全媒體時代學生網絡輿情管理危機與機遇

摘要：全媒體時代，學生網絡輿情管理面臨著危機與機遇，加強學生網絡輿情管理，有助于幫助學生健康成長，通過輿論引導，強化學生的愛國意識。本文主要闡述了全媒體時代網絡輿情呈現的特征，并分析了學生網絡輿情管理面臨的危機與機遇，結合學生網絡輿情特點，提出具體管理措施，以便營造積極健康的網絡環境，促進學生健康成長。

關鍵詞：全媒體；學生網絡輿情；管理；危機；機遇

網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式。學生在參與網絡輿情時，由于思想未成熟，看待問題更為理想化，因此需要高校進行積極引導，建立正確的網絡輿情管理制度與措施。在全媒體時代背景下，網絡輿情具有傳播范圍廣、傳播速度快、影響嚴重等因素，學生網絡輿情管理面臨新的挑戰與機遇。

一、全媒體時代網絡輿情特征

所謂 “全媒體”，指的是人們接收信息方式與途徑的多樣化，不僅包括傳統意義上的報紙、雜志、廣播，還包括電視、互聯網、衛星通信在內的各種媒體。近年來，隨著移動互聯網的發展，以抖音、快手、微博為代表的媒體平臺迅速占領信息傳輸高地，通過信息創作形式與內容的創新，實現對社會受眾的廣泛覆蓋。在互聯網上，人們通過對社會熱點的關注與跟蹤，發表自己的看法，并形成社會大眾觀點，在短時間內借助互聯網迅速傳播發酵，從而產生政治觀點與價值觀，形成了所謂的網絡輿情。全媒體時代下的網絡輿情，不同于傳統媒介下的信息傳播，具有顯著的互聯網文化特征，帶有鮮明的群眾輿論色彩，需要社會管理者正確引導，使網絡輿情符合社會主流價值觀。

（一）以學生為主體的青少年參與積極，活躍度高

當前互聯網用戶中，青少年群體占據大多數，而其中學生數量占據絕對優勢，因此網絡輿情具有鮮明的時代特征，基本反映了當代青少年的思想活動情況。相比于中老年群體，青少年學生群體思維活躍，對于社會熱點關注度高，充滿正義感，有充足的熱情參與到網絡輿論中，并在其中發表自己的言論。相比于中老年群體，目前的青少年知識層次更高，對于社會治理參與意識強烈，具備個性化意識，也能正確看待自己的權利與義務。但是需要認識到，由于青少年為主的學生群體思想不成熟，看待問題容易片面化，因此，加強輿論引導與管理就十分必要，特別是一些具有爭議性社會熱點，如果不能正確引導網絡輿情，會導致網暴現象，嚴重者引起社會危機，需要管理者認真對待。

（二）傳播內容多種多樣，熱點問題關注度高

全媒體時代，網絡充分滿足了社會大眾獵奇心理，以往物理空間距離限制大大縮小，人人都可以參與到社會熱點時間發聲中，且由于隔著手機屏幕，人們更容易宣泄自己的情緒，一些社會熱點通過互聯網傳播，容易挑動大眾的神經，形成輿論熱度。目前來看，網絡輿情主要由三大類熱點構成：第一類為社會情緒宣泄類，由于大眾在現實生活中受到道德與法治的約束，不能隨意宣泄自己的情緒，而互聯網則不必擔心這些風險，通過發表過激言論表達自己的情緒，從而實現自我情緒的宣泄，如仇富、仇官等言論往往會獲得大眾的積極點贊評論，一些社會熱點事件也被有心人利用，將事件的核心點忽略，引導到大眾宣泄情緒中。第二類是為了自己的利益發聲，由于受到社會不公對待，當事人求助網絡，從而造成社會熱點，由于該類話題關乎公平與正義，也往往會引起更多人的共鳴，形成輿論熱點。第三類則是突發公共事件，這類事件由于涉及面廣，且往往涉及政府部門，人們往往傾向于挖掘熱點背后的事件，從而獲得人們的關注。[1]隨著互聯網流量經濟概念的產生，一些網絡用戶開始有意識制造網絡熱點，形成網絡輿情，吸引大眾從而牟利，這就需要我們進一步加強網絡輿情管理，正確引導社會輿論。

二、全媒體時代學生網絡輿情管理面臨的危機

（一）學校輿情大眾化

全媒體時代，學生在參與網絡輿情中，關于校園的網絡輿情更容易受到學生的關注，以往高校發生熱點時，往往在校內就可以完成輿論危機管理，避免社會輿論裹挾校園危機處理措施。在網絡時代，學校輿情的處理面臨著大眾輿論的制約。由于學生與教師深度參與到互聯網輿論中，因此在處理校園輿情時，他們有更多機會發表自己的輿論觀點，并對官方輿論聲明形成補充說明。由于信息來源渠道的不一致，學校輿情危機發生時，社會大眾更加愿意相信學生的聲明，這就導致高校輿情管理有較大難度。相比于舊有的輿情參與者，社會大眾對學校輿情了解不深，容易被不實信息所誤導，進而產生社會大眾情緒，影響校園輿情處理的正常舉措，當發生各種熱點時，校方往往會顧忌大眾情緒，從而不能正確處理學校輿情危機。

（二）輿情傳播去中心化

以往在輿情管理中，推動輿情進展集中在傳統媒體等少數平臺上，因此，只要抓住輿論中心人物，就可以完成輿情管理，控制輿論走向，實現對輿論的監督與引導。全媒體時代，學生網絡輿情參與者眾多，每個人都發表自己的觀點與看法，呈現出去中心化趨勢，不僅涉及的平臺眾多，且在傳播形式上也匯集了文字、視頻、圖片等多種方式。當今媒介平臺在信息傳播過程中，注重采用大數據實現對熱點事件的推送，這就導致越來越多的用戶有機會參與其中，形成不同社會階層對事件的看法。在輿情管理中，面對學生網絡輿情去中心化，高校在管理過程中不可控性也更強，面對數以千萬計的學生網絡用戶，高校在網絡輿情管理中面臨較大的管理壓力。

（三）輿情信息的真假難辨

學生網絡輿情危機中，由于參與群體門檻的降低，學生在網絡中發聲更為便捷，平臺審核力度不足，導致信息真假難辨，一些虛假言論與夸張言論層出不窮。為了吸引眼球，部分學生在參與網絡輿情時，故意夸大事件本身，以便吸引更多互聯網用戶的眼光，從而享受意見領袖的感覺。此外，學生普遍缺乏理智思考，社會經驗不足，在面對網絡輿情時，容易被帶節奏，陷入輿情陷阱中，發表過激言論，造成負面信息的傳播。近年來，一些網絡輿情在發酵后，事件真相往往被扭曲，學生在參與其中時受到誤導，造成網絡謠言滿天飛，嚴重影響了校園輿論的嚴肅性，對校園輿情的侵襲不容忽視。

（四）影響了校園正常秩序

近年來，高校學生在積極參與網絡輿情管理同時，自身也面臨輿情危機。由于全媒體時代學生將校園生活與學習的方方面面通過自媒體呈現給社會大眾，這就將大學校園生活呈現在社會上，其中存在的問題就會被放大，引發社會各界關注。例如，無論是食堂衛生安全，還是外國留學生補助，這些原本屬于校園內部管理問題，但是在學生將事件發到網絡中形成網絡輿情危機后，引發的轟動效應則是高校自身所難以承受的。[2]以四川大學張薇事件為例，原本是張薇懷疑別人偷拍，結果被證明是誤會，最終由于張薇處理不當，引起社會對四川大學的整體抵制，不但給該校畢業生就業帶來影響，也會造成后續招生工作產生負面效應。

三、全媒體時代學生輿情管理的機遇

（一）提高輿情管理及時性

全媒體時代，學生網絡輿情管理面臨著一系列挑戰，但是互聯網的即時性，使高?？梢钥焖俳槿雽W生輿情管理中，第一時間了解學生的想法，從而開展針對性引導措施，實現對學生輿情管理的高效性。相比于以往學生輿情處理中的拖沓、遲滯，學生網絡輿情發展每一步，高校都可以實時跟蹤，緊密關注事態進展，與學生展開對話，了解學生關注重點，從而參與到輿情中，為輿情危機解決提供預警、研判、應對舉措。學生輿情爆發初期，具有鮮明的時代特征，也集中反映了學生的訴求，只要正確引導與處理，及時回應學生的關注重點，就可以實現對輿情的有效管理。

（二）實現與學生的及時互動

良好的互動可以消除彼此誤會，坦誠交流雙方意見，實現良性互動，是社會高效治理的良好舉措。近年來，學生網絡輿情發展中，突出特點就是借助網絡這一工具，實現了社會不同階層之間的良性互動，從而有效化解了社會矛盾，使學生能夠以更為自信、平等的態度去面對社會。以往高校在面對學生管理時，往往缺乏溝通，學生表達自己意見的渠道受限，只能被動接受學校管理。全媒體時代，學生網絡輿情管理則面臨著話語權的平等，學生可以將自己的意見通過網絡第一時間表達出來，引起高校管理者的重視，從而督促學校改進管理模式，提升管理水平。以 “鼠頭鴨脖”事件為例，該校食堂多次出現食品衛生安全問題，學生通過多種渠道反映問題，卻無法從根本上解決食堂衛生安全，借助互聯網，形成輿論熱點，引起全社會的關注，從而引起高校對食堂衛生安全的重視。從該事例可以看出，學生網絡輿情有助于學生督促高校改進管理方式，以意見監督的方式體現學生的權利保護。

（三）強化學生網絡輿情法律意識

近年來，一些用戶在參與網絡輿情時，故意捏造虛假信息，制造謠言，嚴重影響了互聯網的正常秩序，給社會各界造成一定程度的傷害。隨著對互聯網虛假信息的追責，“互聯網不是法外之地”成為眾多網絡用戶的共識。面對學生網絡輿情管理，高校一方面鼓勵學生合理發聲，積極參與到網絡輿情中；另一方面也要認識到，網絡發聲也要承擔相應的法律責任，不能沒有法律意識。通過借助社會熱點事件，學生在參與網絡輿情的同時，也完成了社會普法宣傳，通過輿情本身，讓學生認識到輿情管理的重要性，在參與網絡輿情時，時刻要有法律意識。

四、全媒體時代學生輿情管理措施

（一）加強高校輿情管理主陣地建設

全媒體時代，面對學生網絡輿情，高校要積極搶占輿論高地，掌握輿情主動權，這樣才能正確引導學生網絡輿情，發揮高校育人功能。當前，部分高校面對學生網絡輿情時，往往缺乏自己的發聲渠道，導致面對輿情危機手足無措。加強高校輿情管理主陣地建設，可以成為互聯網時代網絡輿情的引導者。應當積極利用抖音、微信公眾號、微博等互聯網媒體作為高校宣傳平臺，引導學生參與到學校輿情建設中。對于社會上的輿情熱點，高校要積極與學生溝通，對于大學生關心的熱點話題，要積極跟進，用正確的價值觀引導學生。高校在輿情管理主陣地建設上，應當堅持社會主義核心價值觀，堅持正確的政治立場，對于輿情管理形成規范運行的內容管理機制。有效管理教師、學生的自媒體賬號，確保內容和導向不出問題。

（二）建立完善的學生輿情應對機制

學生網絡輿情管理工作中，應當做到疏導為主，避免一味壓制學生網絡輿情，造成學生的逆反心理。近年來，學生網絡輿情突發熱點眾多，這既與學生是互聯網輿情主要參與者有關，也與當前社會輿情傳播方式特點有關。在全媒體時代，學生既有相應的高文化素質能夠參與到網絡輿情，也有發自內心的正義感，因此要妥善處理學生輿情，建立完善的學生輿情應對機制。應當與網信辦、公安機關密切合作，確保學生網絡輿情積極向上，對于違法社會主流價值觀、虛假謠言等，應當鼓勵學生積極與不良輿情作斗爭，營造健康和諧的網絡環境。高校要加強校內各部門之間的溝通與交流，當發生網絡輿情時，應當積極上報，并根據輿情傳播發酵特點，選擇適當的時機予以回應，確保輿論發聲的積極作用。

（三）強化學生網絡輿論的事前防范

高校應當積極加強事前防范，對于可能引發網絡輿論的時間要從快處理，降低網絡輿情的風險點。高校應當積極建立網絡輿情評估機制，并制定輿情應對方案，做到未雨綢繆。當前大學生對于信息公開十分重視，高校應當通過校內網絡平臺及時推進校務公開，涉及學生切身利益的問題，應當加強與學生的溝通，及時采納學生的意見與建議，學生能夠通過正規渠道表達自己的訴求，自然減少了網絡輿情的產生。[3]此外，近年來，境外勢力及部分別有用心者在網絡上發表各種負面言論，引導大學生批評我國政府與社會制度，高校應當積極加強思想政治教育，強化學生的愛國思想，堅決抵制各種不正當言論，引導學生發表積極向上的網絡言論。

五、結束語

全媒體時代，學生網絡輿情管理難度增大，對于高校來說，要充分發揮輿論引導功能，重視網絡輿情的引導與管理。要積極建設高校輿論主陣地，建立完善的學生網絡輿情管理機制，重視事前防范，將學生網絡輿情管理當作高校軟實力建設的重點。

參考文獻：

[1] 胡誠，王蕾，張維，等.全媒體時代醫院輿情管理危機的應對措施[J].現代生物醫學進展，2018（16）：192-195.

[2] 魏然.新媒體背景下高校學生網絡輿情引導與思想教育研究[J].教育科學，2017（01）：243-244.

[3] 鄭茜，吳花珍，趙菡，等.全媒體時代高職院校網絡輿情管理與引導的長效機制分析[J].科教文匯，2023（6）：19-23.

基金項目： 楊凌職業技術學院2022年人文社會科學項目，項目編號SK22-14，項目名稱：“三全育人”視域下高職院校特殊群體大學生心理危機預警及干預機制研究—以楊凌職業技術學院為例。

作者簡介： 趙青，女，漢族，陜西楊凌人，碩士，講師，研究方向：大學生心理健康教育、大學生安全教育。