基于用戶畫像的圖書館老年群體信息素養服務研究

劉迪

摘 要：隨著我國老齡化問題的凸顯及數字信息時代的到來，老年群體的信息素養水平亟待提高。文章以S-O-R為理論基礎，對老年群體信息素養的相關訪談數據進行了編碼，通過分析老年群體信息素養的表現形式、影響因素、心理感知變化及群體屬性，從四個維度上提取了相關畫像標簽，理清了其主范疇間的邏輯及相互關系，構建了老年群體信息素養用戶畫像理論模型，借助模型分析提出了關于圖書館提高信息服務水平的策略。

關鍵詞：老年群體；信息素養；圖書館服務；用戶畫像

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2023）08-0102-04

1 背景

信息時代，我國老年人的數字信息素養問題凸顯^[1]。2020年第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口數已經達到2.64億人，占總人口的18.7%；預計到2035年我國老年人口將突破4億大關，目前我國60—69歲的公民中具備較高信息素養的公民僅占3.52%，因此，相關部門應結合《全民科學素質行動規劃綱要（2021—2035年）》的相關要求，以及我國老年群體的信息素養現狀，采取一些措施，提高我國老年群體的信息素養水平，為實現“老有所樂、老有所學”目標作出貢獻。

2 文獻回顧

目前，學者針對老年群體的信息素養研究主要集中在現狀分析與對策解決，老年群體信息素養影響因素分析及數字包容服務問題，圖書館如何提高老年群體信息素養等方面。

2.1 老年群體信息素養現狀研究

針對老年群體進行信息素養教育有助于提高社會信息化水平及增強老年群體的幸福感^[2]。有學者采取分層抽樣方式對上海、武漢、郴州等地的3，568名老年人進行調查后發現，我國老年群體的信息素養水平較低，但學習愿望強烈^[3]；城市地區老年群體的信息素養水平主要受生理因素、心理因素和教育經歷的影響^[4]。

2.2 影響老年群體信息素養的因素

老年群體的性別、年齡、身體健康狀況、文化程度、從事職業等都會對其信息素養水平造成一定影響。有學者調查發現，制約老年人信息素養的主要因素分為主觀與客觀兩個層面，其中主觀因素包括老年人的信息意識弱、獲取信息渠道單一、個人對信息技術應用方面的資金投入較少等，客觀因素主要包括信息知識不夠普及化、信息服務不夠均等化、公共場所上網不夠便捷化、學習培訓途徑不夠多樣化等^[5]。因此，相關部門應全面考慮主客觀影響因素，結合老年群體的認知特點與學習特征，開展精準化、多樣化的教育活動，有效提升他們的信息素養水平。

2.3 圖書館提高老年讀者信息素養的對策研究

圖書館應積極發揮社會教育職能，開設信息素養課程，鼓勵老年人參與公益閱讀推廣服務，促進老年人信息素養水平的提高^[6]；具體分析老年讀者的年齡特點和信息素養特征，通過完善配套設施建設、開展信息技術培訓、整合館藏數字資源等方式，增強他們的信息意識，提高他們的信息評價能力^[7]。

3 老年群體信息素養用戶畫像模型構建

3.1 老年群體信息素養表現的S-O-R模型

針對老年群體信息素養問題，筆者從其外化信息行為表現入手，通過分析其結構功能、內在影響要素及外部環境三者間的聯系及相互作用，總結問題的關鍵要素。S-O-R理論是一種基于認知主義的學習理論，其中，刺激因素（S）是指影響老年人信息素養的外部環境，分為主觀和客觀兩種因素；這些因素能影響老年人的信息認知態度，促使其心理感知狀態發生變化，這個反應過程就是中介效應（O）；主觀變化最終外化為具體的信息行為，即反應因素（R）。

3.2 標簽提取

筆者選取130位60歲以上老年人作為訪談對象，通過電話訪談和面對面訪談等方式獲取相關的數據信息，獲得107份有效訪談記錄，其中25份為面對面訪談記錄。訪談主要圍繞信息意識與知識、信息需求與獲取、信息技能、信息倫理等四個維度展開。

筆者將訪談資料進行多次編碼，獲得9個關于老年群體信息素養刺激因素（S）的要素標簽，并將其歸納為外在影響因素和內在影響因素兩個范疇，具體要素標簽及其釋義如表1所示。

中介效應（O）主要包括認知中介效應與心理中介效應兩個主范疇，筆者通過整合分析，得到5個中介變化要素標簽，詳細釋義如表2所示。

反應因素（R）處于老年群體信息素養S-O-R模型的末端，筆者通過整合分析，得到4個主范疇、11個表現標簽，具體釋義如下頁表3所示。

3.3 關于老年群體信息素養的用戶畫像模型構建

本研究在完成以上關聯編碼后，通過采用選擇式編碼的方式進一步分析主范疇間的邏輯關系，形成3對主范疇典型關系，即個體內在、外界環境影響因素與心理、認知中介效應是因果關系，認知中介效應與心理中介效應是相關關系，中介效應與老年群體信息行為選擇、素養表現是因果關系。

為保證模型構建的全面性，本研究選擇將調查對象的基本屬性影響要素融入標簽框架中，并將其界定為統計屬性范疇，具體包含5個特征屬性標簽，如表4所示。

筆者通過總結以上要素標簽、范疇及分析主范疇之間的邏輯關系，構建了關于老年群體信息素養用戶畫像模型。

3.4 模型分析及應用

本研究構建用戶畫像模型的主要目的是為圖書館等公共文化服務部門提供科學有效的參考數據，促進圖書館等公眾文化服務部門從個體感知角度分析信息素養教育問題，以采取有效措施提升公共文化服務質量。該模型主要從4個維度分析老年群體信息素養問題的關鍵影響要素及具體作用機理。

實證研究發現，在老年群體從事信息活動的過程中，內在和外在的刺激要素可直接導致認知及心理中介效應的變化；認知與心理中介效應變化直接反應個體信息素養差異；調查對象的基本屬性對信息素養具有間接影響作用。

筆者將在后續的研究中利用數據挖掘算法，對老年群體的信息行為及信息素養影響因素進行聚類分析，劃分不同信息素養水平的老年群體，為其制訂科學的信息素養提升方案。

4 圖書館提高信息服務水平的策略

4.1 發揮導向作用，增強老年讀者的信息意識

圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在社會文化建設中具有主導作用。圖書館應充分發揮文化教育職能，積極開展形式多樣的信息素養教育實踐活動，加大宣傳推廣力度，擴大活動影響力，吸引老年讀者參與活動。針對許多老年讀者不了解圖書館組織的信息素養講座和培訓課程的問題，圖書館應通過電視、新媒體平臺、報刊等傳播方式，打造宣傳教育陣地，引導老年讀者學習信息技術、辨別信息內容；通過宣講一些典型科普案例，引導其認識到信息技術與知識的重要性，增強老年讀者的信息意識。

4.2 采取多樣化教育方式

4.2.1 嵌入式場景教育。嵌入式場景教育是指圖書館在讀者服務工作中，將信息素養教育內容融入具體場景的一種教育方式。針對老年讀者咨詢的技術問題，館員可把信息素養知識嵌入這一服務場景，為他們營造隨時學習信息知識的氛圍。此外，館員還可借助先進的互聯網技術構建虛擬學習場景，通過對信息技術操作過程或知識應用場景的再現，提高老年讀者的學習體驗。

4.2.2 精準教育培訓。精準教育培訓是指針對老年讀者個體存在的差異性及所面臨的信息素養問題開展專門培訓的教育方式。圖書館可根據老年讀者的信息素養狀況，按照他們的信息需求，設計個性化培訓內容，開發特色鮮明、務實管用的培訓課程，提高他們的信息素養水平。

4.3 合理開發信息素養教育內容

圖書館在為老年讀者設計信息素養教育課程時，需要從以下四點出發：一是貼合老年讀者的生活，以幫助他們解決實際問題為目標。二是針對老年讀者的信息需求與學習特點，開展分層次、螺旋式的教育活動^[8]。三是注重內容系統性，由淺入深，保證老年讀者能享受到完整的教育過程。四是融入信息安全科普知識，提高老年讀者的信息鑒別能力，增強他們的網絡安全意識，讓他們真正享受網絡技術帶來的福祉^[9]。

參考文獻：

[1] 陳英.老齡化背景下公共圖書館促進老年人數字包容服務探究[J].黑龍江科學，2020（19）：148-149.

[2] 張云玲，章忠平.公共圖書館老年讀者信息素養教育及服務創新[J].蘭臺世界，2015（14）：153-154.

[3] 俞平，李黎，馬佳，等.信息素養教育對不同養老模式下老年人日常生活信息查詢行為的影響[J].中國老年學雜志，2015（9）：2506-2508.

[4] 劉志揚.城市老年人信息素養現狀調查[J].情報探索，2014（4）：45-47.

[5] 麻黎黎.社區老年人信息素養提升模式研究：以寧波為例[J].寧波經濟（三江論壇），2014（5）：36-38.

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[7] 黃澤杭.公共圖書館提高老年讀者信息素養的對策研究[J].河南圖書館學刊，2017（7）：30-32.

[8] 蔣霞美.老年信息素養教育應然模型構建研究[J].成人教育，2020（3）：30-35．

[9] 張強，金濤，曲哲，等．圖書館在關注老年群體網絡信息素養中的作用與作為[J].圖書館理論與實踐，2013（12）：27-28．

（編校：孫新梅）