分析人性化管理對門診護士護理質量及工作積極性的影響

吳修娟

泰安市婦幼保健院門診部，山東泰安 271000

門診是醫院對外開放窗口，在門診工作期間，門診護理具有重要意義。其服務品質會對患者就醫體驗產生直接影響，對于醫院社會形象以及口碑均會產生影響[1-3]。門診護士不但屬于研究者、實踐者、教育者以及管理者，而且更屬于健康照顧執行者。其既要為門診患者給予就診引導、醫療咨詢以及健康教育，又要對系列復雜突發事件進行有效處理。伴隨社會需求增加，門診服務范圍也呈現出顯著拓展，從而導致門診護士表現出的壓力明顯增加，在此種情形下，使其心理健康水平顯著降低，對應導致服務質量降低[4-7]。常規在實施護理管理期間，只對護理工作本身給予關注，提倡對患者給予關愛，卻對護理人員關懷有所忽略。并且因為工作量較大、排班不合理，導致護理人員歸屬感降低易發生人員流失[8-10]。在此種情形下，人性化管理方式的有效運用，可遵循以人為本，將工作環境有效優化，對門診護士個人發展需求給予充分滿足，顯著提高其工作積極性。本研究選取2020 年4 月—2022 年7 月泰安市婦幼保健院的30 名門診護士為研究對象，旨在探討對門診護士給予人性化管理后對其護理質量以及工作積極性產生的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院30 名門診護士為研究對象；以擲硬幣法分為參照組和研究組，各15 名。參照組年齡28~48 歲，平均（35.25±2.25）歲；工作年限2~25 年，平均（10.25±1.25）年。研 究 組 年 齡29~48 歲，平 均（35.27±2.28）歲；工作年限2~26 年，平均（10.28±1.29）年。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標準

納入標準：①門診護士工作經驗均在1 年以上；②對本研究知曉，并配合；③屬于注冊護士。

排除標準：①出現家庭變故者；②近期需要外出學習者；③處于培訓學習階段或者實習期階段者。

1.3 方法

參照組施以常規模式管理。要求護理人員對于醫生的工作開展給予配合。對于患者給予主動熱情接待，對于崗位職責嚴格落實。

研究組施以人性化管理模式管理。①合理完成人性化工作氛圍創建。針對門診布局實施優化，確保工作環境輕松、舒適。護士長同護理人員展開密切交流，對其生活以及思想加以了解，及時疏導其工作壓力，使不良情緒獲得排解。當發生紕漏錯誤時，護士長應避免一味抱怨以及指責，需要共同查找原因，將流程優化，采取有效措施補救，有效降低不良后果威脅程度。②合理完成個人規劃制訂。對于低年資護士而言，其呈現出較高學習意愿，表現出較強可塑性，但在臨床經驗方面有所缺乏，所以需要定期展開學習交流、對應培訓以及考核等，有效增強其自主學習意識，顯著提高自我規劃能力以及認知能力，確保其可以充分意識到科室重視以及培養。對于高年資護士而言，其具有豐富經驗以及嫻熟溝通技巧，但因為體力下降、家庭事務繁多等影響，仍然存在一定困惑。需要傾聽其心聲，重視其需求，做好排憂解難，并對門診護士工作優勢給予充分肯定，提高其積極性，充分挖掘工作潛能。③確保排班合理。因為門診護士具有較快工作節奏以及較大工作壓力，對此在排班期間需要做到合理安排，如遇特殊情況，則需要對其實施調班，確保在保證工作正常運轉情形下，盡量滿足護理人員合理需求，充分實施人性化彈性排班制度。④合理展開崗位層級設置，結合門診各科室特點，將護士崗位工作作為中心，對其具體工作職責加以明確，完成崗位任職條件創建，以能力優先原則明確劃分護理人員，結合其綜合能力安排其具體工作。利用階梯式層級管理方式完成分級管理。對于不同崗位、不同層級護理人員展開統籌協調，以確保其工作強度合理，減輕工作壓力。⑤及時化解矛盾，護士長需要對每個護士團隊協作情況以及情緒變化予以觀察。如呈現出彼此矛盾等現象，護士長需要及時溝通，防止矛盾激化造成嚴重后果。并且加強同涉事護士溝通力度，了解其心理狀態，在將矛盾化解同時，強調關心與理解，有效緩解心理壓力。

1.4 觀察指標

對比兩組工作積極性評分。采用自制問卷，總分0~100 分，分值越高說明工作積極性越高。

對比兩組護理質量評分。采用自制問卷評估，包括實踐技能、責任心、醫療險情處理能力、護理文書書寫以及護患交流溝通能力，總分0~100 分，分值越高代表護理質量越高。

對比兩組護理管理滿意度評分。采用自制問卷評估，包括管理態度、管理方法、管理細節、管理效果，總分0~100 分，分值越高代表護理管理滿意度越高。

1.5 統計方法

采用SPSS 22.0 統計學軟件進行數據分析，計量資料符合正態分布，以（±s）表示，組間差異比較進行t檢驗。P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護士工作積極性評分比較

研究組工作積極性評分高于參照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組護士工作積極性評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=15）參照組（n=15）t 值P 值門診護士工作積極性92.69±5.14 80.11±4.22 7.326<0.001

2.2 兩組護士護理質量評分比較

研究組實踐技能、責任心、醫療險情處理能力、護理文書書寫以及護患交流溝通能力評分高于參照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組護士護理質量評分比較［(±s)，分］

表2 兩組護士護理質量評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=15）參照組（n=15）t 值P 值實踐技能92.66±7.25 79.69±5.15 5.648<0.001責任心91.73±5.28 78.48±5.29 6.866<0.001醫療險情處理91.29±4.25 78.66±6.12 6.565<0.001護理文書書寫91.77±4.17 78.52±2.58 10.465<0.001護患交流溝通91.63±8.21 78.44±2.59 5.934<0.001

2.3 兩組護士護理管理滿意度評分比較

研究組管理態度、管理方法、管理細節、管理效果評分高于參照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

表3 兩組護士護理管理滿意度評分比較［(±s)，分］

表3 兩組護士護理管理滿意度評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=15）參照組（n=15）t 值P 值管理態度90.22±4.25 75.25±3.58 10.434<0.001管理方法91.72±2.39 75.39±3.45 15.069<0.001管理細節89.69±5.01 75.49±5.21 7.609<0.001管理效果91.88±4.25 75.66±5.25 9.300<0.001

3 討論

醫院門診呈現出人流量較大、病種復雜、節奏較快等系列特點，所以針對門診護士有較高工作要求。在此高強度環境下，護士態度多較為消極，往往呈現出嚴重身心壓力，長時間以此狀態工作，會使工作積極性明顯降低[11-12]。

常規管理模式，主要以服務患者角度展開，并完成管理措施制訂，未對責任機制實施詳細劃分，難以獲得理想效果。而人性化管理作為新型管理模式，可以充分做到以人為本，充分重視管理期間情感注入，對護士給予充分愛護、關心以及理解，確保護士能夠體會到尊重以及愛護[13-15]。充分營造其工作環境，確保輕松、舒適、溫馨，肯定其工作價值，從而激發工作潛能，提高工作熱情，提升工作積極性，對患者給予優質化護理服務[16-17]。此外，護士長能夠對護士心理狀態及時關注，將人文關懷有效融入，促進其壓力釋放，從而緩解不良情緒，將內生動力激發，使其使命感、責任感、歸屬感獲得明顯增強，提升團隊凝聚力，獲得顯著管理效果[18]。

綜上所述，醫院對門診護士在實施護理管理期間，同常規模式管理效果比較，人性化管理模式的有效應用，不但能夠將門診護士工作積極性提高，而且在提高門診護理質量以及護理管理滿意度方面，可獲得確切效果。