瑞華云：用心一者事必成

劉冉冉

財稅數字化作為數字技術、智能數據、數算邏輯與企業高效、準確的生產管理之間的紐帶與橋梁，在企業實現“以數治稅”“以票管稅”“以智優稅”的過程中發揮著重要作用。

當前，中國財稅數字化市場規模日益增長，財稅數字化逐漸成為各行業主體尤其是中小微企業的共識。然而，由于缺乏人力、財力及數字化管理的基礎，中小微企業財稅數字化轉型與技術迭代相脫節、與主流產品不匹配、個性化要求得不到滿足、財務狀況認知依舊不充分等問題日漸突出，繼而成為其財稅數字化發展的主要障礙和難點、痛點。為適配面向中小微企業的精準服務，賦能企業財稅數字化轉型，蘇州瑞華云財務共享科技有限公司（以下簡稱“瑞華云”）應運而生。

瑞華云成立于2017年，總部位于蘇州。公司依托先進的信息技術和平臺架構，通過財務管理及數字化人才的引進、培育與提升，協同企業重塑業財稅流程，實現財稅數據采集、加工、呈現的標準化、智能化、視覺化，致力于讓中小微企業會計核算、財稅管理與數字時代同步。自成立以來，瑞華云已與包括蘇州軌道交通、九鼎投資、拾玉等在內的近1000家企業建立合作關系，新增客戶數量逐年遞增，涉及制造、金融、服務、貿易、租賃等多個行業。

瑞華云成立以來，在精準化服務、合規化建設、團隊培育和智庫搭建等方面多措并舉，在財稅數字化賽道里打開了新局面，實現了新突破。

目標專一：做優精準化服務

與諾諾網等主要提供標準化財稅軟件的平臺不同，解決中小微企業多樣化的財稅管理需求的目標，決定了瑞華云更加注重服務的專業性。這意味著瑞華云需要根據客戶的管理需求和業務特點，選擇適用的財稅軟件工具和匹配的服務項目類型，并在服務的全流程中予以實時性的調整與優化，以充分適配企業客戶業財稅動態演變的實際情況，從而最大程度地提升財務共享服務的效果和效率。

目前，瑞華云的服務項目涵蓋了財務托管、流程外包、財務派遣和專家咨詢，以適配企業對財務共享服務不同程度的需求。財務托管，針對的是不專設財務部門的企業，這些企業根據財務托管合同，將其會計核算、財務管理、投融資、稅務申報等全部職能和流程托管給瑞華云，后者通過標準化、流程化系統的搭建與實施，深度融合企業業財稅實際，實現駕駛艙數據實時、可視化呈現，進而助力企業的精準決策與科學管理。流程外包，針對的是擁有財務部門，但對部分流程有專業化訴求的企業。這部分企業會根據流程外包合同，將其對外支付、往來核算、工資結算、費用報銷、稅務申報、數據分析、報表編制等部分職能及流程外包給瑞華云，后者根據客戶制度、指定訴求提供服務。這種模式能讓企業的財務人員從繁雜的“票、賬、表、錢、稅”等事務的處理中抽身出來，更加專注于業務、財務管理，從而降低企業人力資源成本，實現敏捷財務。財務派遣，針對在特定崗位有著特殊人才需求的企業，瑞華云通過派遣員工進駐的方式，提供費用報銷、成本核算、報表編制等會計服務。這種模式可按企業要求靈活適配，利于節約企業用人成本，同時避免了財務人員變動和離職補償風險。專家咨詢，則是專業團隊就企業股權結構、商業模式、資產配置等頂層架構設計提供咨詢服務，或就財稅診斷、ERP系統部署、內控設置等內容提供專業意見。

不難發現，上述四類財務服務項目皆是以基于企業需求導向的專業化服務為內在驅動，并在全流程中更加注重根據客戶企業財務管理周期和實時變化予以調整和完善，使財務數據在獲得價值提升的同時完成從信息化到數字化再到智能化的順利過渡，以實現服務流程自問題診斷到創新迭代的閉環。

以財務托管流程為例，瑞華云首先會調研企業所處行業、地域、生命周期，了解企業用戶、產品、服務、組織特點，并借助診斷模型，揭示企業存在的財稅風險，分析企業財稅管理現狀與企業發展戰略目標的差異。根據財稅診斷結果，團隊成員會對企業頂層架構設計、財稅管理目標、制度流程表單等提出優化方案，力求業財法稅深度融合。財務托管后，通過流程梳理與系統重構，編制財務托管服務操作手冊，明確瑞華云服務邊界與交付標準，協同企業快、準、省地實現會計核算與財稅管理的標準化、流程化、信息化。在服務結果的反饋上，則是通過對系統流程取得的業務財務數據的治理、加工、分析，借助可視化技術，實現數據實時駕駛艙呈現。最后，根據企業發展與市場變化對財務數據要求的提升，改善流程與系統，持續提高核算的精度與管理決策要求的匹配度，實現服務流程的閉環、迭代與升級。

由此可見，秉持提供更專業的服務與更具針對性的產品，瑞華云成功地在日趨激烈的財稅數字化市場競爭中開辟出了一條新賽道。這種對“人無我有，人有我優”優質服務持之以恒的不懈追求，正是瑞華云得以迅速發展的奧秘所在。

正如創始人金文龍先生所說的：“有些客戶可能并不太清楚自身運營管理對財務數據的需求，這就要求我們從專業的角度為他們梳理業務情形、提供解決方案，我們的服務模式就是向客戶清清楚楚地呈現出每個時間節點會交付什么樣的數據產品，客戶需要做什么樣的配合，而我們又要做什么樣的相應工作，用這種透明公開的合作方式幫助客戶更好地成長。”

百不失一：做好合規性保障

對于行業關注的財務風險和數據安全問題，瑞華云也毫不松懈。

對內，瑞華云十分注重自身的信息安全機制建設。客戶信息的安全是財務共享的生命線，瑞華云在成立之初即引入擁有國際信息系統安全專業證書的信息安全專家擔任股東，制定嚴格的安全管理流程與制度，并對財務共享服務全流程中的潛在安全隱患和信息數據泄露風險予以實時監控與排查，以確保團隊自身在信息安全問題上不出紕漏、不出岔子。得益于對數據安全持續的關注，2020年，瑞華云順利取得IEO?27001信息安全管理體系認證證書。

對外，瑞華云則把風險防范視為第一準則。

在財稅數字化服務過程中，風險識別是在系統流程設置中首先要考慮到的。這種風險一方面體現在服務流程中具體操作的合規性，另一方面則體現在助力客戶企業進行財務風險識別與防范。

針對前者，瑞華云首先保證了自身產品服務符合市場規范與合格標準。財務共享服務的核心能力體現在產品服務能否持續、穩定地提供標準化服務產品。瑞華云通過服務標準化、流程化、信息化建設，借助清單管理工具，實現了及時、穩定且合標地交付。2020年，瑞華云取得ISO9001質量管理認證證書，在服務質量上獲得了權威認可。業財融合的關鍵是必須有契合企業的業務流程與信息系統，針對尚未使用信息系統的企業，瑞華云則借助標準化的saas工具，為企業搭建實用的財務信息化平臺，以確保系統信息數據和交互邏輯符合市場規范和對接標準。同時，瑞華云開發的施工管理系統、投資項目管理系統、軌交建設監測預警系統、軌交隱患排查與風險管控系統等服務產品也相繼獲得計算機軟件著作權登記證書，并獲得ACCA全球共享服務認證，這意味著其交付服務與產品的全線合規化、標準化。

針對后者，受客戶企業人員素質、管理水平與資金投入等因素限制，瑞華云需要協助客戶企業進行涉稅風險的識別與防范。例如，部分企業要享受研發費加計扣除稅收優惠政策，瑞華云便會指導企業設置研發部門和研發項目，規范那些屬于研發費用的部分，在研發材料申領、費用報銷與分攤時，在業務流程上及時做出研發費用的正確歸集，從而降低企業涉稅風險。

財稅數字化服務是不斷完善的過程，在風險識別與防范上目前尚未達到完全自動化與智能化的水平，因此，對合規與風險防控持之以恒的關注與努力，是瑞華云得以穩步發展的前提。也正是這一份堅守，使瑞華云的品牌形象得到了眾多客戶企業的一致好評和高度認同，亦為公司未來的業務發展與開拓創造了良好的環境。金文龍先生曾強調：“我們只有保證數據的真實性和流程的合規性，才能從專業的角度為客戶提供更好的財務管理指導，而我們也一直保留著一份希望通過我們的努力讓財務服務行業得到更好發展的情懷。”

研學恒一：做精可持續建設

賦能客戶企業進行財務數字化轉型，需要瑞華云自身本領過硬。在這方面，瑞華云通過在平臺搭建與完善、團隊培育、知識與智庫積累等方面的沉淀與努力，實現了質的飛躍。

在平臺搭建和完善上，瑞華云首先夯實了平臺構建所需的五項基礎系統的建設。CRM系統（客戶關系管理系統）是一種用于有效管理與維持客戶關系相關信息、活動和數據的軟件工具或平臺。由于客戶企業的行業類型及實際訴求有所差異，瑞華云更加注重對CRM系統的運用，積極采用低代碼平臺自主開發和定制化CRM系統，以更好地滿足客戶企業獨特的業務需求，進而提高客戶關系管理的效率和精確度。在項目管理系統上，瑞華云也進行了數字化嘗試與改進，不斷加強對項目的監控、協作和進度跟蹤，使得項目團隊能夠更好地協同工作，減少項目延誤和錯誤的風險。同時，瑞華云還實施了數字化人力資源管理系統，以更加科學與智能的方式管理員工信息、招聘流程、績效評估和培訓，從而進一步提高員工滿意度和工作效率。此外，瑞華云還著力布局數字化辦公系統，進一步改善內部文件共享、日程安排和溝通流程，提高了員工的工作效率和協作能力。為更好地利用公司內部知識資源，瑞華云建立了知識管理系統，用于收集、存儲和分享公司內部的專業知識和經驗，以助力復雜問題的解決和新員工的培訓。

通過自主開發、數字化系統的引入和流程優化，瑞華云積極推動自身的數字化轉型，目前已逐步構建起以財務共享服務團隊、平臺管理團隊、咨詢團隊和共生服務團隊為支柱的“全國性財務共創共享生態平臺”。

“幫助企業做經營決策管理”的目標需要“智腦”——專業化的團隊。在團隊培育以及知識與智庫的積累上，瑞華云也尤為重視。

一方面，通過申報軟件培訓、線上流程培訓、稅務知識培訓、特殊案例培訓等方式，使稅務專員熟練申報工作，及時更新專業知識。另一方面，通過“積累—整理—運用”三步走模型來實現知識的積累，即以積累為前提，鼓勵員工以寫日志的形式來記錄工作和生活中學到的思維、方法、系統、政策；以整理為方法，鼓勵團隊將各種稅務異常處理經驗及稅務籌劃處理方案整理成文檔；以運用為目的，把整理歸檔的各類稅務處理方法運用起來，以自我鞏固或團隊分享的形式運用在后期的工作中。最后，通過上述步驟的沉淀，鼓勵團隊成員在業務實施完成后，及時更新業務流程，形成經驗總結，并定期歸集到相應類型業務的智庫中。通過對每項業務的歸檔整理，將員工個人經驗集聚為團隊經驗，形成瑞華云獨有的知識庫，方便在新接業務或者遇到疑難問題時，迅速查找到類似業務的處理方法，從而更加高效、高質量地服務客戶。

得益于日臻完善的內部系統和注重厚積薄發的團隊培育機制，瑞華云的團隊建設取得了可見的成效。目前，瑞華云團隊中，本科及以上學歷占比突破74%，財務會計類、工商金融類人才累計占比達到82%，專業財稅服務人員、軟件開發人員的數量也在逐年遞增，同時，團隊日常運營機制高效穩定，團隊自我學習提升能力顯著，財務數字化服務過程中的關鍵要素——成熟的財務數據管理團隊和專業的數據分析團隊的相互協同也日趨成熟。

工貴其久，業貴其專；心在一藝，其藝必工。從成立初期為客戶企業提供一對一定制化財務數字化方案，到如今已全力構建起用戶、服務方、技術方互進互促的瑞華云生態體系，瑞華云在攻堅克難、銳意求新的道路上不斷拼搏，在專業化服務和數字化轉型的領域里厚積薄發、精耕細作。瑞華云于2020年被江蘇省工業和信息化廳評選為“省生產性服務業優秀服務機構”，被阿里釘釘授予“智能移動辦公企業”的稱號，成為在細分賽道里踐行“四敢”精神并取得成效的行業典范。

正如創始人金文龍先生所言：“新服務模式體系的搭建是一個系統工程，需要有人去探索新的突破口，而我們就是在這最難的地方去探索，做企業就是要不斷去克服困難。”