基于區塊鏈技術的企業知識管理工作變革

□ 福建廈門 劉 琤

一、區塊鏈技術概述

區塊鏈是一項源自于比特幣領域的技術，去中心化是其最顯著的特征之一，這一特征決定了區塊鏈技術在企業知識管理中，不再對中央處理節點產生強大依賴，各部分獨立存在，具備存儲、傳遞和數據使用等功能。區塊鏈技術在企業知識管理中應用，不同節點之間可以實現對數據的分布式記錄、管理和更新，所有區塊鏈節點都需要遵循統一規則。在應用區塊鏈技術的過程中各節點之間并不存在上下級關系，在企業知識管理中可保證知識共享的平等化。

區塊鏈技術的應用能夠大幅提高企業知識管理的安全性，這是企業知識管理最基本的訴求。區塊鏈系統中，數據信息的安全性得以提升，在經過驗證并進入區塊鏈后，用戶可以對信息進行永久性存儲，并且得益于共識算法與數據加密簽名機制的輔助，這些信息無法被篡改，因此在區塊鏈中的數據信息有著很強的可靠性、安全性。

區塊鏈是一個開放性的系統，系統內所有數據信息都具有公開、透明的特征，與互聯網系統相比較，其各節點的權利、業務相同，日常運行和維護都只需要憑借系統中對應的某一節點實現，并且區塊鏈中的所有數據信息都具有可追溯的優勢，能進一步提高數據信息的安全性和穩定性。

區塊鏈的分散結構能夠有效處理企業知識分散的問題，可以大幅減少延遲。區塊鏈的分布形式結合會被納入集群裝置的算法，能夠進一步保證企業知識管理的完整性。通過在企業內部搭建私有區塊鏈，所有知識都能夠產生額外效用，如進一步保證組織記憶完整性、提高知識共享意愿、強化員工對知識的信任感等。

二、企業知識管理的常見問題

1.知識共享問題。知識具有外部性、抽象性與高度分散性等特征，其特征決定了知識可以在低成本的基礎上實現共享，伴隨著知識共享程度的提升，知識所創造的利益將隨之增高。在企業內部，信息和知識要盡量公開，并且盡可能讓每一個員工都能夠接觸到知識和信息，并使用企業的知識和信息。構建一個良好的溝通協同的知識管理組織架構和文化氛圍才能夠優化知識管理，而在目前企業知識管理中，共享知識的情況并沒有得到有效完善。員工之間可以知識共享，但其獲取的利益較低，員工參與企業知識共享的意愿普遍不高，并且企業對自身所有知識具備絕對控制權，這就會導致企業難以讓員工進行知識共享。

2.知識獲取問題。知識的獲取是技術應用的一個過程，尤其是在語義框架和人工智能等領域的應用十分廣泛，其主要是從知識源中將部分問題求解的知識抽取出來，根據某一知識表示方法，將知識轉移到計算機中。企業知識來源主要和三個方面有關，分別涉及企業內部知識、企業外部知識和員工個人知識。其中，員工個人知識主要以員工自身所具備的經驗和技能為主，基本存儲于員工個人的大腦中，屬于隱性知識的一種。在員工之間缺少溝通、合作的情況下，企業在知識管理中將無法獲取這些知識。

3.知識創造問題。企業知識創造主要是企業創造新知識并促進新知識在企業內部應用，例如將這些新知識應用于企業的產品、服務、管理等過程。其中，知識交換主要是不同知識主體之間就自身所擁有的知識采取特定方式進行交換的一種形式。知識具有顯性和隱性的區別，不過都能夠通過一定方式將知識表達出來，實現知識與知識間的相互轉換、重組，促進知識創造。知識創造是以企業原有的知識數據為基礎，通過知識資產量評估、使用和管理，構建企業知識地圖，從而優化企業管理和決策，打造具有企業特色的知識管理體系，才能夠充分利用好知識成果，并有效提升工作效率。而在知識創造的過程中，普遍存在企業缺少學習型團隊，各個部門的協作效率不高，學習體驗的積極性不強等問題。企業進行知識創造需要以相互信任為前提，但在實際創造知識的過程中，在內部關系上往往會存在相互競爭，尤其是員工知識的創造，由于相互之間缺少較強信任度，在一定程度上限制了員工之間的知識創造，不利于知識交換，最終會給企業知識創新造成限制。

三、區塊鏈技術在企業知識管理中的適用性

1.支持企業內部展開知識創造。區塊鏈技術在企業知識管理的應用和對知識創造的支持，主要是通過在企業內部添加提供支持知識創造模式的信息系統實現，如內部論壇可用于提高企業內部無關職級的弱關系數量，通過對信息的觀察與解釋，讓處于其中的員工個體在知識創造上獲取更強主動性，促進個體隱性知識的創新。隨著區塊鏈技術不斷發展，知識創造的便捷性、高效性將大幅提高，企業員工之間的聯系可以進一步強化。通過在企業內部建立以私有區塊鏈為基礎的信息系統，充分利用區塊鏈不可篡改、不可偽造的特性，企業未來在知識交流上將更加便捷、高效。另外，在企業與企業之間進行知識創造的過程中，基于區塊鏈技術的信息系統同樣會發揮出很強的促進作用。

2.有利于促進知識應用。目前普遍存在企業只獲取知識而不應用知識的情況，這一問題的產生原因在于企業對知識管理的不重視或對知識來源的不信任，使得知識應用的機會下降。部分企業為規避知識應用可能帶來的風險，也容易忽略對知識的應用。現代科技的進步給知識的應用產生了十分積極的影響，通過大幅提高企業指令的捕捉、更新與應用水平，保證企業指令下達的快捷性，從而促進企業知識的應用。例如OA系統可以通過制定和自動化組織關聯，及時、自動對相關文件、信息進行處理，可以減少工作中產生較高的溝通成本。在當前的企業知識管理中，企業越來越關注自動化的知識應用，要想實現這一目標，可以以區塊鏈圖靈為媒介，將知識的管理和運營規則以智能合約的形式編碼在區塊鏈上，即可實現在沒有集中控制或第三方干預的情況下自主運行。雖然相比于非區塊鏈技術來說，目前還缺少成熟的框架和組件，知識轉換過程需投入的成本偏高，但應用區塊鏈技術，能有效應對信息技術應用中所面臨的諸多挑戰。區塊鏈技術的應用可視為信任系統的主要支撐，區塊鏈技術信息可追溯與不可篡改等優勢，有助于消除企業對知識來源不信任的問題，在更安全、穩定、可靠的知識基礎上，有助于促進知識的應用，更好地將知識的價值發揮出來。

四、區塊鏈技術給企業知識管理帶來的變革

1.知識管理工作對象的變革。區塊鏈技術應用之前，在企業知識管理中，因內容和形式存在嚴格限定，使得此項工作將許多對提高企業競爭力有幫助的無形資產拒之門外，這也使得企業對知識管理內容的利用率低下，企業知識管理難以得到企業的重視。為進一步將企業信息平臺的優勢發揮出來，支持企業更好地發展，企業知識管理中，管理對象需要逐步擴展至可以給企業帶來較強競爭優勢的層面上，實現一系列的知識與能力轉變，讓企業從中獲取較強的智能資本。智能資本本質上屬于除去企業硬件設施和基本財力外的一切可以提高企業競爭力的能力體現，在企業內部屬于重要的知識資本，它是一項無形資產，可以為企業創造更大的財富，這也充分說明知識管理和智能資本之間存在密切關系。在區塊鏈技術的支撐下，將知識管理的范圍向智能資本逐步延伸，有助于促進企業智能資本的積累，避免因大量智能資本在未及時收集、整理、管理的情況下流失，從而進一步促進對企業知識的高效應用，在潛移默化中提高企業的核心競爭力，夯實企業未來長遠發展的基礎。企業知識管理中，區塊鏈技術在知識遷移等方面的應用前景十分廣闊，具有增加轉移渠道與激勵員工等作用，在現階段的企業知識管理中需要密切關注區塊鏈技術的應用。該技術將極大地豐富企業之間知識獲取、創造、存儲、轉移及應用的途徑，例如通過大數據交易平臺，企業之間可以共享或交易智能資本，對知識管理對象開展去中心化的知識管理。

2.知識管理工作升級轉型。①收集范圍的變化。傳統企業知識管理模式已經無法滿足企業未來發展的需要，因此要適當對此項工作進行創新，幫助企業創造一系列能夠提高自身競爭能力的知識，在區塊鏈技術不斷應用的過程中，通過有效對智能資本的管理實現支持企業長遠發展的目標。任何可以創造價值的知識、技術、信息、品牌等在知識管理中都屬于可收集的范疇，任何能夠產生信息的資源，在知識管理中都屬于重要的范疇。

②運行模式的變化。基于區塊鏈技術的企業知識管理，企業可以將聯盟鏈當作信息平臺的底層技術，在企業生產經營中，將其中所涉及的各家企業整合到同一個平臺，打破傳統管理機制下面臨的機構限制，形成多種鏈條于一體的信息平臺，建立統一的通證激勵機制，并在物聯網技術的支持下，對生產、物流等階段的信息資源的準確性提供保障，隨后通過智能合約對企業核心信息及商業機密的安全性提供保障。各企業間業務往來由彼此的資源稟賦、互補優勢和利益共贏所驅動。每個組織節點都將根據自己的資源優勢和才能資質，在通證的激勵機制的作用下有效協作，從而產生強大的協同效應，并在大數據技術的幫助下，進一步擴大對智能資產的積累，同時為智能資產的質量提供有力保障。

③開發方式的變化。區塊鏈技術的企業知識管理中，智能資本在未經過開發之前，普遍處于雜亂無章的狀態，需要通過知識管理的手段實現對智能資本的深度挖掘，并從中提取有益于為企業競爭力提升的信息，通過對這些信息進行收集、整理等方式，轉變為可供企業直接利用的信息資源，將其作為提高企業核心競爭力的智力保障。在此期間，企業需要對所收集的信息進行分類、整理，加強對信息檢索工具的開發和應用，對類型、載體、文種不同的資本進行形式上的轉變，便于企業在后續工作中的應用。另外，在用戶需求的導向下，企業需要結合特定需求重視對傳統存儲格局的創新，要結合特定邏輯或主題對原本分散的智能資本信息資源進行重組，并形成以某一主題為支撐且能夠直接利用的信息資源。最后，企業需要在對信息資源進行歸納與總結、評價的基礎上，得出有價值的信息資源產品。區塊鏈技術支持下的企業知識管理平臺，并非一個單純的知識管理的平臺，該平臺還可以實現與企業信息系統、情報系統的有機結合，建立以一個囊括企業全部信息的龐大知識管理平臺，在該平臺的支持下有助于企業幫助員工更好地檢索信息，支持企業員工對信息的利用，更好地將知識的價值發揮出來。

④權限控制的變化。在區塊鏈技術的支撐下，信息平臺在運行期間，不同節點所接收、發送的信息都具有海量性的特征，為確保不同節點在運行過程中可以有效接收、傳輸信息，以聯盟鏈為底層技術的信息平臺，應當實現對各節點權限的控制，進一步為企業核心技術及商業機密的安全性提供保障，有效避免在其他企業內部運行期間收集到無用的信息，減少不必要的信息干擾。企業信息平臺能夠實現對區塊鏈節點、智能合約公司密鑰的設置和控制，從而實現平臺信息流轉篩選和權限控制等目標。

五、結語

在知識管理不斷深入的背景下，企業知識管理中的信息安全、隱私保護、安全監督等一系列問題開始涌現，知識共享所面臨的障礙越來越大，嚴重限制了知識管理的發展及其作用的發揮。區塊鏈技術的應用，充分為解決知識管理中所存在的問題提供了明確的思路。企業在進行知識管理的過程中，有必要充分認識到區塊鏈技術的重要價值，發揮區塊鏈技術的各項優勢，通過知識管理將區塊鏈技術作為一項提高企業核心競爭力的技術手段。