人工智能賦能高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)研究

梅慶玲 黃亞平

摘 要：文章基于人工智能全面賦能高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)視角，從紙電一體化管理、資源采購需智能元數(shù)據(jù)庫支持、用戶參與資源建設(shè)的內(nèi)在需求、資源互動及流轉(zhuǎn)性不強(qiáng)等方面論述了人工智能賦能高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的必要性，并提出了人工智能全面賦能資源管理空間再造、虛擬云空間構(gòu)建、集成智能采選知識庫、創(chuàng)新新一代管理系統(tǒng)等策略，以期優(yōu)化高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：人工智能；高校圖書館；資源建設(shè)；智慧服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2023）08-0048-03

1 背景

人工智能技術(shù)飛速發(fā)展并廣泛應(yīng)用于社會各行各業(yè)，人臉識別、無人駕駛、聲紋識別、智能客服機(jī)器人、醫(yī)學(xué)圖像處理等基于人工智能的應(yīng)用場景，不僅給社會帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也給人們的工作、生活提供了極大的便利。資源建設(shè)是高校圖書館優(yōu)化館藏、閱讀推廣、精準(zhǔn)服務(wù)的重要保證，特別是新型冠狀病毒肺炎疫情期間，高校實行線上教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公、封校管理等特殊運(yùn)行模式，對高校圖書館的資源服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書館要適應(yīng)新形勢、新變化、新需求，充分利用人工智能技術(shù)賦能館藏資源建設(shè)與服務(wù)，為用戶提供更高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源和更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2 人工智能賦能高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的必要性

2.1 紙電資源一體化管理的需要

長期以來，高校圖書館的紙質(zhì)資源和電子資源在采購、檢索、統(tǒng)計、管理等方面基本保持各自獨(dú)立。一方面，高校圖書館傳統(tǒng)的圖書管理系統(tǒng)一般只包含紙質(zhì)資源的采訪、編目、統(tǒng)計、檢索等功能模塊，對電子資源的管理方式主要是在書目檢索系統(tǒng)中嵌入電子書鏈接，用戶只有在書目檢索界面點開某紙質(zhì)圖書的詳情頁才能看到同名電子圖書的鏈接，因而經(jīng)常被忽略；另一方面，高校圖書館將電子圖書MARS數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書管理系統(tǒng)，管理員通過系統(tǒng)對電子書進(jìn)行統(tǒng)計，用戶通過書目檢索系統(tǒng)同時檢索相關(guān)的紙質(zhì)圖書和電子圖書，雖然在一定程度上實現(xiàn)了紙電資源統(tǒng)一查詢功能，但圖書管理系統(tǒng)與書商數(shù)據(jù)無法同步，每年都需要人工重新導(dǎo)入MARS數(shù)據(jù)，費(fèi)時費(fèi)力，有時還會因某些電子書下架導(dǎo)致用戶檢索時遇到死鏈。此外，高校圖書館要根據(jù)專業(yè)學(xué)科統(tǒng)計、評估館藏資源，由于紙電資源管理分離，無法實現(xiàn)統(tǒng)計的標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致統(tǒng)計結(jié)果缺乏現(xiàn)實參考價值。隨著信息化技術(shù)的高度發(fā)展，構(gòu)建紙電一體化統(tǒng)一管理平臺，為用戶提供紙電一體的便捷服務(wù)成為高校圖書館亟須著手解決的問題。

2.2 資源采購需智能元數(shù)據(jù)庫支持

當(dāng)前，高校圖書館的紙質(zhì)資源采訪方式主要是將書商提供的書單導(dǎo)入圖書管理系統(tǒng)，對ISBN、書名、作者等字段查重，然后由人工篩選訂購圖書，采訪過程缺乏每種圖書借閱量、流通率、學(xué)科相關(guān)圖書推薦等元數(shù)據(jù)參考，僅以采訪人員的主觀判定為主導(dǎo)，勢必影響采購質(zhì)量。同時，紙質(zhì)期刊、報紙通常按照往年數(shù)據(jù)和當(dāng)年出版情況適量增刪形成新的訂單，同樣缺乏對用戶需求、資源利用情況的數(shù)據(jù)分析，更缺乏與已有館藏電子資源的對比、關(guān)聯(lián)、融合，一方面是資源重復(fù)建設(shè)，另一方面卻又有“信息孤島”情況發(fā)生。綜上，高校圖書館傳統(tǒng)資源采購方式既沒有深挖用戶資源需求，也沒有集成豐富的資源庫以供選擇，致使不同類資源間缺乏有效關(guān)聯(lián)，沒有準(zhǔn)確翔實的數(shù)據(jù)分析為后續(xù)資源采購提供參考。

2.3 用戶參與資源建設(shè)的內(nèi)在需求

薦購系統(tǒng)不僅為采訪館員與用戶架起了溝通的橋梁，也為用戶參與高校圖書館資源建設(shè)提供了渠道，能夠彌補(bǔ)采訪館員知識結(jié)構(gòu)單一、知識面窄等缺陷，延展采訪館員的視野，增強(qiáng)采訪館員選書的針對性和實用性^[1]。但是，高校圖書館傳統(tǒng)的薦購模式存在以下弊端：一是用戶需在薦購表上詳細(xì)填寫資源的ISBN、書名、出版社、作者以及薦購者姓名、聯(lián)系方式等信息，操作流程繁瑣，容易消耗薦購者的耐心。二是受經(jīng)費(fèi)、采購原則、書商等因素制約，薦購資源需經(jīng)館員再次審核后才能決定是否訂購，存在一定變數(shù)。三是薦購資源要經(jīng)歷訂購、收書、編目、上架等采訪流程，用戶收到薦購反饋、獲得薦購資源的時間較長，易降低用戶的薦購熱情。四是傳統(tǒng)資源薦購方式缺乏人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對用戶身份類別與薦購資源的有效關(guān)聯(lián)，不能充分挖掘用戶與資源的深層次專業(yè)聯(lián)系，無法在用戶薦購過程中通過大數(shù)據(jù)為其匹配、推送相關(guān)資源參考目錄。基于上述問題，高校圖書館亟須引入人工智能優(yōu)化薦購系統(tǒng)，提升薦購效率，充分調(diào)動用戶參與圖書館資源建設(shè)的積極性。

2.4 資源互動及流轉(zhuǎn)性需求

雖然高校圖書館資源類型豐富，但是用戶利用紙質(zhì)資源的過程僅在資源薦購、熱門搜索方面產(chǎn)生資源的交流互動，無法實時進(jìn)行資源推薦、評價、流轉(zhuǎn)，同時館藏電子資源分布于不同的平臺，大多數(shù)平臺僅提供資源瀏覽、閱讀等單向輸出服務(wù)，未創(chuàng)建交互功能，用戶在此無法實現(xiàn)交流和分享。近年來，很多高校圖書館構(gòu)建了虛擬云平臺，一定程度上實現(xiàn)了用戶利用資源時的交流互動，如構(gòu)建由“數(shù)字空間系統(tǒng)+數(shù)字資源+全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”組成的虛擬云學(xué)習(xí)空間，用戶在學(xué)習(xí)空間可自由重構(gòu)知識體系，分享交流知識，有效調(diào)動了他們利用圖書館資源的積極性^[2]。雖然高校圖書館的虛擬云學(xué)習(xí)空間取得了一定成效，但服務(wù)平臺資源來源單一，服務(wù)模塊局限于平臺自身框架設(shè)計，缺乏針對個性化需求的內(nèi)容體系創(chuàng)新，沒有與其他資源平臺實現(xiàn)有效關(guān)聯(lián)，資源集成度低，同時對用戶、資源缺少智能化統(tǒng)計分析，無法為資源建設(shè)與服務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)支持。

3 人工智能賦能高校圖書館資源建設(shè)的優(yōu)化策略

3.1 資源管理空間再造，資源利用智能畫像

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館原有的空間布局難以與新技術(shù)有機(jī)結(jié)合，需要對現(xiàn)有空間進(jìn)行再造，使空間更具智能化、個性化，從而提升用戶利用圖書館的舒適度與滿意度^[3]。

3.1.1 建設(shè)資源閱讀個性化空間。高校圖書館要充分利用人工智能挖掘用戶需求、深度整合館藏資源，對館藏實體空間進(jìn)行有效拓展，創(chuàng)建能夠滿足用戶需求的學(xué)習(xí)空間、學(xué)術(shù)研究室、創(chuàng)客空間、教學(xué)教研空間、聯(lián)合辦公空間等各種形式的個性化信息共享空間^[4]。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嵌入個性化信息共享空間，有助于采集用戶需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化資源推送。

3.1.2 利用智能自助服務(wù)終端實現(xiàn)空間智能化識別、定位、管理與監(jiān)控。圖書館可應(yīng)用圖書智能分揀系統(tǒng)對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能管理，采用垂直輸送技術(shù)及RFID射頻識別技術(shù)，實現(xiàn)全自助借還，使圖書流通變得簡單便捷；利用人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)對資源預(yù)約、借還等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和整合，構(gòu)建圖書館實體空間內(nèi)資源流轉(zhuǎn)的實時智能監(jiān)控和管理系統(tǒng)^[5]。

3.1.3 打造實體空間內(nèi)的“元宇宙”。在物理空間融入知識數(shù)據(jù)智能檢索開放平臺已成必然趨勢，一卷在手的傳統(tǒng)閱讀與萬卷在屏的智能閱讀應(yīng)有機(jī)融合在一起^[6]。元宇宙本質(zhì)是以人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算技術(shù)以及電子游戲技術(shù)為底層機(jī)制構(gòu)建而成的虛實相生的虛擬空間^[7]。高校圖書館在空間建設(shè)過程中要運(yùn)用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、VR等技術(shù)手段將館藏資源數(shù)字化、數(shù)字資源空間可視化，讓館藏資源與智能設(shè)備無縫對接，打造實體空間的虛擬服務(wù)，如：上海圖書館（東館）融合元宇宙相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)建了實體空間與虛擬空間虛實相生的服務(wù)場景^[8]。

3.2 虛擬體驗空間構(gòu)建，云端暢游海量資源

新冠疫情加速推動了整個社會數(shù)字化、自動化、智能化進(jìn)程，人類正在步入低頻接觸時代^[9]。高校圖書館要加強(qiáng)線上虛擬圖書館建設(shè)，為用戶提供云端多場景的資源服務(wù)，如模擬真實館舍空間將資源按照學(xué)科類型分類存儲，用戶進(jìn)入虛擬空間可根據(jù)不同需求進(jìn)入相應(yīng)的云館舍進(jìn)行沉浸式瀏覽、借閱。人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，為古籍的修復(fù)和數(shù)字化帶來了革命性變化，以光學(xué)字符識別（OCR）應(yīng)用為例，利用電子設(shè)備掃描紙本古籍，古籍上的內(nèi)容就會被轉(zhuǎn)錄到計算機(jī)并生成相應(yīng)的數(shù)字文檔，效率比人工錄入提升了不止千萬倍^[10]。高校圖書館還可將館藏數(shù)字資源集成于虛擬云平臺，既能使用戶不再受限于校園網(wǎng)，以一站式身份認(rèn)證暢游各類數(shù)字資源，建立個人學(xué)習(xí)空間，又便于館員實時監(jiān)測數(shù)據(jù)狀態(tài)、查看數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)資源服務(wù)中的問題，把控解決問題、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)的主動態(tài)勢，實現(xiàn)虛擬體驗空間資源管理與服務(wù)升級。隨著云空間資源與服務(wù)的智能化，高校圖書館要形成數(shù)據(jù)互聯(lián)、庫庫互聯(lián)、云云互聯(lián)的智能文獻(xiàn)資源服務(wù)新生態(tài)。

3.3 集成資源知識庫，個性化智能采選

如何在源頭對文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度分析，建立資源完整畫像，為資源選擇提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，為文獻(xiàn)建設(shè)提供堅實有力的保障，實現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置，已成為高校圖書館面臨的全新問題與挑戰(zhàn)。在人工智能環(huán)境下，高校圖書館亟須與出版商、數(shù)據(jù)庫商合作建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資源種類齊全的集成資源知識庫，并與圖書館的圖書管理系統(tǒng)對接，以便高校圖書館追蹤知識庫中各出版社、數(shù)據(jù)庫商、目標(biāo)作者等最新出版的文獻(xiàn)以及所關(guān)注學(xué)科的發(fā)展情況，同時智能監(jiān)測用戶利用館藏資源的交互數(shù)據(jù)、需求喜好、不同學(xué)習(xí)階段對資源的需求情況，以及館藏資源流動規(guī)律、資源配置需求等動態(tài)數(shù)據(jù)。通過追蹤和監(jiān)測相關(guān)數(shù)據(jù)，高校圖書館可將館藏資源與集成資源知識庫中的資源進(jìn)行有效匹配，從而滿足個性化資源采選，實現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

3.4 智能驅(qū)動創(chuàng)新升級，構(gòu)建新一代圖書管理系統(tǒng)

2011年，美國學(xué)者M(jìn)arshall Breeding首次提出“新一代圖書館服務(wù)平臺”概念，隨后國內(nèi)外新一代圖書管理系統(tǒng)如雨后春筍般出現(xiàn)。例如，2019年匯文公司深度運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建了系統(tǒng)高度集成、資源高度統(tǒng)一、高度開放互聯(lián)以及高度信息融合的微服務(wù)構(gòu)架信息服務(wù)平臺——匯文新一代智慧圖書館服務(wù)平臺。基于新一代圖書管理系統(tǒng)的高校圖書館資源采選依托資源覆蓋面廣、更新及時、元數(shù)據(jù)信息豐富的中央知識庫，綜合學(xué)科、出版社、價格等多種條件聚合篩選、查看相關(guān)信息，在快速過濾重復(fù)數(shù)據(jù)后與本館訂購實現(xiàn)無縫對接，實時生成訂單^[11]。在新一代圖書管理系統(tǒng)的支持下，高校圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)將有效融入圖書館業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)統(tǒng)一資源管理、紙電資源全生命周期管理、館藏和學(xué)科建設(shè)分析等一站式服務(wù)。

4 結(jié)語

人工智能全面賦能高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)，有效促進(jìn)了高校圖書館全面深化改革、拓展發(fā)展思路，創(chuàng)新了資源智能化建設(shè)、管理、服務(wù)模式。高校圖書館要密切關(guān)注人工智能發(fā)展，將空間、設(shè)備與人工智能深度融合，引領(lǐng)圖書管理智慧化的未來。

參考文獻(xiàn)：

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[10] 當(dāng)古籍修復(fù)遇上AI[EB/OL].[2023-07-24].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1729887934753974798&wfr=spider&for=pc.

[11] 蔣繼平，劉濤.新一代圖書館服務(wù)平臺比較分析[J].圖書館學(xué)研究，2022（4）：34-39.

（編校：徐黎娟）