電力營銷中存在的安全風險及優化路徑

奚彩霞／文

電力營銷工作具有重大影響，尤其是在行業競爭日趨激烈的當下，電力營銷工作會對企業收益產生直接影響。就電力營銷工作的開展而言，其容易受到多種因素的影響，且存在一定的安全風險。電力行業要想實現長效發展，就必須全方位把握電力營銷工作的安全風險，高效處理好相關問題，以夯實持續發展基礎，提升企業經濟、社會效益。

電力營銷的概念

電力營銷的特征

電能與一般工業商品明顯不同，具備無法鑒別及無法存儲的特性，同時發電商與電力用戶作為電力營銷中的關鍵群體，交易方式不同于常規市場。電力營銷的主要特征如下。

較強的技術性

伴隨科技的飛速發展，電力企業開始從資金密集型轉向技術密集型，在電能生產、電能銷售、電能經營等環節中積極引進現代科技。在電力營銷工作中，大力推動電能運營管理電子化、計量配制信息化、信息傳送自動化，是電力營銷技術性較強的表現。電力企業要想提升經濟效益與服務質量，就要以現代科技為手段，打造現代化的電力營銷工作模式。

較強的整體性

電力系統是由發電能、輸送電能、變配電能、使用電能等組成的有機整體。在電力營銷工作中，要密切結合各環節功能，抓住電力生產、電力流通、電力使用等的優勢進行產品營銷。缺少任意環節，很容易對電力營銷質量產生負面影響。為確保電力企業安全發展與經濟效益提升，電力營銷人員要集思廣益，想方設法為廣大用戶提供優質服務。

較強的服務性

電力產業屬于國民經濟的支柱型產業之一。從社會發展角度而言，不管是生活用電，還是社會生產用電，都在電力營銷的工作范圍內，加之電能難以儲存，如何讓電力企業和電能用戶保持良性交流是一大問題。一方面，要確保電能輸送的安全與穩定；另一方面，信息化營銷平臺的建設和使用也尤為重要。

電力營銷安全風險的概念

電力營銷工作的開展受諸多因素影響，容易在電力設施、工作人員、電網運行等方面出現安全風險。電力營銷安全風險管理工作泛指工作人員為了規避安全風險所開展的風險鑒別、風險評價、風險管控等工作，其目的在于確保電力營銷工作的順利開展。電力營銷工作主觀性較強，經常受到外部因素的干擾，因此電力營銷工作人員要有主動預防意識，將相關風險降到最低，這樣才能順利開展工作，助力企業經濟效益提升。

電力營銷工作存在的安全風險

收費風險

電力營銷工作中，回收電費是重點工作，是增加電力企業經濟效益的重點。電費的按時按量回收，關乎電力企業的財務效益。就電力營銷工作當前實際情況而言，回收電費時，時常出現拖欠電費或延遲繳納電費等問題。這些問題都會造成企業電費不能及時回收，對不善經營的企業而言，很容易出現電費壞賬問題。

業擴風險

業擴是電力營銷工作的重要部分，與其他工作存在密切關聯。就現狀而言，主要存在兩個方面的安全風險。一方面是供電方案存在的風險。供電方案泛指電力企業為用戶提供的電能供應方案，包含電能、電價、計量方法等。對用電大戶而言，如果供電方案存在設計合理性問題，很容易導致用電效果不佳，這會引起諸多問題，如拖欠電費、客戶投訴。另一方面是合同存在的風險。合同能證明供電企業與用戶的關系，是雙方落實權責的前提。若簽訂的合同不夠規范，合同沒有對相關問題或違約現象進行明確規范，很容易提高相關風險的發生概率。

經營風險

一是抄表存在的風險。在電力營銷工作中，抄表作為重點工作之一，是明確用戶使用電量的前提，也是電費核收的基礎。若抄表不準確，就無法明確記錄用戶使用電量，這樣必定會對電費回收產生不利影響。二是竊電風險的存在。竊電風險存在于電力營銷工作開展的全過程。雖然電力企業加大了對竊電行為的打擊力度，但此種情況仍頻繁出現。隨著信息技術的飛速發展，經常出現利用高科技竊電的情況，這影響到電力營銷工作的正常開展。

電力營銷工作開展中存在的問題

電網配套設施亟須完善

近年來，雖然我國對電網建設加大了投入力度，但由于電網整體結構比較復雜，所以仍有很多地區資金不足，配套工程無法得到進一步完善。經濟發達地區由于人口密集、商業發達，所以負荷比較集中，這些地區經常出現電網運行滿負荷、超負荷的情況。時代的發展使人們對電能的需求增加，但配套設施建設緩慢等問題容易對電力技術改造與建設產生直接影響，導致個別電力集中負荷區域的電力不足。

服務理念亟須更新

長期以來，供電行業發展幾乎未曾受到阻礙，大量電力企業產生有恃無恐的心理，這導致電力企業出現服務質量不佳、服務態度不好、服務設施不完善等問題，暴露出行業管理方法不科學、工作人員素質有待提升等問題。如果用戶在出現用電問題時，不能得到供電企業工作人員的及時回復，難以獲得優質用電服務，勢必會影響電力企業的社會形象，長此以往，甚至會影響電力行業的長效、可持續發展。

電力營銷管理方法不健全

目前，電力企業在電力營銷管理上存在滯后現象，管理制度、工作模式等難以滿足信息化時代的需求。由于用電管理不良，所以各個區域用電價位存在差異，出現嚴重的電能浪費情況，主要體現在以下幾點。其一，由于輸電線路運行時間太長，設備設施老化，所以出現漏電、失修等情況。其二，管理混亂。在私人承包電費的情況下，對個別用戶的電能使用造成一定影響，且其他負擔需要轉嫁到其他用戶頭上，導致用戶用電不公平。其三，竊電情況嚴重。竊電不僅會增加用電管理工作的難度，還會對電力企業的經濟收益產生不利影響，且很容易出現安全問題。基于上述問題，建設與市場需求相適應的電力營銷管理系統顯得尤為重要，有助于電力企業的良性發展。

營銷人員素質有待提高

電力營銷作為電力企業的前沿工作，其服務質量能夠代表企業形象。營銷人員與用戶之間的有效交流能有力展現電力企業的整體形象。優秀的營銷人員會發揮自身職業素養及工作能力留住客戶，在不斷提升企業綜合實力的同時，在客戶心中留下良好印象。當前，電力營銷工作面臨的主要問題是從業人員文化水平不高、大齡員工數量較多、前沿思想認識不足等，因此需要著力提高電力營銷人員的專業素質與綜合素養。

電力營銷安全風險管理優化路徑

針對性加強電網改造，滿足發展需求

隨著科學技術持續發展，各行業開始廣泛運用電氣自動化技術，且伴隨國民生活質量的不斷提升，家用電器的數量也逐漸增加。對此，電力企業要放眼未來，除了加強原有電網改造外，還要按照實際發展需求合理規劃電網。只有具備充足的電能資源，電力營銷人員才有底氣做好本職工作，才能更好地為用戶提供優質營銷服務。

完善管理體系，降低安全風險發生概率

電力企業要完善電力營銷工作管理制度，健全營銷工作管理系統和體系，將實際工作中發生的問題融入規范和制度。相關工作人員要嚴格按照規章制度落實自身職責，在確保電力營銷規范的同時，規避電力營銷工作中的安全風險。具體而言，在完善營銷管理體系的過程中，工作人員要全面分析市場風險因素，科學控制電能價位等風險因素，深入了解市場電能供需情況，避免出現自發電等現象，切實按照電費計價的綜合標準預防電價風險。市場風險管控工作是一項長期的工作，對電費風險控制至關重要，因此，工作人員要充分了解用戶的信譽度，詳細核對用戶提供的資料與申請信息，在抄表工作中始終保持謹慎負責的態度，反復確認電量，詳細核算用戶使用電能的費用數據，有效減少電費回收風險。

加強營銷監督，注重營銷稽查

要實現電力營銷安全風險的強化管理，需要工作人員不斷完善營銷監管系統，打造一支營銷稽查小隊，全程跟蹤管理電力營銷工作，促進電力營銷工作水平不斷提升。電力營銷稽查小隊要細致監管工作人員的服務態度、電能質量以及用戶反饋等。稽查小隊要從長遠角度出發，實現對電力營銷工作的常態化稽查。稽查人員對電力市場供需情況及電能價格等應做到時刻掌握，包括電能質量等，這樣才能更加全面地實現對電力營銷工作的全流程管控，促進電力營銷工作的優質開展。要實行問責獎罰制度，營銷人員因操作失誤引發安全風險時，要根據風險的大小與損失等追究責任到人，確保稽查小隊警示作用的充分發揮。

建立評估系統，加強風險防控

加強對電力營銷工作安全風險的評估，是有效控制安全風險的重要舉措。比較初始制定的控制目標和風險控制結果，了解二者偏差，是評估電力營銷安全風險的關鍵，管控安全風險的效果就是通過這一偏差體現出來的。在電力行業實際發展中，電力營銷安全風險評估結果會受到以下因素的影響：其一，收集安全風險數據時，數據信息是否完善，風險系數是否明確；其二，安全風險防范對策是否從標準角度出發制定，安全風險防范策略之間有無關聯，以及對這些聯系是否重視等；其三，全部安全風險是否納入風險防控范圍，電力營銷工作安全風險是否被合理識別等。

加強營銷隊伍建設，增強服務意識

電力營銷安全風險管理水平的提升離不開隊伍建設，只有引入高素質專業人才，著力強化營銷隊伍建設，才能實現營銷服務意識的增強與服務能力的提升，切實降低安全風險的發生概率。建設電力營銷服務隊伍，首先要重建電力營銷管理模式，在給予用戶優質服務的同時，通過管理制度、人員稽查等舉措，促進電力營銷人員服務態度轉變，使其切實遵循用戶至上的原則，耐心處理用戶用電過程中出現的相關問題。其次，電力企業要轉變傳統觀念。企業只有通過真誠的服務、積極解決問題的行動才能獲得廣大電能用戶的好評與忠誠。電力企業要在提升電能質量的基礎上，為用戶提供個性化服務，以此留住現有用戶、吸引更多用戶，這樣才能規避工作人員服務態度不佳引發的一系列安全風險問題。

在電力企業發展過程中，電力營銷工作的重要性日益凸顯，而電力營銷工作開展過程中存在的安全風險是難以避免的。因此，在電力營銷工作開展過程中，工作人員要始終堅持“你用電，我用心”的服務原則，為用戶提供真誠的營銷服務。電力企業要積極更新管理理念，結合時代發展需求以及區域發展實際，及時創新營銷管理體系，以問題為導向，加強營銷監督工作、建立營銷風險評估體系、強化營銷隊伍建設，同時要強化供電薄弱環節的電網改造，科學規劃轄區電網，這樣才能有力規避電力營銷安全風險問題，降低風險系數，優化實際工作效果，從而助力電力企業提質增效，實現高質量、可持續發展。