基于“1+X”制度背景下中職學校網店運營推廣課程的改革與探索

童曉丹

隨著互聯網普及率的提高、移動支付推廣應用、政府的支持與推動，電子商務行業(yè)得到了快速發(fā)展，電商已走進中國千家萬戶，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電子商務方面的人才社會需求越來越大，高素質網店運營推廣技術技能型人才深受行業(yè)企業(yè)的青睞，作為一名電子商務專業(yè)的學生，掌握網店運營推廣的技巧顯得尤為重要。“1+X”證書制度是提升中職學校育人水平和學生技術技能水平的重要舉措，中職學校應以實際崗位需求為導向，結合網店運營推廣職業(yè)技能等級（1+X）證書考核標準，改革現有的網店運營推廣課程，提升學生在網店運營推廣方面的知識與技能，從而有效提升人才培養(yǎng)質量，為社會輸出復合型電子商務人才。

一、“1+X”證書制度及課程概述

（一）“1+X”證書制度概述

“1+X”證書制度指職業(yè)院校學生在畢業(yè)時既要取得學歷證書又要獲得與專業(yè)相關的職業(yè)技能等級證書的一種人才培養(yǎng)模式。其中，“1”代表學歷證書，“X”代表職業(yè)技能等級證書，實施“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書，有利于及時將新技術、新工藝、新規(guī)范、新要求融入課程內容中，滿足社會經濟發(fā)展的要求；有利于中職學校人才培養(yǎng)模式和評價模式改革；有利于深化產教融合、校企協同育人機制建立和運行，能很好地解決教產對接脫節(jié)的難題，精準培養(yǎng)職業(yè)院校學生的專業(yè)技能，提高學生的綜合職業(yè)素質，為社會發(fā)展培養(yǎng)復合型技術人才。

（二）網店運營推廣課程概述

網店運營與推廣是電子商務專業(yè)的核心課程。本課程定位于網店運營助理崗位，主要面向推廣初級職業(yè)技能：

如網絡編輯、網店美工、網店客服等崗位（群），通過本課程的學習，使學生了解并掌握完成網店開設準備、網店申請與開通、電子商務法律法規(guī)、商品詳情頁構成要素、商品詳情頁文案設計、商品上傳與維護、客服崗前準備、常用的是數據分析工具、網店運營狀況分析等工作任務，懂各種網店開設流程和操作，具備網店運營策劃的方式方法能力，溝通交流方法和技巧，具備開好網店的綜合職業(yè)能力，同時培養(yǎng)學生樹立遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識。該課程集成了當下網店運營與推廣的最新內容及發(fā)展趨勢，同時可以實現與教學改革提倡的1+X網店運營推廣無縫對接，對于提升學生網店運營素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力有明顯幫助。

二、網店運營推廣課程現狀

（一）教學內容與崗位技能要求不匹配

網店運營推廣是一門綜合性較強的課程，涉及的知識點和技能點較多，包括網店基礎操作、網店裝修、網店客戶服務三大板塊內容，每一個板塊還包括很多知識點和技能點，學生在有限的學習時間內很難面面俱到，學生學習起來十分困難，即使教師在課程教學中完成所有課程內容的教學，學生不一定能掌握所有的知識點和技能點，有些知識和技能在實際的崗位工作中運用不上，不能做到教學內容與崗位技能要求相匹配。

（二）中職在校生開設網店難

網店運營推廣是電子商務專業(yè)的核心課程，課程通常會安排在第二或者第三學期進行，在現行的網店運營推廣課程教學中，通常都會使用真實的電商平臺進行課程教學和實訓，大部分會選擇比較熟悉且容易操作的淘寶平臺。但是對于中職在校生，在淘寶開設網店存在一定困難，體現在以下兩個方面：一是淘寶對于網店開設人員的年齡有一定的限制，必須年滿16周歲才具備開店條件，而部分中職在校生這時候未滿16周歲，所以無法實現人人開店；二是淘寶店鋪正常運營需要繳納保證金，對于中職生而言，上交保證金是比較麻煩的一個過程，一般需要任課老師及班主任給學生和家長做思想工作才能實現。

（三）網店運營難

網店裝修與推廣在店鋪運營中是非常重要的兩個環(huán)節(jié)，通過網店的裝修可以抓住消費者的眼球，給予視覺的享受，更好地了解寶貝；通過網店的推廣活動，可以增加店鋪的曝光率，提高流量，優(yōu)化促進成交，進而提高店鋪成交量。但是，要想做好一個店鋪，基礎模塊遠遠滿足不了需求，必然會使用一定的付費模板、參與付費推廣活動才能實現。網店客服是網店運營中的重要成員。據調查統(tǒng)計，網店成交的訂單，超過七成的詢單轉化率都是客服的功勞。在現行的網店運營課程中，由于開設的店鋪無人問津，所以學生更加無法真實地體驗網店客服的工作。

三、課程改革具體措施

（一）深化校企合作，以項目為紐帶促進產教深度融合

針對網店運營推廣課程在教學過程中開設網店難、網店運營難等現狀，中職學校電子商務專業(yè)應積極引入企業(yè)資源，通過引店入校、承接區(qū)域企業(yè)網店運營項目、企業(yè)崗位實踐等方式，與區(qū)域內企業(yè)深化合作，以項目為紐帶促進產教深度融合。一是可以通過引店入校、承接區(qū)域企業(yè)網點運營項目，在課程教學過程中以企業(yè)的真實網店運營為載體，在網店實際運營中習得網店客服、網店裝修、網絡編輯等相關知識及技能；二是可以通過合作項目開展聘請合作企業(yè)的專家及技術人員參與網店運營推廣課程教學中，將自身的實戰(zhàn)經驗和企業(yè)運用的新技術傳授給學生，同時找出學生在網店運營過程中存在的不足，及時進行糾正，提升網店運營的效果，激發(fā)學生的學習興趣，提升學生的知識及技能水平，實現校企共贏。

（二）融入“1+X”證書，改革課程內容

經過幾年的推廣，“1+X”證書制度已相對成熟，已在中職學校廣泛應用。我校網店運營推廣課程教學團隊深入電子商務龍頭行業(yè)、企業(yè)進行調研，明確了電子商務行業(yè)、企業(yè)對網店運營崗位的技能要求，同時結合網店運營推廣職業(yè)技能等級（1+X）證書（初級）考核內容對網店運營推廣課程教學內容進行改革優(yōu)化。我校網店運營推廣課程從網店運營基礎理論中科學地梳理出網店運營推廣課程的核心知識點和技能點，形成以聚焦關鍵工作領域，服務典型工作任務的課程內容。

課程內容分為網店基礎操作、網店裝修、網店客戶服務三大模塊，包括網店開設、網店裝修、詳情頁設計與制作、自定義頁設計與制作、網店基礎操作、網店客戶服務、運營數據分析七大項目，包含網店開設準備、網店申請與開通、電子商務法律法規(guī)、商品詳情頁構成要素、商品詳情頁文案設計、商品上傳與維護、客服崗前準備、常用的數據分析工具、網店運營狀況分析等二十七個教學任務，課程教學內容與“網店運營推廣職業(yè)技能等級標準”有效地進行融合。同時將思政教育融入教學內容中，通過設計案例深化社會主義核心價值觀“法治”“誠信”“敬業(yè)”等方面的教育，結合課程中的電商交易安全、電商平臺規(guī)則、網店選品與定價、店鋪管理等內容進行思想熏陶，引導電子商務專業(yè)學生樹立遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

通過教學內容改革，提高學生運營網店的能力，進而讓學生獲得良好的創(chuàng)業(yè)經驗，而且在學習完課程后可以考取網店運營推廣職業(yè)技能等級（1+X）證書（初級），培養(yǎng)學生成為現代電子商務行業(yè)需要的高素質人才，進一步激發(fā)學生的學習積極性。

（三）深化課程教學方法改革，提升教學質量

根據行動導向的教學理念，教學過程堅持 “知行合一、理實一體”思路，在中職網店運營推廣課程教學形式上，主要采取“任務驅動”、情境教學、案例教學等教學方法。教學中借助學習通平臺實時發(fā)布立體化教學資源，學生開展前置學習，提升學習品質，教師依據課程報告等數據，及時調整教學策略。引入希沃平臺軟件增加課堂教學的趣味性。通過“TB電子商務平臺實訓系統(tǒng)” （仿真平臺實訓系統(tǒng)），以典型工作任務為載體，模擬淘寶賣家完成賬號注冊與基礎設置、商品發(fā)布與管理、店鋪裝修、店鋪推廣、客戶服務、交易管理、數據分析等工作任務。具體教學實施流程見圖1。

線上線下并行，優(yōu)化了教學過程，線上線下教學活動貫穿學習過程的各個階段，有效地拓展了傳統(tǒng)課堂教與學的時空。線上學習通平臺實時發(fā)布學習任務、立體化教學資源、測試，學生開展前置學習及課中測試反饋學習成效，課后布置拓展任務，線下TB電子商務平臺實訓系統(tǒng)開展教學，優(yōu)化了教學過程。以探究學習、小組合作、任務驅動等方式培養(yǎng)了學生學習的主動性，激發(fā)了學生的學習動機，學生專業(yè)能力、方法能力、社會能力等綜合職業(yè)能力得到進一步提高，教學效果得到明顯提升。

（四）優(yōu)化課程評價內容、促進學生發(fā)展

“課程評價”是課程實施的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是促進學生和課程培養(yǎng)目標實現的重要手段，以考試成績評價學生這單一手段不能全面地評價學生，打擊了學生的學習積極性，不利于學生的學習和綜合職業(yè)能力的提升。因此，轉變育人觀念，改革教育價值判斷，構建以能力為核心的評價觀念，才能全面對學生進行有效評價。

采用模塊式單元評價加整體課程評價。本課程評價將根據三大學習模塊內容、七個教學項目和二十七個專業(yè)技能，并結合學生小組探究學習和實踐活動，采用過程性評價和結果性評價相結合的方式，開展同學自評、小組互評、教師評價、學習平臺統(tǒng)計評分等多元化評價方法。評價學生知識及技能的掌握情況，同時評價學生在完成教學任務進程中的語言交流表達能力、團體協作意志、解決問題的水平、經營管理能力等。

綜上所述，“1+X”制度背景下網店運營崗位技術技能型的人才培養(yǎng)，通過課程的學習，在獲得職業(yè)等級證書的過程中習得相應的專業(yè)知識和技能。網店運營推廣課程是根據電子商務行業(yè)、企業(yè)對網店運營崗位的技能要求，結合“網店運營推廣職業(yè)技能等級標準”（初級）進行改革。通過深化校企合作、改革課程內容、深化課程教學方法改革、優(yōu)化課程評價體系等課程改革措施。課程采用的“TB電子商務平臺實訓系統(tǒng)”培養(yǎng)每個學生都具備開好店的能力，有效提升人才培養(yǎng)質量，為社會輸出復合型電子商務人才。

責任編輯 朱守鋰