市縣公共圖書館微信公眾號建設現狀研究

陳先林　陳賢聰　

關鍵詞： 微信公眾號 市縣公共圖書館 網絡服務 海南省

中圖分類號： G250.7;G258.2 文獻標識碼： A 文章編號： 1672-3791（2023）15-0226-05

公共圖書館作為各地的文化中心，在文化傳播、信息咨詢和開展社會教育方面發揮著不可替代的作用。截至2021 年12 月，中國網民規模達10.32 億，同時，手機網民規模達10.29 億[1]。為了適應網絡化社會的發展，公共圖書館開始利用微信公眾號提供網絡服務。網絡服務作為圖書館服務的延伸，為用戶提供了更加豐富的文化資源。《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》提出圖書館要通過新媒體廣泛開展在線閱讀推廣活動，吸引更多群眾參與。到“十四五”末，公共文化數字化、網絡化發展取得新突破，智慧圖書館體系建設取得明顯進展，公共文化數字服務更加便捷[2]?！逗Ｄ鲜　笆奈濉甭糜挝幕瘡V電體育發展規劃》提出，要建設文化強省，不斷提升文化軟實力，加快完善市縣級公共文化設施建設[3]。由此可見，“十四五”期間公共圖書館網絡化數字化建設將進一步推進。

一方面，微信公眾號作為圖書館提供網絡服務的主流媒介，通過對其進行分析使圖書館管理人員了解自身網絡服務情況，促進市縣公共圖書館的進一步發展；另一方面，當前海南省正在建設國際高水平的自由貿易港，通過對全省市縣公共圖書館的研究，助力海南自由貿易港圖書館事業高質量發展。

1 研究現狀

隨著公共圖書館網絡化建設的推進，越來越多的學者著眼于研究圖書館微信公眾號的建設與發展。黃浩波、何衛華和葉青首次分析了微信在圖書館信息服務的可行性，提出了利用微信為圖書館提供在線咨詢服務、建立信息共享學習網等服務的建議[4]。王狄對安徽省的16 個地級市公共圖書館微信公眾號的賬號類型、自動回復、自定義菜單欄和特色資源等進行數據統計和分析，針對存在的問題提出構建微信運營團隊等建議[5]。王麗麗、于純良和張曉青針對32 家省級以上公共圖書館移動服務平臺的發展現狀、特點及存在的主要問題進行系統調研，提出要加強公共圖書館移動資源和移動服務平臺建設[6]。李倩通過對我國千余個微博與微信賬號進行研究，為我國圖書館微博和微信服務提升提出建議[7]。綜上所述，目前圖書館網絡服務研究主要以省級公共圖書館與某一省份的圖書館作為對象進行研究，而對于海南省市縣公共圖書館的微信公眾號研究較少。

2 調查研究設計

2.1 調研對象和內容

文章以海南省為例，對海南省18 個市縣所屬的18個公共圖書館（如表1 所示）進行微信公眾號建設現狀研究，研究對象選取理由如下。一是隨著互聯網以及新媒體技術的發展，微信擁有龐大的用戶基數，微信公眾號已經成為公共圖書館提供網絡服務的常用形式，選取某一省份進行特定分析，有利于提高圖書館微信公眾號建設現狀研究的信度。二是目前海南省設有19 個市縣，《海南統計年鑒2021》數據表明，截至2020年底，海南省共有公共圖書館24 個，其中省級圖書館1個，?？谑? 個（1 個市級、4 個區級），其余17 個市縣各擁有1 個圖書館[8]。三沙市未納入年鑒統計范圍，原因在于，三沙市圖書館作為海南省最年輕的市縣公共圖書館，為加強其資源建設，三沙市圖書館以海南省圖書館分館的形式存在，兩館間實現互聯互通。因此，三沙市圖書館不作為本研究的調研對象。

2.2 調研工具與方法

本研究于2022 年4 月25 日—5 月10 日，采用網絡調查法結合電話咨詢和文獻調研法，對海南省18 個市縣公共圖書館的微信公眾號進行調研。

2.3 調研評價指標

嚴貝妮和解賀嘉對中國39 個省級公共圖書館微信平臺的開通情況和服務內容情況進行了分析研究[9]。趙琨從開通時間、命名方式、關注途徑、信息推送、服務功能5 個方面對國內46 所公共圖書館微信服務情況進行研究[10]。結合現有評價指標，文章選取基本信息（細分二級指標：小程序、官方認證、公眾號圖標、近一年推文數量、公眾號一級欄目）、信息服務（細分二級指標：入館簡介、公告、互動咨詢）、查詢服務（細分二級指標：館藏查詢和入館預約）和資源服務（細分二級指標：在線閱讀、視頻講座、學術資源、特色資源）4個方面作為微信公眾號建設評價指標。

3 調查統計與分析

微信作為一款即時通信軟件，在用戶數量上已經成為“國民級”應用軟件，截至2021 年12 月，微信月活躍用戶數達12.68 億，微信小程序日活躍次數超4.5 億次[11]。目前，在所調研的海南省18 個市縣公共圖書館中，15 個圖書館開通了微信公眾號服務，定安縣和陵水縣圖書館未開通微信公眾號服務，臨高縣圖書館于2012 年4 月注冊微信公眾號，但是其未經過認證且無任何內容。因此，以下對15 個市縣公共圖書館微信公眾號的基本信息、信息服務、查詢服務和資源服務進行進一步分析，具體如圖1 所示。

3.1 基本信息

3.1.1 小程序

有6 個圖書館開通了微信小程序。此外，定安縣圖書館雖未開通微信公眾號服務，但其開通了“定安縣圖書館”微信小程序。7 個圖書館的微信小程序全部接入“一網讀盡”數字閱讀平臺，方便用戶通過移動設備進行快速閱讀。

3.1.2 官方認證

微信公眾號完成官方主體認證，可以提供更加豐富的功能與服務，提升了公眾號的權威性，更加容易獲得用戶的信任，有利于圖書館文化傳播。14 個圖書館完成了官方事業單位主體認證，僅屯昌縣圖書館尚未進行認證。

3.1.3 推文數量

推文是圖書館微信公眾號信息傳播的重要功能。通過對15 個圖書館近一年（2021 年4 月30 日—2022 年4 月30 日）的推文進行統計，發現各圖書館推送的推文數量差異較大，數量最多的三亞市圖書館推文373 條，數量最少的文昌市圖書館推文36 條。

3.1.4 公眾號頭像

公眾號頭像作為圖書館的標識，具有較高辨識度，便于用戶識別與記憶。15 個圖書館設置了公眾號頭像，其中，三亞市、文昌市、萬寧市和五指山市圖書館使用本館實景照片作為頭像；儋州市、澄邁縣、白沙縣和屯昌縣圖書館采用經過設計的具有本地名稱特色的頭像；?？谑?、瓊海市、保亭縣、瓊中縣、東方市、昌江縣和樂東縣采用“書”字或者呈展開樣式的圖書圖案以及二者的結合作為頭像。

3.2 信息服務

3.2.1 入館簡介

入館簡介涵蓋圖書館基本介紹、地理位置、館藏資源、借閱規章和常見問題等內容，可以幫助新讀者全面、快速了解圖書館，有12個圖書館提供入館簡介信息。

3.2.2 公告

通過該欄目用戶可以及時了解圖書館最新信息，如開閉館公告、活動信息等，提升用戶獲取信息的效率，無須翻閱往期推文進行查找。有6 個圖書館提供公告信息。儋州市圖書館設有二級欄目“公告欄”，其通過鏈接圖書館官網查看最新公告資訊；東方市圖書館設有“通知公告”欄目，其內容為暢想之星電子書使用方法公告，未涉及最新通知資訊；白沙縣圖書館在二級欄目“公告”內，通過鏈接推文的方式，推送公告信息；樂東縣圖書館設有二級欄目“最新公告”，其通過聊天框推送最新公告；?？谑泻腿齺喪袌D書館未設置公告專欄，其可以通過公眾號內二級欄目進入圖書館官網，自行查閱最新公告。

3.2.3 互動咨詢

有7 個圖書館提供咨詢交流服務：?？谑?、三亞市和儋州市圖書館采用網頁跳轉的方式，鏈接至官網提供相應的咨詢服務；瓊中縣和東方市圖書館未設置明顯的“互動咨詢”欄目，僅將圖書館聯系方式放置于圖書館簡介中；昌江縣圖書館設有“互動欄目”，其鏈接對象為昌江縣人民政府的“互動咨詢”欄目，與圖書館咨詢無關；屯昌縣圖書館設有“互動交流-意見反饋表”欄目，采用問卷收集的方式收集用戶反饋意見。

3.3 查詢服務

3.3.1 館藏查詢

有7 個圖書館提供館藏查詢服務：海口市和儋州市圖書館通過鏈接官網進行書目檢索；三亞市、文昌市、東方市和保亭縣使用“微服務大廳”中的書目檢索模塊進行書目檢索；瓊中縣圖書館設置有二級欄目“書目檢索”，進入后可以訪問數字資源檢索系統，該系統內提供的是全國范圍內的高校圖書館藏查詢服務，與瓊中縣圖書館館內檢索無關。

3.3.2 入館預約

目前，三亞市和儋州市兩個圖書館提供了入館預約服務。當前新冠疫情反復出現，對圖書館流動人員管理要求更加嚴格，通過提供預約入館服務，可以合理控制館內人員數量，避免人群聚集，降低疫情傳播風險。

3.4 資源服務

3.4.1 在線閱讀

所有圖書館都提供在線閱讀服務，其主要通過網絡書香·閱見美好、讀聯體、暢想之星、超星讀書等數字閱讀平臺提供在線閱讀服務。

3.4.2 視頻講座

目前，?？谑泻腿齺喪袃蓚€圖書館提供有視頻講座服務，?？谑袌D書館設有二級欄目“網上報告廳”，采用系列課程的形式為讀者分享選題，內容涉及黨政、營銷、醫療等18 個類別，覆蓋專業廣，內容翔實；三亞市圖書館設有二級欄目“視頻直播”，內設欄目“百家講壇”，截至2022 年4 月，“百家講壇”已開講192 次。此外，還通過邀請各領域的專家學者進行政治、經濟、文化、社會等多個方面內容的線上線下講座。

3.4.3 學術資源

有4 個圖書館提供數據庫服務，?？谑?、三亞市和儋州市圖書館通過公眾號鏈接官網，提供學術數據庫資源服務；瓊中縣圖書館通過二級欄目“書目檢索”進入數字資源檢索系統，訪問相關學術資源。

3.4.4 特色資源

有6 個圖書館設置有特色資源模塊：?？谑袌D書館（瓊州地方文獻資源、微少兒）、三亞市圖書館（視頻直播-百家講壇）、儋州市圖書館（儋州特色美食、儋州特色旅游）、東方市圖書館（少兒多媒體）、白沙縣圖書館（少兒繪本）、昌江縣圖書館（昌圖寶貝）。以上圖書館的特色資源都明顯設置于公眾號內的二級欄目，功能建設完備，各具特色。

4 市縣公共圖書館微信公眾號建設現狀

通過調研發現，當前海南省市縣公共圖書館微信公眾號建設呈現積極態勢。微信公眾號因其依托數億用戶，且主要承載于移動設備，具有較大流量，使用便捷，因而成為市縣公共圖書館網絡新媒體建設重點。海南省市縣公共圖書館微信公眾號建設存在的可喜和不足之處如下。

微信作為“國民級”聊天應用軟件，圖書館依托微信公眾號平臺進行文化宣傳，面向廣泛用戶人群。海南省絕大多數市縣公共圖書館都已開通微信公眾號服務，并進行官方主體認證，有助于提高圖書館的公信力。圖書館通過推文發布公告、動態、活動、節日祝福和書籍推薦等信息，用戶能夠及時接收相關信息，圖書館的宣傳工作能精確到每一個個體。此外，已開通公眾號的圖書館全部接入在線閱讀程序，提高了用戶閱讀的便利性。

當前海南省市縣公共圖書館微信公眾號建設存在的不足之處。（1）功能問題。個別微信公眾號通過鏈接至官網實現全部或者部分相應的功能，導致官網網頁與微信公眾號適配不佳，用戶體驗下降。微信公眾號是圖書館網絡信息服務的渠道之一，而非官方網站鏈接的中轉站，其喪失了微信公眾號獨立媒介的作用；此外，館藏查詢功能作為重要實用功能，仍有超過半數圖書館未建設相關功能。（2）內容問題。個別微信公眾號內功能按鍵混亂，甚至存在錯別字問題，其內容與欄目名稱不符；個別微信公眾號推文數量少，更新頻率低，內容不夠豐富；公告欄內容建設不佳，更新不及時；宣傳當地特色資源內容較少；學術資源較少。

5 結論與建議

5.1 鞏固圖書館微信公眾號建設成果

不同市縣公共圖書館微信公眾號建設成果相互學習借鑒，共同加強圖書館微信公眾號平臺建設，提升圖書館文化宣傳服務能力。

5.2 加強圖書館微信公眾號建設

全面提升市縣公共圖書館微信公眾號開通率，改進當前已開通微信公眾號存在的功能和內容方面的問題，加快構建使用便捷、內容全面的圖書館移動服務平臺，促進圖書館服務效率提升。

5.3 加強與高等院校圖書館的交流合作

目前海南省共有高等院校21 所，隨著海南國際教育創新島建設的推進，越來越多的國內外高校在海南辦學，島內高校進一步聚集，通過與省內、省外和國外高等院校圖書館的交流合作，學習先進圖書館理論，借鑒高校圖書館微信公眾號的建設成果，指導市縣公共圖書館微信公眾號建設。

5.4 集中采購服務

當前海南省正以“全省一盤棋”理念謀劃“全島同城化”發展，在圖書館建設領域，可以通過集中采購數據庫資源、網絡建設服務和媒體平臺增值服務等降低市縣公共圖書館微信公眾號建設維護成本，豐富海南省市縣公共圖書館移動服務資源。