餓了么：滿足普通人生活最現(xiàn)實的關(guān)切

餓了么作為“滬生滬長”、總部在上海普陀的本地即時電商平臺，旨在滿足城市居民即時性、小時級的生活服務(wù)需求。

不管是平臺名字“餓了么”，還是平臺的主張“放心點”，都是距離每個普通人生活最貼近的關(guān)切，餓了么的誕生源自對平凡生活的熱愛。2008年，餓了么創(chuàng)立于上海，是國內(nèi)最早的外賣服務(wù)平臺。2018年餓了么全面融入阿里大家庭，和口碑會師，成立阿里本地生活服務(wù)公司。阿里本地生活業(yè)務(wù)板塊由阿里集團旗下餓了么、蜂鳥即配、高德、飛豬、口碑等平臺整合而成，依托移動技術(shù)，深耕消費者“到家”和“到目的地”兩類生活服務(wù)場景，為消費者帶來全鏈路生活服務(wù)數(shù)字化體驗。

公司曾獲商務(wù)部頒發(fā)的“電子商務(wù)示范企業(yè)”、中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)；食品安全百家誠信示范單位、全球食品安全倡議中國工作組會員單位；中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟成員單位；全國慈善會系統(tǒng)愛心企業(yè)獎、中國綠色企業(yè)成就獎；曾入圍中國獨角獸企業(yè)榜單、年度中國互聯(lián)網(wǎng)公益獎。

首提“身邊經(jīng)濟”新概念

2020年7月，餓了么宣布全面升級，將結(jié)合消費者的需求重點發(fā)力“身邊經(jīng)濟”，從“餐飲外賣平臺”升級為“解決所有即時需求”的生活服務(wù)平臺，借助阿里生態(tài)經(jīng)濟體的航母級消費群體，通過打造“身邊經(jīng)濟”在數(shù)字化升級的道路上再進一步。

電子商務(wù)帶來了消費需求的持續(xù)升級，這給餓了么開展本地生活服務(wù)帶來了更多的思考和探索；技術(shù)的突破和供應(yīng)鏈效率的整體提升，幫助餓了么能更好滿足消費者的需求。

通過技術(shù)提升服務(wù)效率，餓了么在前端持續(xù)聚焦用戶的“身邊經(jīng)濟”，滿足用戶需求；在后端，持續(xù)推進商戶端的數(shù)字化，幫助商家更好地獲取和管理用戶，提升經(jīng)營效率。

據(jù)了解，目前在一些復(fù)雜的配送場景，例如暴雨、沙塵天氣、道路臨時管制、商戶出餐慢、聯(lián)系不上消費者等場景中，餓了么為騎手自動匹配靈活配送時間。同時，餓了么推出智能頭盔、智能取餐柜等智能設(shè)備，加大推廣，協(xié)助騎手配送。

目前，餓了么包括餐飲、商超、生鮮、醫(yī)藥、休閑娛樂、酒旅出行等20多個日常消費場景，業(yè)務(wù)覆蓋全國超過2000個市區(qū)縣，年度活躍商戶280萬家，年度活躍消費者約3.7億人，月度活躍騎手超過120萬人，打造以消費者為中心的新生活圈，為消費者帶來“放心點，準時達”的生活體驗。

黨建引領(lǐng)，“三促三保”彰顯社會責(zé)任

近年來，企業(yè)在發(fā)展中聚焦“三促三保”——促本地消費、促城市發(fā)展、促美好生活；保市場主體，保新型就業(yè)、保本地民生。

2020年，餓了么發(fā)起“醫(yī)護關(guān)愛計劃”，為全國182家醫(yī)院的醫(yī)護人員送餐，與中華慈善總會聯(lián)合推出“藍基金”騎士關(guān)愛項目。2022年上海疫情期間，餓了么在平臺企業(yè)中率先上線“應(yīng)急特需”通道，面向特殊人群的緊急需求推出公益服務(wù)，疫情嚴重時期服務(wù)7萬余次、配送醫(yī)藥用品逾500萬單，被市民稱為“疫情中的城市之光”。餓了么App還升級“長輩模式”，更好地服務(wù)老年用戶。

關(guān)注綠色低碳，餓了么啟動外賣行業(yè)首個碳中和項目“綠碳號”，連續(xù)3年攜手聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)起“食物零浪費大挑戰(zhàn)”，70萬商戶上線小份菜。2017年12月起，餓了么聯(lián)合多家單位共同制定《上海市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣包裝團體標準》，以使用紙基材料作為減少石油基材料應(yīng)用的過渡方案。2018年10月18日，餓了么又發(fā)布了全國首個外賣可持續(xù)包裝材料標準，鼓勵環(huán)保可替代性材料在總體外賣包裝解決方案中的應(yīng)用。

2021年7月21日，餓了么與中國包裝聯(lián)合會、清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院三方共同發(fā)布《外賣外帶食品包裝物2021綠色行為研究報告》。這也是業(yè)內(nèi)首個關(guān)于外賣包裝物可持續(xù)包裝設(shè)計的報告，該報告提供了可持續(xù)包裝指南和評分表的方式，并給予外賣商戶及消費者明確的選擇參考。

積極推廣回收再利用，2017年9月，餓了么推出“藍色星球計劃”，在業(yè)內(nèi)率先建立了針對外賣環(huán)保包裝的專門機構(gòu)——可持續(xù)實驗室，從外賣包裝的原材料、包裝生產(chǎn)，以及后消費周期延伸出的回收、材料再利用、廢棄物可降解等各環(huán)節(jié)探索解決方案。

2020年，易代扔平臺加入餓了么“藍色星球計劃”，消費者可“一鍵預(yù)約”上門回收塑料餐盒等，截至當年7月底，雙方共回收了外賣塑料390公斤，減少碳排放約為585公斤。并在2020年“雙11”期間，將回收塑料餐盒等塑料制品項目拓展至30多個城市。針對塑料杯蓋，餓了么也攜手KFC、Tims、麥隆咖啡、Seesaw發(fā)起“杯蓋回收計劃”。

除了回收本身之外，2020年9月，餓了么聯(lián)手潮服品牌，用回收塑料飲料瓶做成各種服飾，2020春夏聯(lián)名系列亮相上海時裝周。2022年5月，餓了么將回收塑料瓶制成的纖維用在了騎手服裝上，意在進一步增強公眾的環(huán)保意識。

企業(yè)黨建也引領(lǐng)著餓了么更高質(zhì)量發(fā)展。強健工會服務(wù)凝聚作用，服務(wù)好、凝聚好、管理好、引領(lǐng)好藍騎士群體，是餓了么健康發(fā)展、行穩(wěn)致遠的內(nèi)在要求。企業(yè)于2014年組建黨支部，2017年升為黨委；2017年建立餓了么工會，同年建立全國首個網(wǎng)約送餐員行業(yè)工會；2021年，建立全國首個藍騎士黨支部、首個藍騎士黨群服務(wù)站、全市首個為老送餐公益服務(wù)隊；2021年，餓了么全面在全國開展騎手建會入會工作；2022年，與普陀區(qū)合作打造上海首個“新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心”。推動搭建騎手培訓(xùn)晉升體系，舉辦“網(wǎng)約送餐員”技能等級提升培訓(xùn)，啟動點將計劃，培養(yǎng)儲備站長2000余人；暢通溝通反饋機制，深化集體協(xié)商，餓了么2022年簽訂首個平臺集體協(xié)商紀要，同年建成并運營藍騎士爭議調(diào)解委員會。

在各級黨政部門、工會的關(guān)心下，涌現(xiàn)出一大批先進典型：誕生了全國首位榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆钡耐赓u員、首個獲“全國工人先鋒號”的外賣配送站。至今已有宋增光、張文強2名藍騎士獲“全國五一勞動獎?wù)隆保瑥埼膹娺€獲評“中國好人”；藍騎士退役軍人抗疫突擊隊獲“上海市最美退役軍人集體”；騎手2次入圍“感動上海”年度人物；應(yīng)急特需項目組等4個集體及個人獲“上海市五一勞動獎?wù)隆薄Ｆ髽I(yè)中現(xiàn)有上海市人大代表1名、區(qū)黨代表1名、區(qū)政協(xié)委員1名。