“人工智能+”的醫院檔案智慧服務體系建設探究

摘 要：“人工智能+檔案”融合了人工智能技術與檔案智慧服務理念，建立在以人工智能技術為基礎之上的檔案管理新模式，并實現傳統檔案服務提檔升級為智能化服務模式。本文首先界定人工智能、人工智能+、智慧服務等相關概念，提出了新時代醫院檔案智慧服務體系構建目標、內容和路徑，并通過實現形式來展示人工智能+檔案智慧服務體系構建成果，探討如何為用戶提供基于智能環境中的檔案信息服務體驗。

關鍵詞：人工智能+；醫院檔案；智慧服務；體系

概述

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是以計算機科學為基礎，由心理學、計算機、哲學等多學科交叉融合的新興學科。近年來，隨著人工智能技術的快速發展，已經深度融入到各個行業、領域，推動了相關領域實現變革式發展。人工智能與醫院檔案服務深度融合促進了醫院檔案智慧化服務形成與發展，并實現醫院檔案服務升級賦能?！叭斯ぶ悄?檔案”融合了人工智能技術與檔案智慧服務理念，建立在以人工智能技術為基礎之上的檔案管理新模式，并實現傳統檔案服務提檔升級為智能化服務模式。與智慧醫院架構體系融合，為用戶提供基于智能環境中的檔案信息服務。

1 概念界定

人工智能。人工智能又被稱為機器智能，指的是由機器展示出來的智能[1]，即計算機模擬人的思維來進行工作的一種智能化模式[2]。利用計算機技術、信息網絡技術、人工模擬技術等為基礎，通過算法設計實現計算機對人類大腦思維過程模擬[3]。與其他單一學科不同，人工智能是典型的交叉學科，其內容不僅有計算機學，還有神經學、語言學，還有控制學、數學、經濟學等，使機器高度智能化。多學科交叉的特性，促使人工智能技術又衍生出各種技術，如虛擬現實技術、計算機神經網絡技術、系統仿真技術、語音識別與合成技術等。

人工智能+。人工智能+，即AI+，是將“人工智能”作為行業科技化發展的核心特征，與工業、商業、服務業、金融業、檔案、圖書館等行業全面深度融合，推動行業發展發生巨大變革。黨的十九大報告將人工智能上升為國家戰略，《新一代人工智能發展規劃》《“十四五”全國檔案事業發展規劃》均對人工智能作出系列規劃，這也顯示了人工智能技術成為新時代驅動檔案事業發展的新的技術引擎。

智慧服務。智慧服務，是指個人或組織運用智慧為其他人或組織提供服務。“智慧”既是服務的內容，也是服務的工具。與智慧城市、智慧交通、智慧醫院等類似，是以人類智慧為前提，分析若干個體數據，從而激發出群體智能，為用戶知識應用、創新提供技術支持的一種新的服務類型和服務體驗。

新時代，智慧服務作為檔案轉型發展的核心內容，是在人工智能+檔案技術和理念支持下，推動檔案服務理念、服務目標、服務內容變革，對檔案資源進行挖掘整合，由此形成全方位、立體式、寬領域的檔案服務體系[4]。在“人工智能+檔案”全新業態形式下，大數據、人工智能、物聯網技術助力下，通過人工智能技術嵌入，最終實現推動檔案服務智慧化升級[5]。

2 醫院檔案智慧服務體系構建目標

2.1 全流程

“人工智能+檔案”，即利用大數據、云計算、人工智能、物聯網、互聯網等先進技術，實現醫院人事、財務、基建、文書、照片等檔案資源的整合，打通傳統醫院檔案管理中收集、整理、鑒定、保管、檢索、編研、利用、統計等環節，通過流程再造、服務創新變革，快速實現醫院檔案全過程服務，為檔案查詢、檢索、利用、統計等提供更為便捷、高效、優質、個性化服務。

2.2 廣覆蓋

醫院檔案智慧服務體系建立，檔案部門作為服務中心，其服務業務覆蓋到互聯智慧協作的業務科室、檔案管理部門、上級醫療衛生主管部門，以及廣大醫護人員、患者等，通過平臺身份認證提供其差異化個性服務內容?！叭斯ぶ悄?檔案”模式下醫院檔案服務效率、協同效率都會顯著提升，檔案資源整合及利用價值倍增。

2.3 多渠道

“人工智能+檔案”醫院檔案智慧服務體系建立，能夠為廣大檔案用戶提供更為親和查檔服務，仿真技術、虛擬現實應用，拓寬了醫院檔案服務的渠道。如醫護人員或者患者通過PC端二維碼即可完成檔案查詢、檢索服務需求提交。后臺檔案管理人員通過系統中嵌入的自動生成統計系統，掌握不同時期不同類型檔案的利用需求及利用頻率，使檔案管理者更加精準地為用戶提供全面服務。

2.4 深融合

“人工智能+檔案”運用了多學科交叉技術，賦予檔案與其他學科的高度融合，使用戶的體驗感更個性化、智能化。如深度計算技術+檔案，能夠很快地分析出館藏檔案資源，并根據用戶提交的服務需求，極短時間里既可在平臺里檢索到館藏檔案資源。又如虛擬現實技術+檔案，營造出虛擬的網上檔案室，讓用戶不需要進入檔案室即可有身臨其境的查詢體驗。

3 “人工智能+”醫院檔案智慧服務體系構建內容

為積極探索“人工智能+”互聯網環境下醫院檔案智慧服務發展模式，根據醫院檔案服務實際、檔案業務現狀、在流程再造、運營管理及技術支持等方面進行科學統籌、規劃和科學設計，建立“人工智能+”醫院檔案智慧服務體系。其內容包括基礎層、資源層、保障層和應用層四個方面。

3.1 基礎層

“人工智能+”醫院檔案，基于人工智能技術與醫院檔案管理的深度融合，借助人工智能技術實現用戶數據分析、知識圖譜服務、虛擬泛在空間服務、檔案資源仿真呈現等各種服務，實現傳統檔案服務向知識服務提檔升級?；A層主要涉及醫院檔案基礎設施、軟硬件的智能化。如，醫院檔案館藏庫房智能化管理，溫濕度自動調節、異常自動報警、一鍵可視等。還包括人臉識別技術，實現全程無障礙進出。

3.2 資源層

資源層主要是指館藏檔案資源層，是智慧服務的內容，將醫院檔案資源數字化、信息化，為用戶服務提供仿真體驗、全面數據信息。為此，資源層包括了醫院檔案各類數據庫，如目錄、全文、專業、歷史文獻等若干數據庫；通過大數據、云計算，實現館藏檔案數據智能感知、建立知識圖譜，為用戶提供全面檔案信息資源。

3.3 保障層

保障層主要是維系智慧服務體系所需的技術，主要是將人工智能技術嵌入到醫院檔案服務的每個環節、各個方面。通過智能檢索技術實現醫院檔案收集的智慧化，利用檔案智錄等智能感知設備應用，直接收集檔案資源。此外OCR識別技術、VR技術、AR技術、文本分析技術、遞歸神經網絡技術、多層感知器算法等，可協助檔案人員實現智能分類和歸檔。利用專家系統、Agent技術實現醫院檔案智能鑒定和智能檢索。云存儲、云備份技術實現檔案資源智慧云端管理。區塊鏈技術應用能夠有效保障醫院檔案安全。

3.4 應用層

應用層主要面對的是廣大醫院檔案服務對象。構建醫院檔案智慧服務應用層包括：一是智能檢索服務。基于因果、遞進、相關智能檢索模型，為用戶提供多元智慧化檢索服務。二是空間泛在虛擬化搭建，利用虛擬現實技術將實體館藏檔案搬到“云端”，借助互聯網、物聯網技術享受虛擬現實服務。三是服務反饋與優化。通過自動收集用戶登錄習慣、高頻查詢領域的信息反饋，運用協同過濾算法為用戶自動生成精準檔案資源服務，提高檔案利用質效。

4? “人工智能+”醫院檔案智慧服務體系構建路徑

4.1 加強頂層規劃設計

人工智能給予了醫院檔案智慧服務以新的定義和現實呈現，智慧檔案館應著力打造集現代感、科技感、未來感于一體的智慧空間服務體驗區，建立具備全景生態、跨界交融、全要素知識服務的智慧服務形態[6]。為此，醫院要積極推動檔案智慧化頂層設計，用以指導和推動全院檔案智慧化建設，提供智慧服務。首先，要成立智慧檔案建設領導小組。負責統籌協調推動檔案智慧服務在內的各項工作，制定智慧檔案服務標準、考核體系。其次，要建立智慧檔案軟硬件建設。將人工智能技術嵌入檔案館智能化系統建設之中，體現人工智能技術的巨大優勢和特點，如智能照明、智能溫濕度自動調控、智能安防等。再次積極打造基于人工智能技術應用下的檔案館空間服務線上化、立體化[7]，為用戶提供無處不在的服務。通過虛擬現實技術、人工智能、大數據等建起“云檔案館”，結合移動終端設備，實現自助操作、自我服務，打造“無感”查檔、借閱、歸還服務。

4.2 夯實基礎設施建設

人工智能+檔案模式下的醫院檔案智慧服務離不開完備的基礎設施來實現，在做好頂層規劃設計的基礎上，就需要積極推動智慧服務所需的醫院檔案各項基礎設施建設。首先是智慧庫房。除了傳統的計算機、掃描儀、恒溫機、消磁柜等設備外，還要積極引入先進的智能監控設備，通過智能技術賦能傳統設備提檔升級，使其智能化、智慧化。其次是智慧設備。人工智能+檔案需要相關的軟硬件設備做支撐和保障，如5G網絡、大型寬帶，大容量存儲設備、高性能設備[8]。

4.3 注重先進技術應用

在人工智能助力下，醫院檔案館能夠為用戶提供更加優質高效的服務，需要各種先進智能技術應用。在醫院檔案智慧收集方面，要積極應用OCR識別技術、圖像識別技術、語音識別技術。在醫院檔案智慧服務體驗方面，App、移動智能終端、智能可穿戴設備能夠為用戶提供智能查詢、知識導航。通過VR虛擬現實技術，將用戶帶入虛擬檔案館，享受全景式互動服務?？衫脜^塊鏈技術、時間戳技術等，實現醫院檔案智慧安全防護。

4.4 優化智慧服務生態

首先，更新服務理念，不斷延伸服務領域。檔案管理人員在人工智能技術應用方面，要自覺將其融入到醫療衛生事業發展整體規劃中，強化融合創新，豐富服務內容，此外還要積極加大檔案服務自身的宣傳推廣，構建多元化服務平臺。如加強檔案館與業務科室之間信息溝通協作，不斷豐富館藏檔案資源內容。其次，加強智慧服務培訓。人工智能+檔案中技術是基礎，要將“死技術”變成智慧服務的倍增器，還需要加強檔案人員業務知識培訓，重點是要加強人工智能技術的應用培訓，熟練掌握各種人工智能技術應用，此外還要積極針對用戶開展志愿服務，引導用戶學會使用各種先進人工智能技術。

5 “人工智能+”醫院檔案智慧服務體系實現形式

5.1 掌上檔案館

掌上檔案館是明確以使用者終端設備提供服務的一種模式。基于掌上圖書館提供短信服務、手機閱讀服務、移動數字檔案館服務。用戶通過檔案館App注冊，就會收到檔案借閱到期提醒、檔案編研或其他活動短信服務。還可提供查閱預約服務，檔案催還、續借、過期提醒等智能服務。隨著智能手機、平板電腦的普及，檔案館已有網站上建立手機專班，為用戶提供TXT、UMD、JAD等格式電子檔案下載。此外，還提供收藏夾、在線查閱等服務。

5.2 非接觸式服務

后疫情時代，既為檔案管理部門推進智慧化服務提出了更高要求，也為檔案管理部門智慧化服務提供了更為多元的環境支持[9]。各種個性化檔案查詢、檢索利用程序的應用，讓檔案查詢、檢索、利用更加扁平化，減少中間流程，檔案“非接觸式”智慧服務也是發展的趨勢。借助醫院智慧檔案服務平臺，可以為用戶在線辦理各項業務，用戶也可在線享受醫院檔案提供的各種檔案服務。例如檔案智慧平臺為用戶提供在線咨詢、查檔預約服務，醫院檔案管理部門可以根據用戶需求，將所需檔案資料復印郵寄，讓用戶足不出戶就能享受到優質服務。此外，在線咨詢服務打破了時空限制，極大地提升了服務效能。

5.3 智能化檢索

信息化、數字化時代，醫院檔案服務還需要輸入關鍵詞或其他相關信息才能查詢到其所需的檔案信息。在人工智能+檔案模式下，利用NLP自然語言處理技術，用戶在館藏檔案數據庫中實現自動檢索，利用數據信息關聯性，以及知識圖譜結構精準查詢到所需檔案信息資源。在人工智能技術的助力下，檔案檢索、查詢的準確率、覆蓋面顯著提升。醫院海量的館藏檔案信息資源，正是在人工智能技術的支持下，越來越多的知識、信息正在被“喚醒”，利用智能檢索技術應用，信息深加工技術，使檔案管理部門與用戶之間的聯系更加緊密，智慧服務效果顯著。

結語

綜上，“人工智能+檔案”融合了人工智能技術與檔案智慧服務理念，人工智能技術的快速發展，及其在醫院檔案管理領域的應用，推動了醫院檔案服務的轉型升級，實現了醫院檔案服務升級賦能，建立起以人工智能技術為基礎之上的檔案管理新模式，掌上檔案館、非接觸式服務、智能檢索等服務場景，體現了傳統檔案服務提檔升級為智能化服務模式，與智慧醫院架構體系融合，為用戶提供基于智能環境中的檔案信息服務，極大地發揮出醫院檔案應有價值和功能?！叭斯ぶ悄?”的醫院檔案智慧服務體系建設具有積極的現實意義。

參考文獻

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[6]蒲姍姍.高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系構建研究[J].遼寧經濟職業技術學院學報，2023（2）：32-34.

[7]傅平，鄒小筑，葉志鋒.回顧與展望：人工智能在圖書館的應用[J]圖書情報知識，2018（2）：50-60.

[8]夏嘉寶.基于人工智能的智慧檔案館建設研究[J].蘭臺內外，2020（18）：5-7.

作者簡介：高麗春（1975— ），大學學歷，福建省立醫院副研究館員，研究方向：檔案管理。