走動式管理運用于醫院人事管理中的意義分析

文/澧縣人民醫院 蔡穎

現階段，在醫學事業的發展與進步飛速的前提下，醫療事故的發生率卻一直居高不下，究其根源主要是因為醫患之間溝通欠妥，科室之間聯系不及時及醫院管理制度落實不到位等導致的[1]。因此，對醫院人事管理采取合適的方法就顯得格外重要。而走動式管理是臨床上一種較為新型的管理方法，也可以稱之為巡視管理法，其主要含義為：醫院的高層管理人員可以通過在各個部門的走動，進而對科室人員的資料及其工作內容有初步的認識及了解，同時，也可以直接通過觀察了解到醫院醫患關系緊張的根源問題是什么，進而對其進行針對性解決，提高醫院的管理水平。經研究發現，將走動式管理應用于醫院人事管理中，不僅可以有效地解決醫護人員在工作中的棘手問題，還對醫院的發展有一定的積極作用[2-3]。因此，本文主要研究將走動式管理應用于醫院人事管理中，并觀察兩組管理方法的臨床效果及患者對兩組管理方法的滿意度。

一、醫院人事管理中存在的問題

醫院想要穩定發展，及時了解醫院管理部門及患者的需求是非常有必要的[4]。但是，現階段醫院在人事管理中存在人事管理制度的缺乏、人事管理制度落實不到位、科室之間溝通不及時等問題，導致醫院經常出現醫患糾紛事件[5]。

（一）人事管理制度的缺乏。醫院的規模決定了醫院人事管理制度的實施程度[6]。對于一些醫院規模較小的醫院來說，人事管理制度的制定可以依據我國醫療改革制度的變更進行相應的制定；而對于規模較大的醫院來說，在較短的時間內根本無法對我國醫療改革制度進行制定及跟進，其主要原因在于醫院在人事管理方面缺乏有效的管理方法及實施方法。經過調研發現，大部分醫院并未制定人事管理制度，還有另外一個原因是，對于規模較大的醫院就算制定相應的管理制度，由于醫院日常工作量較大，在實施人事管理制度時還是會存在一定的困難，同時，由于科室之間在實施人事管理制度之間存在一定的差異性[7]，也會導致人事管理制度實施不順。

（二）人事管理制度落實不到位。在我國有關部門對醫療改革中的制度執行的完善度不斷提高后，醫院也需要緊跟時代步伐，在醫院設立相應的人事管理機構，對醫院的規則制度進行有效的監督及督促執行[8-9]。而從現階段下的醫療改革制度的執行力度來看，能夠積極緊跟步伐、執行操作的醫院寥寥無幾，除此之外，再加上醫院自身條件的限制，導致其在執行制度方面也是有心無力。

（三）科室之間溝通不及時。在醫療事業發展過程中，我國的大多數小型醫院對基礎設施和制度都作出了巨大的改善，有效促進了我國醫療事業質的飛越。但是，人事管理制度在醫院的實施還是舉步維艱，新時代背景下醫院設備齊全、人員儲備完善、科室逐步增多，人事管理制度在實施過程中需要管理的人員及部門也會隨之增多，進而導致在執行人事管理制度方面存在一定的困難。同時，高層人員到崗不及時或者缺崗，也會導致管理不到位、制度實施力度缺乏的現象出現。因此，在醫院對于各個科室的管理中，加強科室之間的溝通及交流，相互學習制度，可以有效地提高醫院的人事管理水平，促進醫院的發展速度。

二、走動式人事管理法的實踐

（一）組建走動式管理小組。醫院要依據醫院自身的情況組建走動式管理小組，其中，走動式管理組人員要包含各個科室的人員，如科室負責人、科室主任及負責人、科室護理人員等。因為，科室負責人的主要職責是對所在科室的日常行為操作及工作范疇進行有效了解及更正醫護人員在工作中存在的問題，保證患者在治療時的舒適感及滿意度。

（二）走動式管理的具體內容。1.醫院要每天分配3名高層人員對醫院的每個科室、每位醫護人員及每位患者進行詢問，了解醫護人員的需求；2.院長每周要對醫院的日常進行1 回查房，同時，還要對醫院的科室及部門進行現場調研；3.政工部門不僅要成立科室之間的聯系站，還要對醫院患者進行調研，得知患者對醫院服務的滿意度；4.在非工作日的時間，1名高層人員要對醫院的安全進行相應的檢查及監督管理[6]。

三、討論與分析

走動式管理研究的是醫療機構的高層主管領導在工作時間輾轉于各個醫院科室進行走動尋訪，通過對醫務工作人員的詢問來獲取更直接、豐富的信息，同時及時掌握院內各科室醫務工作者的工作困境的一種管理方案。走動式管理的內容不僅局限在到各科室走動的形式，該管理模式主要強調高層管理工作人員應當通過觀察迅速收集需要關注的第一手資料，來補充常規工作交流渠道的信息延誤情況。常規工作交流渠道是按照行政體系的級別進行逐層上傳或下達，特別容易出現過濾情況，造成信息交流的不完整性。同時，按照常規工作交流渠道獲得到的資源，沒有實際情境的幫助，會使管理工作者無法做出正確有效的判斷，通常會因為這一缺陷喪失解決問題的最佳時間。走動式管理能使上層管理工作人員積極獲取最新數據情況，并通過實際情境獲得最有效的判斷，通過及時發現相關問題并獲取直接的解決思路。因此，走動式管理并不拘泥于理論研究而是一種優秀的領導策略，是以現場管理為依托同時具有情感管理作用的先進策略。醫療機構能夠大膽啟用極具變革性的走動式管理，通過醫療機構領導工作者對走動式管理的理解，轉化為對現代醫療機構管理辦法改變的把握，能在醫療機構內部營造出和諧溫馨的醫務工作團隊。

走動式管理方法是從基層觀察并找出問題根源所在，再對其進行針對性的解決。因為，走動式管理主要從組建走動式管理小組、建立科室走訪制度等方面進行方法的改進，進而有效緩解醫護之間緊張關系，促進醫院的和諧發展。而將走動式管理應用于醫院人事管理中，其主要內容包括：1.組建走動式管理人員及進行走訪。走動式管理組人員要包含各個科室的人員，在組建走動式管理小組后，對醫院的工作要進行有效的管理，走訪也要制定相應的走訪制度，依據制度進行有效的操作及執行即可。而走訪是為了發現科室存在的問題，依據存在的問題進行整合、探討及制定相應的解決方案。2.走動式定崗制度的確定。制度的確立，有利于醫院穩定有序的發展。在對醫院人事進行管理時，需要依據科室人員工作內容及性質的不同，制定相應的走動式崗位的管理制度。還要為醫院儲備相應的管理人員，提高醫院自身的管理水平[10]。3.科技化管理。高效率的管理在一定程度上可以提高管理效果。在之前的醫院管理制度中，對于人員的培訓、考勤比對、工資等的發放均是以手工記錄的方式為主，通過科室的填報再送至人事進行處理，這樣的處理方式，在一定的程度上會占據臨床工作的一部分時間，加重臨床工作人員的工作量。采取科技化的處理方式，其在一定程度上可以提高醫院的管理水平，讓臨床工作人員有足夠的時間及精力投身于臨床工作事業之中。在對醫院人員進行管理時，可以采用網絡技術加強管理工作。對于工作的安排及管理，管理人員可以直接在網絡平臺進行公告；對于考勤等事宜的安排，可以使用權限法進行管理，不同級別的人員權限各不同，這樣有利于管理事業的順利進行。除此之外，組建的走動式小組可以通過對科室的走訪及交流，拉進醫院人員之間的感情，提高工作效率。4.新員工的培養。醫院新員工的加入，給醫院的發展與進步注入了新的實力。人力資源的優秀程度是醫院長久發展之根本。新員工在入職時，對其進行新的理念的培養是非常關鍵的。因此，新職工在入職之后對其進行走動式管理理念的培養是有必要的。因為，一般情況下，醫院對于新職工的培訓只是簡單的入職培訓，相關的培訓內容要到相應的科室才進行。因此除了一起培訓專業的知識以外，還可以組織職工進行團建活動的進行，有利于醫院文化的宣傳及吸收。同時，還可以組建新職工負責人制度，人事部負責人制定有能力的新職工負責人，讓其以組建微信群聊或者QQ 群聊等方式，在群里發表關于走動式管理應用于人事管理中的意見及建議，也可以發布一些關于學習、工作中遇到的解決不了的問題，其問題先由新職工負責人進行答疑解惑，如果新職工負責人解決不了的，也可以聯系人事部負責人進行解答。這樣的處理方式，在一定程度上加快了大家彼此熟悉的時間，還可以緩解新員工對處于陌生環境中的焦慮感，讓職工感受到工作單位的溫暖。除此之外，還可以在微信群聊或者QQ群聊等中發布一些工作安排及工作信息等，避免有的科室通知不及時。而且，人事部的主要負責人也要多組織新職工聚會，讓大家打開心扉，說出平時生活中的實際問題，多關心職工的思想想法，進而為醫院的發展預留更多優秀的人才。

走動式管理的積極應用能促進機構領導者與工作人員之間的信息交流，讓醫務工作者認識到自身是被重視的，這一過程非常重要。通過在人事管理中加強醫務工作者的服務意識，使得走動式管理的相關理念能應用在各家醫療機構管理的各個環節中。另外，人事處還應通過職工代表大會等途徑，積極收集醫療工作者工作中出現的問題以及相關建議、具體整改措施及改善情況，同時還可以通過專題展開不同級別的醫務工作人員之間的交流、洽談會，及時溝通醫務工作者的意見與訴求。在走動工作中及時分析問題所在，解決相關問題，并防止相同問題的再次產生，幫助人事管理流程順利進行。提升醫務領導者的管理水平、對醫療機構服務品質的提升、對醫務工作者業務技能的訓練是強化醫院競爭力有效措施，走動式管理是醫療機構人事管理的一項顛覆性舉措，具有重要意義。走動式管理能更加密切黨群干群關系，同時對管理者也是一次鍛煉的機會，對醫務工作人員也能給予很大的幫助。

綜上所述，將走動式管理應用于人事管理中，不僅有效提高了醫院人事管理的水平，還有效緩解了醫患之間緊張的關系，有利于促進醫院和諧穩定的發展。