市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀研究

陳先林　陳賢聰　

關(guān)鍵詞： 微信公眾號(hào) 市縣公共圖書館 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 海南省

中圖分類號(hào)： G250.7;G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1672-3791（2023）15-0226-05

公共圖書館作為各地的文化中心，在文化傳播、信息咨詢和開展社會(huì)教育方面發(fā)揮著不可替代的作用。截至2021 年12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億，同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.29 億[1]。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，公共圖書館開始利用微信公眾號(hào)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為圖書館服務(wù)的延伸，為用戶提供了更加豐富的文化資源?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出圖書館要通過新媒體廣泛開展在線閱讀推廣活動(dòng)，吸引更多群眾參與。到“十四五”末，公共文化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展取得新突破，智慧圖書館體系建設(shè)取得明顯進(jìn)展，公共文化數(shù)字服務(wù)更加便捷[2]?！逗Ｄ鲜　笆奈濉甭糜挝幕瘡V電體育發(fā)展規(guī)劃》提出，要建設(shè)文化強(qiáng)省，不斷提升文化軟實(shí)力，加快完善市縣級(jí)公共文化設(shè)施建設(shè)[3]。由此可見，“十四五”期間公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化建設(shè)將進(jìn)一步推進(jìn)。

一方面，微信公眾號(hào)作為圖書館提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主流媒介，通過對(duì)其進(jìn)行分析使圖書館管理人員了解自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，促進(jìn)市縣公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面，當(dāng)前海南省正在建設(shè)國際高水平的自由貿(mào)易港，通過對(duì)全省市縣公共圖書館的研究，助力海南自由貿(mào)易港圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1 研究現(xiàn)狀

隨著公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的推進(jìn)，越來越多的學(xué)者著眼于研究圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)與發(fā)展。黃浩波、何衛(wèi)華和葉青首次分析了微信在圖書館信息服務(wù)的可行性，提出了利用微信為圖書館提供在線咨詢服務(wù)、建立信息共享學(xué)習(xí)網(wǎng)等服務(wù)的建議[4]。王狄對(duì)安徽省的16 個(gè)地級(jí)市公共圖書館微信公眾號(hào)的賬號(hào)類型、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單欄和特色資源等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)存在的問題提出構(gòu)建微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等建議[5]。王麗麗、于純良和張曉青針對(duì)32 家省級(jí)以上公共圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在的主要問題進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，提出要加強(qiáng)公共圖書館移動(dòng)資源和移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[6]。李倩通過對(duì)我國千余個(gè)微博與微信賬號(hào)進(jìn)行研究，為我國圖書館微博和微信服務(wù)提升提出建議[7]。綜上所述，目前圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究主要以省級(jí)公共圖書館與某一省份的圖書館作為對(duì)象進(jìn)行研究，而對(duì)于海南省市縣公共圖書館的微信公眾號(hào)研究較少。

2 調(diào)查研究設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)研對(duì)象和內(nèi)容

文章以海南省為例，對(duì)海南省18 個(gè)市縣所屬的18個(gè)公共圖書館（如表1 所示）進(jìn)行微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀研究，研究對(duì)象選取理由如下。一是隨著互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體技術(shù)的發(fā)展，微信擁有龐大的用戶基數(shù)，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為公共圖書館提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的常用形式，選取某一省份進(jìn)行特定分析，有利于提高圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀研究的信度。二是目前海南省設(shè)有19 個(gè)市縣，《海南統(tǒng)計(jì)年鑒2021》數(shù)據(jù)表明，截至2020年底，海南省共有公共圖書館24 個(gè)，其中省級(jí)圖書館1個(gè)，海口市5 個(gè)（1 個(gè)市級(jí)、4 個(gè)區(qū)級(jí)），其余17 個(gè)市縣各擁有1 個(gè)圖書館[8]。三沙市未納入年鑒統(tǒng)計(jì)范圍，原因在于，三沙市圖書館作為海南省最年輕的市縣公共圖書館，為加強(qiáng)其資源建設(shè)，三沙市圖書館以海南省圖書館分館的形式存在，兩館間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此，三沙市圖書館不作為本研究的調(diào)研對(duì)象。

2.2 調(diào)研工具與方法

本研究于2022 年4 月25 日—5 月10 日，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法結(jié)合電話咨詢和文獻(xiàn)調(diào)研法，對(duì)海南省18 個(gè)市縣公共圖書館的微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研。

2.3 調(diào)研評(píng)價(jià)指標(biāo)

嚴(yán)貝妮和解賀嘉對(duì)中國39 個(gè)省級(jí)公共圖書館微信平臺(tái)的開通情況和服務(wù)內(nèi)容情況進(jìn)行了分析研究[9]。趙琨從開通時(shí)間、命名方式、關(guān)注途徑、信息推送、服務(wù)功能5 個(gè)方面對(duì)國內(nèi)46 所公共圖書館微信服務(wù)情況進(jìn)行研究[10]。結(jié)合現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)，文章選取基本信息（細(xì)分二級(jí)指標(biāo)：小程序、官方認(rèn)證、公眾號(hào)圖標(biāo)、近一年推文數(shù)量、公眾號(hào)一級(jí)欄目）、信息服務(wù)（細(xì)分二級(jí)指標(biāo)：入館簡介、公告、互動(dòng)咨詢）、查詢服務(wù)（細(xì)分二級(jí)指標(biāo)：館藏查詢和入館預(yù)約）和資源服務(wù)（細(xì)分二級(jí)指標(biāo)：在線閱讀、視頻講座、學(xué)術(shù)資源、特色資源）4個(gè)方面作為微信公眾號(hào)建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3 調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析

微信作為一款即時(shí)通信軟件，在用戶數(shù)量上已經(jīng)成為“國民級(jí)”應(yīng)用軟件，截至2021 年12 月，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)12.68 億，微信小程序日活躍次數(shù)超4.5 億次[11]。目前，在所調(diào)研的海南省18 個(gè)市縣公共圖書館中，15 個(gè)圖書館開通了微信公眾號(hào)服務(wù)，定安縣和陵水縣圖書館未開通微信公眾號(hào)服務(wù)，臨高縣圖書館于2012 年4 月注冊(cè)微信公眾號(hào)，但是其未經(jīng)過認(rèn)證且無任何內(nèi)容。因此，以下對(duì)15 個(gè)市縣公共圖書館微信公眾號(hào)的基本信息、信息服務(wù)、查詢服務(wù)和資源服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步分析，具體如圖1 所示。

3.1 基本信息

3.1.1 小程序

有6 個(gè)圖書館開通了微信小程序。此外，定安縣圖書館雖未開通微信公眾號(hào)服務(wù)，但其開通了“定安縣圖書館”微信小程序。7 個(gè)圖書館的微信小程序全部接入“一網(wǎng)讀盡”數(shù)字閱讀平臺(tái)，方便用戶通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行快速閱讀。

3.1.2 官方認(rèn)證

微信公眾號(hào)完成官方主體認(rèn)證，可以提供更加豐富的功能與服務(wù)，提升了公眾號(hào)的權(quán)威性，更加容易獲得用戶的信任，有利于圖書館文化傳播。14 個(gè)圖書館完成了官方事業(yè)單位主體認(rèn)證，僅屯昌縣圖書館尚未進(jìn)行認(rèn)證。

3.1.3 推文數(shù)量

推文是圖書館微信公眾號(hào)信息傳播的重要功能。通過對(duì)15 個(gè)圖書館近一年（2021 年4 月30 日—2022 年4 月30 日）的推文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)各圖書館推送的推文數(shù)量差異較大，數(shù)量最多的三亞市圖書館推文373 條，數(shù)量最少的文昌市圖書館推文36 條。

3.1.4 公眾號(hào)頭像

公眾號(hào)頭像作為圖書館的標(biāo)識(shí)，具有較高辨識(shí)度，便于用戶識(shí)別與記憶。15 個(gè)圖書館設(shè)置了公眾號(hào)頭像，其中，三亞市、文昌市、萬寧市和五指山市圖書館使用本館實(shí)景照片作為頭像；儋州市、澄邁縣、白沙縣和屯昌縣圖書館采用經(jīng)過設(shè)計(jì)的具有本地名稱特色的頭像；?？谑?、瓊海市、保亭縣、瓊中縣、東方市、昌江縣和樂東縣采用“書”字或者呈展開樣式的圖書圖案以及二者的結(jié)合作為頭像。

3.2 信息服務(wù)

3.2.1 入館簡介

入館簡介涵蓋圖書館基本介紹、地理位置、館藏資源、借閱規(guī)章和常見問題等內(nèi)容，可以幫助新讀者全面、快速了解圖書館，有12個(gè)圖書館提供入館簡介信息。

3.2.2 公告

通過該欄目用戶可以及時(shí)了解圖書館最新信息，如開閉館公告、活動(dòng)信息等，提升用戶獲取信息的效率，無須翻閱往期推文進(jìn)行查找。有6 個(gè)圖書館提供公告信息。儋州市圖書館設(shè)有二級(jí)欄目“公告欄”，其通過鏈接圖書館官網(wǎng)查看最新公告資訊；東方市圖書館設(shè)有“通知公告”欄目，其內(nèi)容為暢想之星電子書使用方法公告，未涉及最新通知資訊；白沙縣圖書館在二級(jí)欄目“公告”內(nèi)，通過鏈接推文的方式，推送公告信息；樂東縣圖書館設(shè)有二級(jí)欄目“最新公告”，其通過聊天框推送最新公告；?？谑泻腿齺喪袌D書館未設(shè)置公告專欄，其可以通過公眾號(hào)內(nèi)二級(jí)欄目進(jìn)入圖書館官網(wǎng)，自行查閱最新公告。

3.2.3 互動(dòng)咨詢

有7 個(gè)圖書館提供咨詢交流服務(wù)：?？谑小⑷齺喪泻唾僦菔袌D書館采用網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的方式，鏈接至官網(wǎng)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)；瓊中縣和東方市圖書館未設(shè)置明顯的“互動(dòng)咨詢”欄目，僅將圖書館聯(lián)系方式放置于圖書館簡介中；昌江縣圖書館設(shè)有“互動(dòng)欄目”，其鏈接對(duì)象為昌江縣人民政府的“互動(dòng)咨詢”欄目，與圖書館咨詢無關(guān)；屯昌縣圖書館設(shè)有“互動(dòng)交流-意見反饋表”欄目，采用問卷收集的方式收集用戶反饋意見。

3.3 查詢服務(wù)

3.3.1 館藏查詢

有7 個(gè)圖書館提供館藏查詢服務(wù)：海口市和儋州市圖書館通過鏈接官網(wǎng)進(jìn)行書目檢索；三亞市、文昌市、東方市和保亭縣使用“微服務(wù)大廳”中的書目檢索模塊進(jìn)行書目檢索；瓊中縣圖書館設(shè)置有二級(jí)欄目“書目檢索”，進(jìn)入后可以訪問數(shù)字資源檢索系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)提供的是全國范圍內(nèi)的高校圖書館藏查詢服務(wù)，與瓊中縣圖書館館內(nèi)檢索無關(guān)。

3.3.2 入館預(yù)約

目前，三亞市和儋州市兩個(gè)圖書館提供了入館預(yù)約服務(wù)。當(dāng)前新冠疫情反復(fù)出現(xiàn)，對(duì)圖書館流動(dòng)人員管理要求更加嚴(yán)格，通過提供預(yù)約入館服務(wù)，可以合理控制館內(nèi)人員數(shù)量，避免人群聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 資源服務(wù)

3.4.1 在線閱讀

所有圖書館都提供在線閱讀服務(wù)，其主要通過網(wǎng)絡(luò)書香·閱見美好、讀聯(lián)體、暢想之星、超星讀書等數(shù)字閱讀平臺(tái)提供在線閱讀服務(wù)。

3.4.2 視頻講座

目前，?？谑泻腿齺喪袃蓚€(gè)圖書館提供有視頻講座服務(wù)，?？谑袌D書館設(shè)有二級(jí)欄目“網(wǎng)上報(bào)告廳”，采用系列課程的形式為讀者分享選題，內(nèi)容涉及黨政、營銷、醫(yī)療等18 個(gè)類別，覆蓋專業(yè)廣，內(nèi)容翔實(shí)；三亞市圖書館設(shè)有二級(jí)欄目“視頻直播”，內(nèi)設(shè)欄目“百家講壇”，截至2022 年4 月，“百家講壇”已開講192 次。此外，還通過邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等多個(gè)方面內(nèi)容的線上線下講座。

3.4.3 學(xué)術(shù)資源

有4 個(gè)圖書館提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，?？谑小⑷齺喪泻唾僦菔袌D書館通過公眾號(hào)鏈接官網(wǎng)，提供學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)；瓊中縣圖書館通過二級(jí)欄目“書目檢索”進(jìn)入數(shù)字資源檢索系統(tǒng)，訪問相關(guān)學(xué)術(shù)資源。

3.4.4 特色資源

有6 個(gè)圖書館設(shè)置有特色資源模塊：?？谑袌D書館（瓊州地方文獻(xiàn)資源、微少兒）、三亞市圖書館（視頻直播-百家講壇）、儋州市圖書館（儋州特色美食、儋州特色旅游）、東方市圖書館（少兒多媒體）、白沙縣圖書館（少兒繪本）、昌江縣圖書館（昌圖寶貝）。以上圖書館的特色資源都明顯設(shè)置于公眾號(hào)內(nèi)的二級(jí)欄目，功能建設(shè)完備，各具特色。

4 市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前海南省市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)呈現(xiàn)積極態(tài)勢。微信公眾號(hào)因其依托數(shù)億用戶，且主要承載于移動(dòng)設(shè)備，具有較大流量，使用便捷，因而成為市縣公共圖書館網(wǎng)絡(luò)新媒體建設(shè)重點(diǎn)。海南省市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)存在的可喜和不足之處如下。

微信作為“國民級(jí)”聊天應(yīng)用軟件，圖書館依托微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行文化宣傳，面向廣泛用戶人群。海南省絕大多數(shù)市縣公共圖書館都已開通微信公眾號(hào)服務(wù)，并進(jìn)行官方主體認(rèn)證，有助于提高圖書館的公信力。圖書館通過推文發(fā)布公告、動(dòng)態(tài)、活動(dòng)、節(jié)日祝福和書籍推薦等信息，用戶能夠及時(shí)接收相關(guān)信息，圖書館的宣傳工作能精確到每一個(gè)個(gè)體。此外，已開通公眾號(hào)的圖書館全部接入在線閱讀程序，提高了用戶閱讀的便利性。

當(dāng)前海南省市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)存在的不足之處。（1）功能問題。個(gè)別微信公眾號(hào)通過鏈接至官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全部或者部分相應(yīng)的功能，導(dǎo)致官網(wǎng)網(wǎng)頁與微信公眾號(hào)適配不佳，用戶體驗(yàn)下降。微信公眾號(hào)是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的渠道之一，而非官方網(wǎng)站鏈接的中轉(zhuǎn)站，其喪失了微信公眾號(hào)獨(dú)立媒介的作用；此外，館藏查詢功能作為重要實(shí)用功能，仍有超過半數(shù)圖書館未建設(shè)相關(guān)功能。（2）內(nèi)容問題。個(gè)別微信公眾號(hào)內(nèi)功能按鍵混亂，甚至存在錯(cuò)別字問題，其內(nèi)容與欄目名稱不符；個(gè)別微信公眾號(hào)推文數(shù)量少，更新頻率低，內(nèi)容不夠豐富；公告欄內(nèi)容建設(shè)不佳，更新不及時(shí)；宣傳當(dāng)?shù)靥厣Y源內(nèi)容較少；學(xué)術(shù)資源較少。

5 結(jié)論與建議

5.1 鞏固圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)成果

不同市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)成果相互學(xué)習(xí)借鑒，共同加強(qiáng)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)，提升圖書館文化宣傳服務(wù)能力。

5.2 加強(qiáng)圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)

全面提升市縣公共圖書館微信公眾號(hào)開通率，改進(jìn)當(dāng)前已開通微信公眾號(hào)存在的功能和內(nèi)容方面的問題，加快構(gòu)建使用便捷、內(nèi)容全面的圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)圖書館服務(wù)效率提升。

5.3 加強(qiáng)與高等院校圖書館的交流合作

目前海南省共有高等院校21 所，隨著海南國際教育創(chuàng)新島建設(shè)的推進(jìn)，越來越多的國內(nèi)外高校在海南辦學(xué)，島內(nèi)高校進(jìn)一步聚集，通過與省內(nèi)、省外和國外高等院校圖書館的交流合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)圖書館理論，借鑒高校圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)成果，指導(dǎo)市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)。

5.4 集中采購服務(wù)

當(dāng)前海南省正以“全省一盤棋”理念謀劃“全島同城化”發(fā)展，在圖書館建設(shè)領(lǐng)域，可以通過集中采購數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)和媒體平臺(tái)增值服務(wù)等降低市縣公共圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)維護(hù)成本，豐富海南省市縣公共圖書館移動(dòng)服務(wù)資源。