數字經濟背景下物業管理專業產教融合人才培養研究

蘭瑞瑞

(浙江東方職業技術學院 浙江溫州 325000)

1 引言

近年來，我國數字經濟持續快速發展，根據《中國數字經濟發展白皮書 2022》，2021年我國數字經濟總規模已經達到45.5萬億元，由此看出數字經濟在國民經濟中的重要地位。同時，物業管理行業已經開始進入數字化轉型的新賽道，國家陸續推出了多項政策，鼓勵物業服務企業運用人工智能、物聯網、云計算等技術，這些政策措施為物業管理行業轉型發展提供了新方向。傳統的物業管理方式面臨效率低下、信息不對稱、服務質量難以保障等問題，而數字技術的應用可以提供更加智能化、高效化的解決方案，一些領先物業服務企業已經開始向智慧社區、智慧城市延伸其服務業務，而不再局限于傳統的住宅類物業服務，這意味著整個行業正在全面轉型升級。這種轉型要求物業管理行業全面提升人力資源質量，需要大量具備數字素養的物業服務行業人才來應對挑戰。因此，培養適應數字經濟時代需求的物業管理專業人才至關重要。

在這一背景下，產教融合人才培養模式的重要性更加突出，產教融合使學生能夠更深入地了解行業需求和發展趨勢，為學生提供豐富的實踐經驗和項目培訓機會，使其全面掌握數字化和智能化物業管理的知識和技能，提升實踐能力和就業競爭力。《職業教育產教融合賦能提升行動實施方案該模式(2023—2025 年)》從國家層面提出高職院校要產教深度融合，尤其要培養作為重點行業的服務支撐產業的技能技術人才。因此，作為關系國計民生的重要行業，物業管理行業在面對行業發展的不確定性時，建立能夠適應不斷變化的行業需求和時代要求的新專業結構和新的人才發展體系勢在必行，為社會培養人才的高職院校更應積極順應行業智能化和數字化的趨勢，創新產教融合新模式，深化產教融合，培養具備數字化思維和技能的復合型數字創新人才。

2 數字經濟下物業管理人才新特征

數字經濟下物業管理呈現出智能化和數字化的發展趨勢，為物業管理帶來了大量數據，而數據分析和人工智能技術使得這些數據得以挖掘和利用。通過AI算法，物業管理可以實現更準確的數據預測和分析，如設備故障預測、資源管理優化、居住者需求預測等。這些數據驅動的決策幫助物業管理員提高管理效率，降低成本，并提供更個性化的服務。通過智能設備和物聯網技術，物業管理可以實現設施設備的遠程監控和管理，例如，智能安防攝像頭、智能電表、智能門禁系統等可以實時采集數據，并通過云平臺進行分析和管理，這些設備和技術提高了設施運行的效率，并為用戶提供更便捷的服務，同時減少了人力資源的浪費。以往普遍認為物業管理是勞動密集型行業，行業進入門檻低，從而導致物業服務質量良莠不齊，但隨著各類數字技術在行業中的普及應用，物業管理正在不斷提高效率和優化服務，一些物業服務項目甚至可以發展為無人化服務，如自助繳費系統、智能快遞柜、機器人清潔等技術已在物業管理中得到應用。此外，移動應用和云計算技術使物業管理變得更加靈活便捷，居民可通過手機App進行在線查詢信息、服務請求、支付費用等。

因此，在數字經濟時代，和其他行業一樣，物業管理也正在經歷一場顛覆性的數字變革，這就要求物業管理專業人才具備滿足行業新發展需求的特征。第一，物業管理人才要有數字化素養。比如熟練運用物聯網技術、云計算、數據分析和人工智能等數字化工具和平臺，為智能化服務提供技術支持；第二，要有數據安全與隱私保護意識。物業管理中涉及大量的數據收集和處理，確保數據的安全性和業主隱私保護變得至關重要，產教融合需注重培養物業管理人才的數據安全意識和技能，確保他們能夠妥善管理和保護敏感信息；第三，多領域知識。物業管理行業在轉型升級過程中會與其他領域進行融合，例如智慧城市、智能交通等。物業管理人才需具備跨領域的知識，能夠與其他行業和部門合作，共同解決復雜問題；第四，社交和溝通能力。物業需要與各種形形色色的人員打交道，社交和溝通能力對于物業管理人才來說一直都非常重要，而在數字經濟時代，信息的傳播更加迅速和廣泛，這就對其提出了新挑戰，要求其能夠更有效與居民、業主、企業合作伙伴及各種利益相關者進行有效的溝通和協調。總體而言，數字經濟時代物業管理人才應具備數字化素養、數據決策能力、數據安全與隱私保護意識，以及良好的社交能力。

3 物業管理專業產教融合人才培養現狀

3.1 高素質物業人才供不應求

在當前社會經濟發展階段，物業管理行業對于提升人們居住品質和實現美好生活目標的重要性不可忽視，尤其是新冠疫情打破了常態界限，在此背景下，人們更加意識到城市空間、規劃、人類住區、住房方面的重要性。

然而，一方面，由于社會對物業行業認知的局限性，將其視為僅限于“保修、保安、保潔、保綠”的低端行業，使得學生報考物業管理專業的意愿并不高；另一方面，全國開設物業管理專業的高校數量有限，導致高素質物業人才供不應求的現象日益突出。以筆者所在的高職院校為例，每年物業管理專業僅錄取學生幾十名，雖然畢業生就業率近百分之百，但由于招生規模的限制，畢業生主要被校企合作單位吸納，無法滿足其他非校企合作單位對人才的需求。這種情況導致物業管理企業在招聘過程中面臨困難，很難找到合適的高素質人才，為解決這一問題，物業管理企業不得不降低招聘門檻，然而這進一步導致了從業人員素質的下降。低素質的物業從業人員將直接影響物業管理的品質，使業主對物業管理的滿意度降低，從而形成惡性循環。因此，行業對具備數字素養的高素質物業人才的需求日益迫切。

3.2 產教融合深度不夠

在高職院校物業管理人才培養過程中，與行業企業建立校企合作單位是常見做法。然而，目前的問題是產教融合深度不夠，導致前期離職率相對較高。通常情況下，企業只為學生提供傳統崗位的實習機會，如管家、前臺等，而沒有為學生提供多方位、多崗位的實踐鍛煉機會，這使得學生難以全面了解智慧小區、智慧社區、智慧城市等更具智能化和數字化的工作環境，從而限制了他們對現代物業管理數字化認知的發展。

長期以來，“學生留不住”一直是學校和企業面臨的難題,為解決這個問題，校企雙方一直在積極探索并尋求解決方案。在物業管理行業智能化和數字化水平提升的趨勢下，物業管理的范疇不再局限于傳統服務，這使得物業管理專業畢業生將能更好地與行業需求契合, 有助于提升物業行業的社會形象和職業吸引力。

3.3 實踐教學條件不足

盡管高職院校對校內實驗室和實訓平臺的建設非常重視，但實踐教學條件可能會受到一定限制。其中，缺乏先進設備和技術平臺是主要問題，一是由于資金限制，購買和維護先進設備需要大量經費投入，而有些高職院校預算可能無法滿足這些需求；二是技術更新速度快，在數字經濟時代，技術的更新速度非常快，新興技術和設備不斷涌現，學校難以及時更新實踐教學設備，導致存在技術滯后的問題。實踐教學條件的不足會影響學生參與真實物業管理場景模擬和實踐鍛煉的機會，也會影響學生在數字經濟時代的職業適應能力。

3.4 校企合作課程資源較為缺乏

物業行業中的法規政策、技術手段等不斷發展和更新使得教材編寫和更新滯后，尤其隨著數字經濟的快速發展，高職院校物業管理專業的課程設置可能無法及時滿足行業需求。其中，與數字化技術和互聯網應用相關的課程內容相對匱乏，導致學生在相關知識和技能方面的全面掌握存在障礙。以筆者所在學校為例，雖然已根據物業管理行業需求和形勢發展要求進行了課程調整，但校企合作課程資源仍相對不足，真實案例操作性有限。因此，需要在實踐項目中提升教育教學的現場感和沉浸感，以滿足學生的學習需求。

3.5 校外專家競賽指導參與度不足

在指導學生參加職業技能競賽方面，產教融合的企業專家具備豐富的實踐經驗和行業洞察力，他們對于最新技術和趨勢的了解能夠為學生提供寶貴的指導和支持，其真實項目實踐經驗對于比賽的成功起到至關重要的作用。然而，實際上校企合作企業指導老師的參與程度相對較低，這種缺乏校外專家參與的問題原因有多個方面。首先，校企合作企業指導老師面臨時間和資源的限制，導致他們無法全面參與學生競賽項目的指導工作；其次，一些校外企業對于參與學生競賽項目的意義和益處缺乏足夠的認知，從而降低了他們的參與意愿。此外，校企合作流于形式，存在學校與校外企業之間的溝通與合作不暢的情況，導致校外專家與學校之間的合作機會受限。

4 產教融合背景下物業管理人才培養探索

4.1 共建滿足產業需求的人才鏈

產教深度融合是現代職業教育發展過程中一個非常重要的突破口，在企業數字化轉型的今天，物業管理專業產教融合深入發展是高職院校面對物業行業轉型升級，培養所需人才的必然趨勢，通過加強校企深度合作，物業管理專業能夠更好地適應數字經濟時代的產業發展需求，從而提升學生的知識技能與就業競爭力。

4.1.1 建立利益共享機制

在產教融合人才培養過程中，如何提升企業人才培養參與度是關鍵。物業管理專業深化產教融合，需要建立利益共享機制，建立長期穩定的校企合作機制，例如簽訂戰略合作協議或建立產學研聯盟。以筆者所在的學校為例，學校與國內知名的上市物業企業(萬科物業、德信盛全物業、南都物業)簽訂了物業“訂單班”，并與省內十幾家物業管理企業建立了校企合作關系，學校向合作企業輸出滿足其需求的高素質物業人才，企業為學校提供實訓基地、設立人才培養基地、建立訂單班獎學金等，以解決“人才留不住”的問題，從而實現資源共享、人才培養的長期合作，這種深度合作方式使企業能夠更積極、更持續地參與高職院校的人才培養。

此外，針對校外專家競賽指導參與度不足的問題，可定期組織校內外專家座談會、研討會等活動，向校企合作企業解釋學生競賽項目對其業務發展和人才培養的重要性，以激發他們的參與興趣。

4.1.2 建設校企合作課程資源

選擇合適的課程內容對于人才培養具有重要意義，應基于行業和企業的實際需求，以滿足區域經濟發展的需求。因此，一定要重視數字化技術和應用的教學內容，及時調整課程設置以滿足行業需求。

首先，課堂教育應引入最新的技術，確定理論課和實踐課的比例。

其次，要進行系統思考，教學內容要緊密結合行業和企業培養學生所需的能力和素質，在產教融合視域下進行專業課程體系優化與教學內容改革，校企共同開發專業課程、實施課程教學，使課堂教學內容與企業實際操作更加協調。以筆者所在學校為例，《物業承接查驗與驗房》這門課的教學內容就很好地將理論與實踐相結合，充分結合了項目實地操作流程，采用任務驅動教學法和小組合作探究法，通過“望聞問切”墻體查驗方法實施教學，通過學生組隊方式進行現場查驗、視頻拍攝、PPT制作等具體任務，讓學生現場進行房屋結構本體查驗，在校內拍攝遇到墻體問題的視頻，并針對視頻中墻體存在的問題查閱資料提出修改意見，更好地體現了學生的主體性，讓學生切實體驗到知識在現實中的運用，培養學生解決實際問題的能力。

最后，可以尋求與行業企業的合作，共享先進設備和技術平臺，物業管理企業一般會自主地與科技公司合作開發智慧物業、智慧社區等軟件，通過與行業合作伙伴建立戰略合作關系，高職院校可以獲得更多的資源支持，讓學生提前了解物業管理中如何處理業主投訴、維修等業務的App軟件，以便提供更加真實的物業管理實踐環境。

4.1.3 定制化人才培養計劃

高職院校可以與企業合作，共同制定定制化的人才培養計劃。與企業進行溝通并深入了解，包括行業特點、技術要求、人才能力和素質需求等方面，通過了解企業的需求和行業的發展趨勢，調整課程設置、教學內容和實踐環節，通過與企業合作，定制化人才培養計劃可以使學生獲得更加貼合社會實際需求的培養，提升他們的就業競爭力和適應能力。比如，筆者所在的學校通過與企業代表面對面交流、參觀企業、行業調研和問卷調查等方式來收集信息，并在此基礎上修訂每年的人才培養方案。近幾年，每年的人才培養方案都會結合行業、企業需求進行調整，逐步取消了《物業檔案管理》《物業應用文寫作》等課程，調整了《物業公關與禮儀》等課程，增設了《項目經理管理與實務》《建筑CAD》《智慧社區管理》等更適應行業發展的課程。

同時，人才的培養計劃不僅限于前期的課程授課，還包括評價系統的建立，評價體系是人才培養過程中一個必不可少的環節。在產教深度融合過程中，需要提高合作企業參與評價的積極性，同時物業管理專業的人才培養體系不應局限于實踐教學環節，還應拓寬到學生端的職業技能競賽、企業端的課題研究、教師端的項目培訓等領域，建立一個完整的全方位評價體系。

4.2 齊心共創校企合作實訓基地

校企合作實訓基地充分整合利用企業資源，是促進產教融合的重要載體，也是促進校企合作深入發展的有效途徑。筆者所在學校在校企合作實訓基地建設方面取得了很大成績，主要體現在以下幾個方面：首先，在校外實訓基地實習方面，校企合作單位為學生提供更多樣化、多崗位的實踐鍛煉機會，讓他們接觸到智慧小區、智慧社區、智慧城市等數字化工作環境，讓學生親身體驗物業管理工作的重要性和挑戰性，提高他們對于物業行業的認識和理解；其次，在實際教學方面，任課老師會結合不同課程的教學要求和特點分別帶領專業學生去真實物業項目基地進行實訓，將課堂搬到項目一線，并由校企合作單位的專家進行現場講解，讓學生實地感受物業項目，了解物業管理的工作內容，校外實訓內容主要包括物業消防系統、物業承接查驗、智能樓宇、案場服務等；最后，通過空中課堂、企業名師進課堂等形式，邀請物業管理企業的總經理、人力資源部經理、高級工程師等企業名師走進校內課堂，由他們為學生講授最新的企業一線知識，值得一提的是在每年新生入學時，學校都會邀請企業專家對新生進行始業教育，激發學生對本專業的學習興趣。

4.3 建設“交叉學科”特色建設專業

一方面，移動互聯、大數據、物聯網等技術已經成為智能化物業管理的重要支撐；另一方面，物業管理已經向社區管理、城市管理、社區居家養老服務等領域延伸，因此，為了促進物業管理專業的進一步發展，需要在學校層面進行統籌協調，并針對市場需求進行專業特色建設。在充分調研和征求行業企業專家建議的基礎上，可以考慮與計算機、智慧健康養老、城市規劃等相關專業進行交叉學科建設，比如有些課程是否可以融合教學。通過推動人才培養模式改革，形成地方特色建設專業，培養具有專業技術和交叉型知識背景且了解真實產業場景的人才，滿足行業的轉型需求，這不僅有助于提升學生的就業競爭力，還能有效促進物業管理行業的創新發展和服務水平的提升。

4.4 定位項目經理，提升人才培養規格

目前在本省院校中，尚沒有開設物業管理專業本科及以上學歷教育。此外，正如前文所述，社會對物業行業的認知普遍定位在基層低端，這種認知偏差對于專業招生有很大的負面影響，因此有必要提升人才培養的規格和社會對物業行業的認知評價。以筆者所在的學校為例，其物業管理專業的定位是培養項目經理，注重提升中高層物業管理人才的基本素質。在該專業成立20周年之際，新增了“項目經理”方向，并獲得省教育廳的批準，成為全國唯一的專門培養房地產領域項目經理的專業，該專業的培養目標已由職業初始崗位(如管理員、管家、房地產案場專員等)向職業發展崗位(如物業項目經理、智慧園區經理、案場經理等)發展，通過這一定位調整，物業管理專業的人才培養規格得到提升，更符合行業和職業發展的需求。事實上，早在方向新增之前，本專業就已經按照項目經理的定位進行培養，歷屆從事物業管理行業的畢業生基本都在幾年內成長為企業的管理層。

4.5 加強高水平“雙師型”教師隊伍建設

目前，物業管理專業教師主要來自高水平研究型高校，雖然他們具備豐富的專業知識和較強的科研能力，但缺乏企業一線工作經驗，為此，需要培養既有理論知識基礎又具備豐富實踐經驗的復合型物業管理教師。首先，建立企業教師培訓基地是一項有效的產教融合措施。該基地可以充分利用企業環境條件和管理體系的優勢，提高教師的技術水平，比如在寒暑假期間，可以派遣青年教師到企業進行實踐鍛煉，使他們熟悉物業管理現場環境，了解人才培養需求和行業最新發展趨勢；其次，與企業建立長期合作關系，邀請企業專業人員擔任兼職教師或行業顧問，共享實踐工作經驗，以加強理論與實踐的結合。此外，高職院校還可以積極開展教師培訓和進修計劃，為教師提供繼續教育的機會，以不斷更新他們的專業知識和實踐技能，提高教學水平。學校還可以鼓勵教師參與行業研究項目和實踐活動，培養教師的實踐能力和行業洞察力。通過以上措施，可以有效提升物業管理教師隊伍的綜合素質，滿足行業對于教師的需求，促進物業管理專業教育的發展。

5 結語

在數字經濟快速發展的背景下，人才需求呈現出全新的特點和要求。這種需求不僅僅關注理論知識，更強調數字素養、實踐能力和創新意識。為適應這一新形勢，高職院校應通過產教融合人才培養改革，與行業緊密對接，緊跟行業發展動態，通過調整課程設置和教學內容等方式，培養適應數字經濟時代的高素質人才，提高學生的就業競爭力和適應性，從而為數字經濟發展提供有力支持。