企業工商管理人員應具備的能力及提升途徑研究

胡兆亮 北京京城環保股份有限公司 北京京城機電控股有限責任公司

在經濟全球化、信息化和數字化的趨勢下，企業的運營環境正在發生巨大的變化，這給企業帶來了新的發展機遇，同時也提出了更高的要求。在這樣的背景下，企業對工商管理人員的能力有了更高的期待，他們需要具備領導能力、戰略決策能力、溝通協調能力等多方面的素質，才能有效地應對各種挑戰，引領企業在競爭激烈的市場環境中取得成功[1]。然而，從現實情況來看，許多工商管理人員在能力上并未達到企業的期待，甚至在某些關鍵的能力方面存在較大的缺口。這不僅會阻礙企業的發展，也會影響他們的個人職業生涯。因此，本文就企業工商管理人員應具備的能力及提升途徑展開研究，以期為我國的相關企業提供一定的理論支持和實踐指導。

一、工商管理人員的角色定位與職責

（一）角色定位的理論分析

工商管理人員在企業中的角色定位是多方面的，他們既是企業的決策者，又是協調者，還是領導者。他們的角色定位與企業的戰略目標、組織結構和文化，以及外部環境等多方面因素緊密相連。

首先，從戰略的角度來看，工商管理人員是實現企業戰略目標的關鍵人物。他們需要根據企業的長期目標，制定并實施相應的策略，如產品策略、市場策略、人力資源策略等，以推動企業的持續發展。此外，他們還需要對企業的戰略進行持續監控和調整，以應對市場環境和競爭態勢的變化[2]。其次，從組織的角度來看，工商管理人員是企業內部協調和溝通的重要角色。他們需要通過有效的溝通和協調整合企業內部的各種資源，包括人力資源、物力資源、信息資源等，以達到企業的目標。此外，他們還需要通過建立和維護良好的企業文化，提升員工的滿意度和忠誠度，以增強企業的凝聚力和競爭力。最后，從外部環境的角度來看，工商管理人員是企業與外部環境互動的關鍵人物。他們需要時刻關注市場變化、競爭態勢、政策環境等，以便及時做出反應[3]。同時，他們還需要與客戶、供應商、合作伙伴、政府機構等進行有效的互動，以建立和維護良好的外部關系，推動企業的發展。

（二）工商管理人員的基本職責

工商管理人員承擔著企業中的重要職責，他們是企業運營的中樞和核心。首要職責便是規劃和決策，這要求他們對企業的內外環境有深刻理解，并能基于此進行有前瞻性的戰略規劃和決策。作為企業的領導者，工商管理人員還需要具備卓越的領導能力，包括組織、協調、指導以及激勵團隊等方面的能力[4]。此外，工商管理人員還要負責企業的日常運營和管理，確保企業各項工作的正常運行，包括生產、銷售、財務等多個方面。他們需要根據戰略規劃，來落實和執行相應的運營策略，優化管理流程，提升企業的整體效率。在此過程中，合理的資源配置和風險控制也是工商管理人員的重要職責。同時，工商管理人員還需要關注和維護企業的內部環境，包括人力資源的管理和企業文化的建設。他們要通過有效的人力資源政策，吸引、留住和發展人才，建立和塑造良好的企業文化，以提升員工的滿意度和忠誠度。總的來說，工商管理人員的職責是多方面且重要的，他們在企業的發展和運營中起著至關重要的作用。

二、工商管理人員應具備的核心能力

（一）管理與領導能力

工商管理人員需要具備戰略領導能力和團隊建設能力。首先，戰略領導能力是工商管理人員應具備的關鍵能力。工商管理人員必須對企業的未來發展有清晰的戰略規劃，并能夠引領企業向著既定目標前進。他們需要對行業環境和市場趨勢有敏銳的洞察力，對企業內外部資源有全面的理解，以制定出符合企業發展的戰略方向[5]。除此之外，他們還要具備卓越的決策能力，能在復雜和變動的情況下做出明智的選擇，以推動企業戰略的實施。其次，團隊建設能力也是工商管理人員重要的領導能力之一。優秀的工商管理人員需要了解如何塑造和保持高效的團隊，包括人才的選拔、培養和保留，團隊文化的建立，以及團隊沖突的解決等。他們需要具備良好的人際交往能力，能夠有效地溝通、協調和激勵團隊成員，提高團隊的凝聚力和工作效率。同時，他們還要了解如何激發團隊成員的潛能，使每個人都能在工作中發揮最大的價值，以推動團隊和企業的發展。在新的經濟環境下，工商管理人員的管理與領導能力的重要性更加凸顯。無論是戰略領導能力還是團隊建設能力，都是工商管理人員能夠成功推動企業發展的關鍵因素。

（二）戰略思考與決策能力

在工商管理人員的核心能力中，戰略思考與決策能力是至關重要的兩個方面。它們涵蓋了對企業內外環境的理解，以及在復雜和不確定的情況下做出明智和高效的決定的能力。首先，戰略思考是工商管理人員必備的一項基礎能力，它涉及如何設定長期目標，理解市場趨勢，同時充分利用企業的優勢和資源以實現這些目標。管理人員需要將全局觀和長遠視角融入日常決策中，以便確保每一項行動都符合公司的戰略目標。戰略思考也意味著要有創新精神，通過新穎和創造性的方式去解決問題，尋找新的商業機會，從而增強企業的競爭優勢。其次，決策能力也是工商管理人員的核心素質之一。決策過程是復雜且富有挑戰性的，需要管理人員具有嚴謹的邏輯分析能力、扎實的專業知識，以及豐富的經驗和敏銳的直覺。在決策過程中，管理人員還需要考慮到所有的潛在影響和后果，平衡各方利益，并以此為依據制定出最具操作性的解決方案。

（三）人際溝通與協調能力

人際溝通與協調能力在工商管理人員的核心能力中占據著極其重要的地位。一方面，良好的人際溝通能力不僅能幫助管理人員建立和維護強大的人脈網絡，而且也能有效地傳達他們的想法，增強團隊的凝聚力和協作效率。人際溝通能力是一種動態的能力，涵蓋了有效地表達自己的思想，理解他人的觀點，以及在差異性中找到共識的能力。這需要管理人員具備敏銳的洞察力和強大的同理心，能夠深入理解和尊重他人的感受和需求。此外，工商管理人員也需要具備扎實的語言表達能力，能夠清楚、準確、有效地傳達他們的想法和期望。另一方面，協調能力也是工商管理人員必備的能力之一。在企業中，管理人員需要處理各種復雜的人際關系和沖突，協調不同的利益相關者，以達成共同的目標。這需要管理人員具備出色的談判技巧和決策能力，能夠在考慮到各方利益的同時，制定出公平、合理的解決方案。

（四）抗壓性與適應性

工商管理人員在面對壓力的環境中執行決策，尤其是在高風險或者緊急情況下，抗壓性與適應性的重要性不言而喻。這兩種能力使得管理人員可以在變化多端、充滿挑戰的商業環境中保持冷靜、做出合理決策，并成功引導團隊。抗壓性，或者說是壓力容忍度，是指工商管理人員在面對壓力和挑戰時保持冷靜、穩定情緒的能力。在工商管理中，無論是處理緊急情況，還是應對高風險決策，管理人員都需要保持鎮定，這樣才能有效地分析問題，做出合理的決策。這種能力還有助于保持團隊的士氣和凝聚力，尤其是在困難和壓力中。另外，適應性則是指工商管理人員在面對環境和條件的變化時，調整自己的策略和行動的能力。在快速變化的商業環境中，適應性是非常重要的。管理人員需要快速理解新情況，靈活調整自己的策略和行動，以應對新的挑戰和機遇。

（五）專業知識與技能

工商管理人員的專業知識與技能是其成功的關鍵要素，不僅包括對商業環境的深入理解，還涵蓋了管理理論、業務流程以及具體行業的專業知識。在某種程度上，專業知識與技能是管理人員信譽、權威的源泉，是其在團隊中建立影響力、提升執行力的基礎。首先，對管理理論的深入理解和熟練應用能力，對于工商管理人員是非常重要的。管理理論包括了組織行為學、領導力理論、決策理論、人力資源管理等多個領域，這些理論能夠提供理論指導和方法工具，幫助管理人員理解并解決工作中遇到的各種問題。其次，了解和掌握所在行業的專業知識，是工商管理人員進行有效決策、制定戰略、引導團隊的重要依據。這包括對市場環境、競爭態勢、客戶需求、行業標準等方面的深入理解。管理人員需要準確把握市場動態，預見和應對行業變革，從而制訂出切實可行的戰略計劃。總的來說，專業知識與技能的獲取和提升是一個持續的過程，需要管理人員不斷學習、實踐和反思。隨著知識經濟和數字化轉型的深入，管理人員需要更新觀念、提升技能，以適應新的商業環境，推動企業持續發展。

三、工商管理人員能力的提升路徑

（一）繼續教育和在職培訓

繼續教育和在職培訓在企業工商管理人員的職業發展中扮演著關鍵角色。這些學習和成長機會為管理人員提供了不斷提升的平臺，有助于他們拓展知識視野、提高專業技能，增強應對挑戰的能力。在繼續教育方面，管理人員可以選擇參加研究生課程，例如MBA（工商管理碩士）或EMBA（高級工商管理碩士）等學位課程。這些課程不僅能夠加強對管理理論和實踐的理解，而且可以提高領導力、決策能力和戰略思維。通過學術研究和案例分析，管理人員能夠獲得前瞻性的商業洞察，更好地應對快速變化的商業環境。繼續教育也能夠幫助管理人員開闊視野，了解新興商業模式和前沿技術趨勢。除了繼續教育，企業還應廣泛采用在職培訓來滿足管理人員的具體需求。在職培訓更注重于針對實際工作中所需的技能進行提升。根據企業的業務需求和個人發展計劃，工商管理人員可以接受各種培訓課程，如項目管理、數據分析、溝通技巧、團隊建設等。通過繼續教育和在職培訓，企業工商管理人員能不斷豐富自己的知識庫和技能庫。這些學習機會不僅有助于個人職業發展，也可以為企業提供更具備競爭力的管理人才。

（二）實踐經驗與情境模擬

實踐經驗和情境模擬在工商管理人員能力提升的過程中占據著極為重要的地位，它們分別為管理人員提供了實際操作和預演可能出現情況的機會，對于增強管理人員的現場處理問題的能力以及提升其預見性和應變能力具有顯著效果。實踐經驗是管理人員能力提升的重要途徑。管理工作并不僅僅是理論知識的應用，而更多的是通過不斷的實踐，以摸索、試驗、反思和調整的方式來提升管理效果。通過參與到日常的管理活動中，管理人員可以更好地理解和掌握管理理論，獲得處理復雜問題的能力，提升自身的領導力和決策力。此外，實踐經驗也能夠讓管理人員更好地理解團隊成員的需求和期望，從而更有效地進行人際溝通和協調。情境模擬則為管理人員提供了一個安全的環境，讓他們可以在這個環境中模擬可能出現的問題，試驗不同的決策策略，評估其可能的結果。這種方法可以幫助管理人員預見到可能的問題和挑戰，提升其決策的預見性和準確性。同時，情境模擬也可以提升管理人員的應變能力，讓他們在面對真實的問題時能夠更加冷靜、有條不紊地進行處理。

（三）反饋與指導

在工商管理人員的能力提升過程中，反饋與指導起著舉足輕重的作用。合理且具有針對性的反饋能夠幫助管理人員明確自身的優點和不足，進而在實際工作中進行有針對性的改進。專業的指導則能幫助他們在理論知識與實踐操作之間建立橋梁，提高其專業水平和解決問題的能力。反饋是管理人員提升能力的重要環節。通過獲取他人的反饋，管理人員可以更清晰地了解自身在工作中的表現，包括表現優秀的地方和需要改進的地方。這種自我認知的提升是提升個體工作能力的重要步驟，有助于管理人員調整自己的行為，改進工作效率，提升管理質量。同時，正面的反饋還能增強管理人員的工作積極性和滿足感，從而提高其工作效率。專業的指導則從另一個角度對管理人員的能力提升起到了推動作用。通過接受專業的指導，管理人員能更深入地理解管理理論，更準確地把握市場動態和企業策略，從而做出更為準確的決策。另外，指導也能提供解決特定問題的方法，使得管理人員在遇到具體問題時能有針對性地尋找解決方案。無論是反饋還是指導，都需要根據管理人員的實際情況進行個性化的設計，以達到最佳的效果。這就需要企業對于管理人員的培養有足夠的投入和耐心，只有這樣才能確保管理人員的能力得到最大程度的提升。

（四）自我學習與自我激勵

工商管理人員的能力提升，除了依賴于外部的教育、培訓和指導，更需要依靠其自我學習與自我激勵的能力。自我學習和自我激勵是每位管理人員必備的核心素質，它直接影響著管理人員的專業能力提升及其對團隊的帶領和影響。自我學習是一種主動獲取知識和技能的過程，包括閱讀專業書籍、參加專業研討會、通過網絡課程進行學習等方式。對于工商管理人員來說，持續的自我學習能力可以幫助他們及時掌握最新的管理理念和工具，使他們的管理技能始終處于行業的前沿。自我學習不僅能提高管理人員的專業素養，還能激發他們的創新思維，有助于他們提出更有效的管理策略和解決方案。自我激勵則是一種內在驅動力，能激發管理人員克服困難、面對挑戰、持續提升自身的能力。一個能自我激勵的管理人員，能在面對工作壓力和困難時，調動自身的積極性和主動性，以積極的態度面對和解決問題。同時，自我激勵也能對團隊產生積極影響，管理人員的積極態度和行動能鼓舞和引導團隊成員積極面對工作，增強團隊的凝聚力。總的來說，自我學習和自我激勵是工商管理人員持續提升自身能力、提高工作效能的重要途徑。它們需要管理人員具有強烈的自我驅動力，同時也需要企業提供一個充滿挑戰和機會的工作環境，激發管理人員的學習熱情和積極性。

四、結語

在日益復雜且瞬息萬變的商業環境中，企業工商管理人員的角色愈發重要。他們所需具備的能力已從單一的管理與領導才能，擴展到包括戰略思考、人際溝通、抗壓適應和專業知識技能等多方面。采取多元化的措施提高工商管理人員的能力勢在必行，繼續教育、實踐經驗、反饋指導以及自我激勵等手段顯得不可或缺。持續學習和不斷完善是應對商業環境動態變化的關鍵因素。只有通過不斷發展，企業工商管理人員才能成為行業的領導者，推動企業不斷發展壯大。