社會經濟效益下旅游大數據使用優化策略

陳韻潔 唐嘉蕾 黃 嵐 楊 歌

［內容提要］當前國內旅游業正面臨著轉型挑戰，“互聯網+”背景下新興的大數據技術悄無聲息地改變著旅游業的商業模式，新模式為國內旅游消費注入活力。文章以國內旅游消費為對象，以旅游大數據的使用為切入點，分析大數據技術加持下國內旅游業的發展狀況及未來趨勢，并就相關問題提出了一些建議，包括：社會應完善技術推進信息化與智能化；企業則應發展新的營銷模式提升競爭力；人才培養上則應減少人才流失，挑選、培養旅游數字化的相關人才。

引言

現今旅游消費已成為居民消費中的重要部分，在國家提出“加快構建國內大循環、擴大內需”等多個轉變發展模式的前提下，一方面，運用大數據以促進旅游業轉型升級是讓旅游業深化發展的關鍵。2019年《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》提出，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，順應文化和旅游消費提質轉型升級新趨勢，深化文化和旅游領域供給側結構性改革，從供需兩端發力，不斷激發文化和旅游消費潛力。努力使我國文化和旅游消費設施更加完善，消費結構更加合理，消費環境更加優化，文化和旅游產品、服務供給更加豐富。推動全國居民文化和旅游消費規模保持快速增長態勢，對經濟增長的帶動作用持續增強。另一方面，互聯網技術的發展，為旅游業的變革發展提供了基石。

本文通過對比大數據背景下新興旅游業的發展優缺點，分析大數據能為旅游業帶來何種變化，為旅游消費市場的完善與發展提供一些可行性建議。

一 旅游大數據定義與應用

（一）定義

旅游大數據，即以游客為核心，對旅游行業相關的景區、酒店、旅行社、導游等產業產生的管理或經營數據進行有目的的抽樣，以及互聯網數據、旅游宏觀經濟數據、旅游氣象與環境數據、交通數據、網絡輿情數據等等。結合數據可以有效進行游客屬性和行為分析、旅游景點或目的地偏好分析、景點或目的地流量預測。

（二）相關頂層制度設計

面對發展趨勢，頂層制度設計工作不斷加強。2021年12月22日，國務院發布實施《“十四五”旅游業發展規劃》，指出“健全旅游統計指標體系，提高旅游統計的準確性、科學性，深化旅游統計應用和大數據決策支撐，加強旅游產業運行監測。”同時指出到2025年，要建立更加完善的旅游體系，不斷提高旅游業發展水平，滿足公眾對旅游更加豐富的需求。

發展“智慧旅游”，助力新時代文化和旅游產業的蓬勃發展，應該通過對旅游相關的數據整合和智能分析，實現旅游資源數字化、網絡化、智能化發展。

（三）旅游大數據的應用現狀

目前國內多數景區已經在數據采集和數據分析方面進行探索與運用，例如智能票務系統、停車系統等。但是在大數據理解和運用方面尚處于淺層運用，尚未打通景區內的智能設備和信息化軟件，統一數據接口，采集、處理、分析而實現旅游大數據的“智慧旅游”。

不同等級、不同地區運用大數據提升旅游管理的水平參差不齊，如果沒有運營企業和產業支撐，內生動力嚴重不足；資金緊張，缺乏后續維護和傳輸資金，導致智慧景區建設和發展困難。

二 針對應用旅游大數據SWOT分析

（一）Strengths——優勢

1 旅游大數據的應用技術精準匹配供應與需求

生活中我們常驚嘆：短視頻平臺比我們更了解我們喜歡什么視頻。這類大數據應用在旅游行業上也有相關應用。特別是在營銷領域，旅游企業總能用大數據技術把我們的需求與他們提供的產品與服務精準匹配。在分析需求上，通過分析用戶高頻率瀏覽內容的關鍵詞、主動搜索關鍵信息以及用戶主動收藏、點贊的內容，大數據可以描繪出較為詳細的用戶畫像——年齡段、興趣愛好、感興趣的內容方向。而大數據應用也會將相應的內容精準推送到用戶面前。在消費者更傾向于“將錢花在刀刃上”背景下，大數據技術確實能為消費者帶來更個性化的選擇、滿足消費者的特定需求，個性的營銷推送也獲得更多旅游服務者青睞。

2 旅游大數據的應用提供更多管理方式

大數據的技術為旅游業管理者的管理模式提供多種可能性。旅游前期，基于網絡文本數據的挖掘，旅游企業可實現對旅游目的地輿情監測及預警，例如能通過用戶多次選擇結果推算游客的旅游偏好并及時反饋；旅游期間，景區管理者與國內各大運營商或互聯網公司合作，通過定位技術與數據處理，對景區內的游客人流密度進行監測、預警；旅游結束后，旅游服務者可根據大數據分析近期游客行為軌跡的數據做分析，找出仍可有改進的方面。

（二）Weakness——劣勢

1 大數據技術零散急需整合

雖然大數據技術能整合碎片信息，但也需要一定的物理技術支持。首先，因為人才技術以及硬件條件不支持、不滿足，部分旅游地點也有大數據無法觸及的地方；其次，旅游業轉型研究是國內的新型、熱門研究方向，現無論是數據技術人才還是學者，研究內容各有側重，如云旅游側重于與VR技術結合，智慧旅游側重于將線下旅游服務數字化，“互聯網+旅游”將散點信息集合等。目前的技術階段仍然片面化、碎片化，真正從整體性視角提出數字化轉型對策仍是有待推進。同時通過數據堡壘，促進旅游大數據互聯互通，實現各方數據信息對稱，這也是有待加強的方向。

（三）Opportunities——機會

1 多個假期旅游行業數據表現可觀

境內旅游逐漸有所起色。經中華人民共和國文化和旅游部測算，2020年國慶雙節8天長假期間，全國接待國內游客達到6.37億人次，國內旅游收入4665.6億元。2021年“五一”假期，全國國內旅游出游2.3億人次，國內旅游收入1132.3億元，與上年同期相比較為可觀。

2 國內政策支持

“十四五”規劃，使文化和旅游相關領域迎來多個政策利好，旅游大數據得以靈活運用，為行業發展貢獻力量。同時，國家出臺了有關政策促進恢復旅游業，頒布了稅務減免、租金優惠、補貼、普惠小微貸款以及貨幣等政策調整，為行業各細分領域布下一張“安全網”，鼓勵“彎道超車”，彌補損失。

3 經濟體穩步增長人們出行需求增加

經過有效控制，至2021年旅游行業已處在復蘇階段，顯現上升趨勢。根據2021年國民經濟和社會發展統計公報顯示，全國國內旅游收入29191億元，比上年增長31.0%，旅游人次增長以及速度明顯，省內游的旅游路線規劃將成為熱門選擇。

（四）Threats——威脅

1 技術成本較高

雖然大數據分析技術在不同行業得到廣泛應用，但必須承認，對于單一旅游企業而言，運用這項技術的成本是很高的，前期的準備工作不僅有技術的研發與投入、人才的培養與挖掘，后期有數據分析系統的更新迭代以及維護。

在信息技術上，企業已在維護原有工作系統以及產品平臺（如應用軟件、網站平臺、小程序或公眾號等）上有投入。在此基礎上如果增加新技術的引入，會對企業造成不小的成本負擔。

2 信息技術安全

大數據旅游離不開用戶實時的基礎數據。但數據安全問題始終是用戶關心的話題，特別是關于個人信息泄露以及業內共享。

在個人信息泄露方面，旅游企業有義務做到維護用戶信息安全，如果數據（例如旅行的出行軌跡）落入圖謀不軌的人手上，那不法分子可以利用這些數據獲取用戶的信任，從而造成進一步的傷害。而旅游大數據共享雖然是發展趨勢，是智慧旅游的發展基石，但對于用戶而言，在不知情企業間數據共享的情況下，多方平臺同時精準推送大數據分析結果會讓用戶產生困擾，并質疑企業的信息安保工作是否做到位。數據運用者對用戶信息安全的責任與義務，需要適當地向用戶單獨解釋說明。

三 社會經濟效益角度下的旅游大數據優化策略分析

（一）社會發展：完善技術，推進信息化與智能化

以云計算、大數據等新技術推動了旅游業信息化與智能化。散客化和自由行進一步推動了云計算、大數據、VR和人工智能等發展，創造了更多的消費場景，如借助互聯網自主選擇與組合旅游服務、在線預訂、“云旅游”及“云參觀”等。這促進了旅游業服務提供方的資源整合，解決了傳統旅游業信息不對稱的問題，滿足了客戶的消費需求，從而促進企業創新、經濟轉型升級。

旅游主體應當抓住當前這一機遇，推動新型基礎設施的建設與發展，有效采集和分析數據，深度融合云計算、VR和人工智能，有效整合旅游互聯網線下旅游的市場資源、需求和信息技術，加強旅游大數據有效運用的相關平臺建設，提升運營、管理和服務水平，以提升旅游管理服務質量與效率，滿足不同類型的消費者不同的旅游消費需求。

（二）企業發展：創新營銷模式，提升競爭力

當信息技術與業務融合時，效能隨之激發。如何在當前利用好信息技術與傳統旅游業務融合？

傳統旅游更多的是提供套路式旅游服務，缺乏融入客戶的意見與建議。時間短、人數少的旅游方式更受用戶青睞，多元化需求隨之增加。

對此，企業可以通過推動營銷方式，從4P向4C的轉變。將消費者的身份由旅游產品與服務的接受者轉變為產品生產制造、供應的主導者。而企業應當創新營銷模式，靠服務品質獲得消費者的信賴，提升口碑。在產品優化和營銷的過程中，更多地依賴消費者的評價、反饋與建議，加強消費者與企業的溝通，提升旅游產品服務的質量，以更好銷售優質化、定制化、個性化的產品與服務，進一步滿足消費者需求。因此，企業應當深度融合新科技與新技術，并在此基礎上，進行業務與營銷創新，提升企業的競爭力。

（三）人才發展：減少人才流失，培養旅游數字化人才

當前旅游行業人才流失嚴重，且對旅游數字化人才（不僅具備專業知識，而且掌握包括大數據分析、云計算等數字通信技術領域知識）有巨大需求，需要通過減少人才流失，加快培養旅游數字化人才來推進旅游行業發展。

在減少人才流失方面，各企業應當抓住政策刺激的紅利，進一步研發滿足新型旅游消費需求的產品，如散戶式短途游、生態休閑康養旅游、云旅游等，或借助新熱點IP，如冬奧、亞運會等新經濟增長點，打造新型旅游產品與服務，吸引顧客，以刺激旅游消費，增加企業創收，減少人才流失。

而在人才培養方面，高校應當委以重任，和學生明確旅游行業現今發展趨勢，積極培育學生掌握專業領域的知識與新技術領域的技能。此外，行業協會、培訓機構、咨詢公司、數據企業等組織機構，可以通過提升就業門檻、從業培訓等，提升旅游行業從業者的數字化素養。

四 結語

國內旅游業的創新、變革與未來發展方向的核心將是大數據技術。旅游企業將通過分析數據以實現消費品質升級、模式創新并降低行業成本。未來將是全民旅游消費的時代，也是定制化的時代，每個人都將得到物美價廉又獨具特色的旅游消費產品。