“雙11”：消費新趨勢　樂購更理性

今年“雙11”，囤游成了熱詞，多巴胺經(jīng)濟(jì)熱度攀升，網(wǎng)購達(dá)人向線下實體店回流不在少數(shù)。消費市場這些變化和趨勢，值得線上線下商家深思。

隨著平臺補(bǔ)貼走向日常化，低價不再是“雙11”的“小灶”。直播帶貨作為線上銷售的重要“引擎”，亂象頻出后監(jiān)管愈加嚴(yán)格。面對線上平臺和商家?guī)Ч?jié)奏，消費者從容淡定不失理性。

這個購物節(jié)，火不火熱，數(shù)據(jù)有說服力。今年“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)量再次刷新紀(jì)錄，有效助力消費市場恢復(fù)擴(kuò)大，充分彰顯了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性和活力。

消費有新意

隨著旅游市場快速回暖，注重消費品質(zhì)的人們追逐“詩和遠(yuǎn)方”的步伐從未停歇。各平臺上的景區(qū)門票、輕奢酒店、熱門機(jī)票都有折扣，各式促銷活動讓“囤游”成了這個“雙11”的熱詞。

“往年，大家囤這個囤那個，今年就給家人‘囤游了。”北京豐臺的秦女士說，低到半價的門票，三晚不足千元的酒店，還有200元左右的機(jī)票，劃算就先下手，先囤著。

像秦女士一樣，今年“雙11”“囤游”的人不在少數(shù)。“平時各大電商平臺活動也挺多的，價格戰(zhàn)的吸引力沒那么強(qiáng)了。囤這種預(yù)付費旅游產(chǎn)品還比較新鮮。”遼寧沈陽的韓先生說。

旅游出行服務(wù)平臺飛豬負(fù)責(zé)人王女士表示，“雙11”期間該平臺已累計售出超30萬件“隨心飛”等旅游類產(chǎn)品，其中的熱銷商品還經(jīng)歷過多輪補(bǔ)貨。

云南昆明某旅行社負(fù)責(zé)人梁先生表示，“囤游”這種先購買出游時再兌換的消費模式，正成為年輕人的消費新趨勢。

除了“囤游”，“多巴胺經(jīng)濟(jì)”也成為今年購物季的熱詞。以歡樂、愉悅為目的“快樂消費”，也是不少年輕群體的選擇。

2023年“雙11”大促步入第15個年頭，消費需求更加細(xì)分、垂直。

天貓數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，自行車、騎行服和裝備的銷量漲幅均超100%，便攜式數(shù)碼微單成為爆款品類。

京東健康在“雙11”期間，膝蓋理療儀品類成交額同比增長超4倍，保健品類成交額同比增長超3.5倍。

多家演出平臺都推出了買一送一、滿減等優(yōu)惠活動，多位售票平臺負(fù)責(zé)人告訴《民生周刊》記者，熱門場次和內(nèi)容的演出票銷售火爆，所剩無幾。

如今，隨著平臺補(bǔ)貼活動走向日常化，低價早已不再是“雙11”的特殊優(yōu)勢。在線上促銷熱度不斷攀升的同時，線下商場、連鎖超市以及品牌商家也在蹭熱度，將“雙11”氛圍推向高潮。

“商場不少商家的棉服在打折，比網(wǎng)上的還便宜。”北京西城的汪女士說，提到“雙11”多數(shù)人想到的是網(wǎng)購，實際上近幾年線下實體店的打折力度一點也不輸網(wǎng)絡(luò)平臺。

近幾年，網(wǎng)購達(dá)人回歸實體商超消費的現(xiàn)象不在少數(shù)。在北京房山熙悅天街，正在選購商品的龍女士說：“實體店優(yōu)勢明顯，像服裝的試穿體驗網(wǎng)絡(luò)平臺就沒辦法做到。包括有些化妝品，實體店是可以試用的。”

不僅如此，國貨品牌越來越被消費者追捧。中國國際電子商務(wù)中心研究院的數(shù)據(jù)顯示，這個消費旺季，全品類統(tǒng)計中，網(wǎng)絡(luò)零售額排名前20的品牌中，國產(chǎn)品牌占據(jù)11席。

北京豐臺某商場內(nèi)購物的人們。圖/于海軍

每年消費旺季，快遞量都會有爆發(fā)式增長。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長15.76%。

理性與嚴(yán)管

自11月1日以來，無論是線上還是線下，商家都在拼低價、拼服務(wù)，消費者購物少了幾分盲目，變得理性而從容。

“過了‘雙11，還有‘雙12，有需要就買，沒必要搶購。”山東濟(jì)南的齊女士說，近幾年大家網(wǎng)購更趨于理性，不會被電商平臺帶節(jié)奏。

與齊女士一樣，湖北武漢的姜先生網(wǎng)購時也更加理性。“就拿圖書來說，平時滿100元減50元的書，到了‘雙11期間折扣反而小了，變成了七折。過了這陣再買反而便宜，不湊熱鬧。”

而對于直播帶貨，消費者則顯得更加謹(jǐn)慎而小心。“看買什么東西吧，如果不是品牌，不是食品、化妝品和洗護(hù)用品，性價比高的會考慮買。”齊女士說。

姜先生則坦言：“偶爾會關(guān)注帶貨主播，但是始終沒有下單購買。此前不是有些亂象嘛，我就是看一看，有些商品覺得不靠譜。”

國家市場監(jiān)督管理總局11月10日向電商平臺企業(yè)發(fā)出提示，要求嚴(yán)格規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)格規(guī)范直播行為等內(nèi)容。

《民生周刊》記者注意到，在國家市場監(jiān)督管理總局的這份名為《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》的文件中，要求對價格戰(zhàn)、先漲后降等促銷行為自查，嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。杜絕不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信等違法行為發(fā)生。

直播帶貨作為近幾年新興的電商模式，正成為“雙11”期間平臺網(wǎng)售的重要“引擎”。因直播帶貨具有鮮明的即時互動性，給監(jiān)管帶來不小的壓力，相關(guān)部門強(qiáng)化事前、事中、事后的有效監(jiān)管尤為重要。

國家市場監(jiān)督管理總局在上述文件中也提出，嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施。還提出，要暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益等。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)專家高揚表示，直播帶貨出現(xiàn)問題后，要有一個規(guī)范的流程去科學(xué)處理、有效解決。相關(guān)規(guī)范要跟上新型業(yè)態(tài)的發(fā)展速度，有效落地并且能及時調(diào)整。

那么，消費者在“雙11”期間購物需要注意哪些？《新華日報》評論員梅劍飛表示，消費者應(yīng)該選擇正規(guī)平臺購物，對品牌、價格、質(zhì)量都要仔細(xì)甄別，不能圖便宜，要理性選購。一旦涉及糾紛和維權(quán)問題，要通過正規(guī)渠道申訴，如撥打消費者熱線或向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督管理部門進(jìn)行求助。