高校智慧圖書館館員能力發展路徑優化策略

趙 羽中

(山西開放大學，山西 太原 030027)

作為學校信息資源的重要載體,圖書館在高校信息化建設的推進中正發揮著越來越重要的作用。當前,高校教育、教學呈現“線上+線下”混合模式,學生更加自主化、在線化、個性化的學習使互聯網成為信息資料查詢、進行碎片化閱讀的首選途徑和主要渠道,傳統的圖書館服務已然無法滿足師生的需求[1]。在網絡教育與在線自主學習的沖擊下,高校圖書館不僅要有傳統的文獻資源管理能力,還要具備信息技術應用、數字資源管理、數字出版等多元化能力,更需要擁有一支素質過硬的智慧圖書館員隊伍,方能更好地適應信息化時代的需求。

一、智慧圖書館的內涵及其特征

現代信息技術的快速發展推進了智慧圖書館時代的到來。“智慧圖書館”是指把智能信息技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑(不受空間限制又能被切實感知的一種概念),它是高度自動化管理與智能化建筑有機結合與創新的產物,并將用戶的需求作為重要的發展導向,通過物聯網、云計算、智慧化設備等實現圖書館的智慧化服務和管理,是對傳統意義圖書館的數字化改造[2]。

概括來說,智慧圖書館的特征就是在現代信息技術的基礎上,有機融合了圖書館的各類資源等相關因素,并以用戶的實際需求作為發展導向,使他們能夠遵從內心的需求來收獲滿意的圖書館服務,從而實現圖書館的最大價值和效益。

二、高校智慧圖書館的發展存在的問題

當前,高校圖書館智慧化建設中普遍面臨的問題是:缺乏專業的智慧圖書管理人才,現有館員的職業能力滯后,專業人才的培養路徑單一、狹窄等。這些問題導致高校圖書館目前難以滿足師生們的個性化需求,不能提供優質的線上、線下學科服務,也不能真正實現館藏書籍/資源/資料的虛擬化與數字化,無法滿足和適應當今人們對搜索閱讀的視頻化、信息管理的網絡化、運營管理的媒體化需要,限制了高校智慧圖書館的建設進程及創新發展。

(一)管理理念及服務模式落后,戰略視野低

在數字化時代背景下,圖書館傳統的搜索咨詢、書籍借閱等管理服務模式已經難以滿足用戶智能化、多功能等個性化新需求,館際互借、知識/信息資源共享、數字化教學、服務共享等多元化正日漸改變著傳統的認知和管理理念,高校圖書館已不再僅僅是一個搜集、整理、收藏實體書籍/資料供人借讀的“藏書館”。

(二)館員缺乏主動服務意識,管理定位不清

盡管在“雙一流”建設目標的指導下,多數高校都加大了圖書館的建設力度,更新升級了軟硬件資源,圖書館的空間環境也得到極大的改善,一定程度上優化和提升了管理職能和服務效能,但在圖書館的管理活動及服務意識上,多數管理者及工作人員仍停留在“重建設輕運營”“重線下輕線上”“重形式輕內涵”的傳統管理階段。館員服務意識淡薄、服務技巧欠缺,職業能力存在同質化、行政化的問題,與用戶的互動服務較少、互動效能不佳,尚未能突破“到館”“守攤”的服務模式。

(三)館員數字化素質偏低,職業能力有待提升

高校智慧圖書館員要參與、執行圖書館資源的建設規劃與發展,他們也是圖書館與其他部門、資源及師生用戶之間連接的重要橋梁。然而,當前的高校圖書館員往往由于學歷低、專業能力差、服務意識弱等情況,其職業能力發展方向較為狹窄,與智慧圖書館對于數字化素質的需求不相匹配,主要原因在于:

館員的傳統崗前培訓或繼續教育仍是培訓主體,一般為計算機操作及軟件應用等基礎性應用技術培訓,專業的數字化素質能力提升培訓或學科培訓較少。館員工作技能的提升基本靠內部培訓,極少有到新型圖書館或者知名高校圖書館、信息中心等機構深入學習、考察的機會。圖書館內部的日常培訓內容多為崗位技能和技術,缺乏針對提升客戶服務、人文、領導力與管理等綜合能力的素質培訓,從而制約了館員的職業發展空間。圖書館內部培訓局限于圖書館學、圖書分類學、圖書編目、目錄學、信息情報學等科目,缺乏針對新媒體等信息技術知識的宣教,無法適應智慧圖書館未來發展需求。

三、高校智慧圖書館的發展趨勢

“建設一流師資隊伍,培養拔尖創新人才,提升科學研究水平,傳承創新優秀文化并推進成果轉化”,這個“雙一流”大學建設的五項具體任務是國務院在2015年10月24日印發的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》中明確提出的[3]。由此可見,作為高校教學與科研的重要支撐服務部門,圖書館的建設與發展水平一定程度上反映的也正是高校的總體水平。

以互聯網、物聯網為基礎的高校智慧圖書館,利用數字技術處理、存儲圖文文獻,同時依托數字資源平臺、校內外館藏并借助智能技術及設備提供多功能、全方位、跨時空的信息管理及個性化服務,方便高校廣大師生用戶可在任意時空快捷地獲取各種館藏信息以及知識服務,具有管理自動、使用便利、服務個性、知識共享等特征和優勢。

四、智慧圖書館館員應具備的職業能力及素養

智慧圖書館館員,是指具備傳統圖書館員基本素質和信息技術能力,能夠運用大數據挖掘、感知等現代化信息技術去充分了解用戶實際需求,并以此為基礎,針對性地為用戶提供個性化智慧服務的圖書館工作人員。他們應當具備以下基本素質和職業能力:

(一)專業知識

具備圖書館管理、文獻資源管理、信息檢索、數字資源管理、學術出版等方面的專業知識,需要及時了解學科發展動態和讀者需求,掌握各種文獻資源的選購、分類、編目和館藏管理技能,能夠提供精準的信息服務和學術支持。

(二)信息技術

能夠掌握應用各種信息技術,包括數字資源管理、數字出版、學術交流工具等,并能夠利用信息技術(大數據挖掘、感知等)提供高效、便捷、個性化的圖書館數字化服務和支持。

(三)溝通協調

需要與讀者、學者、出版社等多方溝通、協調并建立良好的合作關系,及時了解用戶需求和學術研究動態,不斷提高圖書館的影響力和用戶服務滿意度。

(四)服務意識

應始終以讀者為中心,關注他們的需求,提供多形式、多層次的個性化服務,提升用戶的體驗和認可度。

(五)團隊合作

需具備良好的溝通、協作、領導和組織能力,能在團隊協作中發揮各自優勢,努力提高工作效率和成果,為圖書館的持續、健康發展做出積極貢獻[4]。

五、智慧圖書館館員職業能力發展路徑優化策略

為了提高智慧圖書館員的職業能力,需要優化智慧圖書館員的職業能力發展路徑。具體策略如下。

(一)優化培訓機制和人才培養模式

高校圖書館應該建立健全培訓機制,包括制定培訓規劃、選拔培訓師資、開展培訓評估、提供培訓證書和學分認證等,通過這些措施來激勵智慧圖書館員積極參與培訓和學習,不斷提高自身的職業素養和專業水平。例如采取包括院校合作培養、專業培訓、崗位培訓、學歷教育和職業發展等多種途徑和培養模式,為智慧圖書館員提供全方位的培訓和發展支持。

圖書館應盡量創造一些外出學習的機會,以便增長館員的學識。外出學習歸來的館員,可以組織大家進行學習分享和交流,共同提升團隊的思想意識;也可以不定期地組織開展相關的培訓及講座,還可以聯合當地其他的高校圖書館開展學術交流,不斷提升團隊的整體業務水平[5]。

(二)提升館員自我職業能力

高校智慧圖書館不僅需要精通傳統圖書類技術業務工作的工作人員,更需要熟練掌握互聯網和新媒體技術、一專多能的創新型綜合人才。因此,每個館員都要充分認識到自己的長處和不足,注重自身的學習和發展,積極參與技術操作、創新能力等方面的職業培訓,查漏補缺、取長補短、互相學習,不斷提高自身的職業素養和綜合素質以適應高校圖書館服務的發展變化[6]。

(三)優化職業發展通道

要優化館員的職業能力發展路徑和通道,構建“三型四角色”的多元化發展模式,進一步促進高校智慧圖書館員樹立正確的管理理念和主動服務意識。此外,通過不斷地提升他們以數字素養為核心的綜合素質,助力館員快速適應智慧圖書館多種崗位類型的工作要求,盡早勝任崗位角色,并以此打造出一支具備較強的管理、創新以及數字化能力的復合型高素質人才隊伍,大力推進高校智慧圖書館的健康和可持續發展。另外,建立科學、合理的職業發展通道和晉升機制,能為高校智慧圖書館員提供更廣闊的職業發展空間和晉升機會。同時還需要注重智慧圖書館員的職業導師制度,為他們提供個性化的職業指導和培訓支持。

1.館員的“三型”發展模式。應當根據高校智慧圖書館實際發展需求,結合圖書館的類型、工作標準、流程及相匹配人員的資格要求,全面測評并分析評估圖書館員的崗位性質、工作職責、管理權限、工作人員資質條件等情況,進一步優化和拓展館員的職業能力發展通道,著力培養專家型、管理型、服務型館員(見圖1)。

圖1 高校智慧圖書館館員“三型四角色”發展模式圖

專家型館員是資深的研究者和領域專家,精通數字化整體策略、項目設計,能夠創新、優化、修訂“智慧化管理制度和流程”,他們具備發現、總結、推廣最優數字化實踐的能力,可以對各部門的目標管理提供技術支持,并對其他員工的具體工作提供專業指導和技術咨詢。憑借創新精神以及自身精湛的專業技能,他們可以為智慧圖書館的創新發展提供堅實的技術引領及智力支持。

管理型館員主要負責智慧圖書館的管理業務策略選擇以及組織、團隊、人力資源及培訓等管理工作。他們通過建立所在業務部門的管理體系并提出解決方案來參與制訂和執行業務部門的數字化管理戰略及工作計劃,幫助所在部門發展、建設領導力和人力發展通道。

服務型館員是直接與圖書館讀者用戶互動的一線工作人員,他們主要負責日常咨詢應答、專業事務處理、投訴接待等具體工作,還會負責數字閱讀社交服務、大數據管理及應用、數字資源宣傳與推廣以及知識服務產品的設計、迭代、實現等智能化工作。

2.館員的“四角色”勝任素質。未來的圖書館員需要具備戰略型、變革型、效率型、服務型這四種不同角色的勝任素質,這是當前高校智慧圖書館創新發展以及人力資源改革的必然選擇,支持變革并具有創新思維及管理能力的館員是推動高校智慧圖書館可持續發展的關鍵因子。戰略型包括:規劃與前瞻性思考能力、執行力、精湛的專業知識、數字驅動決策以及數字化人力資源管理素養等角色勝任素質。變革型包括:領導影響力、組織管理能力、創新思維、豐富的變革經驗、敏銳的洞察力、問題結構解析能力、文化/跨文化管理能力等角色勝任素質。效率型包括:流程優化意識、經營管理知識、內外溝通協調能力、新媒體應用以及信息技術、資源整合能力等角色勝任素質。服務型包括:ICT技術、數字人文與倫理、數字技能(含社交媒體、數字咨詢、資源工具等)、大數據分析能力、職業認同度、誠信品質、主動服務意識和奉獻精神等角色勝任素質。“為讀者服務”是圖書館的根本任務和總體目標,它是圖書館所有工作的出發點及歸宿;而“讀者第一,服務至上”的理念,則應成為新時期高校圖書館的核心價值觀及館員的基本職業道德[7]。

(四)優化行業交流與合作

高校圖書館應該積極參與國內、外圖書館業界的交流與合作,及時了解行業的發展動態和未來趨勢,借鑒國際先進、成熟的經驗來提高圖書館員的綜合素質,拓寬他們的國際化視野和全球化眼光。總的來說,高校圖書館應該注重智慧圖書館員的職業發展,通過優化培養模式、培訓機制、職業發展通道和行業交流與合作等方面,提高智慧圖書館員的職業能力和專業水平,為高校圖書館服務體系的建設做出貢獻。

六、結語

高校智慧圖書館在數字化時代的建設、創新、服務及可持續發展迫切需要高素質的館員人才隊伍,在當今智慧化人力資源系統的支持下,圖書館將成為各高校開展教育、教學實踐的主要媒介和重要平臺,直接面對用戶并服務于教學,成為高校廣大師生獲取信息和知識服務的主要文化生活場所。館員需要具備多種職業能力,圖書館也應努力為他們提供全方位的支持和保障,采取必要措施去激勵館員積極學習并不斷提高自身職業能力,為圖書館的發展提供更加高效、專業的支持。