數字信息時代基于“O2O”理念的高校班級管理模型構建與應用

楊 瀾

(和田師范專科學校,新疆 和田 848000;首都經濟貿易大學城市經濟與公共管理學院,北京 100070)

班級是大學生的基本組織形式,是大學生自我教育、自我管理、自我服務的主要組織載體[1],是高校思想政治教育的主要陣地,開展集體主義教育的主要場所。 隨著高等教育改革的深入,高校擴招后班級和班級人數的增多給班級管理帶來巨大壓力,學分制推動“同學不同班、同班不同學”的現象越來越普遍。 與此同時,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第51 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2022 年12月,我國網民使用手機上網的比例達99.8%[2];另一份調查研究顯示,大學生平均每天上網3—5小時,92.55%的大學生偏好使用微信作為即時通訊工具[3]。 伴隨著5G 信息技術的發展,大學生群體對互聯網特別是移動互聯網的依賴程度增加,忽視與其他班級成員的線下溝通和交流,出現班集體概念模糊化、班集體意識弱化、班集體同學友情淡化等不少問題。

綜合以上兩個方面,以口口相傳為主的傳統高校班級管理模式顯得過于單一和低效,已無法適應當代大學生獲取信息的習慣和特點,以及新時代新形勢的新需求。 一方面,作為普遍教學組織和管理形式的傳統高校班級管理工作正在受到前所未有的影響和沖擊。 這種影響主要表現在班級管理目標迷失,班級管理主體的權威受到削弱,班級管理組織體系的混亂等方面。 另一方面,互聯網特別是移動互聯網技術也有其自身的優勢,如提升了信息的傳播速度、打破時間和空間的限制促進人與人之間的溝通交流,促進了公共事務的參與度等等。 挑戰與機遇并存,黨的二十大報告指出,“推進教育數字化,建設全民終身學習的學習型社會、學習型大國”[4]。 教育部等六部門發布的《關于推進教育新型基礎設施建設,構建高質量教育支撐體系的指導意見》提出,“促進線上線下教育融合發展,推動教育數字轉型”[5]。 高校班級管理如何抓住時代機遇,應對數字信息時代的挑戰顯得緊迫而重要,探討如何充分利用互聯網特別是移動互聯網的信息傳播優勢,構建數字信息時代的高校班級管理模型顯得尤為必要。

一、“O2O”理念的內涵及在高校班級管理中的應用現狀

“O2O”模型原本是商業領域的互聯網營銷模型,即“online to offline,offline to online”,從線上到線下,從線下到線上。 模型的原意是指將線上的營銷、宣傳、推廣所獲取的客戶流量,引導到線下進行消費體驗,從而實現交易量的轉化。 再將線下客戶的消費行

為引到線上平臺,對線下的消費體驗進行評價與交流,從而實現交易口碑的累積與可視化(如圖1)。 “O2O”模型的優勢在于打破時間和空間的限制,通過“O2O”應用平臺把互聯網與線下空間完美對接,將線上和線下的優勢資源互相結合,讓消費者在享受線上優惠價格的同時,又可享受線下優質的服務。 同時,使用“O2O”模型,還可以實現不同商家的聯盟。

圖1:商業領域的“O2O”模型[6]

其實,“O2O”模型不只局限于互聯網營銷等商業領域,隨著網絡信息技術的發展以及教育數字化轉型的深入,在高校班級管理中早就能夠看到“O2O”模型的影子。 比如,在日常教學管理中常用的QQ 群、微信群通知等方式就是其中的一種。 具體而言,在線上平臺對信息進行傳遞,要求學生在指定時間到線下的特定地點集合,或者在線下完成某項任務上傳到某個數字化平臺;大量存在的各類校園微博、博客、短視頻平臺等信息展示平臺發布的線上投票,依托各大高校社團在校園內進行宣傳與推廣活動,引導大學生到指定線上平臺進行投票等,這些都可以納入到“O2O”模型中來。 即,都實現了線上到線下的聯結。 但這種聯結大多是單線程的,只實現了從線上到線下或者線下到線上,沒有形成一個完整的從線上到線下然后又回到線上的“O2O”閉環。

筆者對大學生偏好使用的微信平臺,采用隨機抽樣的方式,以“班”為關鍵詞進行搜索,選取了10 個高校班級微信公眾號,對其進行了初步的分析(詳見表1)。 分析結果基本印證了以上結論,還進一步發現,目前在高校的班級管理實踐中對于“O2O”模型的應用大多處于盲目狀態,更多的是將其作為一種高效溝通、傳遞信息的工具,并沒有將“O2O”模型視做一種班級管理模式進行思考和建設。 隨著教育數字化轉型的要求越來越具體,需求越來越迫切,探索構建一種能夠與數字信息時代相適應,與當代青年獲取信息習慣以及生活方式相匹配的高校班級管理模型具有一定的理論價值和應用指導意義。

表1 高校班級微信公眾號運營現狀分析表

(*數據統計截止2023 年3 月30 日)

二、“O2O”高校班級管理模型的構建

(一)“O2O”高校班級管理模型的構建理念

基于“O2O”商業模型的啟發,“O2O”高校班級管理模型的構建理念如下:

1.互聯網思維。 隨著教育數字化轉型的深入,教育管理者需要建立互聯網思維。 做到教育管理手段的“互聯網+”而不是“+互聯網”。 “互聯網+班級管理”,就是利用互聯網平臺,對傳統班級管理模式進行系統改造,使兩者進行深度融合,創造新的班級管理生態體系,產生新的管理思維邏輯。 “班級管理+互聯網”,就是給傳統的班級管理插上“互聯網”的翅膀,讓信息技術服務于傳統班級管理,僅僅提高了信息傳播速度和傳播范圍。

2.線上線下整合管理。 圍繞高校班級管理總目標,利用線上平臺管理和傳播信息,引導學生受眾利用各類實體資源進行線下行動和實踐。同時,將線下行動和實踐的結果反饋到線上平臺,方便線上討論與交流,用互聯網思維形成管理閉環,促進班集體活動更好地開展。 提高班級成員的互動性,不斷增強班級凝聚力。

3.靈活適配管理平臺。 以高校班級管理目標以及班級成員特點為導向選擇合適的平臺。圍繞每一個具體的目標,以及班級成員的喜好、特點,選擇最適合的管理平臺,可選范圍包括各類學校自有互聯網、移動互聯網平臺,市場化的互聯網、移動互聯網產品平臺以及傳統的班級管理平臺。

(二)“O2O”高校班級管理模型及內涵

基于以上理念嘗試構建“O2O”高校班級管理模型(圖2),具體而言,其內涵共包括以下三個方面:數字化與傳統管理手段的融合,三位一體協同育人,雙路徑共促班級管理目標實現。

1.數字化與傳統管理手段的融合。 “O2O”高校班級管理模型將以信息技術為依托,以各類互聯網平臺為載體的數字化班級管理手段,和以各類線下平臺為代表的傳統班級管理手段進行有效的聯結,充分利用“O2O”模型“從線上到線下,從線下到線上”的特點,將數字化班級管理手段和傳統班級管理手段有機融合在一起,形成合力,共同促成班級管理目標更加高效的實現。

圖2:數字信息時代“O2O”班級管理模型

2.三位一體協同育人。 “O2O”高校班級管理模型充分利用了互聯網、移動互聯網的信息傳播優勢,在合理范圍內最大化地傳播信息,打破了傳統班級管理模式的時間、空間限制,教師、學生、家長都可以隨時隨地在各類在線平臺中了解班級的最新動態,相互交流思想觀點等,真正實現了教師、學生、家長,學校、班級、家庭三位一體,協同育人。

3.雙徑共促班級管理目標。 “O2O”高校班級管理模型的實現路徑共有兩條,均可以將數字化班級管理手段與傳統班級管理手段進行有效融合。 第一條路徑,線上—線下—線上。 基于班級管理目標,在線上平臺進行信息的管理和傳播;將信息轉化為有效的行動力,引導班級成員到線下利用各類實體資源進行實踐;然后,再將線下行動的結果和體會反饋到線上平臺進行分享和交流。 從而更好地促成班級管理目標的實現。 第二條路徑,線下—線上—線下。 基于班級管理目標,直接利用各類線下實體資源,開展豐富多彩的線下實踐活動,將實踐活動開展效果以及參與感受轉化為可傳播的信息,引導班級成員到線上進行活動的交流與分享;梳理線上交流內容,系統總結活動經驗,指導下次更好地開展線下活動,從而更好地促成班級管理目標的實現。

(三)“O2O”高校班級管理模型的優勢

較之傳統的班級管理模式,基于數字化的“O2O”高校班級管理模型實現了“從線上到線下,從線下到線上”的有機整合,其優勢體現在以下四個方面:

第一,“O2O”高校班級管理模型充分利用互聯網打破時間、空間限制,信息高效傳播的優勢,同時充分挖掘了線下資源,促成線上與線下的良好互動,進而更加高效地促成各類班級管理目標的實現。

第二,“O2O”高校班級管理模型打通了教師、學生、家長,學校、班級、家庭三方面的信息壁壘,真正實現了班級成員各類動態、信息的共享。

第三,“O2O”高校班級管理模型注重管理過程中的反饋環節。 班級成員的信息反饋,是班級管理者收集和掌握班級成員接受班級管理目標后做出反應的過程,是增強班級管理針對性、實效性的重要環節,也是傳統班級管理模式的薄弱環節。 “O2O”高校班級管理模型將線下行為與線上平臺的反饋、交流相結合,將線上平臺交流的經驗與指導下一次線下活動更好地開展相結合,進一步增強了高校班級管理的實效性、針對性。

第四,“O2O”高校班級管理模型有效拓展了高校班級管理的外延和方向,高校班級管理由單一化走向多元化。 通過數字化手段,借助網絡信息平臺強大的整合與存儲功能,由在校集中管理拓展到大學生日常學習生活的方方面面,由在校期間的同學情延展到畢業后的校友情。

三、“O2O”高校班級管理模型的應用實例

(一)高校班級管理目標及主要內容

高校班級管理是一項科學系統而又細致的工作,一直以來受“泰羅制”與韋伯的“科層組織理論”影響比較大,強調管理過程的“控制性”,其中,各項信息的傳遞、管理和反饋環節是班級管理工作的核心內容。 具體包括:思想政治觀念管理;目標與心態管理;教學信息管理;班級常規管理;班級活動管理。 下文將基于以上五個班級管理目標,重點論述“O2O”高校班級管理模型在班級管理中的應用實例。

(二)“O2O”高校班級管理模型應用實例

基于以上五個班級管理目標,筆者曾對自己作為班主任的注冊會計師專業班級試行“O2O”高校班級管理模型,選取大學生青睞使用的微信即時通訊工具作為班級管理數字化的切入口。建構以“囑言耳語”微信公眾號為核心的“O2O”班級管理模型。 經過長時間的運營和觀察,基本實現了理論建構中的各類設想。

1.思想政治觀念管理內容的實現路徑。 在思想政治教育觀念管理內容的實現上,“囑言耳語”采用了“O2O”高校班級管理模型中“線上—線下—線上”的路徑。 首先,線上發布教育內容以及通知公告。 在線上為班級成員推薦具有思想引領作用的經典書籍,供同學們選擇,并配套設計了線下讀書分享會,對活動組織形式以及時間、地點進行線上公告。 其次,線下組織配套實踐活動。 在線下按照公告的內容定期組織召開讀書分享會,班級成員對各自讀書的心得進行分享。 最后,線上分享交流總結。 讀書分享會結束后,由宣傳委員將每期召開讀書分享會的情況整理并發布到“囑言耳語”上,同學們可以在評論區進行互動交流。 借助“O2O”高校班級管理模型,一方面延展了班級線下活動的時間,班級成員可以在線上繼續交流、討論;另一方面打破了線下班級活動的空間,將班級活動作為新聞通訊發布到線上平臺,把班內動態及時共享給關注該平臺的所有人,包括其他老師、學生以及學生家長。

2.目標與心態管理內容的實現路徑。 在目標與心態管理內容的實現上,“囑言耳語”采用了“O2O”高校班級管理模型中“線下—線上—線下”的路徑。 首先,線下整合資源,開展班級實踐活動。 在線下對各類資源進行整合,選取了同學們喜聞樂見的“許愿瓶”形式,邀請每位班級成員將每學期的目標寫到心愿卡上,投進許愿瓶里,然后將許愿瓶密封,交由班主任保存。 其次,線上分享線下實踐活動成果,潛移默化地開展線上朋輩輔導。 在下個學期初,將許愿瓶開封,請同學們對照檢查自己的目標是否已實現,并在心愿卡下方寫下自己此時此刻的心情,然后將所有心愿卡拍照整理上傳至線上“囑言耳語”,將每個人前一個學期的心愿卡以及此時此刻看到心愿卡的心情分享給平臺上的所有人。 最后,利用線上朋輩輔導的成果,指導班級更好地開展下一場線下實踐活動。 線上分享交流結束后,邀請班級成員填寫新的心愿卡,在卡片上寫下本學期的目標,然后封存,待下學期初開封查看,依此循環。借助“O2O”高校班級管理模型,不僅可以指導學生進行自我目標管理,還能起到班級成員之間互相激勵的效果,從而實現朋輩輔導。

3.教學信息管理內容的實現路徑。 在教學信息管理內容的實現上,“囑言耳語”采用了“O2O”高校班級管理模型中“線上—線下—線上”的路徑。 首先,在線上發布優質內容。 整合各類信息資源,在線上對選課信息以及流傳的各類“選課攻略”進行推送,指導班級成員進行選課。 其次,在線下組織分享交流會。 組織班級成員與朋輩學哥學姐圍繞選課,在線下開展討論和交流并形成選課決策。 最后,回到線上系統選課。 班級成員經過線上獲取有效選課信息以及線下交流分享討論后,充分獲取了選課相關的有效信息,并形成了自己的選課決策。 最后,回到學校自有的線上選課系統進行選課。 借助“O2O”高校班級管理模型,不僅可以有效地指導學生進行理性而非盲目地選課,而且還能幫助學生有效樹立學業生涯規劃意識,幫助學生合理地規劃自己的學業生涯。

4.班級常規管理內容的實現路徑。 在班級常規管理內容的實現上,“囑言耳語”整合各類數字化通訊工具,包括微信群、QQ 群、公共郵箱等共同完成班級常規管理。 其他工具類平臺主要對各類信息進行及時有效的傳遞。 “囑言耳語”主要以專題的形式對相關的班級常規管理內容進行公告,比如班費的支出情況等都會在“囑言耳語”定期公告,并借助其他數字化通訊工具加大傳播速度。 與此同時,接受老師、學生、家長的共同監督。 借助“O2O”高校班級管理模型,不僅能夠促使班級常規管理更加高效、透明,還能實現學校、班級、家庭,老師、學生、家長的三位一體協同育人。

5.班級活動管理內容的實現路徑。 在班級活動管理內容的實現上,“囑言耳語”根據活動形式和預期效果,具體問題具體分析,靈活地選用“O2O”高校班級管理模型中的兩條路徑。 例如,關于春游活動的組織和宣傳,選用了“線下—線上—線下—線上”的路徑。 首先,線下民主討論。在線下的教室、宿舍臥談,廣泛征集、民主討論春游方案。 其次,在線上進行投票。 整合好各類方案后,在“囑言耳語”集中開展方案投票,并對結果進行即時公布。 再次,線下實施春游方案。 統計好參加活動的班級成員名單,按照既定計劃開展春游實踐活動。 最后,回到線上發布春游新聞。 將春游活動做成一期專題報道發布在“囑言耳語”。 例如,關于班服、班徽、班歌的確定,選用了“線上—線下—線上—線下”的路徑。 首先,線上發布通知公告。 在“囑言耳語”發布廣泛征集設計稿件的通知。 其次,開展線下設計活動。 在線下,班級成員之間積極設計班服、班徽、班歌。再次,發起線上投票活動。 班委將收集的所有投稿方案,在“囑言耳語”進行展示,并發起線上投票。 最后,線下制作并應用。 按照最終的投票結果,確定班服、班徽、班歌,并交付第三方制作,投入線下使用。 借助“O2O”高校班級管理模型,不僅能夠對不關心班集體建設的同學產生潛移默化的影響,吸引他們更多地參與班集體活動,增強班級凝聚力,還能打破時間、空間限制,及時傳遞班級動態,共享班級信息給老師,家長。

總的來說,通過以上五個方面的論述和舉例,“O2O”高校班級管理模型的應用效果已經初步顯現。 并且,也應該進一步認識到高校班級管理的五個方面并不是割裂的,而是作為一個有機的整體,相互影響和滲透。 所以對“O2O”高校班級管理模型的應用效果也應注重其整體性和綜合性,某一次班級管理活動策劃帶來的效果可能會涉及到以上班級管理目標的多個方面。 與此同時,在具體應用“O2O”高校班級管理模型時,還應注意充分調動班干部的主觀能動性,充分挖掘每一名班委的潛能,培養組建一支具備良好數字化網絡素養的學生骨干隊伍。 還應注意預防網絡輿情的出現,配套建設線上信息平臺信息發布班主任事前審核指導制度。

小結

高校班級管理工作是一項科學系統而又細碎的工作,歸根到底是做人的工作,人在哪里重點就應該放在哪里。 隨著數字信息技術的不斷發展,高校大學生越來越多地將學習生活時間花費在移動互聯網上,所以高校班級管理工作需要與時俱進,大膽創新。 本文以數字信息時代的高校班級管理為切入點,借鑒了商業領域的“O2O”市場營銷模型,充分整合了傳統班級管理已經形成的高效做法,兼顧高效與意義并行,利用互聯網思維建構了“O2O”高校班級管理模型,并初步探討了該模型的應用實例,供廣大高等教育管理者應用參考。 希望在今后的研究和實踐中可以繼續深化細化豐富該模型,特別是對其實施效果進行進一步的科學測量。