試論企業成功推動數字化轉型的思維方法

蒙 輝， 李正龍， 吳海斌

（廣西北部灣國際港務集團有限公司， 廣西 南寧 530021）

0 引言

“十四五”時期，我國數字經濟轉向深化應用、規范發展、普惠共享的新階段，當前，新一輪科技革命和產業變革深入發展，數字化轉型已經成為大勢所趨[1]。據埃森哲與國家工業信息安全發展研究中心的研究顯示，2020 年我國數字化轉型被認為效果顯著的領軍企業僅為11%，絕大多數轉型效果甚微[2]。這其中大多都是未能正確理解數字化轉型的客觀特性和規律而埋下的“原罪”，數字化轉型對企業發展如此重要，我們有必要從事物客觀發展規律上分析造成這種現象的原因并提出應對策略。

1 轉型的難點

導致數字化轉型成功率如此之低的原因總結起來有四點：一是數字轉型的理論和實踐處于成長期。數字化轉型最早在2012 年由IBM提出，主要強調應用數字技術重塑客戶價值主張和增強客戶交互與協作，2017 年以來政府也多次將“數字經濟”寫入政府工作報告，并在“十四五”規劃綱要中將數字化轉型上升為國家戰略，國內傳統企業大多都在2020 年才逐步開展數字化轉型探索實踐，相應的理論研究成果出現時間更為短暫。數字化轉型工作表面上看似新興技術應用和信息化建設的延續，實則卻是一個集戰略規劃、組織調整、業務優化、文化變革以及管理學等多領域知識于一體的專業方向，企業數字化轉型效果不佳也正是因為對數字化轉型客觀規律的認知還不夠深刻。二是數字化轉型受限于實踐規模和水平，難以一次性明確藍圖及目標。數字轉型是企業變革過程，需要有清晰的戰略藍圖和目標導向，而當前數字化轉型成功案例較少，缺少經驗參考，各企業的特點和差異也影響了成功經驗的參考借鑒效果，難以一次性形成明確、清晰的藍圖規劃。三是數字化轉型實踐方式的發展規律表明，其需要綜合性的責任主體進行推動。數字化轉型的目標是提質增效，為企業創造價值，核心是識別關鍵業務場景數字化轉型，運用成熟的數字技術，以實現業務的可視、可控以及創新為主導方向，提升企業競爭力，而實際情況，大多數字化轉型項目都在沿用信息化建設的思維，選擇非業務部門作為責任主體，導致出現轉型方向偏差或推動困難等問題。四是對數字化轉型的長期性、艱巨性等客觀特性認識不足，準備不充分。數字化轉型是一項內容多、工期長、風險高、難度大的艱巨任務，一般需要3～5 年甚至更長時間才能取得較為明顯的效果，常見的阻力有缺少數字化思維和文化、數字化相關人才短缺、信息化建設短板多、管理層/決策者支持力度弱、預算不足、各方利益難于協調等，大多數字化轉型失敗的原因都是進入轉型粘滯期時，組織內部未能形成足夠的共識，而逐步瓦解[1-2]。

雖然企業數字化轉型是一個較為新鮮的事物，但是數字化轉型并沒有超出我們對客觀事物發展規律的認知范圍，因此我們需要辯證的審視實踐中遇到的問題，總結正確的思維模式，合理運用戰略、場景、迭代、創新、體系化五個方面的思維方法，輔助理清數字化轉型思路，有效推動數字化轉型。

2 數字化轉型的思維方式

2.1 戰略思維

戰略思維是指思維主體對關系事物全局的、長遠的、根本性重大問題謀劃的思維過程。數字化轉型過程創造大于復制，企業要了解并做好這從0 到1 的過程，就必須制定一個好的戰略規劃。運用戰略思維，做到以下三方面：第一，可落地的戰略優于高大上的戰略。數字化轉型沒有標準答案作為參考，要盡可能避免制定過于長遠，具有理論高度，但沒辦法落地的戰略，一個達成共識的、沒有很多創新的轉型規劃，遠遠好于一個有很多創新，但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的轉型規劃[3]。第二，戰略制定的準備要足夠充分，避免制定出偽命題戰略。數字化轉型是業務和數字技術的創新結合，這里面有很多要打破既有觀念的部分，為了避免陷入自己不知道、別人也不知道的喬哈里窗模型封閉區，是必須花費時間、精力和預算進行調研分析，梳理業務現狀、了解業務及管理需求，進而完成大量的大量的信息、資料、數據的搜集，從而制定出符合企業發展需要的戰略。第三，數字化轉型戰略需要清晰的傳遞。數字化轉型是思想和文化的變革，如果只是一小部分人達成一致，企業中的執行者不清晰到底要做什么，能為數字化轉型帶來了什么，會產生什么樣的效果，能夠收獲哪些成長及收益，會導致敷衍了事、牢騷滿腹，阻力巨大。所以數字化轉型要有清晰的戰略思維才能真正獲得成功[3-4]。

2.2 場景思維

場景思維是數字化轉型實踐過程中較為成功的一個思維方式，其思想是以提質降本增效的目標結果為導向，在戰略思維的基礎上，構建一系列核心運營場景，通過調研分析和業務梳理過程中獲取業務的所有工作細節資料，將運營場景所關注的指標與基礎業務工作建立聯系，借助這一系列場景可以了解業務的工作細節，形成數據/算法驅動的新業務模式。運營場景不是孤立的存在，各運營場景的關鍵指標內容可以重疊或者相關聯，可依據戰略需要進行構建。通過場景思維構建的運營場景一定是要有益于企業，服務業務，服從戰略的，通過場景化的運營，能夠使業務邏輯更清晰展現，支撐企業經營決策，同時在物聯網、人工智能等新技術的加持下，將簡化工作，顯著提升工作效率。在現實的數字化轉型項目大多是借著數字化轉型做著信息化建設的事情，缺少場景化設計，亦或者未能從目標導向出發，設計出各種不符合業務實際情況的運營場景，而導致項目效果欠佳，其本質是缺乏正確的場景思維，為了數字化而數字化，管中窺豹、囫圇吞棗的表現。

2.3 迭代思維

迭代思維反映了人類對客觀事物認知的漸進過程，是逐漸向完美認知逼近，從實踐到總結認知，再實踐和再認識的過程。當前，迭代思維是互聯網企業的思維主線，以“反復”“更新”作為核心要素，已成功應用。數字化轉型是一項內容多、工期長、風險高、難度大的艱巨任務，不是一蹴而就的。數字化轉型的迭代思維就是指導我們反復將轉型目標與業務實際進行對比確認，這個過程就是不斷向完美逼近的過程。在現實中，基礎系統的補齊，數據質量的控制，運營場景的修訂都是迭代思維運用在數字化轉型的進化過程，通過反復修正和完善運營場景，最終獲得與藍圖一致的真實效果。需要注意的是，在數字化轉型迭代過程中，要抓住關鍵場景，而關鍵場景包含功能性、實用性、有效性三大特點，這將直接反映轉型效果，是實現降本增效的關鍵?；诘枷氲臄底只D型建設思路，轉型投入產出比是最高的，也是最易于把控方向的，這也是迭代思維的價值所在。

2.4 創新思維

數字化轉型與創新思維是相輔相成的，數字化轉型本質是運用技術推動業務轉型，而業務轉型與組織能力變革緊密關聯，因此成功的數字化轉型是業務、技術、組織的創新成果。創新思維要求數字化轉型不僅要滿足當前業務管理需求，而且要運用數字化的知識和技術合理引導業務變革，創新出新的業務模式、組織架構和服務能力，避免企業失去動能，從而創造新的價值增長點。創新思維所提出的要求，也正是數字化轉型業務可視、運營可控、模式創新三個階段的最高階形態，在實現業務運行可視可控的情況下，有效利用數字手段實現業務的創新，并能為企業發展帶來無法比擬的優勢。傳統行業業務模式固化相當嚴重，不借助數字化手段的業務創新是非常困難的一件事情，而數字化轉型的優勢就是通過數字賦能提升企業的創新能力，這方面是其他傳統模式無法企及的。所以在數字化轉型過程中，要充分利用這一特點，結合創新思維，合理運用成本可控的物聯網、人工智能等新一代技術，結合業務實際需求特點，構建新業務、新服務、新形態，才能最終取得數字化轉型的成功。

2.5 體系化思維

體系化思維是一種統籌全局有效資源的思維形態，體系是指在日常工作中，為了完成某一特定需求或目標而整合的方法或措施集合。數字化轉型是一項內容多、工期長、風險高、難度大的艱巨任務，這就要求我們有體系化的思維。首先關注的是某一特定需求或目標，數字化轉型過程要學會拆分小目標，明確終極目標，不能好高騖遠，目標不明確或太遙遠，大概率會變得無所適從，其次要找到方法或措施集合，數字化轉型過程要做好分步驟、畫導圖和閉環思維，不孤立地關注某個點的建設，更多考慮各建設點之間的關系，這些建設規劃與業務現狀的關系，以及這些建設規劃和建設周期、建設投入之間的關系，避免短板效應。另外，體系是為了完成某種目標而形成的一系列方法的組合，因此數字化轉型需要確保目標的唯一，分步驟視情況，具體問題具體分析，在每個情境下規劃不同的步驟，最后要根據體系化的思維，建立閉環管理，每一步驟都需要有可視化的可衡量的指標，行成“計劃—行動—評估”的體系閉環。體系化的思維的核心思想是對非結構化的問題進行聚焦，找到主線，將面臨的問題條理清晰地剖析出來，推動數字化轉型最終獲得成功。

3 結語

未來的企業都將是數字化的企業，數字化轉型是企業的必答題，也是企業一場全新的革命，轉型的成功與否直接決定企業未來的發展，失敗的轉型必然會帶來投資損失、時間損失和機會損失，所以必須提高對數字化轉型思維方式的重視程度，要充分認識到數字化轉型的特殊性和自身規律，把事物發展規律及管理學領域的思想綜合運用到數字化轉型的規劃和設計中。