民商法保護在網絡交易安全中的價值與應用

趙文婧

青海開放大學，青海 西寧 810008

網絡信息技術的發展，使互聯網滲透到了人們生產、生活的方方面面，對人們的消費方式產生了極大的變革性影響，在網上消費的網絡交易方式已經成為了人們生活的一部分，尤其在客觀因素影響下，網絡交易更為普及，更加深入人心。網絡交易安全是網絡交易順利進行的重要基礎，鑒于此，網絡交易安全問題越來越受到重視，備受關注。民商法作為規范民商事行為，維護人們權益的基本法律之一，對保護網絡交易安全有著重要的價值，對于構建安定的網絡交易環境，推動互聯網經濟的健康、有序發展有著重要的現實和法律意義。

一、網絡交易及其特點

網絡交易是指貿易雙方利用互聯網技術和移動終端設備，在網上進行商品、服務交易和資金往來的交易形式。通過網絡交易，人們可以隨時隨地進行網絡購物和網絡支付，不再需要去實體店面對面進行挑選和購物，不但節約了購物時間和購物成本，也提高了購物的便利性，提升了購物效率。網絡交易的特點主要表現為：一是虛擬性。虛擬性是網絡特性決定的，交易過程通過網絡進行，呈數字化發展。二是自由性。與傳統交易方式相比，網絡交易不受時空局限，隨時隨地就可進行，交易方式更為自由。三是科學性。網絡交易利用大數據技術，可以整合同類商品和服務，為消費者提供精準的信息服務，消費者選擇性增多。四是高效性。交易雙方不需要面對面溝通、交流，商品信息、洽談協商、交易支付都能夠通過網絡實現，交易成交率更高。五是便捷性。依靠物流配送服務，消費者交易完成后，物流和快遞公司可直接送貨上門［1］。

二、網絡交易安全現狀

在信息網絡技術高速發展且廣為普及的背景下，網絡購物成為人們現代生活的新時尚，網絡交易規模不斷壯大，互聯網經濟已經成為我國經濟的重要支柱產業之一。網購作為國民消費的主要形式，與人們的生活密不可分、息息相關。但是，由于網絡的虛擬性和開放性，人們在享受網購帶來的新穎和新奇體驗時，不僅需要對商品質量承擔風險，也要對資金安全和信息隱私承擔一定的風險。網絡交易復雜多變，潛在風險層出不窮，網絡交易安全問題的重要性愈發凸顯，保護網絡交易安全、維護交易主體權益成為當前網絡經濟發展的重中之重。雖然我國網絡安全技術也在不斷革新，相關的網絡法律法規也在不斷出臺，但是，隨著社會和科技的高速發展，網絡安全技術和法律法規存在一定的滯后性，仍會有一些網絡漏洞客觀存在，仍會有一些法律不夠完善，仍會有部分不法分子伺機而動，嚴重威脅著網絡交易安全。

三、網絡交易安全存在的主要問題

（一）信息獲取不對等

在網絡交易中，交易雙方無法當面對商品進行直接查驗，消費者只能通過商家提供的產品說明或者圖片、視頻來了解商品概況，導致消費者在信息獲取上處于弱勢，商品質量完全取決于商家的誠信程度，受制于提供信息的詳細度和準確度。有些商家為了能快速促成交易，或者獲取高額的利潤，會利用各種技術或軟件，對商品進行過度粉飾和包裝，對質量和效果夸大宣傳，進而欺騙消費者，使消費者上當受騙，蒙受損失［2］。

（二）個人信息保護有待加強

在大數據時代，信息的價值不可估量，成為網絡交易安全的一大隱患。在網絡交易過程中，消費者往往需要實名注冊，并將自己的聯系方式和詳細住址等提供給商家。由于網絡的開放性等特點，這些個人信息或者隱私保護十分困難，信息泄漏情況十分嚴重，會對消費者的生活造成極大的困擾，也會對消費者的人身和財產安全造成一定的威脅。具體表現為：一些不良商家在利益驅動下，會對消費者的個人信息進行銷售，造成信息泄露；一些不法分子會利用消費者的購買記錄或者收件人的信息，對消費者進行欺詐等違法行為；一些黑客會通過網絡攻擊，盜取消費者的個人信息，進行非法活動；物流快遞公司和快遞人員缺乏職業道德和責任心，對客戶的個人信息有意或者無意進行泄露。

（三）權益維護比較困難

在實體交易中，交易雙方是面對面交易，消費者對商戶個人、店面和產品均有一定的認知，交易地點也多為一個區域，交易過程也會有一定的憑證，當出現糾紛時，可以很快尋求消協或者法律幫助，維權相對容易。而網絡交易活動都是在網絡上進行，交易雙方相互不了解，多為跨省交易，甚至跨國交易，當交易雙方出現糾紛時，網絡取證和調解十分困難，權益維護也相對較難。同時，網絡交易售后服務也較為落后。當消費者購買商品出現問題時，尋求售后途徑較為單一，只能和商家協商或者向平臺申述，申請售后常常一路坎坷。尤其是在物流快遞過程中，貨物丟失、損壞和賠償等問題層出不窮，消費者和物流、快遞公司的糾紛屢見不鮮。

四、民商法保護在網絡交易安全中的價值

（一）促進網絡交易公平

網絡交易公平是網絡交易順利實施的基礎原則。在網絡交易過程中，商戶和消費者在互不接觸的情況下，通過網絡進行互動以促成交易完成。商家根據消費者的需求推送相關商品，消費者根據商家的介紹購買價格合適的商品，在虛擬的網絡環境中，需要民商法對雙方權益進行維護，從而構建公平的交易環境。民商法將交易公平，即交易雙方進行等價交換，價格和商品價格相符。而且，交易雙方必須自愿進行交易，不能強買強賣和欺騙耍詐，這樣也會打破交易的公平性。雖然網絡交易和線下實體交易的方式不同，但是在本質上基本相同，民商法可以作為線上和線下交易公平性的判定依據。同時，由于網絡虛擬特性和雙方信息不對等的情況存在，網絡交易中往往會出現不公平現象，對民商法的運用，可以有效保護網絡交易雙方權益，維護公平的交易環境。

（二）明確交易雙方權責

明確交易雙方權利和責任，是有效規避風險、避免糾紛的主要方式，也是在虛擬的網絡交易中有效保障消費者知情權的必要手段。民商法規定，在網絡商戶構建網店時，不得上傳與商品實物相差較大的圖片或者視頻，也不能進行虛假的描述，需要對商品的規格、種類等信息進行如實而詳細的描述，并通過一定的方式進行公示，從而大大保護了消費者的知情權，保障了網絡交易信息的對等性［3］。

（三）有效規范了交易行為

規范網絡交易行為，是對交易雙方權責進行明確的延伸和深化，是網絡交易安全的重要保障。網絡交易中對民商法進行應用，以民商法規定來規范交易雙方的行為，并確定由此而產生的法律后果。從隱私保護、商品質量、退換貨、退款服務等方面對商家和消費者的行為進行了規定和約束，促進了網絡交易的規范化，保護了網絡交易安全。例如：民商法對侵犯消費者權益的行為和相關處罰進行了規定，不僅要求網絡商家要切實保護消費者的個人信息安全，維護消費者的隱私，還表明了消費者可以對侵犯其權益的商家追究責任；民商法也對商品的質量和售后進行了規范，在商品質量存在明顯缺陷時，商家要無條件退款、退貨，由此造成的損失，由商家承擔，消費者也可追究商家的責任。

（四）完善網絡法律體系

在社會發展和電商技術日新月異的背景下，網絡交易也會不斷地出現新情況和新問題。雖然我國加強了網絡立法，但是，網絡法律體系建設仍然存在一定的滯后性和片面性，無法與社會發展相適應，不能全面維護交易雙方的權益。而網絡交易和線下實體交易在本質上是相通的，在現有網絡法律法規的基礎上，加強對民商法的應用，將網絡交易視為實體交易進行約束和規范，能夠有效彌補現行網絡法律法規的不足，完善網絡法律體系。

五、民商法保護在網絡交易安全中的應用

（一）強化網絡交易商戶的信息披露義務

網絡交易商戶信息的準確性和真實性，是雙方誠信交易的基石。民商法規定，要求網絡交易商戶有義務公開商品信息，保障交易的公平公正。在民商法中，對商品信息的公示進一步進行了細化，不僅要求網絡商戶對商品的使用方法、功效、材料、配料、生產商家、合格證等信息進行詳細公示，還要求商戶對自身信息、店面信息和經營許可證等信息進行披露公示，使消費者對商品的詳細信息和商戶的信息進行整體了解和把握，以供參考和選擇，從而最大限度地保障消費者的知情權，促進網絡交易公平進行［4］。

（二）深化先行賠付制度

先行賠付制度是維護消費者權益、保護網絡交易安全的主要方式。網絡交易不同于線下實體交易，網絡的虛擬性使網絡交易存在很多的不確定性，信息的不對等使消費者對商品質量沒有把握且容易受騙。在這種背景下，先行賠付制度應運而生。網絡交易需要通過網絡交易平臺得以實現，網絡商戶進駐網絡交易平臺需要繳納一定的會費或者保證金，成為網絡先行賠付機構的會員，通過法規和制度的約束，對網絡商戶的經營行為進行管控。當交易雙方出現糾紛時，先行賠付機構就可以用這些錢對消費者進行先行賠付。民商法對先行賠付制度進行了進一步的深化，對賠付的方式、條件、額度等進行了細化和明確，對運營較差、投訴較多的網絡商戶也會給予警告或撤權處理。因此，先行賠付制度不僅有效保障消費者的合法權益，還可以對網絡商戶進行震懾，從而規范網絡商戶行為，提高網絡商戶的服務質量和網絡交易安全系數。

（三）加強個人信息和隱私保護

個人信息和隱私保護是網絡交易安全的重要內容，個人信息和隱私的泄露，會造成不可估量的危害，甚至威脅消費者的人身安全。在網絡交易中，除了不良商家和不法分子惡意地盜竊消費者的個人信息和隱私外，消費者個人也會不經意間泄露自身信息，尤其是物流快遞環節成為信息泄露的重災區，規避這些風險是保護網絡交易安全的首要任務。在網絡交易安全中應用民商法，對快遞人員的權責進行了細化，要求快遞人員要保護消費者的個人信息，否則，消費者有權進行追責和索賠。

（四）平衡交易主體關系

在網絡交易中，商戶和消費者處于平等的民事地位，民商法的應用，對商戶和消費者的權責進行了有效的平衡，將商戶和消費者都納入了保護范疇，杜絕了顧此失彼的失衡和有失公允現象，促進了交易的公平性和平等性。商家要提供良好的購物環境，保證購物過程的透明、有序，由自身原因對消費者造成損害的要承擔罰款、停業或者封店的責任。消費者則要誠信、規范購物，因為自身原因對商家造成損失的，也要受到賠償或者降低信譽等級的懲罰，從而維護和平衡各方權益，進而保障網絡交易安全［5］。

（五）規范新式的網絡交易行為

隨著網絡信息技術的發展，在網絡交易中不斷呈現網絡上特有的交易行為，這些新式的交易行為雖然多種多樣，但是均屬于民商法法律行為范疇，通過民商法對這些行為進行定性，可以有效規范這些網絡交易行為。如：民商法對非雙方意思表示而進行存在欺詐或虛假信息的交易，視為無效交易可以進行撤銷。如果雙方出于真實的意愿，即便是電子簽名，也具有法律效力。同時，由于網絡的開放性，在網絡交易過程中，廣告鏈接、捆綁軟件和隱性注冊信息等比比皆是，利用大數據私自對消費者喜好進行收集并大肆定向推動廣告信息的情況也司空見慣，這些新式的網絡交易行為，對純凈、安全的網絡環境造成了一定的影響，對消費者的個人隱私也構成了侵犯，民商法通過將這些網絡行為納入侵權行為范疇，對此類行為進行約束和規范，有效保護了網絡交易安全，有利于營造干凈、健康、有序的網絡交易環境。

綜上所述，網絡交易是依托互聯網和移動終端，在線上進行交易的交易方式。網絡交易突破了時空限制，交易更為便捷和高效，成為人們主要的生活消費方式，與人們的生活密不可分。但是，由于網絡交易的虛擬性、開放性等特性，網絡交易存在信息不對等、個人信息保護有待加強、權益維護較為困難等網絡交易安全問題。因此，要正視民商法保護在網絡交易安全中的價值，在網絡交易中加強民商法的應用，從而保護網絡交易安全，營造健康的網絡交易環境，有效維護交易雙方的權益，促進互聯網經濟的發展。