上海市救助管理二站：匠心獨創“520”工作法 聚力提升甄別工作效能

☉唐美萍 儲文靜

上海市救助管理二站創新工作思路，以“幫你找到家”為己任，建立“尋親甄別突擊隊”，設立“甄別尋親工作室”，總結甄別經驗，匠心獨創了“520”工作法，聚力提升甄別工作效能，傾力構建上海救助管理新模式。

“5”是指“望、聞、問、切、斷”。望是通過觀察受助人員容貌等細節，捕捉關鍵信息；聞是從其口音方言中初步判斷其大致生活的地域范圍；問是工作人員運用談話技巧，進行有效啟發、引導、詢問，全面了解受助人員有關情況；切是細心體察受助人員的變化，認真記錄，做到心中有數，辨清真偽；斷是對談話內容進行全面匯總、甄別篩選、集體討論、分析判斷、相互印證，從而發現有效線索。

“2”是指“跨省聯動、跨界協作”。一是構筑跨省甄別聯動機制。上海市救助管理二站積極推進建立跨省聯動甄別機制，通過甄別聯動機制，最大限度發揮各地救助管理機構的優勢與網絡作用，增加甄別查找機會，最終促成受助人員與家人團圓。截至目前，上海市救助管理二站已與全國18個省份的54家救助管理站建立聯動機制。二是構筑跨界協作尋親機制。上海市救助管理二站積極整合各界資源，充分運用電視、報紙、APP等多元化媒體，與“今日頭條”、“緣夢尋人”、“寶貝回家”等公益尋人平臺進行合作。同時，充分運用智慧公安大數據、“人臉識別”等高科技手段，使尋親更有力量。

“0”是指與受助人員零距離接觸，提升甄別精準度。為使受助人員能全方位回歸家庭生活，上海市救助管理二站首創以家庭生活為藍本而設計的受助人員生活場所—“類家庭”，即在站內開辟類似家庭生活的區域，配備臥室、客廳、廚房、衛浴等全套家庭生活空間和設施，并采用家人般的零距離相處模式，讓受助人員能夠體驗家庭生活、打開心扉和恢復社會功能，從而促進尋親甄別工作。

10年來，上海市救助管理二站通過“520”工作法已累計幫助 460 余名受助人員與親人團聚，甄別成功率從23%提升至35%。下一步，將繼續秉承工匠精神，打造救助管理新名片，體現上海的城市高度和城市溫度。