數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題研究

歐陽(yáng)秀子

摘?要：內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題是企業(yè)管理中的經(jīng)典難題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，關(guān)于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用與影響，更是企業(yè)管理者無(wú)法回避的重要管理命題。但到目前為止，這方面的研究尚未破題。從企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題的根源出發(fā)，通過(guò)分析數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用和挑戰(zhàn)，以及對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的大致考察，可以初步刻畫(huà)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的演化特征：主動(dòng)信息加工、對(duì)流程約束的突破、合理技術(shù)變通、同步結(jié)果展示。內(nèi)部協(xié)調(diào)特征的演化給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)重要啟示，如何更好地解決與特定協(xié)調(diào)活動(dòng)相適宜的組織方式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)真應(yīng)對(duì)的重要實(shí)踐問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；技術(shù)；轉(zhuǎn)型；協(xié)調(diào)；組織

中圖分類號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.19.023

0?引言

無(wú)論何種行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模、形成前中后臺(tái)的分工體系、擁有多個(gè)產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)條線以后，內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題似乎就不可避免。作為“大企業(yè)病”的主要癥狀之一，“協(xié)調(diào)難、難協(xié)調(diào)”廣泛存在于企業(yè)不同部門、業(yè)務(wù)條線、前中后臺(tái)、管理總部與經(jīng)營(yíng)單位等各類機(jī)構(gòu)以及不同層級(jí)的團(tuán)隊(duì)、干部、員工之間。內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題不僅令企業(yè)管理層頭疼不已，負(fù)責(zé)工作任務(wù)具體實(shí)施和執(zhí)行操作的中層管理人員及基層員工更是怨聲載道，卻常常無(wú)可奈何。面對(duì)這樣一個(gè)企業(yè)管理中的經(jīng)典難題，管理者可謂絞盡腦汁，試圖通過(guò)制度建設(shè)、流程改造、管理權(quán)威、企業(yè)文化等各種方法來(lái)進(jìn)行緩釋。但總的來(lái)看，多數(shù)時(shí)候收效不明顯，更談不上徹底解決。隨著外部市場(chǎng)環(huán)境的不確定性、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求變化等諸多因素的影響加劇，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)也同時(shí)面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。特別是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代，企業(yè)管理模式、架構(gòu)、流程、方法等所面臨的變革壓力前所未有，內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題又會(huì)如何演繹呢？數(shù)字技術(shù)發(fā)展有力推動(dòng)了直接高效的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，打破了過(guò)去人與人之間以及人與物之間習(xí)以為常的平面連接，建立起立體式的連通架構(gòu)，更有利于實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、端到端的數(shù)據(jù)和信息交互；而通過(guò)以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)算法建立起來(lái)的信任關(guān)系，可以省去很多中間環(huán)節(jié)，大大提升了人與人之間的協(xié)調(diào)溝通效率，有助于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)更低成本和更高效率（李禮輝，2021）。在加快數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，不少企業(yè)紛紛從戰(zhàn)略層面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接觸及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，是對(duì)企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工素質(zhì)等基礎(chǔ)建設(shè)的徹底的、系統(tǒng)性重塑。在這樣一種對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的組織方式進(jìn)行革命性改造的創(chuàng)新過(guò)程中，作為老大難的內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題是否有可能得到徹底解決或者至少獲得較大程度的改進(jìn)？企業(yè)管理者對(duì)此寄予厚望。但到目前為止，關(guān)于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用與影響問(wèn)題，無(wú)論是在理論研究還是在企業(yè)管理實(shí)踐中，認(rèn)識(shí)都還比較模糊，缺乏一致、清晰的解答；而這一問(wèn)題恰恰又是企業(yè)管理者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代無(wú)法回避的重要管理命題，因此亟待深入研究。

1?企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題的根源

如果人們想要達(dá)成交易或形成一致行動(dòng)，協(xié)調(diào)并不是唯一路徑。在高度發(fā)達(dá)的定價(jià)機(jī)制完備的市場(chǎng)體系中，人與人之間的交互作用可以通過(guò)非人格的分散定價(jià)來(lái)進(jìn)行，不存在個(gè)人自利行為之間的直接交互作用。每個(gè)人無(wú)需關(guān)注他人的決策，只需要對(duì)非人格的市場(chǎng)價(jià)格做出反應(yīng)，這些反應(yīng)通過(guò)價(jià)格機(jī)制的間接交互作用形成階段性競(jìng)爭(zhēng)均衡。在企業(yè)管理的場(chǎng)景中，由于企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)通常不具備市場(chǎng)化的定價(jià)機(jī)制，再加上專業(yè)化和分工的基礎(chǔ)約束，不同組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間頻繁的溝通協(xié)調(diào)就成為必然。出于自身利益的考慮，一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人在協(xié)調(diào)過(guò)程中都希望得到更多、付出更少，甚至不惜減少別人在協(xié)調(diào)中得到的好處或是增加別人負(fù)擔(dān)的成本。這樣的機(jī)會(huì)主義行為使得企業(yè)分工的利益不可能被充分利用，導(dǎo)致企業(yè)資源配置背離帕累托最優(yōu)（楊小凱、黃有光，1999），企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)成本由此產(chǎn)生。人與人之間的社會(huì)互動(dòng)實(shí)際上可以區(qū)分為協(xié)調(diào)與合作這兩個(gè)基本問(wèn)題，合作問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是如何有效激勵(lì)，協(xié)調(diào)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是如何達(dá)成一致行動(dòng)，其核心在于如何預(yù)測(cè)他人的行為（張維迎，2013）。解決預(yù)測(cè)問(wèn)題最直接的辦法就是相互之間包括語(yǔ)言、信號(hào)、信息、知識(shí)等的溝通交流，但是由于知識(shí)、信仰、偏好等方面的差異，人們往往很難準(zhǔn)確判斷別人的意圖，并且也很難知道別人如何看待自己的判斷。在企業(yè)管理實(shí)踐中，內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題與合作問(wèn)題往往同時(shí)產(chǎn)生、相互交織、相互影響，使得協(xié)調(diào)難問(wèn)題進(jìn)一步加劇。

企業(yè)管理者在應(yīng)對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題時(shí)，一般首先想到的就是依靠制度。然而制度的研究、制定、修訂和持續(xù)完善除了不菲的資源投入外，常常需要花費(fèi)一定的時(shí)間，很難即刻滿足現(xiàn)實(shí)之需；同時(shí)，由于各種各樣的主客觀因素，很多時(shí)候即使有制度，卻不能得到很好的執(zhí)行。兩方面問(wèn)題疊加，導(dǎo)致企業(yè)管理中不同程度的制度缺失問(wèn)題始終存在。在制度缺失的情況下，內(nèi)部協(xié)調(diào)就需要管理權(quán)威的及時(shí)介入。但管理者的崗位職權(quán)與管理權(quán)威并不能簡(jiǎn)單畫(huà)等號(hào)，真正的管理權(quán)威只能來(lái)自被管理者發(fā)自內(nèi)心的情感認(rèn)同，而影響這種情感認(rèn)同的因素又是多元的、動(dòng)態(tài)的，還有很強(qiáng)的。因此，要保證企業(yè)各級(jí)管理者都能形成有效的管理權(quán)威，并不是一件容易的事情。從企業(yè)管理的實(shí)踐來(lái)看，內(nèi)部協(xié)調(diào)成本居高不下大多與制度缺失和缺乏管理權(quán)威有關(guān)，如果企業(yè)制度建設(shè)和管理者的權(quán)威樹(shù)立同時(shí)存在明顯缺陷，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)難的問(wèn)題就很難從根本上得到解決。

2?數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)中的作用及挑戰(zhàn)

在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)中，技術(shù)的作用通常表現(xiàn)為，通過(guò)與工作流程、組織架構(gòu)的配合來(lái)支撐信息傳遞和信息共享，以減少參與協(xié)調(diào)各方行為的不確定性，但技術(shù)的這種作用能夠有效發(fā)揮的前提是企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持相對(duì)穩(wěn)定。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性的持續(xù)加劇，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的動(dòng)態(tài)、隨機(jī)特性，其突出表現(xiàn)就是一些臨時(shí)的、非正式的協(xié)調(diào)機(jī)制和方法在企業(yè)的各個(gè)管理層級(jí)不斷涌現(xiàn)。面對(duì)強(qiáng)烈的不確定性，如果再加上完成工作任務(wù)時(shí)間進(jìn)度安排的硬約束，管理者和員工往往會(huì)各顯神通，主動(dòng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的資源安排、操作流程進(jìn)行重新組合或加以改良。這些自發(fā)涌現(xiàn)出來(lái)的、有別于傳統(tǒng)管理模式的、非正式的協(xié)調(diào)機(jī)制和方法很多時(shí)候會(huì)突破企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位職責(zé)的邊界。數(shù)字技術(shù)的引入進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的這些變化，并有助于提升協(xié)調(diào)效率。具體包括以下方面：

（1）數(shù)字技術(shù)大大強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部信息的快速、有效傳遞，有助于壓縮管理層級(jí)、精簡(jiǎn)匯報(bào)路線，減少員工對(duì)職責(zé)規(guī)定、上級(jí)指示的被動(dòng)依賴。

（2）數(shù)字技術(shù)對(duì)工作流程的改進(jìn)甚至重塑，有助于細(xì)化各協(xié)調(diào)行為主體的參與內(nèi)容、任務(wù)分工，優(yōu)化職責(zé)、技術(shù)、流程的匹配度，提升管理者和員工的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、響應(yīng)速度。

（3）數(shù)字化的工作目標(biāo)體系和工作推進(jìn)情況的展示平臺(tái)有利于跨專業(yè)溝通和復(fù)雜知識(shí)的交換，并提高不同專業(yè)人員在協(xié)調(diào)活動(dòng)中的實(shí)際表現(xiàn)和績(jī)效貢獻(xiàn)的可視化程度。

（4）在高度不確定性和波動(dòng)性的任務(wù)情形中，數(shù)字技術(shù)可以明顯增強(qiáng)不同條線、部門、單位的員工在共同面臨的形勢(shì)環(huán)境方面的信息、相關(guān)專業(yè)知識(shí)的共享程度，有利于形成一致預(yù)期。

與此同時(shí)，技術(shù)永遠(yuǎn)是一把雙刃劍，數(shù)字技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中給企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)帶來(lái)的挑戰(zhàn)也不容忽視。

首先，技術(shù)異質(zhì)性所導(dǎo)致的多種技術(shù)之間交叉協(xié)同以及由此帶來(lái)的不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的整合問(wèn)題（WALHEER，2021）。在不少企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐中，某種數(shù)字技術(shù)往往只是用于實(shí)現(xiàn)某些特定功能而缺乏后續(xù)的進(jìn)一步系統(tǒng)整合，其直接后果就是企業(yè)的IT系統(tǒng)只是成為多種數(shù)字技術(shù)的拼裝組合體。如果不同類別的數(shù)字技術(shù)之間缺乏相融的API、有效的連接協(xié)議和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必造成各種功能應(yīng)用之間彼此相互獨(dú)立，缺乏技術(shù)上的有機(jī)聯(lián)通，從而需要大量的人工和專業(yè)資源的投入來(lái)保證技術(shù)協(xié)同。數(shù)字技術(shù)的跨界特性越強(qiáng)，對(duì)整合和管理不同類別系統(tǒng)的高階知識(shí)的要求也就越高。不同類別技術(shù)嵌入同一工作流程的不同環(huán)節(jié)還會(huì)造成一些額外的溝通協(xié)調(diào)需求，比如是否應(yīng)該和有必要對(duì)某些技術(shù)流程進(jìn)行人工干預(yù)等。

其次，人與技術(shù)之間的協(xié)調(diào)配合問(wèn)題。數(shù)字技術(shù)的引入使企業(yè)中不少工作流程、工作任務(wù)包括一些分析工作都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和系統(tǒng)處理，這意味著員工必真正理解在具體經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域和場(chǎng)景中數(shù)字技術(shù)運(yùn)用的實(shí)際效果，并盡快掌握對(duì)這些數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的管理和控制方法。在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，人與數(shù)字技術(shù)越來(lái)越多的融合互動(dòng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)、情境感知、數(shù)字化思維等都會(huì)產(chǎn)生重要影響，對(duì)企業(yè)相關(guān)協(xié)調(diào)、控制方面的管理能力也提出了更高要求。一方面，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造條件，幫助員工加強(qiáng)在數(shù)字技術(shù)條件下的合作、知識(shí)共享和人際協(xié)調(diào)；另一方面，企業(yè)還要通過(guò)員工的素質(zhì)提升和技術(shù)整合，來(lái)幫助員工有效適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展變化。尤其在不可預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)變化的工作任務(wù)環(huán)境中，如果不同類別數(shù)字技術(shù)之間存在先天的協(xié)作缺口，就更加需要員工有相應(yīng)的問(wèn)題分析研判和技術(shù)整合能力，以保證不同技術(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的相關(guān)性、精準(zhǔn)性、可靠性。這一點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略推進(jìn)中不可或缺的重要一環(huán)。

更為直接的挑戰(zhàn)是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)帶來(lái)的新課題，比如作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要基礎(chǔ)支撐之一的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。在很多企業(yè)，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題一般被推給技術(shù)部門，或是由技術(shù)部門牽頭解決。但數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的背后往往存在一系列與業(yè)務(wù)和管理相關(guān)的具體問(wèn)題包括：相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表自動(dòng)化程度不高，編制流程中存在較多依賴業(yè)務(wù)部門、經(jīng)營(yíng)單位手工填報(bào)和匯總的情況；各部門對(duì)數(shù)據(jù)加工、指標(biāo)口徑的理解、掌握缺乏統(tǒng)一規(guī)范；數(shù)據(jù)檢核機(jī)制缺失，或者雖然有檢核機(jī)制但對(duì)可能出現(xiàn)的漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題覆蓋率不足；對(duì)關(guān)鍵信息項(xiàng)數(shù)據(jù)源頭錄入質(zhì)量管控不嚴(yán)等。這些具體問(wèn)題的有效解決不僅需要企業(yè)前中后臺(tái)各條線、各部門、各單位各司其職、各盡其責(zé)，其中還存在大量繁瑣的溝通協(xié)調(diào)工作。特別是對(duì)貌似超出部門現(xiàn)有職責(zé)的工作內(nèi)容，多方扯皮、反復(fù)協(xié)調(diào)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，并且還不能保證問(wèn)題全部得到及時(shí)的解決。光是數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)就已經(jīng)如此勞心費(fèi)力，更為強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性的企業(yè)數(shù)據(jù)治理問(wèn)題勢(shì)必要面臨更為復(fù)雜繁重的協(xié)調(diào)任務(wù)。由于涉及公司治理、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等一系列制度設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、企業(yè)文化等一系列管理行為，再加上數(shù)字技術(shù)所天然包含的創(chuàng)新和改革基因，與企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)習(xí)以為常的正式和非正式制度生態(tài)很容易產(chǎn)生直接沖突，因此更需要企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)方面增加管理資源投入。

3?對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

一直以來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)基本遵循以專業(yè)化分工和層級(jí)管理為主要特征的管理方式。從一些企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐來(lái)看，目前還談不上對(duì)企業(yè)管理主流范式的根本性改變。但隨著VUCA時(shí)代的到來(lái)，伴隨數(shù)字技術(shù)的推波助瀾和數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)的演進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的計(jì)劃性、有序性、可預(yù)測(cè)性大為削弱，呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的復(fù)雜性特征。而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)復(fù)雜性特征的認(rèn)知應(yīng)該說(shuō)還處在初級(jí)階段，復(fù)雜性理論也還不能算作一個(gè)統(tǒng)一的理論，只是一些有關(guān)復(fù)雜系統(tǒng)的理念、概念、技術(shù)和理論的集合（Galkina?and?Atkova，2020）。復(fù)雜性理論的一個(gè)重要潛在假定是，由于涉及太多的變量及其彼此間的互動(dòng)，使得對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的產(chǎn)出不能進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)。換句話說(shuō)，即使變量是已知的，但其互動(dòng)的結(jié)果無(wú)法估計(jì)，并因此成為不確定性的來(lái)源。站在復(fù)雜性理論的視角，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)可以看作是一個(gè)由大量的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，其復(fù)雜性主要來(lái)自于系統(tǒng)中所包含的不同行為主體的不斷變化的適應(yīng)性行為以及彼此間數(shù)量龐大的頻繁互動(dòng)（Hogue?and?Lord，2007）。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，內(nèi)部不同主體之間的協(xié)調(diào)行為模式與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體推進(jìn)密切相關(guān)，協(xié)調(diào)內(nèi)容、方式以及協(xié)調(diào)過(guò)程中的預(yù)期都會(huì)隨著數(shù)字化程度的提升而不斷適應(yīng)、調(diào)整甚至重構(gòu)；企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的整體特征也會(huì)隨之發(fā)生深刻變化，并反過(guò)來(lái)對(duì)企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生重要影響。在這樣一種相互作用、反饋的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)所包含內(nèi)容的變化也是多樣性的，包括：與協(xié)調(diào)行為相關(guān)的海量數(shù)據(jù)和信息的復(fù)雜性、協(xié)調(diào)過(guò)程和成果的數(shù)字化展示、按照新的數(shù)字技術(shù)框架重新定義的協(xié)調(diào)活動(dòng)組織方式，因?yàn)榉臄?shù)字技術(shù)要求對(duì)工作流程和制度的調(diào)整等。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)搭建了全新的舞臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部不同部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的協(xié)調(diào)活動(dòng)在過(guò)程、組織、程序、制度等方面呈現(xiàn)出更大的差異化、自適應(yīng)、開(kāi)放性，不同個(gè)體協(xié)調(diào)行為模式隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)而不斷演化，并最終形成企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)整體特征的演化。必須要強(qiáng)調(diào)的是，這樣的持續(xù)適應(yīng)、演化過(guò)程很大程度上并不以企業(yè)管理者的意志為轉(zhuǎn)移。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一就是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。為了達(dá)成這一目標(biāo)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決好內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題，大幅壓縮內(nèi)部協(xié)調(diào)成本就是題中之義。從進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)管控的角度出發(fā)，企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中必須深刻理解和把握好內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)所包含的復(fù)雜性特征，通過(guò)相關(guān)協(xié)調(diào)行為的結(jié)構(gòu)化以更好地定義團(tuán)隊(duì)和組織行為，從而有助于規(guī)范、形成與企業(yè)目標(biāo)相一致的團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體行為（Schneider?and?Somers，2006）。鑒于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)中存在的復(fù)雜性特征，特別是其中的自組織特性，在特定工作任務(wù)和工作場(chǎng)景中，如何加以充分利用，以更好地解決與具體協(xié)調(diào)活動(dòng)相適宜的組織方式問(wèn)題，就成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)該認(rèn)真考慮和謀劃的又一個(gè)重要問(wèn)題。傳統(tǒng)的官僚層級(jí)式企業(yè)組織模式與數(shù)字技術(shù)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實(shí)有諸多不相容之處，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)中逐漸涌現(xiàn)出的一些自組織形式，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的管理和組織頗具啟發(fā)意義。比如“實(shí)踐社群”（community?of?practice）在共享信息、交流經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累、問(wèn)題探討、相互協(xié)作等方面給其參與成員帶來(lái)不菲的價(jià)值，并且協(xié)調(diào)成本很低，在一些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)管理和對(duì)員工專業(yè)技能、問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)要求較高的工作任務(wù)和工作場(chǎng)景中，已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部一種頗為有效的非正式組織形式（Haas?et?al.，2021）。21世紀(jì)以來(lái)，一些行業(yè)頭部企業(yè)的實(shí)踐證明，隨著“實(shí)踐社群”自身的發(fā)展演化，企業(yè)對(duì)其給予扶持、指導(dǎo)并進(jìn)行適度的管理是完全可行和必要的（Bootz?and?Lievre，2022）。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這樣的自組織形式在創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展和提高運(yùn)營(yíng)效率等方面有其顯著優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織模式改革優(yōu)化的有益嘗試，值得管理層給予更多的關(guān)注和重視。

4?結(jié)語(yǔ)

對(duì)于有效應(yīng)對(duì)無(wú)數(shù)管理者一直想解決而沒(méi)能解決好的企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了全新的可能性和豐富的想象空間。但很多企業(yè)的管理實(shí)踐證明，能否通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利解決內(nèi)部協(xié)調(diào)難的問(wèn)題，仍然有待觀察。數(shù)字技術(shù)不只是用來(lái)應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)問(wèn)題的手段和工具，數(shù)字技術(shù)與人，不同數(shù)字技術(shù)之間也存在協(xié)調(diào)問(wèn)題，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生新的協(xié)調(diào)問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景中的企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題更多是一個(gè)實(shí)證問(wèn)題。同時(shí)，關(guān)于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)的作用機(jī)制的描述還不清晰，要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化場(chǎng)景中企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)特征演化的系統(tǒng)性刻畫(huà)，還需要開(kāi)展大量的理論和實(shí)證研究。如果將企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)的不同管理方式看作一個(gè)譜系，譜系的一端是企業(yè)不作任何的干預(yù)和管理，放任各類行為主體自主協(xié)調(diào)、自由博弈，譜系的另一端是企業(yè)對(duì)各類協(xié)調(diào)行為嚴(yán)格、統(tǒng)一的規(guī)范和管理，那么在這個(gè)譜系中，企業(yè)對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)的管理模式會(huì)不會(huì)存在最優(yōu)解？如果存在，如何求得這個(gè)最優(yōu)解？相關(guān)的約束條件和最優(yōu)解的實(shí)現(xiàn)條件又分別是什么？關(guān)于這些問(wèn)題的研究進(jìn)展也許會(huì)證明，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)活動(dòng)的演化故事比我們現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)要有趣得多。

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