泰安市救助管理站：匯集社會力量 提升救助質效

☉盛強

近年來，山東省泰安市救助管理站積極引導和支持社會力量，通過志愿服務、轉介、政府購買服務等多種方式，廣泛參與流浪乞討人員救助工作，大力推動流浪乞討人員救助工作社會化，確保流浪乞討人員得到及時、有效、專業救助服務，切實提高救助服務成效。

搭建平臺，暢通社會力量參與渠道。自民政部2012年發布《關于促進社會力量參與流浪乞討人員救助服務的指導意見》以來，泰安市救助管理站即開始通過多種方式引入專業機構參與流浪乞討人員救助工作。2013年，為解決泰安市救助管理站內救助的未成年人數量較多但工作人員少、專業照料能力不足等現實問題，泰安市救助管理站通過協議合作的方式引入平安社會服務中心，參與站內失能、失智受助未成年人的照料、護理和康復工作。之后，泰安市救助管理站又采取購買服務方式引入泰山社會工作服務中心，在站內開展專業未成年人救助社會工作服務。在引入第三方專業機構收到實效后，自2016年起，泰安市救助管理站陸續通過政府購買服務方式引入多家專業社會團體參與路面巡查勸導、站內護理、社會調查、心理撫慰、疫情防控等工作。

歸口轉介，保障受助人員權益。針對流落街頭、失能失智的殘疾人、婦女、兒童等救助對象，泰安市救助管理站在為他們提供基本生活救助的同時，積極開展轉介服務。及時將救助的泰安籍流浪乞討人員信息納入“泰匯救”社會綜合救助服務平臺，在第一時間核查受助人員信息的同時，對于受助人員中符合特困、低保、殘疾人兩項補貼等條件的，積極聯系當地相關部門按政策辦理；對于因家暴、受虐待等原因來救助管理站求助的，第一時間轉介給市婦聯，由其指定戶籍所在地婦聯跟進辦理，保障受助人員相關權益；對于救助的各類未成年人，及時轉介戶籍所在地未保機構開展臨時監護，保障他們的生存權、發展權、參與權等權益。

守正創新，探索人性化救助新路徑。為了更好地幫助受助人員，讓其感受到家的溫暖，泰安市救助管理站聯合社會組織從受助人員的情感訴求出發，主動作為，轉變思路，積極探索更為人性化救助新路徑。如，每逢傳統節日都為受助人員準備相應的膳食。從2018年開始，每年臘八節泰安市救助管理站都會提前熬煮臘八粥，讓流浪乞討人員“沉浸式”體驗中華傳統節日，讓受助人員有在家過節的感覺，喚醒他們對家庭的美好回憶，感受到社會的溫暖。