智慧旅游時代鄉村旅游智慧化發展探討

王 蕓

（中共宕昌縣委黨校，甘肅隴南 748500）

引言

隨著黨的十九大的召開，鄉村振興戰略被提出并開始實行，有助于我國新農村建設，能夠讓農村煥發活力。此外，鄉村發展旅游行業有助于其完善基礎服務設施，讓鄉村獲得更多的新經濟增長點。現如今，鄉村旅游業仍然存在諸多問題，如經營者缺乏文化基礎、宣傳內容脫離實際、服務類型比較單一及相關從業人員缺乏工作素養等，難以提高自身市場競爭力。為解決上述問題，政府相關部門要做好宏觀調控工作，利用信息技術提高鄉村旅游行業的服務水平，使鄉村旅游朝著智慧化的方向發展。

一、研究背景

（一）智慧城市與智慧旅游的發展浪潮

智慧城市屬于城市化建設的形態之一，建設智慧城市主要依靠信息科技。在完成智慧城市的建設工作后，當地政府與企業可以利用信息技術完成業務上的創新，從而提高自身的工作效率，讓自身產業向著智慧化的方向發展。現如今，我國非常重視智慧城市建設工作，并且我國政府相關部門和通信企業之間的聯系與合作越來越多，為建設智慧城市掃清障礙。在完成智慧城市的建設工作后，人們可以享受智慧物流、智慧交通及智慧醫療等高質量服務，能夠顯著提高自身的生活水平。智慧城市的主要特色是快捷和方便，同時能夠為智慧旅游提供良好的發展基礎。

智慧旅游作為智慧城市的組成部分，主要包括商務旅游、城市旅游以及鄉村旅游等多個方面。游客可以登錄智慧平臺獲取景區的主要信息，了解景區的主要服務項目，為自身的旅游決策提供更多參考。同時，智慧旅游可以幫助政府相關部門、社區及旅游產業完善相關數據，為提高管理單位的工作效率奠定堅實基礎。目前，我國部分景區已經向著智慧化的方向開展旅游建設，在運營管理過程中引入了信息技術，從而提高了自身的服務質量。總之，政府相關部門要重視鄉村旅游業的智慧化發展，并做好指導監督工作，為鄉村旅游行業的發展保駕護航。

（二）鄉村旅游在旅游行業中的地位有所提高

我國城市化建設正如火如荼地開展，鄉村旅游行業的地位也得到顯著改善，主要表現在大量游客開始前往鄉村旅游，有助于發展鄉村經濟，推動鄉村完成文化建設工作，改善農民的生活條件，讓農民能夠有更多收入來源[1]。游客前往鄉村旅游能夠從中領略農村地區的自然風貌，并感受當地的風土人情。此外，鄉村的地理環境、風俗習慣都能夠成為發展鄉村旅游的特色資源，使鄉村旅游保持吸引力，讓更多游客選擇鄉村旅游的方式。隨著鄉村旅游行業的發展，缺乏特色、疏于管理及缺乏安全性的旅游項目逐漸被淘汰，而具有鮮明特色、較高服務水平和安全性的旅游項目被保留了下來，并取得了進一步發展。現如今處于新的社會背景下，人們將會越來越期待鄉村旅游，鄉村旅游業有著廣闊的發展前景。同時，鄉村旅游業要將智慧化作為今后的發展方向，當地相關管理部門要幫助鄉村旅游項目完善自身的智慧化服務，使鄉村旅游業能夠獲得進一步發展。

二、當前鄉村旅游業智慧化發展面臨的困境

目前，鄉村旅游業要想實現智慧化發展還應解決當下的諸多難題，如宣傳營銷模式滯后、智慧化產品單一及缺乏專業人才等。鄉村旅游產品形式單一，游客在前往鄉村旅游時，難以獲得有趣的體驗，久而久之會對鄉村旅游產生厭倦，不利于鄉村旅游行業的健康持續發展。除此之外，許多鄉村旅游目的地仍然沿用以往的宣傳營銷模式，并沒有借助信息手段改進宣傳方式，而游客也難以獲得旅游項目的主要信息，從而出現宣傳效果不佳的問題，極大地限制了鄉村旅游行業的發展[2]。所以，鄉村旅游業要重視自身品牌的打造，并創新宣傳營銷形式，不斷增強宣傳效果，從而獲得更多客流量。而鄉村旅游管理人員要重視引進智慧化的宣傳手段，充分宣傳自身的特色旅游項目，從而吸引更多游客前來參觀游覽。

除此之外，鄉村旅游行業要想實現智慧化發展就需要大量的信息專業人才。信息專業人才能夠利用信息技術幫助鄉村旅游業完成智慧化建設，建立并維護智慧化的管理平臺，為游客提供智慧化服務。但是，目前我國仍然缺乏同時具備旅游專業知識和信息技術知識的綜合型人才，導致鄉村旅游發展建設缺乏人才支撐，不利于鄉村旅游業的進一步發展。隨著信息技術的出現和普及，許多鄉村地區引入了部分信息技術，并完成了智慧化平臺的搭建，但是由于缺乏相關專業人才的指導，這些平臺并未充分發揮其應用效果，存在諸多問題[3]。另外，部分信息平臺由于缺乏監督和管理，出現了虛假宣傳、霸王條款等問題，這將會打消游客參與鄉村旅游的積極性，此舉無異于殺雞取卵，會嚴重阻礙鄉村旅游業的可持續發展。

三、鄉村旅游實現智慧化發展的途徑

（一）搭建智慧化營銷平臺

在鄉村旅游產業發展過程中，營銷平臺建設的整體效果直接影響旅游業的發展速度。在智慧化時代背景下，傳統的營銷模式已經無法滿足鄉村旅游業快速發展的實際需要，因此旅游相關產業及企業只有充分運用智慧化營銷手段，積極搭建智慧化營銷平臺，才能將旅游信息快速傳播出去，從而吸引更多的游客。具體來說，相關產業及企業可以借助計算機、智能手機等終端設備拓寬自身的營銷渠道，獲得良好的營銷效果。此外，還可以借助互聯網技術等優化營銷手段，讓人們了解鄉村地區的風土人情，從而為鄉村旅游行業吸引更多客源。游客可以通過虛擬現實（Virtual Reality，VR）技術深入感受鄉村地區的景色，并體驗其中的多種服務項目。除此之外，管理人員可以將旅游資源上傳到營銷平臺上，讓人們可以通過觀看視頻和圖片等方式感受到鄉村地區的美景和優質服務，從而促進鄉村旅游行業的發展[4]。

（二）創新鄉村旅游產業的服務載體

作為鄉村旅游業發展體系的重要組成部分，旅游服務載體的選擇會對游客的體驗產生較大影響。因此，在推動鄉村旅游智慧化發展過程中，相關企業和管理人員要合理選擇智慧化服務載體，通過智慧化服務載體精簡服務流程、縮短服務時間，爭取在為游客提供優質、全面服務的同時，促進鄉村旅游業的智慧化和現代化發展，從而增強服務效果。相關管理部門和企業可以通過傳感技術和通信技術等幫助鄉村地區完成服務系統的搭建，幫助鄉村地區走智慧化建設道路。而游客可以通過服務平臺搜索景區的主要內容，若對當前景區感興趣，可以直接在服務平臺上訂購門票、酒店等。此外，相關企業還可以提供視頻演示的服務，讓游客更加了解當前景區服務項目，便于游客決策。在旅游結束后，游客可以前往服務平臺對當前景區的服務質量進行評價，便于當地服務產業及時獲取游客的反饋，對自己的服務項目進行優化升級[5]。

（三）開發多樣性、智慧化的旅游產品

旅游產品是凸顯當地旅游特色的重要載體之一，不僅能夠幫助游客更好地了解當地的風土民情，而且能激發游客重游的興趣，對于促進鄉村旅游業的快速發展具有重要的影響和意義。然而，在智慧化時代背景下，許多鄉村在旅游產品開發上并未體出時代特點，旅游產品形式單一，游客“二次光顧”的意愿普遍不高，這不利于鄉村旅游業的可持續發展。鑒于此，鄉村地區必須注重對多樣性、智慧化旅游產品的開發，在整合當地特色文化資源的基礎上，將其與數字化技術進行有機結合，打造數字化文創產品產業鏈，以此豐富游客的旅游體驗，提高重游率。比如，針對紅色文化旅游基地，相關企業可以有機整合當地的紅色文化資源，借助人工智能、虛擬技術等創造數字化文創產品，使游客能夠借助智慧化工具感受當地的文化底蘊，滿足游客的精神需求。

（四）加強鄉村產業運營管理智慧化建設

在推動鄉村旅游智慧化發展過程中，運營管理是關鍵環節之一。對于相關企業和管理人員來說，只有不斷提高運營管理的現代化和數字化水平，才能更好地滿足鄉村旅游的智慧化發展。為此，企業和管理人員應借助信息技術、互聯網技術、大數據技術等了解游客的實際需求，為其提供優質的旅游服務，還要深入分析游客的潛在需求，以此為依據對自身的服務項目進行優化改進，從而提高整體運營管理質量。此外，企業還可以將現代信息技術應用于監督管理工作，不斷加大監管力度，確保旅游企業管理信息的公開化、透明化，為促進鄉村旅游業的智慧化發展創造有利條件。

（五）建立鄉村旅游信息資源數據庫

鄉村旅游智慧化管理工作的開展要借助信息資源數據庫才能完成。只有全面掌握鄉村旅游業發展的數據信息，才能通過大數據技術的分析功能對其潛在的問題與不足進行改進，從而促進鄉村旅游業發展體系的不斷優化與完善。所以，當地的旅游管理部門要充分結合旅游行業的實際發展狀況與游客的多種需求，建立鄉村旅游信息資源數據庫，將旅游相關的各種數據信息錄入數據庫。在此之后，旅游管理單位要明確各方的信息收集任務，如氣象部門、交通運輸部門及旅游經營單位等。并將收集的信息匯總到數據庫中，為游客提供更加全面的服務。此外，還可以引入傳感技術、定位技術，讓游客獲得更為舒適的旅游體驗。

（六）吸引更多專業人才，大力開展智慧化建設

專業人才能夠為鄉村旅游行業的智慧化建設提供助力，因此要重視人才引進工作的開展。但是，筆者通過調查鄉村旅游行業的發展情況發現，目前鄉村旅游相關部門與企業普遍缺乏專業技術人才，在進行智能化建設時會面臨諸多問題。所以，為了做好智慧化建設工作，當地要制定科學合理的人才引進制度，完善人才培養機制，為智慧化建設工作的開展培養一批高素質專業人才。此外，還要做好保障制度的建設，完善激勵機制，并對投身智慧化建設工作當中的專業人才發放補貼，從而避免出現人才流失等情況。對于為鄉村發展建設作出突出貢獻的人才，要及時給予獎勵。當地要不斷吸引高素質專業人才，并為其安排適合的崗位，讓其能夠充分發揮自身作用。當鄉村旅游行業獲得大量高素質專業人才后，這些人才能夠運用自身的專業知識對當前的旅游模式進行優化升級，解決此前各服務環節中的不合理之處，做好統籌規劃工作，完善鄉村旅游的服務項目，讓游客獲得更好的旅游體驗。目前，鄉村旅游行業會出現服務質量低下、缺乏服務供給等問題，極大地影響了自身的服務質量。此外，在鄉村旅游的旺季，大量游客會前往鄉村，容易出現游客聚集的情況，不僅會增加旅游從業者的壓力，還可能引發各種安全事故。所以，鄉村地區可以組織相關技術人才建立信息服務平臺，為游客提供咨詢服務，滿足游客的多元化需求，提高鄉村旅游行業的服務質量，促進鄉村旅游業的發展。

四、結語

目前，旅游行業的智慧化建設是必然的發展方向，鄉村旅游行業要做好管理工作，為游客提供更為全面的旅游服務。在宣傳營銷方式上要更加智慧化，從而增強宣傳效果。當地政府單位和旅游社區要積極發揮自身職能，為鄉村旅游產業的智慧化發展提供幫助。要盡快建立智慧化管理系統，認真做好服務監督和安全管理工作，為鄉村旅游行業的發展保駕護航。