探析地方電視臺社會新聞的服務功能

◎王蓓蓓

(六安市廣播電視臺，安徽 六安 237000)

社會新聞是各大電視臺最常見的新聞播出類型，經過多年的發展，在全國涌現出了很多知名的社會新聞欄目，收視率和廣告效益都非常不錯。新聞學關于“社會新聞”的概念有較多的表述，沒有標準的定義。通常是指報道社會生產生活、重大社會突發事件以及重要社會現象的新聞，社會新聞相較于時政新聞、軍事新聞、財經新聞、娛樂新聞，它是以整個社會為背景的，涉及社會的方方面面，與社會大眾關系密切，特別是能反映社會問題、社會矛盾、社會風尚的新聞報道，一經播出都能受到受眾的熱議，在社會上形成一定的輿論。可見，社會新聞具有重要性、生動性、貼近性、社會性、廣泛性和趣味性等特點，是電視媒體的“王牌節目”類型。地方電視臺在媒體資源相對匱乏的當下，要提升自身的影響力，為地方電視臺的可持續發展增加廣告收益，都需要依靠電視社會新聞節目。所以，地方電視臺都在加大投入，力爭制作播出更多的精品社會新聞，以此提升節目收視率，搶奪受眾等媒體資源，助力地方電視臺的穩健發展。但是，隨著地方電視臺社會新聞節目的增多，節目內容、形式都趨于同質化，受眾對社會新聞的喜愛程度明顯降低，很多地方電視臺的社會新聞收視率大幅度下滑，給地方電視臺的可持續發展帶來了不利影響。為了突破目前的困境，只有回歸社會新聞的本源，切實增強社會新聞節目的服務功能，才是解決地方電視臺社會新聞日漸式微問題的關鍵。

一、地方電視臺社會新聞提升服務功能的必要性

地方電視臺與中央、省級電視臺相比，無論電視臺的軟硬件實力還是專業人才的儲備，還有廣告收益以及政府財政補貼等各個方面，都處于劣勢地位。如今，再加上新媒體的興起與廣泛普及，地方電視臺更加舉步維艱。在內憂外患的背景下，地方電視臺想要破局，找到適合自身發展壯大的路徑，就必須緊跟新媒體時代發展的趨勢，加強電視社會新聞的創新，圍繞“新聞立臺”的方針，增強地方電視臺社會新聞的服務性，突出地方電視臺社會新聞的地域特色，為本地核心受眾群體提供實實在在的服務和豐富多彩的新聞資訊，讓他們成為地方電視臺社會新聞的忠實受眾，確保地方電視臺社會新聞的快速發展。可以說，在媒體發展的新階段，提升地方電視臺社會新聞服務功能具有極強的現實意義和必要性。

(一)增強地方電視臺社會新聞節目競爭力的需要

我國幅員遼闊，基本上每一個市、縣都有當地的電視臺，電視臺的數量巨大，這些電視臺相互之間必然也存在著激烈競爭，雖然黨和國家領導人多次強調，要打破地域保護主義的局限，推進媒體資源整合共享，要求各地電視臺加強合作交流，切實為地方電視臺的未來發展提供強大的動力，但是各大電視臺之間的競爭仍舊十分激烈。為了在激烈的媒體競爭中占具一席之地，各大電視臺都紛紛使出渾身解數，可謂“八仙過海各顯神通”，但萬變不離其宗的是，提升媒體競爭力和傳播力的基礎仍是需要切實提高電視新聞節目的質量，所以提高地方電視臺社會新聞的節目質量顯得更為重要，也是亟需做好的一項重要工作，各大電視臺必須全力以赴，而服務功能又直接影響著地方電視臺社會新聞的節目質量。換句話說，地方電視臺社會新聞節目要切實增強競爭力就必須提高其服務功能，從而最大程度地滿足受眾日益多元化的信息需求。

(二)彰顯地方電視臺社會責任和權威性的需要

電視媒體是我國最傳統的社會主流媒體代表之一，具有著“耳目喉舌”的功能，要及時準確地報道黨和政府的方針政策，弘揚社會主核心價值觀，傳播正能量，正確引導社會輿論導向，這是各大媒體的根本職責所在。而地方電視臺的社會新聞，正是以報道黨政方針政策、法律法規制度等內容為主的節目類型，從這個層面講，地方電視臺社會新聞節目最能彰顯地方電視臺的權威性和社會責任。但是，新時期的受眾對地方電視臺社會新聞節目越來越挑剔，他們經常更傾向于通過新媒體平臺來獲取信息，如果地方電視臺社會新聞節目內容、形式、制作質量沒能達到受眾的收視預期，這些節目就不會對受眾產生巨大的吸引力。如何抓住受眾的“眼球”？這就需要在地方電視臺社會新聞節目方面下功夫。只有能為受眾提供高品質、及時客觀、制作精良、內容翔實、語言風趣的社會新聞節目，才能讓受眾眼前一亮，獲得受眾的青睞。只要地方電視臺社會新聞節目有了更佳的傳播力與影響力，地方電視臺的權威性才會越來越高，越發具有媒體話語權，這樣也就能更好地履行媒體應盡的社會責任，這兩者之間是相輔相成的關系。

(三)地方電視臺差異化發展的需要

每一個地方電視臺受到當地客觀條件的制約，發展不平衡，實力有強弱，尋求更快的發展都是每個電視臺的根本目的。為了減輕競爭壓力，尋求差異化發展，有些地方電視臺主打社會新聞節目，有些電視臺重點發展娛樂節目，無論以何種節目類型為特色，都要把節目做精做細，切實讓節目具有強大的競爭力。當某電視臺以社會新聞節目為頭牌節目時，就要想方設法去提升節目的質量，盡可能將該檔新聞節目打造成知名品牌，以名欄目+名主持的組合，形成獨具自身特色的風格，提升節目的辨識度，從而讓該檔社會新聞節目更具知名度、美譽度，這樣節目就會越辦越好，也會為電視臺帶來更加可觀的廣告收益，就會助力地方電視臺在差異化的發展道路上一帆風順。

二、地方電視臺社會新聞的特點

在探析如何增強地方電視臺社會新聞的服務功能之前，電視媒體從業人員需要對地方電視臺社會新聞的特點有全面的認識，這樣才能有的放矢，提出更具可行性的策略。社會新聞主要是以社會現象、社會問題、社會突發事件等為報道內容的節目類型，以反映社會道德風范為主旨，為受眾傳遞主流價值觀，具有社會教育的作用。根據社會新聞的定義，通常來講，地方電視臺社會新聞具有以下幾個特點。

(一)地方電視臺社會新聞的受眾文化層次較高

有研究數據表明，電視社會新聞的核心受眾群體以中老年為主，年輕人更喜歡收看娛樂新聞等節目，而且這部分人群的整體素質較高，受教育程度也很高，喜歡關心國家大事，對重大熱點社會事件有自己的見解，他們還能熟練使用多種先進的多媒體設施設備，能從不同的收視渠道來獲取新聞資訊，這為地方電視臺社會新聞的可持續發展提供了一群忠實的受眾。

(二)地方電視臺播出的社會新聞有地區差異性

地方電視臺播出的社會新聞具有差異性，首先是因為各地自然環境的差異所致，其次是當地群眾所處的社會環境有差異，最后是各地受眾的文化層次水平及思維能力也有較大差異，為了適應這種客觀存在的差異性，地方電視臺播出的社會新聞就有了明顯的地區差異性。地方電視臺播出的社會新聞重點是以覆蓋本土受眾為目標，因此其節目內容更多報道當地的重大社會新聞，畢竟受眾對全國性的重大社會新聞的了解更多是收看中央電視臺的《新聞聯播》等節目，其他電視臺基本上都轉播，地方電視臺在這方面沒有任何優勢。相反，如果地方電視臺立足本土，將本地社會新聞作為吸引當地受眾的突破口，則可以發揮地方電視臺社會新聞的貼近性，也可以在節目中用當地受眾更加喜聞樂見的語言和地方方言俚語來報道，從而拉近地方電視臺社會新聞與當地受眾的心理距離。例如，六安電視臺可以多圍繞“紅色基因”來報道革命老區發生的翻天覆地的變化，多報道當地人民群眾的生活，從而引導當地受眾心系家鄉，激發他們團結奮發的精神，推動本地區的高質量發展。

(三)地方電視臺社會新聞便于受眾直接參與互動

社會新聞節目播出后，會在節目中公布溝通交流的渠道，譬如熱線電話、微信、微博等公眾號，這些渠道都是受眾參與社會新聞節目互動的最佳途徑。社會新聞報道的內容與受眾的生活、工作有著千絲萬縷的密切聯系，受眾自然喜歡將收看節目后的感受、意見反饋給電視臺，這種參與有直接參與、間接參與和思維參與，不管哪種形式的參與方式，受眾都有機會與節目組互動，如成為社會新聞節目的報道對象、與節目主持人合影等，還可以參與地方電視臺舉辦的線下活動，這都能有效維系電視社會新聞與受眾的關系。

除了上述這些特點外，地方電視臺社會新聞還具有吸引廣告投放的能力，與其他電視節目相比，電視社會新聞節目通常在黃金時段播出，而這一時段正是廣告商喜歡的投放廣告時間。因此，電視社會新聞節目就成為了廣告投放的“香餑餑”，廣告收益會隨著電視社會新聞節目收視率的提高而增長。

三、增強地方電視臺社會新聞服務功能的措施

地方電視臺社會新聞服務功能的提升，需要采取必要的可行性策略，不是隨隨便便就可以實現的，需要地方電視臺全體新聞從業人員集思廣益并積極落實。筆者從自身多年的工作實踐來看，可以從以下幾方面來提升電視社會新聞的服務功能。

(一)在節目內容方面突出地域性和服務性

在新媒體時代，“內容為王”的方針對于地方電視臺社會新聞的發展仍然發揮著至關重要的作用。換句話說，地方電視臺社會新聞的服務功能是建立在節目翔實精彩的內容基礎之上的，沒有優質的節目內容做支撐，就會失去受眾的關注，那么地方電視臺社會新聞的服務功能就無從談起。對于地方電視臺社會新聞，在內外部媒體資源不占優勢的背景下，要在海量信息中脫穎而出就必須有亮點，節目要找到最適合自身的定位，這個定位包括受眾定位、節目定位等，其中，地域性是地方電視臺社會新聞最鮮明的特色，是當地風土人情、社會習俗的表現，對當地受眾而言，地方電視臺社會新聞非常具有親和力與感染力，對于非本土受眾而言，通過收看地方電視臺社會新聞，也能詳細了解當地的特色文化、特色商品、風土人情等信息，加深對某個地區的了解，從而獲益良多。比如，通過收看黔西南電視臺的社會新聞，就能了解苗族等少數民族的生活習性和民族特色文化、飲食習慣，就算沒到過黔西南地區，也能對該地域有基本的了解。這就是地方電視臺社會新聞最大的魅力。

(二)切實圍繞受眾的核心信息需求

地方電視臺社會新聞增強服務功能是為了更好地幫助受眾，所以節目內容設置一定要從受眾的多元化信息需求出發，急受眾之所急，想受眾之所想，“從群眾中找新聞，用群眾喜聞樂見的方式報道新聞。”這樣，地方電視臺社會新聞提供的服務才更有針對性。新時期的受眾，信息需求變化頻繁，不同受眾關注的重點也不一樣，這給地方電視臺社會新聞帶來了挑戰。但是，作為地方電視臺社會新聞的制播人員，仍要通過市場調研、受眾熱線電話等途徑，找到受眾最關心的內容，有的放矢，滿足受眾的信息需求。受眾一般最關心的內容有以下幾個方面。一是能反映當地政治、經濟、行業市場情況的信息，因為這些新聞與他們的生活、工作息息相關。二是能反映社會深層次問題的報道，這些報道的題材重大，能滿足受眾的獵奇心理，地方電視臺社會新聞要彰顯主流媒體的職責，傳播社會的主流道德標準，為當地的社會發展營造良好的氛圍。三是地方電視臺社會新聞還要多報道涉及安全、教育、醫療等方面的信息，為受眾的身心健康提供服務。

(三)加強節目創新，合理安排播出時間

地方電視臺社會新聞節目的同質化傾向越來越嚴重，甚至有些節目已經引起受眾的反感，為了避免這種不好情況的出現，地方電視臺社會新聞一定要加強創新，無論是節目的內容采編，還是節目形式的突破，甚至節目播出渠道，都要進行系統的創新。譬如，在新媒體平臺或自媒體上增加節目的播放頻次，更要安排好節目播出的時間，這也是提升服務性的體現。試想，如果將節目放在受眾不便收看的時段播出，再好的節目也不會取得好的效果，而很多電視臺新聞從業人員經常會忽視這一點。同時，還要精準控制地方電視臺社會新聞節目的時長，要結合受眾“短平快”的信息消費習慣，盡量不要把節目時長拉長，節目內容注意穿插，多用小版塊，避免受眾出現收視疲勞與審美疲勞，這些都有礙地方電視臺社會新聞的傳播效果。

四、結語

綜上所述，地方電視臺社會新聞是基于本地百姓和基層社會的新聞報道，隨著媒體融合發展趨勢的進一步深入，媒體生態環境已發生了巨大的變化，競爭更加白熱化，這就要求地方電視臺社會新聞一定要與時俱進，立足本土，培養創新意識和新媒體思維，增強節目的服務性，為受眾提供更多有價值的新聞資訊和服務，能給受眾帶來幫助，否則受眾就會選擇其他類型的新聞節目，從而不利于地方電視臺社會新聞收視率的穩定，影響電視臺的發展壯大。因此，地方電視臺必須重視和加強社會新聞的服務功能的提升。