用戶內容收藏低喚醒行為的影響因素研究

曲寵頤

摘要：互聯網產品“內容收藏”功能已深刻融入網民的生活，許多人養成了數字信息囤積的不良習慣，將大量非必要數字內容存入收藏夾成為一種普遍現象。而收藏的內容少有被二次喚醒，甚至被忽略、遺忘，最終超出用戶的心智規模導致信息過載的惡性循環。本文通過問卷收集數據，構建模型，探討收藏功能的使用場景下信息過載的成因及其對用戶內容收藏低喚醒行為的影響，為平臺功能優化和用戶個人調節提供啟示和參考。

關鍵詞：收藏功能；信息過載；低喚醒行為；SSO模型

引言

近年來，隨著移動互聯網技術的不斷進步，互聯網產品的種類和功能得到了豐富，算法革新的浪潮裹挾著海量的碎片化信息不斷推送給移動端的每一位接收者。為了滿足用戶保存并整合信息的需求，“收藏”功能應運而生。“收藏”功能本質上是一種分類存儲的邏輯。它使得收藏的內容脫離了產品其他所有內容本身的排列邏輯和方式，只有用戶選擇收藏的內容才會被分配在特定的存儲空間內，也就是“收藏夾”中。目前這種收錄回看的功能廣泛存在于各種類型的互聯網產品中，比如知乎、小紅書等自媒體平臺，微信等社交媒體平臺，還包括傳統的瀏覽器網頁書簽等。

現有研究表明，收藏行為主要出自用戶對于信息或內容的感知有用性，通常代表著用戶對于信息或內容的獲取和保存心理[1]。在販賣“知識焦慮”大行其道的背景下，我們越來越渴望對周邊的環境有更清晰準確的認知。但對知識的渴求和有限的時間精力是一對難以調和的矛盾[2]。因此，我們常常會陷入一種“收藏者謬誤”（the collector's fallacy），這個概念是Christian Tietze在2014年提出的，指人們誤把泛讀并收藏當作閱讀，甚至誤把知道（know about something）當作了掌握（knowing something）[3]。完成內容的收藏通常只需要一秒，用極低的成本容易讓用戶產生對知識的“擁有感”。在這種心理的慰藉下，學習行為往往會滯后于收藏行為。

用戶收藏的內容在未來會不會得到充分的利用是未知的，這些收藏內容一般都沒有被二次喚醒，即進行回看和精讀，甚至被忽略、遺忘。隨著收藏夾里的內容不斷積累，會逐漸超出人有限地接受處理信息的能力和心智規模，導致信息過載。數字化時代許多人養成這種不良囤積習慣，基于此，本文將探討收藏功能的使用場景下信息過載的成因及其對用戶內容收藏低喚醒行為的影響。

1. 理論背景與研究假設

本研究以由Koeske（1993）[4]提出的SSO（stressor-strain-outcome）模型為基礎，對用戶的信息過載和內容收藏低喚醒行為展開討論。SSO理論解釋了壓力源（stressor）、心理負擔（strain）、行為表現（outcome）三者的關系，負擔在壓力和結果之間起到了中介作用[5]。該理論近年來被多次運用于社交媒體倦怠感等研究領域中。本研究采用SSO理論來解釋各種壓力源如思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認知焦慮對用戶內容收藏信息過載的影響，結合用戶的內容收藏的低喚醒行為提出研究假設。

1.1 思維惰性與信息過載

現狀偏好理論指出，個人因認知局限形成的惰性反映了用戶對當前行為模式的偏好，使他們難以放棄當前的使用行為[6]。自媒體、社交媒體平臺是收藏功能被廣泛使用的領域，但大多數情況下，訪問微博、B站止步于淺層閱讀、淺層信息攝取。當思維在淺層運作中形成了惰性，大腦皮層并沒有做好準備面對深度的內容攝取，于是容易不假思索地將內容納入收藏夾，造成了收藏的“泛濫”，導致信息過載。因此，本研究提出假設H1：思維惰性對用戶內容收藏信息過載產生顯著性影響。

1.2 損失厭惡與信息過載

展望理論認為人們的決策取決于結果與期望的差距，而損失厭惡是該理論的推論之一，反映了人們對損失和獲得的敏感程度的不對稱，面對損失的痛苦感遠超過面對獲得的快樂感[7]。在內容收藏行為中，用戶往往更關注和厭惡潛在的損失，即因為沒有收藏而錯過優質的內容，產生后悔等預期消極情緒，導向沖動收藏。現有研究證實，在購買情景中預期后悔情緒對于消費者沖動購買有明顯的正向作用[8]。因此，本研究提出假設H2：損失厭惡對用戶內容收藏信息過載產生顯著性影響。

1.3 篩選無能與信息過載

王娜和任婷（2015）[9]認為，信息過載的出現與用戶個人的信息素養有關。用戶的信息素養包括信息處理能力、心理狀況、信息意識等。當用戶信息素養較低時，其獲取信息后處理與吸收信息的能力有限，篩選整合信息的能力比較欠缺，容易未經判斷直接將平臺認為的優質內容收藏，導致收藏夾又成為新的信息篩選陣地，堆積大量無法及時消化的內容，長此以往造成信息過載。因此，本研究提出假設H3：篩選未能對用戶內容收藏信息過載產生顯著性影響。

1.4 認知焦慮與信息過載

在不進則退、競爭激烈的社會大環境下，人們對信息和知識的匱乏感始終如影隨形。匡文波在對于知識焦慮成因的研究中提出，目前信息需求與信息供給兩端存在矛盾，即需求和供給的數量都很大，但是卻達不到相互匹配的狀態。這種供需不匹配加劇了認知焦慮，容易導致人們對信息的盲目索取，讓收藏漸漸變成一個頗具儀式感的自我安慰符號，產生信息過載的惡性循環。因此，本研究提出假設H4：認知焦慮對用戶內容收藏信息過載產生顯著性影響。

1.5 信息過載與內容收藏低喚醒行為

應對理論認為，當人們面臨壓力情境時，會選擇一定的應對策略來緩解壓力。因此，內容收藏信息過載作為一種壓力情境會促使用戶采取一定的措施來加以應對[10]。現有大量實證研究表明，信息過載會顯著正向影響用戶的不持續使用意愿。內容收藏低喚醒行為包括用戶對已收藏內容的拖延瀏覽甚至遺忘、回避等，表現為使用頻率低，符合不持續使用行為的特點。在內容過載的“淹沒感”驅使下，用戶會減少對收藏內容的瀏覽回看，甚至產生回避。因此，本研究提出假設H5：信息過載對用戶內容收藏低喚醒行為產生顯著性影響。

1.6 信息過載的中介作用

代寶等（2020）[10]等在研究綜述中指出，用戶信息過載現象在社交媒體平臺具有普遍性，造成人們對信息的“消化不良”。這種心有余而力不足的情況也導致收藏夾成為人們延遲信息輸入的一種方式，其壓力源也會進一步影響用戶的情緒和行為。依據SSO理論框架，當前研究已經驗證了信息過載在各種壓力因素與不持續使用行為之間的中介作用。因此，結合假設H1～H5，本研究提出假設H6：信息過載在壓力源（思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認知焦慮）與用戶內容收藏低喚醒行為之間發揮著中介作用。

2. 量表設計與問卷回收

本研究的變量測量參考了國內外現有文獻中的成熟量表，并根據用戶內容收藏的情景和行為特點進行修改與調整，其中所有題項的測量均采用五級李克特量表。通過網絡調查和數據收集分析，最終回收307份有效問卷。

3. 統計結果分析

3.1 描述性分析

問卷收集的數據顯示，調查樣本中男性占47.7%，女性占52.3%，年齡主要集中在16～30歲。其中超半數樣本對于收藏功能的使用頻率較高。當問及最常使用哪一種收藏工具時，社交媒體和自媒體平臺的收藏工具最受青睞，分別占總調查人數的59.2%和56.0%。

3.2 測量模型檢驗

本研究采用克隆巴赫系數（Cronbach's alpha）信度分析法，將問卷數據導入SPSS26.0完成信度分析，結果顯示問卷總體的Cronbach's alpha系數為0.874，說明總體的信度較好。采用KMO和Bartlett's球形度檢驗對各個變量進行效度分析。效度結果顯示各變量的KMO值均超過0.6，說明變量之間存在相關性；顯著性達到了0.001的水平，適合進行因子分析；累計解釋方差值結果均大于60%，說明因子有良好的代表性，問卷結構效度較好。

3.3 相關分析

使用SPSS26.0對數據進行相關分析初步驗證壓力源的四個變量對信息過載是否有影響，以及信息過載對內容收藏低喚醒行為是否有影響。認知焦慮、思維惰性、損失厭惡、篩選無能四個變量和信息過載的相關性系數在0.539～0.662之間，且顯著性水平均達到了0.001，說明四個壓力源變量與用戶內容收藏信息過載具有顯著的相關關系。用戶的內容收藏低喚醒行為與信息過載呈正相關，相關系數為0.627，且顯著性水平達到了0.001，代表相關關系顯著。基于此，假設H1～H5得到了初步的驗證。

3.4 回歸分析

通過回歸分析進一步說明壓力源變量與信息過載、信息過載與內容收藏低喚醒行為之間的關系強度。在認知焦慮、思維惰性、損失厭惡、篩選無能與信息過載的回歸關系中，R2=0.522， F=82.525。表明壓力源四個變量共解釋了信息過載52.2%的變化原因。

觀察各變量輸出的p值，變量“認知焦慮”“篩選無能”與被解釋變量在0.001的水平上顯著，變量“損失厭惡”與被解釋變量在0.05的水平上顯著。由于變量“思維惰性”的顯著性水平為0.528大于0.05，說明“思維惰性”對于“信息過載”的影響不顯著。因此假設H1不成立，假設H2、H3、H4得到進一步佐證。

在信息過載與信息內容收藏低喚醒行為的回歸關系中，回歸系數在0.001的水平上顯著。R2=0.431，F=231.362，表明信息過載解釋了內容收藏低喚醒行為43.1%的變化原因。實證結果支持信息過載對內容收藏低喚醒行為產生正向影響，假設H5得到進一步佐證。

3.5 中介效應的檢驗

從相關分析、多元回歸分析結果來看，壓力源中的變量損失厭惡、篩選無能、認知焦慮均與信息過載有顯著正相關關系，信息過載與內容收藏低喚醒行為存在顯著正相關關系，如圖1所示。但思維惰性與信息過載沒有顯著相關關系。

采用Bootstrap方法檢驗中介效應，三組輸出的Boot LLCI值和Boot ULCI值均為同號，表明信息過載在損失厭惡、篩選無能、認知焦慮與用戶內容收藏低喚醒行為之間存在顯著的中介作用。因此，假設H6部分成立，說明三種壓力源（損失厭惡、篩選無能、認知焦慮）均可以通過信息過載對內容收藏的低喚醒行為產生顯著影響。

結論與討論

實證研究的結果表明，用戶的損失厭惡、篩選無能以及認知焦慮作為壓力因素影響著內容收藏信息過載，而信息過載又在這三者與內容收藏低喚醒行為之間架起了中介的橋梁，進一步影響著用戶的內容收藏低喚醒行為。思維惰性對用戶內容收藏信息過載無直接影響，一定程度上反映了用戶進行內容收藏并非出于不假思索的慣性，可能存在功利主義等方面的考量。

本研究的結論對互聯網產品在“內容收藏”功能的優化上有一定的啟示作用，提供了緩解壓力源，提高用戶滿意度和黏度的思路。從迎合用戶接收處理信息能力的角度出發，用戶天然喜歡直觀的內容，簡介和內容關鍵詞顯示會在一定程度上幫助用戶篩選內容。如鼓勵內容生產者自己發布或者通過機器學習算法生成文章簡介，以及文章領域與關鍵詞的展現等。從緩解用戶認知焦慮的角度出發，根據人對于不確定性具有一定抗拒心理，當獲取信息所需時間并不確定的時候，人會習慣性地拖延。通過內容長度和閱讀速度的判定對獲取內容的時間進行預估，并展示給用戶，可以有效降低用戶焦慮。此外，開發者可以給用戶創造合適接收處理信息的場景。如可以通過仿照青少年模式，給用戶設置學習模式，用戶進入學習模式免除干擾，使用時間長則給予獎勵等。

對用戶而言，如何提防狂熱收藏的信息囤積慣習值得進一步探討。當高效的搜索引擎令用戶不再因為時空障礙而錯過優質內容，智能的算法悉心記錄著每個人的瀏覽歷史，身處于信息洪流中，我們似乎總能與“干貨”不期而遇。迫于現實的種種壓力因素，“一鍵收藏”看似幫我們擺脫了失去的恐懼，但收藏外衣的掩映下，是人們在信息的汪洋大海中只會歸納不會演繹，只會粘貼不會創作的現實困境，行動力和獨立思考的能力在“碼而不看”的收藏習慣里日益消磨。學習既是手段又是目的，但囤積只是手段不是目的。破解“收藏者謬誤”的第一步，或許是意識到擁有一篇文本對于增加知識徒勞無功，只有回歸知識加工“把書讀薄”，才能真正利用好數字化時代的便捷引起“質變”。

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作者簡介：曲寵頤，本科在讀，研究方向：新媒體實務。