關于做好信息時代公共圖書館讀者服務工作的相關探討

羅治霞

（遵義市播州區圖書館，貴州遵義 563100）

隨著我國社會經濟的快速發展，我國的公共文化事業也取得了巨大成就。 在信息時代下，各種網絡技術和網絡媒體不斷涌現，這就為圖書館帶來了新的挑戰和機遇。 為了滿足讀者對信息資源的需求，圖書館工作人員要不斷提高自身素質和業務水平，創新服務理念和服務模式，以提高圖書館的競爭力。 圖書館要想得到更好的發展，就要不斷加強自身建設。

1 信息時代下圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.1 信息技術應用不夠普及

在信息時代下， 圖書館的服務方式也在不斷更新。比如圖書館傳統的服務方式，即通過網絡信息平臺對讀者進行遠程咨詢、在線指導等。 然而，從當前實際情況來看， 我國多數圖書館的信息化建設還處于起步階段， 很多圖書館并沒有建立起完善的信息網絡平臺， 而大部分讀者也沒有良好的信息獲取途徑。此外，圖書館的服務方式也相對單一。比如，傳統的圖書館只為讀者提供書籍等文獻資源、 借還書等服務，而對于讀者個人信息、檢索信息、資源利用等方面的服務相對欠缺。再如，很多讀者在進行網絡搜索時往往只局限于某一特定的搜索軟件。因此，當前我國圖書館信息化建設水平還有待提高。

1.2 圖書館工作人員業務素質有待提升

信息時代下， 圖書館要想更好地滿足讀者的需求必須有高素質的人才隊伍作為支撐。然而，從目前情況來看， 我國多數圖書館工作人員都缺乏良好的職業素養和專業知識技能。一方面，由于我國當前部分圖書館工作人員對于讀者服務工作重視程度不夠，導致他們在服務過程中無法做到專業、耐心、細致；另一方面，由于信息時代下互聯網信息技術飛速發展和應用， 這對圖書館工作人員提出了更高的要求：不僅要掌握相關專業知識和技能，還必須具備良好的計算機操作水平和互聯網信息技術應用能力。

1.3 圖書館網絡平臺建設不夠完善

隨著信息時代的到來和社會經濟水平的不斷提升，人們對于精神文化生活有著更高的需求和期望。為此在信息時代下我國各大圖書館也對自身的服務模式進行了創新與改進。比如，一些圖書館開始創建網絡平臺進行文獻資源檢索、利用等服務。然而從實際情況來看， 我國多數圖書館由于資金和技術等方面的限制仍然無法構建出完善的網絡平臺。 尤其是一些經濟發達地區和城市已經建立了比較完善的網絡平臺而一些經濟欠發達地區及一些農村地區由于經費匱乏導致無法建立完善的網絡平臺； 同時在很多農村地區由于網絡設備不夠齊全也無法建立完善的網絡平臺[1]。所以目前我國許多圖書館網絡平臺構建水平存在較大差異。

1.4 信息化服務意識淡薄

在圖書館讀者服務中， 讀者是最主要的服務對象。傳統的閱讀方式已經不能滿足讀者的需求，讀者對圖書館信息資源、 閱讀環境等方面要求也越來越高， 所以圖書館必須及時更新和豐富自己的館藏資源，創新服務方式。但是，在當前信息技術背景下，很多圖書館讀者服務工作人員依然沿襲傳統思維模式和工作方式，忽略了信息化服務意識，缺乏與讀者交流溝通的能力。

2 做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略研究

2.1 轉變傳統觀念，樹立新的讀者服務理念

隨著信息技術的發展， 人們獲取信息的渠道也不斷增多， 圖書館讀者服務工作的重要性也在逐漸提高。 然而，傳統的讀者服務工作是被動的，對讀者來說并不能滿足其需求， 圖書館在開展讀者服務工作時要做到以讀者為中心， 以提高讀者滿意度為目標。例如，圖書館可以通過發放調查問卷的方式了解讀者的需求， 根據讀者需求及反饋開展有針對性的服務工作。 圖書館要將服務理念由“以物為中心”轉變為“以人為中心”。只有樹立新的服務理念，才能更好地開展服務工作。在開展服務工作時，圖書館要針對不同層次的讀者進行不同方式的服務。 對專業人士來說， 他們對圖書館中相關專業知識和技能掌握程度較高，對新技術比較感興趣。針對這部分群體可以通過開展講座、培訓等方式為他們提供知識咨詢、技術指導等服務。而對于普通讀者來說，他們對信息不了解、也不感興趣，所以可以通過開展圖書宣傳活動來吸引他們，從而達到服務目的[2]。 通過這些方式能夠有效提升廣大人民群眾對圖書館的認識和了解。 同時圖書館還可以針對不同層次不同領域的讀者開展特色化服務工作。 如針對未成年人開展親子閱讀活動等；針對學生開展課外閱讀活動；針對考研考公的備考生組織開展專業知識培訓； 針對特殊群體開展關愛行動；針對廣大群眾開展送文化下鄉助推鄉村振興閱讀推廣活動等。

2.1.1 利用先進技術，完善館藏建設

在信息化時代， 圖書館中的圖書管理系統要利用先進的技術完善館藏建設， 以滿足讀者不斷增長的需求。在圖書館中，有很多書籍都是通過紙質形式來存儲的，紙質書籍存在保存時間短、占用空間大等問題。利用現代技術，圖書館能夠有效解決這些問題[3]。例如， 在圖書館中可以將所有的書籍進行電子化管理，這樣既能夠節省大量空間，又能提高圖書管理效率。除了利用現代技術之外，圖書館還要加強對紙質圖書的保護工作。

2.1.2 轉變服務模式，提供個性化服務

當前， 傳統的圖書館讀者服務模式已經不能滿足讀者的需求，需要轉變為個性化服務模式。而要實現個性化服務，首先，要轉變傳統的服務觀念。 要根據讀者的具體需求，提供個性化服務，要以讀者為中心開展圖書館工作。其次，要了解不同讀者的閱讀需求，如學生對圖書館中圖書資源的需求較大；而專業人士對圖書館中相關知識的需求更大， 所以圖書館要根據不同讀者的不同需求來制定相應的服務計劃。 最后，個性化服務還需要注重對人才的培養。 其一，在開展服務工作時，要注重對工作人員綜合素質能力的提升。 例如， 在對圖書館工作人員進行培訓時， 要注重業務知識和技能及職業道德等方面的培訓；其二，需要注重對工作人員心理素質的培養和引導；其三，在開展服務工作時還需要注重培養館員之間團結協作精神和團隊合作意識， 這在開展特色化服務時尤為重要。例如，在開展親子閱讀活動時需要館員之間相互協作，共同完成相關活動；在開展技術培訓時也需要館員之間相互協作； 在進行圖書宣傳活動時需要館員之間相互協作。另外，個性化服務還要求圖書館在開展特色化服務過程中注重對讀者心理需求的關注。

2.1.3 優化讀者管理，提高讀者滿意度

在信息時代，讀者的需求是多樣化的，而圖書館的服務內容也要做到多樣化。因此，圖書館需要加強讀者管理，以提高讀者滿意度。 要做到這一點，需要從三個方面著手。其一，圖書館可以根據讀者的需求來完善圖書館的管理制度。例如：為了更好地服務讀者，可以在圖書館內設立專門的讀者接待處，還可以通過微信公眾號平臺咨詢留言等，征求讀者意見，解答讀者咨詢，提高讀者滿意度；可以在圖書館內設立自助借還機等設備； 還可以在圖書館內設立休閑娛樂區、電子閱覽室、功能體驗設施等[4]。 其二，要對不同類型的讀者開展不同的服務方式。例如：對大學生等年輕群體來說， 他們相對于老年人等群體更喜歡看電子圖書、看影視作品等；而中小學生更喜歡看漫畫書等。因此，圖書館要根據不同類型的讀者對他們進行針對性服務。因此，圖書館在進行服務工作時要根據讀者的需求來開展服務工作。其三，為了提高讀者滿意度，還要做好館員培訓工作。館員是直接與讀者接觸的工作人員，尤其是窗口服務人員，其素質直接影響著讀者對圖書館服務質量的評價。 所以圖書館要重視對館員培訓工作的開展。 只有不斷提高館員自身素質和服務水平才能更好地滿足廣大讀者的需求。

2.1.4 加大宣傳力度，樹立圖書館良好形象

圖書館在讀者服務工作中要做好以下幾個方面的宣傳工作， 一是對圖書館的最新服務內容進行宣傳，如在圖書館的大廳設立圖書檢索查詢系統，向讀者介紹該系統的使用方法；設置宣傳專欄，將新服務內容進行介紹，從而吸引更多的讀者前來圖書館。二是對圖書館的服務范圍進行宣傳。 在宣傳時要重點介紹圖書館的閱覽環境、閱覽室、借閱室等位置和環境，讓讀者了解圖書館更多的服務內容和服務設施。在宣傳過程中可以將圖書館的發展史進行展示，讓讀者了解到圖書館成立發展至今所經歷的風風雨雨； 展示圖書館內部員工照片以及員工在工作中所獲得的榮譽等。 通過這些方式可以有效地提高讀者對圖書館的關注程度， 從而吸引更多的讀者前來圖書館閱讀。另外，通過這些方式可以有效地提升廣大讀者對圖書館的認可度，從而達到樹立良好形象、提高服務質量、提升服務水平的目的。

2.2 優化館藏結構，加強資源建設

圖書館藏結構作為圖書館工作的重中之重，是一項極其重要的工作， 館藏結構的規范水平決定了圖書館服務水平和服務能力。隨著時代的發展，圖書館館藏結構也在發生著變化， 傳統的藏書結構已經不能適應當今社會發展的需求。 要根據社會需求和讀者需求，不斷優化館藏資源建設，才能滿足讀者日益增長的閱讀需求。在優化館藏結構時，要特別注意以下幾點：首先是要確保藏書質量。在采購之前應該做好文獻調研工作， 要充分了解讀者對圖書資源的需求情況， 好的藏書質量是圖書館為廣大讀者提供優質服務的基礎，要保證圖書質量，就要做好圖書采購工作。其次是要做好新書采購工作。圖書采購是圖書館館藏資源建設工作中最重要、最關鍵的一步，直接影響著圖書館館藏資源建設的水平和質量。 因此圖書館應該把新書采購放在重要位置， 做好新書采購工作，優化館藏結構。最后是要做好與其他單位合作、共享資源的工作。圖書館在館藏資源建設過程中可以與其他單位合作，共同開發文獻資源。這樣可以避免重復建設、提高工作效率。

圖書館只有不斷地優化館藏結構、 加強資源建設，才能使其更好地服務于讀者。為此在資源建設中應該注意以下幾點：第一，要建立起科學合理的藏書結構；第二，要提高館藏資源中科普文獻、地方文獻等的比例；第三，要不斷優化館藏資源結構；第四，要加強與其他單位合作、共享資源。隨著信息技術的不斷發展和完善，人們對信息服務的要求越來越高。圖書館在提供服務過程中也應該不斷提升自己的服務能力和水平，從傳統意義上的“藏書”向現代意義上的“信息資源”轉變。

2.3 提高圖書館工作人員素質修養

在圖書館的讀者服務工作中， 最重要的就是提升館員的素質修養，只有提高館員的綜合素質，才能給讀者提供高質量的服務，提高圖書館的社會效益。圖書館員既是讀者的引導者、組織者，也是圖書資源的開發利用者，同時也是讀者獲取知識、信息的組織者和管理者。因此，圖書館員應該具備良好的道德品質、專業知識和一定的計算機技能。 通過不斷的學習、提高自身的專業素質，努力成為復合型人才，才能更好地為讀者服務。 圖書館工作人員應該具有創新精神和創新能力。圖書館是一個智力密集性場所，圖書館工作人員應具有一定的創新意識，不斷更新知識、吸收新事物和新知識。因此，圖書館員應該注重自身知識結構的更新與完善。

2.3.1 加強思想道德修養

圖書館員必須具備良好的思想道德修養， 才能更好地為讀者服務。首先，圖書館員應該具有高尚的職業道德，具備良好的心理素質和思想品質，這樣才能在工作中更好地為讀者服務。其次，圖書館員應該具有良好的團隊合作精神和協調能力。 團隊合作精神是指個體之間為了實現共同目標相互配合、 相互支持的精神品質。在圖書館工作中，圖書館員只有具有良好的團隊合作精神才能更好地為讀者服務。 最后， 圖書館員應該具有豐富的文化知識和廣博的人文知識，這樣才能更好地為讀者服務。

2.3.2 提高業務素質

業務素質是圖書館工作人員最基本的素質，它是指館員從事本職工作所具備的基本知識、技能、經驗和能力，是圖書館開展工作的基本要求。要適應新時代發展的需要，圖書館員必須提高業務素質，做到博學多才。 首先，要具備扎實的專業知識，熟練掌握圖書館工作的相關知識；其次，要有豐富的計算機知識，掌握一定的網絡技術；最后，要有一定的外語水平。隨著信息時代的到來，人們獲取信息的方式逐漸多樣化， 圖書館工作人員必須具備一定的信息檢索能力[5]，根據不同讀者需求，提供個性化、特色化服務。這就要求圖書館工作人員要加強自學、不斷更新自己的知識結構和掌握先進的信息技術。

2.3.3 提高計算機應用水平

隨著時代的發展， 圖書館的讀者服務工作也越來越依靠信息技術來實現， 為了給讀者提供更好的服務，圖書館員需要熟練掌握計算機技術、網絡技術等現代信息技術，才能更好地為讀者服務。在圖書館工作中，圖書館管理人員不僅要負責圖書的整理、上架、分類等工作，還需要對圖書館中的各類文獻進行管理、登記、加工等[6]。 而這些都離不開計算機技術，因此，圖書館員要熟練掌握相關的計算機技術，熟練掌握計算機操作技能和網絡管理技能。另外，在對文獻進行分類管理時，由于傳統的手工操作效率低、速度慢，需要運用計算機技術才能實現。

2.4 創建人性化的服務模式

圖書館是一個特殊的環境， 與其他公共場所相比，圖書館在環境和條件上都有一定的特殊性。這就要求圖書館工作人員必須對圖書館服務理念有一個全新的認識，要有創新意識。 在傳統的服務理念中，圖書館只是一個文獻借閱、閱讀的場所，而隨著現代信息技術的發展， 圖書館已經成為一個集閱讀、學習、娛樂、休閑為一體的服務場所[7]。 所以在新時期，圖書館工作人員應明確讀者服務工作是圖書館工作人員的核心職責，一切以讀者為本，不斷創新，為廣大讀者提供優質、高效、便捷、文明、周到的閱讀環境和資源。要想實現這一點，首先就必須要把服務理念轉變為“以人為本”。 只有這樣才能讓讀者充分地發揮他們自身的主觀能動性。 同時也能讓圖書館工作人員改變自己的工作態度和工作作風，尊重讀者、理解讀者，站在讀者的角度上去思考問題。同時也能讓讀者在輕松愉悅的環境中完成自己所需要做的事情[8]。所以說，圖書館應提升自身服務意識和服務水平，通過一系列人性化服務來提高圖書館工作人員在讀者心中的地位。

2.5 開展讀者參與式服務

傳統的圖書館讀者服務工作主要是以被動地接受為主，很少能夠主動地與讀者溝通交流，這就導致了圖書館的服務與讀者的需求之間存在很大的差距。要想讓讀者對圖書館產生興趣，就要改變這種狀況，讓讀者成為圖書館的主人。 因此，在信息時代圖書館的工作人員要轉變思想觀念， 積極地與讀者進行溝通交流，明確他們對圖書資源和服務的需求，并根據其具體需求來提供相應的服務。在這一過程中，工作人員要不斷創新服務方式和內容。例如，可以通過舉辦圖書管理員培訓班、講座、論壇等方式來提高圖書館工作人員的素質； 可以通過開展讀者問卷調查、設立咨詢服務臺、微信平臺，也可以設置讀者意見箱、意見簿，還可以設置館長接待日、讀者座談會等方式來了解讀者對圖書館工作人員和服務內容的看法[9]。此外，還可以在圖書館中設立圖書推薦欄目、圖書漂流區等方式來了解讀者對圖書資源的需求。在開展這些服務工作時要注意以下幾點：首先，要注意服務內容的多樣性。 在開展這些活動時要結合不同年齡階段和不同需求的讀者開展活動；其次，要注意服務形式和內容的多樣性。 在開展這些活動時要結合不同讀者群體來設計不同內容和形式；最后，要注意服務對象的廣泛性。 在開展這些活動時要面向所有讀者， 盡可能地滿足不同層次讀者對圖書資源和服務的需求[10]。 通過開展這些服務工作能夠使圖書館獲得更多的社會效益。

3 結束語

綜上所述， 在新時期圖書館作為信息時代下人們獲取知識的重要場所， 也應該在新時期不斷地改革創新，以讀者需求為導向，提高自身服務質量和水平。改變傳統的服務模式，為廣大讀者提供多元化服務， 并且不斷提高圖書館工作人員的綜合素質和能力，從而更好地為廣大讀者服務。這樣不僅能夠提升圖書館的知名度和影響力， 還能夠通過圖書館為廣大人民群眾提供更好的精神食糧， 滿足人民群眾日益增長的物質文化需求。總之，在信息時代做好圖書館讀者服務工作具有重大的意義。