情感調解類節目的選題策略
——以《金牌調解》為例

□朱潤澤

電視情感調解類節目是指以社會生活中人與人之間的矛盾為選題，以現場訪談或外景采訪為呈現形態，由節目約請的第三方依據相關法律及專業分析，解決當事人矛盾，最終形成調解協議，從而化解矛盾的電視節目。近年來隨著社交媒體時代到來，情感調解類節目受到強烈沖擊，大量節目收視下滑。在這種趨勢下，江西衛視《金牌調解》依然保持不錯的收視率，這主要歸功于其出色的選題策略。

一、《金牌調解》節目選題內容分類

《金牌調解》是日更節目，從2011 年3 月21 日首播至今，共有2000多期節目，本文選取了2022年6月1日至2022年11月3日期間的近100期節目進行分析。

根據節目當事人的矛盾以及訴求，這近100期節目選題可以分為三種：婚姻矛盾、家庭矛盾、戀愛矛盾。

1.婚姻矛盾

婚姻矛盾是《金牌調解》選題中最多的矛盾，占比78%。婚姻矛盾包括出軌、家暴、婆媳矛盾、教育爭端等各種因婚姻而引發的矛盾，具有類型多、瑣事多、尖銳沖突少、當事人年齡大的特點。

①類型多。婚姻矛盾一共有78期，其中，婆媳矛盾有11 期，教育矛盾有4 期，經濟問題有11 期，出軌問題有10期，不良嗜好問題有9期，猜疑問題有9期，瑣事矛盾有24期。

②年齡大。在78 期有關婚姻矛盾的節目中，當事人的年齡普遍較大，當事人35歲到55歲的有56期。同類節目《愛情保衛戰》主要調解年輕人的戀愛矛盾，當事人30歲以下的占比80%以上。對比可知《金牌調解》主要調解對象為中老年人，年齡較大。

③瑣事多。在婚姻矛盾中，當事人糾結的很多都是瑣事問題。例如《31年婚姻15年在冷戰》節目中，妻子因小小的鞋碼問題與丈夫一直冷戰，這個矛盾非常小，卻引起了很大的矛盾。

④尖銳沖突少。在婚姻矛盾中，婆媳矛盾、出軌外遇這種問題屬于尖銳的矛盾沖突，而此類矛盾只占所有節目的四分之一不到。

2.家庭矛盾

在《金牌調解》近100期節目中，家庭矛盾一共有19期，是第二多的題材，包括父子、姐妹、兄弟等各種關系人群之間的矛盾，涵蓋房產爭議、贍養問題、親子問題等。

①親子矛盾為主。反映親子矛盾的有12 期節目，主要矛盾內容為父母過度管控，兒女想要反抗。例如《父親澆滅兒子電競夢想》這一期，兒子想要加入電競行業，但父親堅決反對，因此產生劇烈沖突。

②聚焦經濟糾紛。涉及大家庭的矛盾，主要以房產、經濟糾紛為主，共有7 期節目。例如，《三姐弟遺產之爭各懷心思》節目中，堂妹和大伯家的三姐弟為上一代的一套房產的歸屬問題產生了劇烈爭執。

3.戀愛矛盾

在近100 期節目中，反映戀愛矛盾的非常少，一共只有3 期，且矛盾沖突方都是戀愛多年近似夫妻的情侶，矛盾主題與婚姻矛盾類似。因此可以說，《金牌調解》并不重點關注情侶戀愛矛盾。

二、《金牌調解》節目選題策略分析

1.選題特征

《金牌調解》已經播出11年，其選題策略經過了多次轉變。通過對近100期節目的分析，可以看出以下特點：調解范圍小、平均年齡大、房產爭端多、尖銳矛盾少。

①聚焦家庭問題，調解范圍小。《金牌調解》調解的矛盾問題都是家庭內部矛盾，當事人都有親屬或者戀愛關系。家庭是社會的重要組成部分，但家庭矛盾并不能代表所有的矛盾。除了家庭矛盾，社會中還有其他矛盾，比如醫患矛盾、鄰里矛盾等，這些矛盾都是普遍存在的社會矛盾，但《金牌調解》并沒有對此進行調解。

《金牌調解》專注于調解家庭矛盾，而不關注其他社會矛盾，這很明顯是一種特殊的選題策略。這樣的選題策略雖然可以吸引一批專注于此的受眾，但也限制了節目的發展。

②當事人中年人居多，平均年齡大。在近100期節目中，《金牌調解》的當事人平均年齡都比較大，大部分是35歲以上的中年人。

在家庭關系中，青年情侶的矛盾要比中老年夫妻的矛盾多。而且，青年人思想開放，更愿意接受專業調解和電視調解。而中老年人因為被傳統觀念束縛，通常會認為“家丑不可外揚”。所以，現實中愿意參加節目調解的青年人肯定要比中老年人多。但《金牌調解》卻只挑選中年人上節目，調解中年人的矛盾，這明顯是有所偏好。

③輻射經濟糾紛，房產爭端多。在近100 期的《金牌調解》節目中，涉及經濟糾紛的有20多期，其中，涉及房產爭端的有十多期。《隔代親戚的房產紛爭》《兒子與父親搶占地基》這幾期節目表面上講的是親屬矛盾、父子矛盾和姐弟矛盾，但其本質其實就是爭奪房產。

④主題繁雜瑣碎，尖銳矛盾少。2013 年，《金牌調解》節目中有三分之一涉及出軌問題，還有三分之一涉及婆媳矛盾問題。前些年的《金牌調解》比較傾向調解這類尖銳的矛盾，這是因為此類矛盾的當事人心情激動，道德問題突出，觀眾喜歡看，娛樂性也較強。

《金牌調解》近些年來并沒有關注此類尖銳矛盾，而是選取繁雜瑣碎的小矛盾。比如《三十年夫妻相恨相殺》《丈夫指責妻子瘋狂消費》幾期節目反映的矛盾都是雞毛蒜皮的小事，矛盾不激烈，主要涉及的是心理層面問題。這說明，《金牌調解》已經改變了以往專注尖銳矛盾的選題策略，而是關注細小矛盾。

2.選題策略

①服務目標受眾，專注家長里短。每個電視節目都有其目標受眾，從《金牌調解》的微信公眾號數據可以看出，其受眾主要是30 歲至40 歲的中年家庭主婦，這個群體特別喜歡家長里短的故事。

《金牌調解》為吸引這批受眾，專門將選題限定在家庭矛盾上，專注于調解家長里短的矛盾，而不調解社會矛盾。

另外，《金牌調解》調解的當事人主要是中老年人，這也是為了服務目標受眾群體。青年人的愛情問題過于幼稚，并不能吸引目標受眾群體的關注。

②扭轉娛樂化趨勢，發揮教育作用。對于電視綜藝節目來說，泛娛樂化有其必要性，但對于受眾和社會而言，過度的娛樂化卻存在巨大傷害。如果過度娛樂化，必然會導致節目庸俗化，削弱教育引導的作用，從而失去受眾，甚至停播。

一些節目為了抓住觀眾眼球，不惜編寫劇本、雇傭嘉賓，制造藝術性遠大于真實性的“情感紛爭”，而并非真實存在的矛盾。《金牌調解》在開播初期有娛樂化的傾向，喜歡矛盾尖銳的選題，但如今，節目已經調整了選題策略，扭轉了娛樂化的趨勢。目前，《金牌調解》選取的都是家庭中的小矛盾，涵蓋范圍廣，但矛盾不尖銳。這樣的選題不那么狗血，但有教育和引導意義。

節目調解團隊通過對大量瑣碎的小矛盾進行調解完成了對受眾的教育，引導受眾正確認識愛情、經濟、法律等問題。

③關注瑣碎問題，重視心理訴求。《金牌調解》調解的矛盾大部分是小矛盾，主題瑣碎。這樣的選題策略看起來比較無趣，但其實都是在闡述一些心理問題。

例如，《妻子因閨蜜大變》這一期，當事人看似在因為妻子的閨蜜吵架，其實是丈夫在內心里尋求妻子的關心。《妻子遭婆婆家暴》這一期節目名字與婆婆有關，但當事人吵的是夫妻生活中的瑣碎小事，內里是妻子在尋求丈夫的關心。

④反映現實生活，融合事法情理。電視節目是對現實生活的反映，《金牌調解》欄目就是對社會真實矛盾的反映。《金牌調解》的選題非常貼近現實生活，將矛盾展現了出來，也將法律、情理融合在了一塊。

《父親澆滅兒子電競夢想》這一期節目反映的主要矛盾是父子矛盾，父親反對兒子進軍電競行業，兒子拒絕與父親溝通。電競行業興起不久，選取此選題就是為了展示這種新興的矛盾。

《妻子猜忌丈夫矛盾升級》這一期節目反映的主要矛盾是夫妻矛盾，夫妻雙方因為養殖場起爭端而吵架，涉及合同糾紛和離婚判決問題。現實生活中此種復雜的矛盾并不少見，此選題就是為了展示現實生活的復雜之處。

總的來說，《金牌調解》開播多年，已經形成了獨特且有效的選題策略，從每期節目的主題特征可以看出選題策略。《金牌調解》目前依舊是情感調解類談話節目的行業標桿，這也可以證明這套選題策略是成功的，也是值得借鑒的。

三、《金牌調解》節目選題存在的問題與優化辦法

1.節目選題存在的問題

①選題范圍過小。《金牌調解》是調解類節目，是法庭之外化解社會矛盾的有效調解渠道，其節目宗旨是人民調解為人民，不遺余力為群眾排憂解難。從之前的內容分析中可以看出，《金牌調解》的選題范圍局限在家庭矛盾，并沒有涉及其他的社會矛盾。

目前，社會經濟發展迅速，各種各樣的社會矛盾層出不窮。《金牌調解》這類電視情感調解類節目保留了人民調解的優勢，并且借助電視媒介滿足了大眾認知和情感等方面的需求，還利用社會地位使電視調解具備了一定的公信力。所以它有能力也有責任調解更多的社會矛盾。但節目出于對收視率和其他方面的考慮，并沒有進行其他矛盾的調解，這是一種資源上的浪費。

②受眾需求未充分滿足。使用與滿足理論認為，受眾是有著特定“需求”的個人，在媒介信息高度發達的當今社會，一檔節目要想長盛不衰，就必須從受眾的角度出發進行綜合性考慮，給受眾帶來一場全新的視聽盛宴。《金牌調解》的多數受眾對夫妻情感調解的節目感興趣，期待看到更加刺激、激烈的矛盾沖突。

目前，在B站和抖音等短視頻平臺上，有很多情感調解類節目的二創剪輯視頻。這些視頻剪輯的都是夫妻爭吵、嘉賓銳評等激烈的場面，反映的是出軌、婆媳、敗家等相當尖銳的矛盾，這說明受眾對這類選題更感興趣。

但是，《金牌調解》目前的選題傾向于瑣碎和細小的內容，并不能完全滿足受眾的期待。

③侵犯隱私。弗洛伊德認為，人類天生就具有對別人隱私的窺探欲，而情感調解類節目明顯滿足了這種心理需求。《金牌調解》調解矛盾的時候，當事人的隱私經常會公開出來，這樣雖然能夠吸引部分觀眾，但可能會有法律隱患。

2.節目選題的優化策略

①拓寬選題采集渠道。我國現行的糾紛調解方式有很多種，《金牌調解》可以借助其他調解組織的力量，拓寬選題采集渠道，找到最符合節目的選題。

《金牌調解》可以與基層社區人民調解委員會合作，積極挖掘選題，利用電視影響力，聯手化解基層群眾矛盾。也可以與司法機構和專業行業組織聯系，調解社會矛盾，發揮節目的專業化力量。

②完善反饋機制。目前從愛奇藝平臺《金牌調解》的評論來看，有一半是指責，涉及主持人選擇、選題重復、涉嫌演繹等問題。從這樣的評論來看，節目并沒有辦法得到有效的反饋，也無法對節目選題進行優化。

在新媒體時代，多媒體融合是大勢所趨。《金牌調解》應該完善反饋機制，在抖音、微信公眾號、視頻網站等多個平臺暢通節目反饋渠道，全方面收集受眾對節目的意見，并根據受歡迎程度、專家建議、影響力選擇合適的選題。

③杜絕虛假演繹。許多調解類節目為了吸引眼球，增加爆點，故意使用演員扮演當事人，所謂矛盾都是假的。這樣的節目刺激有看點，但這是舍本逐末的行為，必然會導致節目缺乏真實性，失去觀眾信任。

《金牌調解》作為老牌節目，必須堅持真實性原則，不能找演員，更不能為了收視率而偽造矛盾甚至激化矛盾。選題要真，矛盾要實，這樣的調解才有意義，這樣的節目才有生命力。

四、結語

在社交媒體不斷發展的今天，《金牌調解》這種情感調解類節目若想繼續成為媒體提高收視率的利器，就必須選擇正確的選題策略。節目選題要滿足受眾需求，反映現實矛盾，保證內容真實有趣，格調積極向上，助力節目在傳遞人文關懷、引導教育受眾、承擔社會責任上發揮應有的功能。■