舉證證明在互聯網購物訴訟中責任之分配

李坤明

中共漳州市委黨校，福建 漳州 363000

作為一種在復雜的虛擬環境中完成的交易方式，網購是當今社會非常重要的一種交易行為。這種交易方式在線上完成了買賣的一系列活動，爭議一旦產生，利益受損方將難以取得相關的證據，因此尤為考驗網購主體，尤其是消費者的舉證責任能力。法官審理案件時，如何公平、公正地分配交易各方的舉證責任，對利益受損方的正當權益的維護尤為重要。

一、舉證責任在網購中分配的問題

一旦糾紛產生后，網上購物各方特別是買方對證據的調查與收集難度之大難以想象，因此維護自身的合法權利也相當困難。在民事訴訟中，我國對舉證責任的分配一貫主張的基本原則是“誰主張，誰證明”，由于維權利益攸關，相關的利益受損方必須提取充分之證據以形成一條完整的證據鏈條，方能有利于其主張之實現。但是由于交易的完成是在虛擬的空間中，網購所產生之爭議，對于證據的提取與保存相當困難，導致網絡購物一邊繁榮迅速發展，一邊維權爭議不斷，同時爭議的解決很難圓滿解決。

（一）對于商品破損來源賣方難以獲取證據

在網購完成的流程中大致有三個環節，這便是交易兩方達成意思表示一致從而發生交易、賣方和物流公司達成運送協議、最后由物流公司指派快遞員將物品送達買方，物品在后兩個環節中時有人為不慎而致破損，但是在哪個環節導致物品破損又難以明確。同時在第一環節中，也可能會發生因賣方不誠信而欺詐賣方的情況，反之也存在居心不良的買方在網上購物時懷著欺詐賣方之惡意，故意毀損收到的物品，以此惡意索賠獲利。通常而言，經營者大多不具備很強的法律意識，往往很難采取有效的防護手段維護自身之利益。尤其在一些比較特殊的節日，諸如“雙十一”或者“六一八”購物節等，因為此期間交易量大而繁忙，并且商品種類繁雜，經營者慮及物品整理、包裝、發貨等多個環節，很難有暇保留存儲于己有利的證據。

（二）買方對證據的獲取難度很大

真實性和獲取網絡交易證明存在的障礙是解決雙方利益糾紛時擺在首位的問題，訴訟的順利進行與否也很大程度上依賴于此。網購過程中第三方交易平臺扮演著非常重要的角色。網購雙方的交易及聊天記錄會以電子數據的方式保存在第三方網站，對這些電子數據，相關法律雖有規定其相應的證明力，但是由于其偽造的難度較小從而相對于紙面的證據而言，法院較傾向于采信后者。并且在現實生活中，收到物品的現場只有買方和快遞員二者，為規避責任快遞員通常不允許買方當場對產品的完好與否進行檢驗，同時現在城市中大量的快遞箱和快遞驛站的存在，使商品是否符合買賣雙方的合同要求更無從加以證明，由此可見買方取證難度之大。

（三）第三方交易平臺舉證難度大

作為第三方交易平臺，是提供一個網絡的空間讓網購雙方達成交易活動，因此賣方要在線上進行銷售活動，必須依托一個第三方交易平臺。如此賣方與第三方平臺之間必然要簽訂合同，以此來約定雙方權利義務的履行，其中也涉及一旦一方違約，違約責任的承擔等等。賣方在第三方平臺提供的網店里陳列的商品品類繁多，作為第三方平臺是無法對每種或者每件商品的信息及合格與否進行一一核對的。因此，一旦涉及要求第三方對商品信息提供證據時，往往第三方難以舉證，只能提供一些電子數據，而這些電子數據的易變、易改、難存的特點使得在庭審中采信度比較低。

（四）買方維權的成本相當高

一旦網購發生爭議，如果買方要提起訴訟進行司法維權，此時要付出很大的時間成本和財務成本查明在第三方平臺上的身份以及注冊地或者詳細地址，同時《中華人民共和國民事訴訟法》明確規定提起訴訟涉及法院的管轄權時一般是“原告就被告”，此時消費者必須到被告所在地的法院起訴，這對買方而言無疑成本巨大。

二、對網絡購物糾紛舉證責任完善之對策

（一）完善網購爭議舉證責任之原則

1．公平協調與訴訟便利原則

在現在經濟繁榮、信息爆炸的年代里，網絡購物的快速發展有利于社會經濟的跨越式發展，因此建立一個誠信而有序的網購環境是至關重要的。維持買方、賣方及第三方交易平臺三者的關系應秉承公平、公正之心，方能在三者發生利益爭議時合法公正地保障和協調三者的訴訟權益，以利于其三者平等便利地行使訴訟權利。尤其是在舉證責任的分配方面，應當考量三者的能力合理地分配，使其在獲取證據時能夠達到高效。有學者建議，必須首先考慮兩個條件，一是保護當事人之訴訟地位不能因其個體強弱而區別對待，應公正地同等保護，充分發揮審判人員的能動性，確保法官審理案件時不受不正當干預，能夠充分發揮其能動性，遵循審判程序，獨立、公正地行使審判權；二是在訴訟程序上，從訴訟便利的角度出發，采取積極的措施以便于當事人獲取證據，方便其在庭審過程中的舉證和質證。同時，出臺相關的法律或者司法解釋鼓勵網購相關主體積極運用法律途徑正當維權，尤其是相對弱勢的買方。

2．助推網絡交易健康有序發展原則

有序和健康原則是網絡交易市場可持續發展的有力保障。堅持和貫徹這一原則，必須對交易相關主體的行為進行依法監管和規范，努力打造法治化營商環境，同時對不誠信的不正當競爭、詐騙交易、制售假冒偽劣產品等行為要堅決依法查處，以期能夠使網絡成為公平、安全的交易空間，實現其發展的可持續性［1］。綜合而言，必須做到這三點：一是對網購市場加強監管，對三方的交易行為必須嚴格規范；二是對相關方的責任，要公平而合理地界定，對違法絕不能姑息；三是通過行業協會，制訂獎懲規則，規范行業、文明交易，提倡友好合作，反對不正當競爭，以利于網購的可持續發展。

（二）嚴格規范賣方的舉證責任

1．交付商品完整性的舉證責任應由賣方承擔

由于網購是在線上達成交易的，買賣雙方沒有當面履行商品的交付與接收。因此，對于賣家包裝好后的商品的質量狀況及完整性，買家無從知曉。如果買家接收了商品后，發現商品存在質量問題諸如破損或者有些瑕疵時，在與賣家溝通協商責任的承擔時，賣家通常會以“此商品存在瑕疵或破損系物流公司運輸過程中形成，或者商品與電腦廣告所展示效果存在諸如色差等差異”而拒不承擔責任。學者普遍認為就商品的瑕疵產生的爭議，賣方應舉證證明是否履行了保障商品完整性或者與廣告圖片一致性的責任。買方在網購選擇商品時通常是依據賣方發布在第三方平臺上的商品推介廣告。因此本著誠信原則，賣方在商品交付物流公司前必須認真檢查，確保商品與圖片廣告描述的一致性以及與買方所選商品的一致性。

2．轉移產品所有權的舉證責任應由賣方承擔

由于網絡購物的特殊性，買賣雙方的交易無法與日常生活中的大多數買賣一樣當場完成交付，而是在網上的第三方平臺達成，因此必須借助于物流公司來完成標的物的交付。因此買方從物流公司接收了商品是否能夠認定賣方已經將標的物所有權轉移了，這需要明確幾點：一是賣方把標的物交予物流公司后，在此期間所有權仍屬賣方。物流公司是基于與賣方的運輸合同合法占有該標的物；二是例如賣方在某寶下單并通過第三方平臺支付購物，當支付款項后，商品的對應款項不是直接給予賣方的，而是先由這個第三方平臺保管的。買方接收商品并完成簽收，而后在個人的支付頁面上確認付款，此時賣方方能在第三方支付平臺上收到貨款。買方對商品簽收確認后，這時所有權才發生轉移。所以，應該這樣確認，賣方貨物交付于物流公司和物流公司運送標的物過程中，此時賣方仍擁有所有權，所有權的轉移是在買方完成簽收后完成，同時賣方交付義務也完成。因此在標的物所有權的轉移上，賣方應當承擔整個所有權轉移過程的舉證責任。

（三）買方應承擔的舉證責任

1．支付貨款與否應由買方舉證

對于買方而言，其主要義務是支付貨款。目前網購買方根據雙方的買賣協議履行付款主要有三種方式：第三方平臺支付、貨到即付、銀行轉賬，這三種方式各有特點和優點，以第一種方式居多。第一種方式是通過第三方平臺支付，此種方式目前使用最多，平臺充當中介人和保證人的角色，在此平臺上應由買方確認收貨后才付款于賣方，因此具有較高的安全性，對支付信息的保存也較有效；第二種方式是貨到即付，雙方達成交易但買方沒有馬上付款，而是根據協議商品送達買方后，買方才付款；第三種方式是銀行轉賬匯款，由于潛在較大風險，逐漸被棄用。由于支付貨款的主動權在買方，因此爭議發生后，公平起見，支付貨款與否應由買方承擔舉證責任。

2．買方應對其查驗商品通知賣方承擔舉證責任

賣方很重要的義務就是將雙方協議中的商品在交付予物流公司前對商品的合格與否進行檢驗。與之相應的買方應在接收商品時當面與物流公司的快遞員核對商品合格與否，例如查驗商品是否存在瑕疵，包裹是否破損，數量與雙方商定的協議是否一致等。通過查驗，一旦存在商品與雙方商定不一致的情況必須立即現場反饋并告知快遞員，同時馬上和賣家聯系將實情告之。在實際生活中，有時買方由于各種因素無法對商品親自簽收，轉托他人代為簽收，過后買方自己查驗到商品存在不符合雙方約定的情況向賣家索賠。此種情況之下，由于合同規定了買家簽收商品前的查驗義務，因此在爭議發生后，買家應對其是否履行了查驗商品義務承擔舉證責任，否則要承擔于己不利之結果。

3．買方應對其妥善保管貨物與否承擔舉證責任

網購完成后，如果賣方交付的商品存在質量問題或者有瑕疵且影響了正常使用，買方要追究違約責任要求換貨或退貨。此時，買方查驗貨物，在立即向賣方表示拒絕簽收商品后，應在其占有期間履行妥善保管商品之義務。此時若在買方占有商品期間發生商品損壞或喪失使用價值，雙方因此產生爭議，對于商品在買方保管期間是否得到妥善處置，是否盡到了注意的應有責任，由買方承擔舉證責任。

（四）對第三方應承擔的舉證責任予以完善

1．第三方平臺的舉證責任應當加重

網購是買方和賣方在第三方平臺上進行的，因此第三方平臺的作用不言而喻，第三方平臺在買賣兩方產生糾紛之后就其平臺的合法性和信譽有義務承擔舉證責任［2］。一是第三方平臺必須證明其并非商品的售賣方，其僅是依據其與賣方簽訂的服務合同提供給賣方平臺讓賣方出售商品的服務。二是第三方平臺必須對自己的整個交易流程都進行了應有的嚴格監督，包括賣方售賣的商品必須合格。賣方依據其與第三方簽訂的協議要求的入駐流程提供了完整正確的信息，在第三方平臺審核合格并同意后，賣方方可用自己設置的名稱和密碼在平臺登錄并開始經營。第三方在其經營過程中需要履行監督的責任，并以自身的信譽為賣方背書。三是第三方平臺還需就其中立地位承擔舉證責任，即賣方在平臺上就商品信息的上傳、展示、商品的售賣、對買家的咨詢答復以及商品的售后服務等，第三方平臺均不參與。當然，如果賣方有違反規定的情況，第三方平臺這時候介入其中，也僅是行使其監督和懲戒的職責。

2．應該明確物流公司承擔的舉證責任

如果商品的質量問題是在物流公司運送過程中造成的，這時買方很難收集到相關的證據，因此應該明確物流公司相關的舉證責任。一是在接到賣方的貨物后，物流公司應該對商品進行查驗，對商品的完整性、數量以及質量的情況留存相關的證明，一旦產生爭議，應當對商品的質量情況承擔舉證責任；二是在買方對商品進行接收時，物流公司應告之其拆封對商品進行質量情況檢查，發現瑕疵及時反饋。鑒于此，物流公司應對配送體系、配送標準進行規范，對相應的機制諸如送達期限、送貨方式、退貨標準、安全模式以及員工服務態度和損害賠償予以健全，這些方面都是比較容易產生爭議且買家投訴較多的環節，物流公司應當舉證證明在這些環節盡到了審慎的注意義務。

三、結束語

隨著科技的不斷發展，人們的生活也日新月異，網購在人們的日常生活中的作用愈發重要。對網購中相關主體發生爭議的解決，很大程度上依賴于相關方證據的收集，因此舉證責任的分配是定分止爭的關鍵性因素，在維護相關方權益中至關重要。