聚焦新時代開啟公共圖書館服務轉型新篇章

◎鄭露雯

■公共圖書館服務效能簡述

隨著互聯網的普及，各種新型媒體不斷涌現，人們越來越習慣利用碎片化時間獲取信息。因此，新媒體環境下，公共圖書館應該加快服務轉型的步伐，為讀者提供更加個性化、現代化的閱讀服務，以更好地滿足讀者的閱讀需求，從而有效推動公共圖書館服務轉型，提升服務效能。也就是說，為讀者提供優質的閱讀服務是公共圖書館的職責所在。公共圖書館只有不斷提升服務效能，才能給讀者提供專業化、現代化、個性化的服務，滿足讀者的多樣化閱讀需求，充分發揮出公共圖書館文化傳播功能。

■新時代公共圖書館的服務特點

在新時代，各種新型媒體層出不窮，人們獲取知識的方式更加豐富。在此環境下，公共圖書館閱讀服務也隨之發生改變，主要表現出以下特點。

第一，服務內容更加豐富。在紙質閱讀時代，公共圖書館為讀者提供各種室內閱覽服務。而在新媒體時代，公共圖書館的服務內容更加豐富。讀者除了借閱紙質書籍之外，還可以通過手機等電子設備獲取需要的文獻資源。

第二，服務對象范圍擴大。在傳統媒體時代，讀者需要親自到館才能滿足閱讀需求。而在新媒體時代，公共圖書館的服務范圍已經不再局限于到館讀者，越來越多的人通過先進的信息技術可以隨時隨地獲取圖書館的電子資源，享受圖書館提供的各種數字化服務。

第三，服務方式更加網絡化、便利化。當今，新媒體已經成為人們日常生活的重要組成部分，并影響著人們的閱讀方式。讀者可以通過各種新型網絡媒體，足不出戶便能享受到豐富的館藏圖書資源。

第四，圖書館與讀者之間的互動增強。在傳統媒體時代，公共圖書館與讀者之間的互動方式主要以單向傳播為主，不利于雙方的交流和溝通。而在新媒體時代，公共圖書館與讀者之間的互動方式朝著更加多元化的方向發展。一方面，公共圖書館可以借助新媒體開展閱讀推廣活動，同時還能為讀者提供咨詢服務；另一方面，讀者可以利用新媒體平臺對公共圖書館提出意見和建議。因此，新時代下，公共圖書館與讀者之間的互動與交流得到增強，這不僅提高了讀者的參與度，還提升了公共圖書館的服務效能。

在大多數發展中國家，農業部門發揮著重大作用，因為它不僅反映農村人民的生活，而且對整體經濟有顯著貢獻。目前，發展中國家大多數農村人口依賴于農業活動。根據FAO數據顯示，2000年的發展中國家，約55%的總經濟活動人口曾從事過農業領域工作[1]。2004年，低收入國家農業增加值占國內生產總值(GDP)的23.2%，對于中低收入國家來說，同比數據是11.9%。

■新時代公共圖書館服務面臨的問題

在新時代，公共圖書館主要面臨以下問題。

新媒體未得到充分應用

在新時代，新媒體在各行各業得到廣泛應用，公共圖書館也不例外。但是，新媒體在公共圖書館的應用還存在以下一些問題。

第一，公共圖書館在新媒體推廣方面還不到位，讀者對公共圖書館的新媒體平臺了解不多。

第二，新媒體信息共享優勢未發揮出來，部分公共圖書館盡管創建了官方平臺，但是館與館之間缺乏交流與合作，既未借助先進的信息技術互通共享館藏資源，又影響了館藏資源的高效利用。

新媒體運用方式較單一

目前，傳統紙質閱讀的讀者不斷減少，越來越多的人習慣電子閱讀，尤其是成長于互聯網時代的年輕一代。

雖然很多公共圖書館借助新媒體平臺開展閱讀推廣活動，但是還存在新媒體應用方式較單一的問題，也未利用大數據技術深入分析讀者需求，從而無法給讀者提供有針對性的服務。

■新時代公共圖書館服務轉型與提升服務效能的路徑

創新服務方式，更新服務理念

在新時代，公共圖書館要想實現服務轉型，首先就要更新服務理念，樹立以讀者為中心的服務理念。公共圖書館應當充分發揮新媒體的優勢，增強與讀者的互動，吸引更多人加入閱讀隊伍，進一步擴大讀者群體的范圍。

其次，公共圖書館要增強主動服務意識，重視讀者反饋，利用新媒體更好地分析讀者的需求，完善服務體系。通過了解和分析讀者的閱讀需求和信息反饋，不斷創新服務方式，為讀者提供有針對性的閱讀服務，提高服務質量，提高讀者對公共圖書館的滿意度，有效發揮出公共圖書館的作用。

最后，公共圖書館要把握新媒體的發展特點，充分滿足讀者的多元化需求，為其提供優質的服務。

構建多主體合作機制，擴大服務范圍

公共圖書館服務工作內容之一便是閱讀推廣。閱讀推廣活動的開展既是對公共圖書館資源的宣傳，又是吸引更多讀者的有效手段，擴大服務對象范圍。因此，公共圖書館要想提高閱讀推廣活動的有效性，就要建立多主體合作機制。

一方面，公共圖書館可以通過新媒體與其他場館建立合作關系，實現資源共享，減少因重復建設產生的投入成本，節約資金。

另一方面，公共圖書館要想擴大服務對象范圍，就要利用新媒體增強與當地各學校的互動，并通過閱讀推廣活動加強與師生、家長的聯系，如此既能獲得更多的讀者，又有助于閱讀推廣活動的順利開展。

優化服務形式，提高服務質量

公共圖書館的服務轉型離不開服務形式的優化，除了改進原有服務模式之外，還要通過新媒體積極創新。具體可以從以下幾方面開展。

第一，增加特色服務。根據不同服務對象的需求為其提供閱讀服務。例如，根據用戶主體的不同，可以提供女子圖書館、少兒圖書館、老年圖書館、盲人圖書館；根據主題的不同，可以增設藝術主題分館、運動主題分館、金融主題分館、影像主題分館等。公共圖書館提供的特色服務可以讓更多讀者積極參與閱讀活動，對提升國民素質有促進作用。當然，公共圖書館開創特色服務還要注重實際情況，并結合館藏資源進行綜合考慮。

第二，提高圖書館信息服務水平。在新時代，公共圖書館的傳統服務方式已經難以適應時代的發展，也無法滿足讀者的需求。因此，公共圖書館必須提高信息服務水平，不斷引進新設備，應用新技術。當前，很多公共圖書館不僅提供自助借閱和歸還圖書的服務，同時還對館藏資源進行了數字化處理，如此讀者只要登錄圖書館官網便可快速地獲取圖書資源，隨時隨地進行閱讀。

第三，加強圖書館專業人才培養。公共圖書館應當積極引進高質量人才，并對現有人才進行專業培訓，以提高圖書館服務水平；同時，完善考核評價激勵機制，調動館員的工作積極性，全面提升公共圖書館的服務質量。

加大宣傳力度，創新閱讀方式

公共圖書館要順應新時代的變化，加大宣傳力度，創新閱讀方式，豐富讀者的閱讀體驗，推動圖書館實現服務轉型。

首先，公共圖書館可以通過新媒體，加大宣傳力度，除了印發宣傳冊之外，還可以通過微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺進行宣傳。其中，宣傳內容要涉及圖書館閱讀服務軟硬件設施介紹、文獻資料更新、近期優惠活動開展、館內科研成果介紹等。例如，將宣傳內容制作成短視頻，再通過快手、抖音等新媒體平臺進行播放宣傳。這種宣傳形式既直觀又真實，不僅能擴大宣傳范圍，還能提高宣傳效果，而且相較于傳統宣傳方式，其能夠吸引更多的人參與到閱讀中，推動全民閱讀高質量發展。有條件的圖書館還可以嘗試制作微電影，不僅有利于讀者深入了解圖書館，而且短小精悍、簡單明快的微電影作品能夠迅速吸引更多讀者，激發讀者的閱讀興趣。

其次，公共圖書館可以創新閱讀方式，調動讀者的閱讀積極性，讓讀者感受閱讀樂趣。例如，針對學生群體，公共圖書館可以定期開展閱讀推廣活動，引導家長和學生一同參與親子讀書活動等，如此既能讓學生在“第二課堂”中學到更多的知識，又有利于增進親子關系。針對校外讀者群體，公共圖書館可以定期開展薦書活動，通過新媒體平臺廣泛征集讀者對閱讀服務的意見，根據讀者留言、信息反饋與互動為其推薦相關書目，充分發揮出公共圖書館閱讀引導的作用。此外，公共圖書館可以根據讀者反饋的意見，不斷改進不足之處，努力為讀者提供更加優質的服務。

最后，公共圖書館可以定期舉辦閱讀分享會。在閱讀分享會上，讀者既可以分享讀過的一本好書，又可以針對某一主題展開交流討論，在新媒體平臺上與他人分享自己的讀書體會和感悟，如此不僅能豐富讀者的精神世界，還能讓讀者在交流分享中找到志趣相投的人，組建閱讀推廣小組，壯大閱讀推廣隊伍。

利用“互聯網+”優勢，提高服務水平

隨著“互聯網+”技術的發展，社會信息化進程不斷加快，各行各業都開始利用新型信息化技術。

從長遠發展的角度來看，公共圖書館要想跟上時代發展的步伐，就必須改變傳統服務模式，以更好地滿足讀者日益增長的精神文化需求。此外，公共圖書館要想提升服務質量，就必須積極引進新技術，充分利用“互聯網+”優勢，提升服務效能。

在信息技術快速發展背景下，公共圖書館相關工作人員必須不斷學習，學習先進的互聯網技術，充分利用云計算、大數據、人工智能等技術提升自身的綜合素質和服務水平。

此外，公共圖書館還要打造全民學習中心，依托互聯網優勢，建立線上線下相結合的信息交流平臺，加強數字化建設，開展各種服務活動。比如，公共圖書館可以利用大數據收集信息，了解讀者的個性化需求和閱讀喜好，為其提供精準服務，進而提高讀者滿意度。

公共圖書館只有充分利用互聯網，積極采取多種措施加強信息資源管理，提升智慧化建設水平，切實提高服務效能，為讀者提供更加優質的服務。

綜上所述，公共圖書館為豐富國民精神文化生活，提高國民知識水平以及傳播傳統文化創造了良好條件。在新時代，公共圖書館要把握機遇，迎接挑戰，從創新服務方式，更新服務理念；構建多主體合作機制，擴大服務范圍；優化服務形式，提高服務質量；加大宣傳力度，創新閱讀方式；利用“互聯網+”優勢，提高服務水平等方面推動服務轉型，不斷提高服務效能，打造閱讀服務平臺，成為讀者滿意的圖書館以及文化的傳播者和引領者。