有導向與動力作用[5]。根據議程設置功能理論，新聞媒體重點、反復報道的事件，會更多地呈現在公眾的視野里。胡某宇失蹤事件的時間跨度較長，新聞媒體的每一次跟進都會在一定程度上喚起或加深人們的記憶。

新京報和紅星新聞是較早跟進并持續報道胡某宇失蹤事件的媒體。在胡某宇失蹤一個月左右，媒體報道開始密集，事件的關注度顯著提高。人民網、央視新聞、中國新聞網、澎湃新聞、上游新聞等多家主流媒體也以報道或評論等多種形式介入胡某宇失蹤事件。這些主流媒體的積極跟進，在一定程度上抵消了謠言的影響，最大限度地保護了公眾的知情權。

（四）當事親屬呼聲急，引發公眾情感共鳴

當事親屬除了通過接受新聞媒體采訪表達呼聲，還通過其他渠道發聲，以尋求社會輿論支持。胡某宇失蹤后，當事親屬廣發《尋人啟事》，描述胡某宇的基本情況及失蹤過程，之后還聘請律師并張貼《告示》。借助新媒體平臺，胡某宇母親在抖音號“尋找致遠中學胡某宇”共發布32個作品，表達對孩子的思念與不舍。當事親屬的呼聲通過互聯網及自媒體的廣泛傳播，在現實和網絡空間形成巨大的輿論場。

輿情具有明顯的情緒感染性[6]。當事親屬的訴求感人至深，不斷引發公眾的情感共鳴。越來越多的社會公眾的情感、情緒被當事親屬的敘說所感染。人同此心，胡某宇的離奇失蹤讓公眾不假思索就能深切體會到當事親屬的痛苦，從而產生共情。

共情心理是造成輿情傳播的原因之一，社會化媒體將現實世界濃縮和延伸，推動了意見的形成、交換和傳播，讓輿情不斷發展擴大[7]。

三、教育輿情的應對之策

教育輿情一經發酵，會迅速成為熱點和焦點問題，如果引導不當，會在一定程度上影響社會的和諧與穩定。只有把握教育輿情發展演變規律，掌握科學應對教育輿情的方法，才能消減輿情的負面影響，從而維護社會穩定。

（一）加快事件調查進程，盡早還社會真相

輿情的持久發酵與事件久拖而未見真相有關。胡某宇失蹤事件時間跨度達100多天。在事件真相大白之前，胡某宇的離奇失蹤讓公眾猜疑不斷。加之眾多救援力量多輪地毯式搜尋也毫無線索，更激起了公眾的好奇心理。

有研究表明，不確定性話題容易誘發人的好奇本能，引發討論[8]。輿情的產生及持續通常與事件的不確定性緊密相關，當事件遲遲得不到解決的時候，輿情就會保持高位運行。當然必須承認，警方以及社會救援力量的辛苦付出是值得肯定的。

真相未明，輿情就會持續涌現。從胡某宇失蹤事件來看，發掘事件真相是消除輿情的最有效手段。2023年1月8日，人民網發表評論，認為當前最重要的工作仍然是尋找胡某宇，找到胡某宇，謠言就無所遁形，“有利于瓦解陰謀論，也有利于廓清迷霧”[9]。

（二）多部門合力監管，重擊謠言制造者

自媒體背景下，公眾發聲的渠道多、門檻低，這為信息的可信度埋下隱患[10]。胡某宇失蹤事件一直伴隨各種謠言。每一次謠言的出現都會把公眾的視線拉向錯誤的軌道，并迅速卷起新一輪輿情，從而擾亂公眾視線。

相較于傳統媒體時代，自媒體時代謠言引發負面效應的時間大大縮短，同時其傳播影響的范圍急劇擴大。如果監管滯后，公眾的視線、情緒就可能被謠言制造者牽著鼻子走，這無疑會給輿情應對增加難度。官方機構關注個體的信息導向需求，提高媒介議題設置與公眾的相關性[11]，要第一時間發布權威信息，防止謠言擴散[12]。

首先，各類自媒體平臺要擔負起自檢自查的責任，對于散播不實消息的用戶，可通過限制發言、封號甚至永久封號的方式給予懲罰。

其次，職能管理部門要緊跟事件進展，可通過經認證的微博、微信公眾號等渠道進行權威發布，確保信息及時公開。

最后，公安機關依據相關法規條例對謠言制造者采取制裁措施，發揮法律法規的震懾作用。

（三）發揮主流媒體的引領作用，確立官方輿論場的主導地位

在網絡信息環境下，物理環境與信息環境的界限越來越模糊，官方輿論場要搶占輿論高地。主流媒體要充分發揮疏導功能，確保官方輿論場的主導地位。主流媒體要緊跟輿情的發展進程，運用周密的調查采訪披露事件的進展，盡快將被證實的事實公開，輔之以情理交融的評論，這既能夠擠壓謠言生存的空間，也是主流媒體正確引導新聞輿論的需要。

主流媒體是引導輿論的主要力量，權威性強，發布的信息準確可靠。有研究表明，主流媒體對輿論導向的把握強于自媒體[13]，其輿情引導作用巨大，許多重大輿情事件最終是在主流媒體的參與下逐漸消隱的。主流媒體通過客戶端、微博、微信公眾號等渠道發布的信息在時效性、可視聽等方面都有較好的表現，符合當前網絡用戶的信息接收習慣，因而在當前情況下，主流媒體在應對輿情方面的能力并未減弱。

（四）提升公眾的媒介素養，讓“謠言止于智者”

媒介素養是指人對媒介的認知、解讀和利用能力[14]。公眾應提升媒介素養，在網絡上理性、公開、負責任地對話[15]。信息爆炸時代，如果用戶認知、解讀和利用能力不足，就可能被別有用心者利用，從而給網絡環境帶來許多不穩定因素。提升全民媒體素養是應對輿情的一種措施。謠言止于智者，只有當公眾能夠理性和科學辨別信息的真偽、正確解讀媒介信息的時候，謠言的作用機制才可能得到有效遏制。

通常，公眾可以根據信息的出處大致辨別信息的真實與否，只要信息出自正規的新聞媒體，那么其可信度就高，像極目新聞、上游新聞、九派新聞、澎湃新聞等新聞客戶端，以及其他傳統媒體的微信公眾號、視頻號的內容，都具有非常高的可信度。相反，那些未標明出處的信息可信度非常低。當然，要想真正從整體上提高公眾的媒介素養，需要從政府職能部門、學校、新聞媒體、社會組織等多個方面著手，加大媒介素養教育力度和廣度，讓更多人能夠正確理解和科學使用媒介。

四、結語

自媒體背景下，教育輿情的傳播動因比較復雜，而且不同的教育輿情事件除共同的傳播動因外，還會有自己的個性特點。江西胡某宇失蹤事件作為典型的教育輿情事件，具有離奇程度高、時間跨度長、謠言數量多、用戶呼聲大等特質，這些特質影響著輿情發展過程和節奏。在應對教育輿情傳播方面，黨政職能部門、教育管理部門、新聞媒體、網民等各方力量要共同正向發力，盡可能縮短輿情發展周期，營造風清氣朗的網絡環境，維護正常的社會秩序。

參考文獻：

[1] 田嵩.教育輿情治理的邏輯理路、現實困境與優化對策[J].教學與管理，2022（3）：20-22.

[2] 張會杰.教育輿情評析及大學公信力場域之構建[J].復旦教育論壇，2012（2）：66-70.

[3] 劉振琍，劉毅.高校教育輿情研究論略：熱點、問題與展望[J].理論與現代化，2014（2）：87-91.

[4] 郭慶光.傳播學教程[M]. 2版.北京：中國人民大學出版社，2011：51.

[5] 張忠華，沙東亞.我國教育輿情研究述評[J].教育評論，2017（10）：47-51.

[6] 王國華，曾潤喜，方付建.解碼網絡輿情[M].武漢：華中科技大學出版社，2011：1-2.

[7] 白景元.社會化媒體中輿情傳播的動因分析[J].聲屏世界，2021（11）：113-114.

[8] 楊程.突發網絡輿情的社會心理誘因及其治理[J].南京工程學院學報（社科版），2016（2）：17-22.

[9] 秦川.加快尋找胡鑫宇，用實際行動回應輿論關切[EB/OL].人民網-觀點頻道，http：//opinion.people.com.cn/n1/2023/0108/c1003-32602069.html，2023-01-08.

[10] 井一龍，倪曉豐，高向輝.全媒體視域下教育輿情的特征、治理困境與對策[J].現代教育管理，2021（11）：43-49.

[11] 張萌.網絡輿情場域傳播階段議程設置與引導[J].傳播與版權，2017（7）：177-179.

[12] 羅海云，曾天雄.國家治理現代化背景下高校教育輿情引導及危機治理[J].湘南學院學報（社科版），2021（4）：21-25.

[13] 張宇.疫情防控時期網絡輿情的演化機制及其應對[J].東南傳播，2021（5）：1-6.

[14] 于翠玲，劉斌.大學生媒介素養概論[M].北京：北京師范大學出版社，2010：6-10.

[15] 田鳳.“后真相”時代教育輿情話語的產生、傳播與反思[J].當代教育科學，2018（10）：69-74.

作者簡介 楊樹，講師，研究方向：新聞實務、網絡輿情。