多措并舉助智慧圖書館閱讀服務提質

◎姜麗麗

智慧圖書館閱讀服務是圖書館在新時期強化自身社會服務功能，提升自我作用的重要途徑。推進圖書館閱讀服務的智慧化創新，加強智慧圖書館建設，借助智慧圖書館閱讀服務賦予圖書館新的生機是圖書館創新發展過程中的必然選擇。為了實現這一目標，圖書館需要對閱讀服務體系的構建進行梳理，對智慧圖書館閱讀服務的特征進行總結，進而為智慧圖書館閱讀服務高質量發展提供新思路。

■智慧圖書館閱讀服務的核心框架與主要特點

智慧圖書館閱讀服務的核心框架

智慧圖書館閱讀服務的核心框架包括服務態度、服務理念、智慧設備、圖書素材、智慧空間、工作人員、閱讀群體和智慧技術。這些部分之間相互作用，共同為讀者提供高質量閱讀服務（如圖1所示）。

服務態度和服務理念是智慧圖書館閱讀服務的基石。良好的服務態度是提高讀者滿意度的關鍵。工作人員應該做到友好、熱情和專業。服務理念是指圖書館為讀者提供什么樣的服務。例如，以讀者為中心，提供個性化服務等。圖書館應該根據讀者需求確定自身的服務理念，為讀者提供更好的閱讀體驗。

智慧設備是智慧圖書館閱讀服務的關鍵。除了常見的自助借還機、智能終端和智能導航外，智慧圖書館還應用很多先進的設備和技術。例如RFID技術（Radio Frequency Identification），圖書館可以在圖書上安裝RFID標簽，實現圖書的自動借還；NFC技術（Near Field Communication）可以實現智能手機與智能終端的互聯互通，讀者只需要將手機靠近智能終端，就可以通過NFC技術獲取圖書的相關信息，如借閱記錄等。圖書館還可以在智能終端上加入人臉識別技術，讀者只需要站在智能終端前便會自動識別人臉，在確認讀者身份后為其提供相應的服務。這一技術可以有效防止借閱證的濫用，提升讀者信息的安全性。此外，智慧設備還可以與云計算技術相結合，為讀者提供個性化閱讀體驗。云計算技術可以分析讀者的閱讀偏好和閱讀記錄，為讀者提供更加精準的閱讀推薦。

圖書素材是智慧圖書館閱讀服務的核心。圖書館應該不斷豐富館藏資源，包括紙質圖書、電子書、有聲書等。這些資源應該涉及不同領域，以確保讀者能夠找到自己感興趣的閱讀資料。

智慧空間可以為讀者提供舒適的閱讀環境。圖書館的空間布局應該盡可能合理，為讀者提供安靜、明亮、舒適的閱讀環境。智慧空間可以利用智能技術為讀者提供多媒體閱讀設備、數字展示屏等，豐富讀者的閱讀體驗。

工作人員是智慧圖書館閱讀服務的關鍵。工作人員應該擁有專業的知識和技能，能夠為讀者提供準確的圖書咨詢服務。他們還應該熟悉智慧設備的操作，以便為讀者正確使用設備提供指導。工作人員應該積極主動地為讀者提供幫助，解決讀者的問題。

閱讀群體是智慧圖書館閱讀服務的對象，包括各年齡段的讀者，如兒童、青少年、成人等。圖書館工作人員應該根據不同閱讀群體的需求提供相應的閱讀服務。

智慧技術是智慧圖書館閱讀服務的重要支撐。智慧技術包括人工智能技術、大數據技術、物聯網技術等。這些技術可以分析讀者的閱讀行為數據，為讀者提供個性化閱讀內容。智慧技術還可以實現自動化圖書管理和歸檔，提高圖書館工作人員的工作效率。

智慧圖書館閱讀服務的核心框架圖（作者自制）

智慧圖書館閱讀服務的主要特點

智慧圖書館閱讀服務是現代圖書館發展的重要趨勢之一，其借助先進的技術為讀者提供更加便捷、智能化和個性化的閱讀體驗。

1.多樣化的閱讀途徑

智慧圖書館通過數字化技術將圖書館的資源數字化。讀者可以通過電子書閱讀器、智能手機等移動設備隨時隨地獲取圖書館資源。同時，智慧圖書館還提供在線閱讀和遠程借閱等服務，以滿足讀者多樣化的閱讀需求。

2.數字化服務管理

智慧圖書館通過建立數字化服務管理系統，實現了對館藏資源和讀者信息的統一管理。圖書館可以根據讀者閱讀數據的分析結果調整圖書購買計劃，以提高資源利用率，更好地滿足讀者需求。

3.多媒體與交互性

智慧圖書館不僅提供紙質圖書，還提供電子圖書、線上課程視頻等數字資源。讀者可以通過智能終端觀看圖書館提供的講座視頻、有聲圖書，以及參與圖書館組織的在線讀書會等活動。同時，智慧圖書館還支持讀者與其他讀者或專家進行交流和互動，促進知識的分享。

4.閱讀社區的建設

智慧圖書館通過建立閱讀社區，為讀者提供了分享、討論和交流的平臺。讀者可以在社區中與其他讀者交流閱讀心得、推薦好書和參與在線讀書會等。

智慧圖書館閱讀服務中存在的問題

1.智慧圖書閱讀服務模式缺乏創新性

智慧圖書館閱讀服務作為一種新型圖書館服務模式，將新型技術與圖書館服務相結合，有效提高了讀者的閱讀體驗。然而在實踐中，大多數圖書館在構建智慧型圖書館閱讀服務框架時，只注重部分硬件的建設，缺乏對服務模式的創新。

一方面，智慧圖書館閱讀服務模式缺乏創新性。智慧圖書館的出現使得圖書借閱更加便捷、高效，但是其提供的閱讀服務依舊比較落后，缺乏創新性。目前，智慧圖書館往往只具備基本的圖書借還功能，對讀者的個性化需求關注較少。對此，智慧圖書館可以利用現代科技，對讀者的借閱信息進行分析，為其推薦更符合其興趣的圖書。

另一方面，智慧圖書館閱讀服務不夠關注讀者反饋。讀者反饋是智慧圖書館提高閱讀服務質量的關鍵。只有切實關注讀者反饋，智慧圖書館的智慧服務質量才能有效提升。近年來，很多城市在智慧圖書館建設中投入了大量資金用于硬件和軟件的建設，這為智慧圖書館閱讀服務質量的提升奠定了基礎。但是卻忽視了讀者反饋。要想提高讀者滿意度，智慧圖書館就要根據讀者的閱讀需求和反饋及時對閱讀服務模式進行調整，形成循環型互動。

2.智慧圖書館閱讀服務技術的融合及創新應用力度不足

智慧圖書館閱讀服務的關鍵在于將科技與圖書館服務相融合，為讀者提供更便捷、智能化的閱讀服務。但是在實際操作過程中，智慧圖書館的閱讀服務存在技術融合和創新應用力度不大的問題。

首先，智慧圖書館在技術融合方面存在不足。雖然智慧圖書館應用了新型技術和設備，如自動借還機、智能圖書推薦等，但是在技術融合方面仍存在不足。目前，以上海市圖書館、中國國家圖書館為代表的智慧圖書館已經可以初步利用大數據技術對讀者的閱讀記錄和興趣偏好進行分析，為其提供更加精準的圖書推薦服務，但是對讀者的個性化需求不夠關注。

其次，智慧圖書館在新技術的創新應用力度方面存在不足。雖然智慧圖書館應用了一些新技術，但是在新技術的創新應用方面還有較大的提升空間。例如，智慧圖書館可以借助虛擬現實技術為讀者提供沉浸式閱讀體驗，但是在現實中智慧圖書館并未充分發揮虛擬現實技術的作用。另外，智慧圖書館在服務創新方面缺乏突破。雖然智慧圖書館通過數字化設備為讀者提供了自助借還等基本服務，但是仍有較大的發展空間。例如，智慧圖書館可以建設虛擬社區和在線討論平臺，為讀者提供在線交流的機會；可以開展在線講座和讀書會，為讀者提供更多的閱讀活動和服務。然而，目前智慧圖書館在這方面的探索和創新還不夠充分，服務內容相對單一。

3.智慧圖書館閱讀服務精細化建設不足

智慧圖書館閱讀服務有著獨特的優勢。然而，智慧圖書館在閱讀服務精細化建設方面存在較大不足。智慧圖書館在分析讀者需求方面不夠細致。智慧圖書館通過數據分析和用戶行為追蹤可以獲得大量的讀者閱讀數據。但在實際工作中，許多圖書館只關注讀者的基本信息，忽略了對其閱讀需求的深入了解，嚴重阻礙了智慧圖書館閱讀服務質量的提升。

智慧圖書館提升閱讀服務質量的路徑

1.培養創新思維

首先，圖書館需要加強對智慧圖書館閱讀服務模式的研究，可以組織專家學者、圖書館工作人員和科技企業代表等開展研討會等交流活動，分享智慧圖書館閱讀服務的最新研究成果和實踐經驗。同時，積極與科技企業合作，共同研發新的智慧圖書館閱讀服務系統，利用人工智能和大數據等技術為讀者提供個性化、定制化的閱讀服務。

其次，圖書館應加強與讀者的互動，通過問卷調查、社交媒體的評論區等渠道主動了解讀者對智慧圖書館閱讀服務的需求和意見，了解他們的閱讀習慣和閱讀偏好，并對閱讀服務模式進行相應的調整和優化。同時，圖書館應開通專門的讀者反饋渠道，鼓勵讀者提出建議和意見，并及時作出回應，提高讀者的滿意度和參與感。

最后，圖書館還可以加強與其他機構、學校的合作，共同推動智慧圖書館閱讀服務模式的創新。例如，圖書館可以與教育機構合作開展閱讀推廣活動，為讀者提供多樣化的閱讀資源和服務，激發讀者的閱讀興趣和能力；還可以與科技企業合作，共同研發智能化的閱讀設備和軟件，為讀者提供更便捷、智能化的閱讀體驗。

2.加大智慧圖書館閱讀服務技術的融合及創新應用力度

針對智慧圖書館閱讀服務技術融合及創新應用力度不足的問題，可以采取以下解決措施。

首先，加強圖書館與科技企業的合作與交流，共同推動智慧圖書館閱讀服務技術的融合及創新應用。圖書館可以組織專門的研討會、培訓班等，邀請科技企業代表向圖書館工作人員介紹最新的智慧圖書館閱讀服務技術，并共同探討如何將這些技術應用于圖書館的實際運營中。同時，圖書館還可以與科技企業建立長期合作關系，共同研發、推廣智慧圖書館閱讀服務技術，提高閱讀服務質量。

其次，加強對讀者需求的了解。圖書館可以通過問卷調查、讀者反饋等方式了解讀者對智慧圖書館閱讀服務的期望和需求，以此為基礎進行技術融合和創新應用。同時，圖書館還可以積極與讀者進行互動，共同推動智慧圖書館閱讀服務的創新發展。

總之，要想解決智慧圖書館閱讀服務技術融合及創新應用力度不足的問題，圖書館就要加強與科技企業的合作與交流，加大創新技術的研發力度，并深入了解讀者需求。只有這樣，智慧圖書館才能更好地應用先進技術，為讀者提供更便捷、智能化的閱讀服務。

3.推進智慧圖書館閱讀服務精細化建設

首先，智慧圖書館需要對讀者需求進行仔細分析。除了收集基本的讀者信息之外，圖書館還應該通過問卷調查、訪談等方式深入了解讀者的閱讀偏好、閱讀目的、閱讀習慣等，并在此基礎上繪制讀者畫像，為讀者提供個性化的閱讀推薦和服務。

其次，智慧圖書館應該注重閱讀環境的打造和優化。圖書館可以借助虛擬現實技術、增強現實技術等為讀者提供多樣化、沉浸式的閱讀環境。通過虛擬現實技術，讀者可以在圖書館中擁有更豐富的閱讀體驗，進而提高自身的閱讀興趣。

綜上所述，智慧圖書館閱讀服務質量的提升是綜合性工作。圖書館要深入了解智慧圖書館閱讀服務的核心框架，并從智慧圖書館閱讀服務的主要特點出發，探索提升智慧圖書館閱讀服務質量的具體路徑，如加強對智慧圖書館閱讀服務模式的創新，加強閱讀服務技術的融合及創新應用，推進精細化建設等。